Para seu crédito, a Birdeye praticamente criou a categoria de software de gerenciamento de avaliações em 2012.
E a solução funciona super bem. A experiência do usuário é bacana e, para as necessidades básicas, resolve numa boa.
Mas, sendo sincero, parece que eles estão surfando nessa onda há um tempinho demais. O preço ficou meio salgado para o que oferecem, e parece que estão compensando com umas táticas de venda agressivas – alguns até diriam predatórias.
Eu dividi este artigo em duas seções principais
- Porquê procurar uma alternativa para o olho de boi?
- As 10 alternativas ao olho de boi que vale a pena considerar
Eu sou o Axel, o fundador aqui da Reviewflowz, que pode ser considerada uma concorrente do Birdeye.
Na realidade, as pessoas vêm ter connosco porque não precisam de metade das coisas que o birdeye oferece e apenas precisam de algo para melhorar as avaliações dos clientes. Se é o seu caso, considere iniciar um teste gratuito de 14 dias!
Quando você deveria considerar uma alternativa ao Birdeye?
Quando comecei a escrever este post, dei uma olhada nas avaliações deles e tentei usar IA para analisar e descobrir o que estava pegando no software.
Apresentou algumas deficiências e alguns utilizadores não ficaram satisfeitos. Mas, em retrospetiva, não creio que haja nada de intrinsecamente errado com o software em si.
Se você está procurando uma solução de marketing completa para pequenas e médias empresas, o Birdeye faz sentido. Eles construíram uma quantidade absurda de funcionalidades, desde gestão de redes sociais até análises complexas de experiência do cliente.
Mas parece haver definitivamente um problema com a componente humana.
E olha, pra ser justo, é difícil não cair nessas armadilhas. Eles são uma empresa bem grande agora. Levantaram 60 milhões de dólares na última rodada de investimentos em 2022, e todo mundo no Birdeye precisa mostrar crescimento do EBIDTA pra manter o emprego e deixar os investidores do Birdeye felizes.
Nesta altura, o envio de qualquer funcionalidade ou atualização é um desafio incrivelmente doloroso, e adicionaram tantas funcionalidades e processos de upsell que parece que toda a gente na empresa é um representante de vendas. Por isso, basta colocar "IA" e "Agentic" na página inicial e subcontratar o apoio ao cliente e as vendas adicionais a escritórios offshore na Índia.
Resumindo, se você já é um cliente satisfeito do Birdeye, não tem muito motivo pra procurar outra solução. Você conhece o software, sabe o que ele faz e já descobriu como fazer o preço deles funcionar pra você. Mas, sendo realista, não espere nenhuma atualização revolucionária de IA tão cedo.
E se você ainda não é cliente do Birdeye, vale a pena saber algumas coisas antes de fechar um contrato anual com um período de aviso de cancelamento de 30 dias.
Questões contratuais e de faturação
Se você vasculhar as avaliações dos clientes deles no Trustpilot, Capterra, G2 e Google, provavelmente vai ver que os problemas mais comuns são relacionados ao processo de vendas.
Juan-Paul Gulliver relata nesta análise que falhou o período de aviso de cancelamento de 30 dias por uma semana e que a birdeye lhe cobrou 7000 dólares por esse facto. O que parece certamente um pouco exagerado.
Helen Fraser, da Austrália, também avisa que o acesso dela foi restrito um mês antes do que ela esperava, o que significou que ela quase perdeu o acesso a muitos dados valiosos.
No geral, parece ser mais uma briga desnecessária que você tem que enfrentar como dono de empresa. As práticas de negócios arcaicas e a falta de empatia demonstrada me desanimam muito, mas se você tiver expectativas razoáveis e estiver acostumado a ficar de olho em todas as suas assinaturas, isso não deve te causar problemas.
Suporte offshore e comunicação difícil
Alguns clientes também mencionam que o suporte é, na sua maioria, baseado na Índia, o que torna incontrolável a diferença de fuso horário com algumas áreas nos EUA.
Algumas pessoas referem dificuldades de comunicação com a equipa de apoio e chamadas que parecem ter mais a ver com a venda de algumas funcionalidades extra de "IA" do que com a resolução dos seus problemas ou com a ajuda na integração.
Por exemplo, Isabella menciona que teve problemas com a integração com o sistema de reservas dela, e que após 5 chamadas de zoom, a comunicação acabou se rompendo completamente, a ponto de ela estar tentando obter um reembolso por 4 meses.
É claro que é fácil encontrar provas anedóticas de coisas que correm mal, mas ao analisar as avaliações, a dificuldade de comunicação com a equipa de apoio é certamente um tema que surge com bastante frequência.
Bugs e integrações pouco fiáveis
Samantha menciona na sua avaliação da Capterra que algumas das integrações dos seus clientes se interrompiam durante meses e ela não era notificada.
