I 10 migliori competitor di ReviewTrackers

Mi piace davvero ReviewTrackers.

A differenza di molti, si occupano solo di recensioni. 

Niente gestione dei social media. Niente webchat. Niente elaborazione pagamenti. Solo recensioni.

Dicono di concentrarsi su analisi e report, e ha senso: non puoi ottimizzare quello che non misuri. È la stessa filosofia con cui ho iniziato a costruire Reviewflowz, quindi la capisco bene.

Il problema è che ReviewTrackers è stato lanciato nel 2012. Il software avanza alla velocità di una piattaforma che ha 13 anni.

Le analisi promesse? In realtà sono piuttosto limitate. E le integrazioni e le funzioni di automazione sono anche peggio. 

ReviewTrackers ha l'idea giusta secondo me. Concentrarsi sulle recensioni. Misurare tutto. Ma a un certo punto hanno smesso di sviluppare il prodotto. 

Oggi paghi 89 dollari al mese per sede per un software che sembra in modalità di mantenimento, con un supporto più interessato a venderti qualche add-on che a fare altro.

Se ti basta un monitoraggio di base e non hai bisogno di fare nulla con i dati delle tue recensioni, ReviewTrackers funziona bene. 

Ma se vuoi una gestione moderna delle recensioni, automazione vera, AI reale, integrazioni utili, analisi personalizzate, devi guardare altrove.

Ho analizzato le 10 alternative che vale davvero la pena considerare, partendo dalla mia soluzione (Reviewflowz) fino alle piattaforme enterprise e ai tool più economici.

Quando dovresti considerare un'alternativa a ReviewTrackers?

Nel complesso, per i suoi tanti clienti ReviewTrackers è un ottimo prodotto. Ho letto le loro recensioni nel dettaglio e ho parlato con diversi clienti durante demo o chat: la maggior parte non segnala problemi gravi, a differenza di alcune alternative elencate qui, dove di solito le cose funzionano ma a volte vanno malissimo.

Il loro team di supporto è ritenuto molto migliore di quello di soluzioni come Birdeye (offshore) o Uberall (rigido).

Ma ci sono dei limiti seri a quanto puoi spingerti con il prodotto. Anche soluzioni della stessa generazione (2015), come Birdeye o Podium, offrono un set di funzioni molto più avanzato.

Processo di vendita abbastanza rigido

L'ho messo al primo posto perché mi sorprende ancora quanto siano limitate le opzioni self-service in questo mercato. 

Odio dover spiegare le mie esigenze a un SDR di 23 anni appena uscito da una business school e sedermi a demo che non mi interessano solo per sapere i prezzi, quasi quanto odio fare demo a clienti senza un vero interesse o bisogno della soluzione.

Il caso di ReviewTrackers è un po' a metà strada. 

Le informazioni sui prezzi sono quasi pubbliche. In pratica, sul sito mostrano solo il prezzo del piano "Data only" e fanno capire chiaramente che non hanno nessuna voglia di parlare con te se hai meno di 10 sedi.

Se vuoi prezzi dettagliati e accesso all'account, devi comunque sorbirti i junior che stanno imparando a condurre una discovery call. 

Ma il vero problema è che non puoi provare il software da solo. Qualcuno ti mostrerà come funziona la dashboard e tutti gli insight che puoi ricavarne.

Ma se hai una sola domanda a cui i loro report non rispondono, resti senza risposta. E lo scopri solo dopo aver pagato un anno intero.

Capisco perché nel 2010 le aziende lavorassero così. 

Le persone non conoscevano bene il software. Nessuno era abituato a come funzionano queste cose. Lo capisco.

Ma è passato tanto tempo. 

Se le persone non riescono a capire come usare il tuo software, il problema è il software.

Opzioni di reporting limitate e incoerenze nei dati

In generale, ReviewTrackers fa quello che dice il nome. Traccia le recensioni. 

E nella maggior parte dei casi, il loro monitoraggio è sufficiente. 

E hanno chiaramente speso molto tempo su quella dashboard.

