Top 10 alternativas a ReviewTrackers

En realidad, me gusta ReviewTrackers.

A diferencia de muchos, se dedican únicamente a las reseñas. 

Sin gestión de redes sociales. Sin webchat. Sin procesamiento de pagos. Solo reseñas.

También dicen centrarse en el análisis y los informes, y tiene sentido: no puedes optimizar lo que no mides. Es exactamente la filosofía con la que empecé a construir Reviewflowz, así que me siento identificado.

El problema es que ReviewTrackers se lanzó en 2012. Y el software avanza al ritmo de una plataforma de 13 años.

¿El análisis que prometen? Es bastante limitado. Y las integraciones y la automatización son aún peores. 

Creo que ReviewTrackers tiene la idea correcta: centrarse en las reseñas, medirlo todo. Pero en algún momento dejaron de desarrollar el producto. 

Ahora pagas $89/mes por establecimiento por un software que parece estar en modo mantenimiento, con un soporte más interesado en venderte algún complemento que en otra cosa.

Si te conformas con un seguimiento básico y no necesitas hacer gran cosa con tus datos de reseñas, ReviewTrackers te sirve. 

Pero si quieres gestión de reseñas moderna, automatización de verdad, IA real, integraciones útiles y análisis personalizados, tienes que buscar en otro sitio.

Aquí analizo las 10 alternativas que vale la pena considerar, empezando por mi propia solución (Reviewflowz) y pasando por todo, desde plataformas empresariales hasta herramientas económicas.

¿Cuándo deberías considerar una alternativa a ReviewTrackers?

En general, según sus muchos clientes, ReviewTrackers es un buen producto. He revisado sus reseñas a fondo y he hablado con varios de sus clientes, en demostraciones o por chat, y la mayoría no tiene problemas graves que contar, a diferencia de lo que ocurre con algunas de las alternativas de esta lista, donde las cosas suelen funcionar pero también pueden torcerse.

Su equipo de soporte tiene fama de ser mucho mejor que el de soluciones como Birdeye (deslocalizado) o Uberall (rígido).

Pero el producto tiene límites serios en cuánto puedes exigirle. Incluso soluciones de la misma generación (2015), como Birdeye o Podium, ofrecen un conjunto de funciones mucho más avanzado.

Proceso de ventas bastante rígido

Pongo esto primero porque todavía me sorprende lo limitadas que son las opciones de autoservicio en este mercado. 

Odio tener que explicarle mis necesidades a un comercial de 23 años recién salido de la universidad y aguantar demos que no me interesan solo para conseguir información de precios, casi tanto como odio dar yo esas demos a clientes sin un interés o una necesidad real por la solución.

En el caso de ReviewTrackers, están a medio camino. 

Su información de precios es casi pública. En realidad, en su web solo muestran el precio del plan "Solo datos", y dejan claro que no les interesa hablar contigo si tienes menos de 10 establecimientos.

Aun así, tendrás que aguantar a comerciales junior aprendiendo a hacer una llamada de descubrimiento si quieres precios detallados y acceso a la cuenta. 

Pero el verdadero problema es que no puedes probar el software por tu cuenta. Alguien te enseñará cómo funciona su panel y qué información puedes sacar de él.

Pero si tienes cualquier pregunta que sus informes no cubran, te quedas sin respuesta. Y no te darás cuenta hasta que ya hayas pagado un año entero.

Entiendo por qué las empresas hacían esto en 2010. 

La gente no conocía bien el software. Nadie estaba acostumbrado a cómo funcionaban las cosas. Lo entiendo.

Pero eso fue hace mucho tiempo. 

Si la gente no es capaz de averiguar cómo usar tu software, el problema es el software.

Opciones de informes limitadas e inconsistencias de datos

En general, ReviewTrackers hace lo que promete su nombre: rastrear reseñas. 

Y en la mayoría de los casos, ese seguimiento cumple. 

Está claro que han dedicado mucho tiempo a ese panel.

Pero no puedes profundizar en nada específico salvo usando filtros. 

Todas las opciones de informes están listadas aquí, y esos 5 o 6 gráficos distintos que muestran son, literalmente, todos los gráficos que vas a tener con ReviewTrackers.

Así que si buscas informes básicos, con métricas de caja negra como su "Puntuación de Establecimiento" para demostrarle a tus gerentes que haces bien tu trabajo, esto te sirve. 

Pero si de verdad quieres profundizar en palabras clave concretas, temas o análisis semántico de reseñas, las opciones de informes se quedan cortas. 

Algunos clientes también reportan problemas raros con los tiempos de respuesta: reseñas eliminadas, actualizaciones que se cuentan como reseñas nuevas o que directamente se ignoran, etcétera. 

Características de automatización limitadas

Esta es, para mí, la mayor limitación de ReviewTrackers.

Tienes acceso a tus datos de reseñas, pero no puedes hacer gran cosa con ellos.