Matt também refere que teve muitos problemas com a estabilidade da plataforma, o que prejudicou a relação que tem com os seus clientes.
No geral, não deveria ser muito surpreendente que um software de 15 anos que atingiu essa escala tenha problemas de estabilidade, mas empresas nesse estágio se deparam com uma escolha: congelar as funcionalidades e consolidar, ou continuar expandindo o escopo das funcionalidades.
Parece que o Birdeye escolheu a segunda opção. Se você está procurando um software de marketing completo para pequenas empresas, essa é uma ótima notícia. Se você está procurando algo para ajudar com a gestão de avaliações, provavelmente é uma notícia bem ruim.
Top 10 Alternativas ao Birdeye
#1 Reviewflowz
Posso ser tendencioso (sou o fundador da Reviewflowz), mas penso que somos uma alternativa muito sólida ao Birdeye para a maioria das pessoas que o consideram.
Reviewflowz é sobre gestão de avaliações, e somente sobre gestão de avaliações.
Nós não oferecemos suporte para redes sociais (e não vamos oferecer).
Nós não oferecemos suporte para gestão de listagens (e não vamos oferecer).
Em geral, se não for sobre avaliações, nós não oferecemos suporte e não vamos oferecer.
No que diz respeito às avaliações, no entanto, fazemos tudo que o Birdeye faz, e mais.
E, no fim das contas, é para isso que a maioria das pessoas que usam o Birdeye realmente precisam dele.
O Reviewflowz tem 3 anos, pelo que é basicamente nativo da IA.
Ou seja, a análise de sentimentos não se baseia em modelos linguísticos obscuros da década de 2015, mas funciona utilizando os mesmos LLM que utiliza diariamente.
Ou seja, integramo-nos com o software que as pessoas utilizam atualmente: MS Teams, Power BI, Slack, Zapier, n8n, etc.
O que significa que podemos (e vamos) adicionar suporte para uma nova plataforma de avaliação em 2 semanas.
A Reviewflowz também é uma empresa bootstrapped, o que significa que nosso dinheiro vem dos nossos clientes. Não estamos correndo atrás de métricas de vaidade ou tentando mostrar taxas de crescimento insustentáveis – somos lucrativos desde o primeiro dia, e tudo que fazemos, fazemos pelos nossos clientes.
Em termos de preços, o Reviewflowz é até 10 vezes mais barato do que o Birdeye. Mais uma vez, tenha em mente que o Birdeye vem com toneladas de recursos que não suportamos e não planeamos suportar.
Se você precisa de gestão de avaliações que realmente funcione, você gastaria 10 vezes menos com a Reviewflowz.
Se você acha que podemos ser uma boa opção para você, você pode conferir nossos preços, começar um teste gratuito de 14 dias aqui, ou ler uma comparação direta entre a Reviewflowz e o Birdeye aqui.
Pódio #2
O Podium se posiciona de forma parecida com o Birdeye, só que eles também são um provedor de pagamentos. Isso significa que não precisa de integração, as informações de pagamento já estão disponíveis no software.
Por $399/mês para o Core e $599/mês para o Pro, a Podium está a promover fortemente o seu ângulo "AI Employee".
No que diz respeito à gestão de avaliações, o plano Pro deles – que custa $599/mês – oferece apenas 500 convites de avaliação por mês.
A plataforma oferece mensagens individuais ilimitadas e uma integração muito profunda com o Google. A sua caixa de entrada unificada recebe mensagens de texto, conversação na Web e críticas.
Mas esse também é o problema, né? Você está pagando por uma plataforma completa, mesmo que precise usar só uma parte dela.
Os recursos de chat online e processamento de pagamentos provavelmente são o ponto forte do Podium, e os recursos de gestão de avaliações são mais um extra interessante para a maioria dos clientes.
Para quem é: Empresas físicas que precisam de pagamentos por texto, chat online e que podem aproveitar ao máximo as avaliações dentro de um único sistema.
#3 Reputation.com
O Reputation.com é outro nome famoso no mundo da gestão de avaliações. Eles estão no mercado há um bom tempo e trabalham com várias agências ao redor do mundo.
Também escondem os preços atrás de um formulário de contacto, mas li no reddit e noutros fóruns que os preços começam a partir de $99/mês para uma localização.
O software é completo, com uma forte ênfase na análise. Criaram a sua própria "pontuação de reputação" que... porque não, mas também não é a forma mais transparente de lidar com as coisas.
No geral, os usuários descrevem como uma solução complexa, mas poderosa, com uma certa curva de aprendizado.
E nem é de se admirar quando você conhece a história: o Reputation.com começou como ReputationDefender, uma agência de serviços de gestão de reputação online, e só mudou para software em 2018.