Ma non puoi davvero approfondire aspetti specifici, se non usando i filtri. 

Tutte le opzioni di report sono elencate qui: i 5 o 6 grafici diversi che mostrano sono tutti i grafici che ottieni con ReviewTrackers.

Quindi se cerchi report di base, con metriche black-box come il loro "Location Score" per dimostrare ai tuoi manager che stai facendo un buon lavoro, onestamente questo basta. 

Ma se vuoi davvero approfondire parole chiave specifiche, argomenti, analisi semantica delle recensioni e così via, le opzioni di report non bastano. 

Alcuni clienti segnalano anche strani problemi con i tempi di risposta, recensioni eliminate, aggiornamenti di recensioni trattati come nuove recensioni o semplicemente ignorati, e così via. 

Funzioni di automazione limitate

Questo, secondo me, è il limite più grande di ReviewTrackers.

Hai accesso ai dati delle tue recensioni, ma non puoi farci molto.

Il loro motore di avvisi recensioni è piuttosto basilare. 

E funziona solo via email. Slack non è supportato. MS Teams non è supportato. Zapier non è supportato… 

Non gestisce affatto le lingue, tanto meno le traduzioni.

L'unico filtro disponibile è la valutazione delle recensioni, e anche così è piuttosto limitato. 

Non puoi inviare report personalizzati a nessuno. Gli unici report disponibili sono avvisi "raggruppati", che ti inviano tutte le nuove recensioni delle ultime 24 ore, degli ultimi 7 giorni o periodi simili. 

Quanto alle "risposte AI", non c'è quasi niente di AI: in pratica usano dei template, e puoi impostare un solo set di regole per l'intero account. Questo lascia poco spazio per personalizzare in base a sede, valutazione, lingua e così via.

Anche soluzioni della stessa generazione, come Birdeye o Podium, offrono molte più opzioni di automazione.

Il fatto che non offrano ancora un semplice widget per mostrare le recensioni sul tuo sito dice molto sull'evoluzione recente del prodotto, o sulla sua assenza.

Top 10 alternative a ReviewTrackers

#1 Reviewflowz

Sono il fondatore di Reviewflowz, quindi prendi questa parte con le pinze. 

In poche parole però, penso che Reviewflowz sia fondamentalmente ReviewTrackers su steroidi. 

Come loro, ci occupiamo solo di recensioni, con un forte focus su analisi, report e monitoraggio accurato, anche se il loro focus reale sembra essersi allontanato dal nome.

Reviewflowz ha report personalizzati avanzati. Puoi creare qualsiasi report e inviarlo a chi vuoi via email, Slack, MS Teams, API, tutto quello che vuoi. 

Il software ha 3 anni, quindi è stato progettato fin dall'inizio attorno all'AI. 

Questo significa analisi semantica delle recensioni avanzata con i migliori modelli LLM, traduzioni automatiche e supporto nativo multilingue, tag automatici basati su AI, ricerca per parole chiave e il motore di monitoraggio delle recensioni più avanzato.

Significa anche che siamo giovani, agili e rilasciamo velocemente. Per esempio, se hai bisogno di una piattaforma di recensioni che non supportiamo, anche se ormai ne copriamo più di 60, basta chiedercelo tramite la chat nell'app: aggiungiamo il supporto per quella piattaforma entro 2 settimane. 

Reviewflowz è anche una piattaforma europea, conforme al GDPR e multilingue per natura. 

Quanto ai prezzi, Reviewflowz è in realtà più economico nella maggior parte dei casi. 

La cosa migliore? 

Puoi provarlo gratuitamente per 14 giorni.

Iscriviti se ti piace. Puoi aumentare, ridurre o cancellare il piano in qualsiasi momento, direttamente dall'app.

Se hai bisogno di tracciare più di 10 sedi, puoi prenotare una demo qui.

Trovi la nostra tabella dei prezzi dettagliata qui, e un confronto diretto tra Reviewflowz e ReviewTrackers qui.