Su motor de alertas de reseñas es bastante básico. 

Y solo funciona por correo electrónico. No es compatible con Slack. No es compatible con Microsoft Teams. No es compatible con Zapier… 

No gestiona idiomas en absoluto, y mucho menos traducciones.

El único filtro disponible es la valoración de la reseña, y ni siquiera es muy flexible. 

No puedes enviarle informes personalizados a nadie. Los únicos informes disponibles son alertas "agrupadas", que te mandan todas las reseñas nuevas de las últimas 24 horas, 7 días o algo así. 

En cuanto a las "respuestas de IA", tienen poco de IA real: son básicamente plantillas, y solo puedes definir un único conjunto de reglas para toda la cuenta, así que casi no hay margen para personalizar según el establecimiento, la valoración, el idioma, etc.

Incluso soluciones de la misma generación, como Birdeye o Podium, traen muchísimas más opciones de automatización.

El hecho de que todavía no ofrezcan ni un widget simple para mostrar reseñas en tu web dice mucho sobre la evolución reciente del producto, o la falta de ella.

Las 10 principales alternativas a ReviewTrackers

#1 Reviewflowz

Soy el fundador de Reviewflowz, así que toma esta parte con pinzas. 

Dicho rápido: creo que Reviewflowz es básicamente ReviewTrackers con esteroides. 

Como ellos, ayudamos solo con reseñas, con un fuerte enfoque en el análisis, los informes y el seguimiento preciso de reseñas, aunque en su caso el verdadero foco parece haberse alejado de lo que promete su propio nombre.

Reviewflowz tiene informes personalizados avanzados. Puedes crear cualquier informe y enviárselo a quien quieras por correo electrónico, Slack, Microsoft Teams, API o lo que necesites. 

El software tiene 3 años, así que es prácticamente nativo de IA. 

Esto significa análisis semántico de reseñas avanzado con los mejores modelos LLM, traducción automática y soporte multilingüe nativo, etiquetado automático con IA, búsqueda por palabras clave y el motor de seguimiento de reseñas más avanzado del mercado.

También significa que somos un equipo joven, ágil, que lanza rápido. Por ejemplo, si necesitas una plataforma de reseñas que no soportemos (ahora mismo cubrimos más de 60), nos lo puedes pedir por el chat de la app, y la añadimos en 2 semanas. 

Reviewflowz también es una plataforma europea, cumple con el GDPR y es multilingüe de forma nativa. 

En cuanto a precios, Reviewflowz sale más barato en la mayoría de los casos. 

¿La mejor parte? 

Puedes probarlo gratis durante 14 días.

Suscríbete si te convence. Sube de plan, baja o cancela cuando quieras, directamente desde la app.

Si necesitas hacer seguimiento de más de 10 establecimientos, puedes reservar una demo aquí.

Consulta nuestra tabla de precios detallada aquí, y encuentra una comparación cara a cara entre Reviewflowz y ReviewTrackers aquí.

#2 Birdeye

Birdeye es probablemente el líder de la categoría de gestión de reseñas, y con razón. 

Su catálogo de funciones no tiene rival. Han construido de todo: desde gestión de redes sociales hasta webchat y análisis de competidores complejo.

Si te frustra la automatización y los informes limitados de ReviewTrackers, Birdeye sin duda cubre esos huecos. 

Tendrás respuestas de IA, paneles personalizados e integraciones con casi cualquier cosa.

Pero pagas la prima del líder del mercado. 

Los precios empiezan en $379 por mes para un solo establecimiento, frente a los $89 de ReviewTrackers y los $45 de Reviewflowz. 

Y eso antes de que empiecen las ventas adicionales agresivas y los costes ocultos. 

¿Quieres IA? Te cobran créditos.

¿Quieres acceso a la API? Tienes que pagar aparte.

¿Quieres enviar solicitudes de reseña por SMS? Más créditos. 

Lo más preocupante son sus condiciones contractuales. 

Mientras que ReviewTrackers puede atarte a contratos anuales, Birdeye va más allá y exige un preaviso de cancelación de 30 días, algo de lo que los usuarios se quejan constantemente en las plataformas de reseñas.

Su soporte también se ha deslocalizado, lo que genera problemas de horarios y de comunicación. Varios usuarios cuentan que las llamadas de soporte parecen más una presentación de ventas de complementos de IA que una sesión real para resolver problemas.

En resumen: si necesitas una plataforma de marketing todo en uno y tienes presupuesto para software empresarial, Birdeye tiene sentido. 

Pero si lo que buscas es mejor gestión de reseñas y nada más, puedes acabar pagando de 3 a 4 veces más por funciones que nunca vas a usar, y encima lidiando con tácticas de venta agresivas y contratos rígidos.

Aquí tienes un análisis detallado de alternativas a Birdeye y cuándo buscar una.

#3 Podium

Podium es ante todo una plataforma de pagos y mensajería. Las reseñas son casi un añadido. Cobran $399/mes por el plan Core y $599/mes por el Pro.