Se você está procurando um software de baixo custo e alto volume que escale bem, o Reputation.com pode ser a escolha certa.
Mas se você espera incentivar a adoção na sua equipe e obter um suporte confiável e focado em soluções, eu não recomendaria.
Para quem é de verdade: Agências com equipes dedicadas a gerenciar a reputação em centenas de locais. Elas precisam de recursos de conformidade, análises detalhadas e têm orçamento para software empresarial. Equipes que buscam uma gestão de avaliações direta devem procurar outro lugar – isso é como comprar uma cozinha industrial para fazer torradas.
#4 ReviewTrackers
A partir de $89/mês, o ReviewTrackers se concentra na agregação e análise de avaliações puras.
Reúnem avaliações de 120 fontes num único painel de controlo com processamento de linguagem natural para identificar tendências. A plataforma é simples - sem pretensões de IA sofisticadas, apenas monitorização e análise de avaliações sólidas.
Ainda assim, algumas plataformas parecem estar faltando, de acordo com as avaliações dos usuários, e, o que é mais importante, eles não parecem estar fazendo muita coisa a respeito.
Os utilizadores apreciam o sistema centralizado de acompanhamento de críticas e de alerta para críticas negativas, embora alguns utilizadores tenham relatado problemas com os alertas.
O painel facilita o monitoramento de tendências em vários locais. O recurso de rastreamento de concorrentes ajuda as empresas a comparar classificações e desempenho.
Para quem é de verdade: Empresas com vários locais que desejam monitorar e analisar tendências de avaliações, mas não precisam de automação avançada ou processos de coleta de avaliações. O ReviewTrackers é uma boa opção para equipes orientadas por dados que desejam insights sem automação. Mas se você precisa de gerenciamento de respostas real ou quer fazer algo sobre suas avaliações, o ReviewTrackers resolve apenas metade do seu problema.
#5 Uberall
O Uberall se define como uma plataforma de gerenciamento de listagens, que não é bem uma plataforma de gestão de avaliações.
Tecnicamente, o Uberall é muito mais uma plataforma de marketing para vários locais (tipo o Partoo) do que uma solução de gestão de avaliações. No entanto, eles construíram um conjunto de ferramentas de gestão de avaliações dentro da solução.
Os utilizadores consideram-na "bastante cara" e queixam-se de terem de se adaptar à plataforma em vez de ser ela a adaptar-se a eles.
Um dos seus grandes diferenciais é que eles são uma empresa europeia, então eles dão suporte adequado a marcas multilíngues – o que é surpreendentemente raro. Nesta lista, Reviewflowz e Uberall são as únicas duas soluções que têm um DNA multilíngue e lidam com idiomas nativamente.
A sua gestão de avaliações suporta mais de 50 idiomas com respostas de IA, o que é verdadeiramente útil para marcas internacionais.
Uma palavra de cautela: muitos utilizadores têm relatado problemas com a ligação ao Google My Business. Pode não ser nada, ou pode ser um problema temporário que já foi resolvido, mas certifique-se de que testa tudo cuidadosamente antes de se comprometer com um contrato anual com um processo de cancelamento muito complicado.
Para quem é de verdade: Franquias europeias com mais de 100 locais que precisam de conformidade com o GDPR e suporte multilíngue em mais de 50 locais.
#6 Em geral
Mais uma solução tudo-em-um com mensagens, gestão de listagens, avaliações, redes sociais, etc.
Os seus preços variam entre $249 / mês e $449 e cobram uma taxa única de construção de $350, mas não o prendem a contratos anuais, o que é uma mudança bem-vinda na indústria!
O gerenciamento de feedback negativo deles funciona – detectando reclamações antes que elas se tornem avaliações públicas. A interface é elogiada por ser profissional e perfeita. Esses são os pontos fortes do Broadly.
Mostram as críticas do Google e do Facebook e ajudam-no a recolher críticas por correio eletrónico e SMS.
Este é o tipo de material tudo-em-um que dá conta do recado para fundadores ocupados que ainda fazem as coisas como fazíamos há 15 anos. E não me interpretem mal, isso é ótimo para muitas empresas.
Se você opera em um nível diferente, no entanto, com uma equipe de marketing dedicada que sabe a diferença entre Facebook e Google, não vai servir muito.
Para quem é de verdade: Pequenas empresas de serviços que valorizam a simplicidade em vez da funcionalidade e estão dispostas a gastar mais dinheiro do que tempo em seu marketing.
#7 BrightLocal
BrightLocal é um software de SEO. Software de SEO local. Eu diria até que é um software de SEO local muito bom. Tem uma reputação excelente entre os SEOs locais, e o Reddit não para de falar sobre ele.
Mas a maior parte do que eles oferecem não é sobre avaliações, então não vou entrar em muitos detalhes aqui.
Os recursos de gestão de avaliações estão todos no plano "Grow", que começa em $59/mês.