#2 Birdeye

Birdeye è probabilmente il leader nel software di gestione delle recensioni, e ci sono buoni motivi per cui lo è. 

La profondità delle funzioni è inarrivabile: hanno costruito di tutto, dalla gestione dei social media alla webchat, fino all'analisi avanzata dei competitor.

Se le opzioni limitate di automazione e report di ReviewTrackers ti frustrano, Birdeye colma sicuramente quelle lacune. 

Otterrai risposte AI, dashboard personalizzati e integrazioni con praticamente tutto.

Ma ti fanno pagare un premio da leader di mercato. 

I prezzi partono da 379 dollari al mese per una singola sede, rispetto agli 89 di ReviewTrackers e ai 45 di Reviewflowz. 

E questo prima ancora che partano gli upsell aggressivi e i costi nascosti. 

Vuoi l'AI? Ti fanno pagare i crediti.

Vuoi accesso API? Dovrai pagare anche quello.

Vuoi inviare richieste di recensione via SMS? Altri crediti da pagare. 

Più preoccupanti sono le pratiche contrattuali. 

Mentre ReviewTrackers ti può vincolare a contratti annuali, Birdeye va oltre, con un preavviso di cancellazione di 30 giorni di cui gli utenti si lamentano di continuo sulle piattaforme di recensioni.

Anche il loro supporto si è spostato offshore, il che crea problemi di fuso orario e difficoltà di comunicazione. Diversi utenti segnalano che le chiamate di supporto sembrano più presentazioni di vendita per add-on AI che vere sessioni di risoluzione dei problemi.

In sintesi: se ti serve una piattaforma di marketing all-in-one e hai il budget per un software enterprise, Birdeye ha senso. 

Ma se cerchi solo una gestione delle recensioni migliore, rischi di pagare 3-4 volte tanto per funzioni che non userai mai, e di doverti scontrare con tattiche di vendita aggressive e contratti rigidi.

Ecco un'analisi dettagliata delle alternative a Birdeye e quando cercare un'alternativa.

#3 Podium

Podium è principalmente una piattaforma di pagamenti e messaggistica. Le recensioni sono una sorta di ripensamento. Fanno pagare 399 dollari al mese per Core e 599 dollari al mese per Pro.

A differenza di ReviewTrackers, qui trovi vera automazione. La loro inbox unificata riunisce messaggi di testo, webchat e recensioni. Si integra con Slack, Teams e altri strumenti. I suggerimenti AI sono vera AI, non semplici template.

Il problema principale è che la gestione delle recensioni non è il loro vero focus. 

Il loro piano Pro da 599 dollari al mese ti limita a 500 richieste di recensione al mese. È quello che otterresti per 50 dollari altrove.

Se sei un'attività locale e ti servono pagamenti via SMS e webchat, Podium ha senso. 

Le funzioni di messaggistica sono solide e l'integrazione con Google funziona bene. Le recensioni diventano un bel bonus in quel contesto.

Ma se hai lasciato ReviewTrackers perché volevi analisi delle recensioni migliori, su Podium trovi quello che cerchi, però paghi anche un sacco di cose di cui non avevi davvero bisogno.

Funziona bene se hai bisogno del pacchetto completo. Caro se vuoi solo una migliore gestione delle recensioni rispetto a ciò che offre ReviewTrackers.

#4 Uberall

Uberall è più una piattaforma di gestione delle schede e SEO locale che una vera piattaforma di gestione delle recensioni, ma ha comunque qualche argomento valido per chi sta valutando ReviewTrackers.

Sono un'azienda europea (tedesca): gestiscono oltre 50 lingue e sanno davvero cosa significa essere conformi al GDPR.

La piattaforma non è davvero più avanzata in termini di report e automazione. Hai accesso API, integrazioni e dashboard statiche, proprio come con ReviewTrackers.

Se operi in molti paesi diversi e il supporto multilingue conta per te, vale la pena considerarli insieme a Reviewflowz. Altrimenti, difficilmente sono un'alternativa migliore.