E, no que diz respeito à gestão de avaliações, fica um pouco aquém, para ser honesto.
Estão a utilizar um serviço externo para monitorizar as avaliações, pelo que não poderão oferecer qualquer tipo de flexibilidade se necessitar de uma plataforma que não seja suportada diretamente ou se tiver uma localização que não seja nos EUA.
No geral, o BrightLocal é uma solução muito boa se você é uma agência e trabalha exclusivamente com locais nos EUA. Mesmo assim, os recursos de relatórios e automação provavelmente parecerão um pouco leves se você estiver considerando o Birdeye.
Para quem é de verdade: Agências de SEO que precisam de ferramentas de pesquisa local com monitoramento mínimo de avaliações.
#8 SOCi
O SOCi promete "revolucionar o marketing local" e substituir "1000 profissionais de marketing local".
Ousado.
No geral, quem usa o SOCi parece bem satisfeito com o produto, mas quase todas as avaliações mencionam um uso e um conjunto de funcionalidades diferentes.
Alguns mencionam gerenciamento de redes sociais, outros, postagens no Yelp e outros, respostas a avaliações do Google.
Lendo as avaliações deles no Capterra, parece que tentaram recriar uns 10 produtos diferentes – um para cada rede social e plataforma local – e os clientes estão reclamando de uma interface complexa e da falta de funcionalidades.
Realisticamente, ninguém pode, ou deve, construir uma interface única para interagir com 10 plataformas diferentes. Isso é uma loucura.
Me lembrou um vídeo que vi no LinkedIn outro dia.
Para quem é, na real: Franquias com mais de 100 unidades que priorizam o controle centralizado de senhas e o gerenciamento de acesso em vez da funcionalidade.
#9 NiceJob
O NiceJob é uma solução de coleta de avaliações bem direta. Eles começaram com uma oferta vitalícia no AppSumo – mais ou menos na mesma época do reviewflowz – e trabalharam com clientes tipo agência para iterar sobre a solução.
Têm dois planos diferentes:
- Reviews (US$ 75/mês), que permite coletar mais avaliações e compartilhá-las nas redes sociais
- Pro (US$ 125/mês), que permite automatizar indicações de clientes, responder a avaliações com IA, recompensar clientes… um pouco de tudo
Hoje, se tornou uma mistura de software, entre uma plataforma de marketing completa para pequenas empresas, software de gerenciamento de avaliações e uma solução de SEO local.
Mas agora também oferecem a construção de um sítio Web por $99 / mês + $199 de taxa de instalação. Não sei bem o que pensar disto.
No geral, são pessoas sérias que sabem como criar software. Mas, na prática, parece que eles se espalharam demais para serem excelentes em algum mercado específico.
Para ser justo, estou listando eles como uma alternativa ao Birdeye, e o Birdeye se vende para inúmeras pequenas empresas que fariam sucesso usando uma solução como o NiceJob, e acabam não tendo sucesso presas a contratos anuais com o Birdeye. Então, se esse é o seu caso, vá de NiceJob, sem pensar duas vezes! Pelo menos por um ou dois anos.
Para quem é, na real: Empresas que não estão recebendo nenhuma avaliação e precisam começar de algum lugar. Se você recebe 2 avaliações por ano e quer 200, o NiceJob vai resolver! Mas é provável que você supere a plataforma bem rápido.
#10 LocalClarity
O LocalClarity é um software de SEO local barato e da velha guarda.
Têm um plano gratuito bastante abrangente que funciona para um único local e cobram 8 dólares (apenas Google) ou 16 dólares por local e por mês.
Em teoria, o LocalClarity resolve a questão do gerenciamento básico de avaliações. Você terá análises confiáveis e recursos de resposta a preços imbatíveis.
O suporte deles tem uma ótima reputação e, no geral, eles afirmam ter uma gama muito ampla de funcionalidades.
No entanto, visitei o sítio Web deles quando estava a escrever isto e, para ser sincero, fiquei bastante surpreendido com o título da página inicial "AI-Driven Local SEO for Enterprise Teams".
Experimentei uma conta de demonstração gratuita e estava cheia de erros e com uma interface estranha do tipo chat-GPT.
Não tenho certeza do que aconteceu naquele dia, provavelmente foi um problema temporário que eles estavam tendo, mas, claramente, eles tomaram uma direção bem radical para o produto, e não acho que nenhum de nós queira outro chatbot na vida.
Foi por isso que os adicionei em último lugar. Apesar de ter sido um excelente produto, parece que estão a tomar uma direção diferente.
Para quem é, na real: Agências que precisam de ferramentas de avaliação de marca branca para vários clientes. Usuários ilimitados e preço base baixo tornam a solução econômica para equipes que gerenciam centralmente centenas ou milhares de locais.