In generale, gli utenti lo trovano caro e rigido: sei tu ad adattarti alla piattaforma, non il contrario. Molti segnalano problemi continui con la connessione a Google My Business, il che preoccupa per un prodotto così costoso.

Anche le condizioni contrattuali sono difficili, con procedure di cancellazione complesse e periodi di vincolo.

Uberall ha senso se sei un franchising europeo con oltre 100 sedi che ha bisogno di supporto multilingue e gestione delle schede. Le funzioni per le recensioni sono decenti, ma fanno parte di un pacchetto molto più grande e costoso.

#5 Broadly

Broadly è un'altra piattaforma all-in-one per le PMI.

Fanno pagare tra 249 e 449 dollari al mese per sede, più una tassa una tantum di 350 dollari per la configurazione. 

Hanno anche un add-on "Social Media Pro" a 199 dollari al mese, e offrono persino di costruirti un sito web, se non ne hai uno, per 99 dollari al mese.

Puntano chiaramente ai piccoli negozi a conduzione familiare che vogliono andare online ma non sanno da dove cominciare.

Se è il tuo caso, vale la pena dargli un'occhiata. 

Ti seguono bene, e il software, anche se sembra uscito dal 2010, ha in realtà un sacco di funzioni per richieste di recensione automatizzate, gestione delle schede, citazioni, social media e così via.

Broadly è un'ottima alternativa a ReviewTrackers se cerchi un set di funzioni più ampio, ma non lo è affatto se cerchi analisi delle recensioni più approfondite e più opzioni di automazione e integrazione.

#6 BrightLocal

BrightLocal è software SEO in primo luogo, gestione delle recensioni in secondo luogo. 

A 59 dollari al mese per il loro piano Grow, è più economico di ReviewTrackers. 

Ma il prezzo si sente.

Appaltano il monitoraggio delle recensioni a terzi. Questo significa zero flessibilità. Se ti serve una piattaforma che non è nella loro lista, niente da fare. Se hai sedi fuori dagli USA, scordatelo. 

Gli strumenti SEO sono eccellenti: tracciamento del ranking locale, costruzione di citazioni, audit del Google Business Profile, tutto solido. Su Reddit lo adorano per il SEO locale, e molte agenzie SEO giurano sui loro report white-label.

Ma le funzioni per le recensioni sono quasi un ripensamento. 

Puoi monitorare Google e poche altre piattaforme. 

I template di risposta sono piuttosto basilari. Nessun suggerimento AI. Nessun report avanzato. Solo un'email settimanale con il conteggio delle tue recensioni.

L'automazione si ferma agli avvisi email. 

Se stai valutando ReviewTrackers solo per il SEO locale, può avere senso guardare BrightLocal. Ma se cerchi davvero un software di gestione delle recensioni, non te lo consiglio.

#7 Reputation.com

Reputation.com è nata come ReputationDefender, un'agenzia che ripuliva la tua reputazione online. Nel 2018 sono passati al software.

Nascondono i prezzi dietro un modulo di contatto, ma secondo Reddit si parte da circa 99 dollari al mese per sede. È leggermente più di ReviewTrackers, ma con molta più potenza e complessità.

La piattaforma è chiaramente costruita per agenzie che gestiscono centinaia di sedi.

Hanno creato una metrica tutta loro, il "Rep Score", che dovrebbe dirti come stai andando. Nessuno sa come viene calcolata, ma è un ottimo modo per comunicare in modo semplice con i clienti. 

Il set di funzioni è completo. Più completo di ReviewTrackers. 

Ottieni tracciamento dei competitor, analisi avanzate, opzioni white-label. 

Se stai gestendo 500 studi dentistici, questo funziona alla grande.

Ma gli utenti descrivono una curva di apprendimento ripida. L'interfaccia presume che tu sappia cosa stai facendo.

 Il supporto presume che tu abbia un team dedicato. 

Tutto in questo prodotto grida "software enterprise e da agenzia, versione 2018."

Se lavori in un'agenzia o in un'azienda Fortune 500 con account manager dedicati che vivono sulla piattaforma tutto il giorno, Reputation.com ha senso. Se invece cerchi alternative a ReviewTrackers per gestire da 1 a 50 sedi, questa non è decisamente la soluzione giusta. 

#8 LocalClarity

LocalClarity è un software SEO locale vecchio stile, con prezzi stracciati. Gratis per una sede. 8 dollari al mese solo per Google. 16 dollari al mese per tutte le piattaforme. Un decimo di quello che chiede ReviewTrackers.

A quel prezzo ottieni monitoraggio di base delle recensioni e la possibilità di rispondere. L'analisi funziona. Le opzioni white-label sono decenti. 

Il loro supporto ha una buona reputazione: efficace e orientato alla soluzione. Per agenzie e aziende che gestiscono centinaia di piccoli clienti, con bisogno di un'ampia gamma di funzioni ma requisiti piuttosto basilari in termini di report e automazione, LocalClarity è un'ottima alternativa a ReviewTrackers.

Ma se lasci ReviewTrackers perché vuoi una gestione moderna delle recensioni, con LocalClarity fai un passo indietro. È uno strumento SEO locale affidabile ed economico, con un set di funzioni molto ampio.

#9 NiceJob

NiceJob è nata come lifetime deal su AppSumo, nello stesso periodo di Reviewflowz, tra l'altro. Hanno costruito il prodotto iterando con clienti di agenzie che avevano bisogno di una raccolta di recensioni di base.

Due piani: Reviews a 75 dollari al mese e Pro a 125 dollari al mese. Il piano Pro aggiunge referral automatizzati, risposte AI e ricompense per i clienti. Offrono anche di costruirti un sito web a 99 dollari al mese più una tassa di configurazione di 199 dollari.

Il set di funzioni è un po' dispersivo. 

Fanno raccolta di recensioni. Fanno post sui social media. Fanno referral. Fanno programmi di ricompense. Ormai costruiscono persino siti web. È un mosaico di funzioni che non si legano davvero tra loro.

Rispetto a ReviewTrackers, ottieni più funzioni di raccolta ma analisi peggiore. Il monitoraggio delle recensioni è basilare. Nessun report avanzato. Nessuna API reale. Le integrazioni sono limitate alle basi.

La piattaforma funziona se non stai ricevendo nessuna recensione e devi iniziare da qualche parte. 

I loro strumenti di raccolta sono davvero buoni. Le sequenze di invito automatizzate funzionano, e il team di supporto sa come aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi. 

In generale, se i tool di raccolta di recensioni di ReviewTrackers ti sembrano un po' deboli, vale la pena considerare NiceJob. Altrimenti, non lo consiglio.

#10 SOCi

SOCi sostiene di "rivoluzionare il marketing locale" e di sostituire "1000 esperti di marketing locale."

I loro prezzi non sono pubblici, ma secondo le segnalazioni degli utenti partono da circa 1000 dollari al mese. 

Per questo, ottieni gestione dei social media, gestione delle recensioni, schede e circa altre sette cose.

Il problema è che hanno cercato di costruire un'interfaccia dedicata per ogni piattaforma. Facebook ha il suo flusso di lavoro. Google ne ha un altro. Yelp un terzo. 

Gli utenti si lamentano costantemente della complessità. 

Ogni recensione lo cita per un motivo diverso, perché nessuno riesce a capirci qualcosa fino in fondo.

Le funzioni per le recensioni ci sono, ma sono sepolte. Puoi rispondere alle recensioni di Google. Puoi monitorare le valutazioni. Le cose di base funzionano.

Il vero punto di forza è chiaramente il controllo degli accessi degli utenti. 

La sede centrale può limitare cosa possono fare i manager locali. 

Gestione delle password. 

Livelli di permessi. 

Flussi di lavoro di approvazione.

Se cerchi alternative a ReviewTrackers per avere una gestione delle recensioni migliore, SOCi è la direzione sbagliata. Se invece ti serve una gestione degli utenti migliore, SOCi è un'opzione da considerare.