A diferencia de ReviewTrackers, aquí sí hay automatización de verdad. Su bandeja de entrada unificada reúne SMS, webchat y reseñas. Se conecta con Slack, Teams y otras herramientas. Las sugerencias de IA son IA de verdad, no solo plantillas.

El problema principal es que la gestión de reseñas no es su foco principal. 

Su plan Pro de $599/mes te limita a 500 solicitudes de reseña al mes. Eso es lo que conseguirías por $50 en otro sitio.

Si eres un negocio local que necesita pagos por SMS y webchat, Podium tiene sentido. 

Sus funciones de mensajería son sólidas y la integración con Google funciona bien. En ese contexto, las reseñas son un buen extra.

Pero si dejaste ReviewTrackers buscando mejor análisis de reseñas, lo encontrarás en Podium, aunque también acabarás pagando por un montón de cosas que no necesitabas.

Funciona muy bien si necesitas el paquete completo. Es caro si solo quieres mejor gestión de reseñas que la que ofrece ReviewTrackers.

#4 Uberall

Uberall es más una plataforma de gestión de listados y SEO local que una plataforma de gestión de reseñas propiamente dicha, pero tiene algunos argumentos para convencer a quien está pensando en ReviewTrackers.

Son una empresa europea (alemana), así que manejan más de 50 idiomas y entienden de verdad lo que significa cumplir con el GDPR.

La plataforma no es realmente más avanzada en informes y automatización. Tienes acceso a API, integraciones y paneles estáticos, igual que con ReviewTrackers.

Si operas en muchos países distintos y el soporte multilingüe te importa, vale la pena considerarlos junto con Reviewflowz. Fuera de eso, difícilmente son una alternativa mejor.

En general, los usuarios dicen que es caro y rígido: te adaptas tú a la plataforma, no al revés. Muchos reportan problemas constantes con la conexión a Google My Business, algo preocupante para un producto tan caro.

Las condiciones de contrato también son duras, con requisitos de cancelación complicados y periodos de permanencia.

Uberall tiene sentido si eres una franquicia europea con más de 100 establecimientos que necesita soporte multilingüe y gestión de listados. Las funciones de reseñas son decentes, pero forman parte de un paquete mucho más grande y más caro.

#5 Broadly

Broadly es otra plataforma todo en uno para pymes.

Cobran entre $249 y $449/mes por establecimiento, más una tarifa única de configuración de $350. 

También tienen un complemento "Social Media Pro" por $199/mes, e incluso se ofrecen a construirte una web si no tienes una, por $99/mes.

Está claro que apuntan a pequeños negocios que quieren tener presencia online y no saben por dónde empezar.

Y si ese eres tú, vale la pena considerarlos. 

Te van a acompañar bien, y aunque el software parezca de 2010, tiene de verdad un montón de funciones: solicitudes de reseña automatizadas, gestión de listados, citas, redes sociales, etc.

Broadly es una gran alternativa a ReviewTrackers si buscas un conjunto de funciones más amplio, pero no lo es en absoluto si quieres un análisis de reseñas más profundo y más opciones de automatización e integración.

#6 BrightLocal

BrightLocal es, ante todo, software de SEO. La gestión de reseñas viene en segundo lugar. 

Con su plan Grow a $59/mes, sale más barato que ReviewTrackers. 

Pero se nota por qué es más barato.

Su seguimiento de reseñas lo subcontratan a un tercero. Eso significa cero flexibilidad. Si necesitas una plataforma que no esté en su lista, mala suerte. Y si tienes establecimientos fuera de EE. UU., olvídate. 

Sus herramientas de SEO son excelentes: seguimiento de posicionamiento local, creación de citaciones, auditorías de Google Business Profile, todo sólido. En Reddit les tienen mucho cariño para SEO local, y muchas agencias de SEO juran por sus informes de etiqueta blanca.

Pero las funciones de reseñas son casi un añadido. 

Puedes hacer seguimiento de Google y de un puñado de plataformas más. 

Las plantillas de respuesta son bastante básicas. Sin sugerencias de IA. Sin informes avanzados. Solo un correo semanal con tu recuento de reseñas.

La automatización no pasa de las alertas por correo electrónico. 

Si estás valorando ReviewTrackers solo para SEO local, tiene sentido mirar BrightLocal. Pero si lo que buscas de verdad es software de gestión de reseñas, no te lo recomendaría.

#7 Reputation.com

Reputation.com empezó como ReputationDefender, una agencia que te limpiaba la reputación online. Dieron el salto al software en 2018.

Esconden sus precios detrás de un formulario de contacto, pero según Reddit empiezan alrededor de $99/mes por establecimiento. Es un poco más que ReviewTrackers, pero con mucha más potencia y complejidad.

La plataforma está claramente pensada para agencias que gestionan cientos de establecimientos.

Han creado su propia métrica, el "Rep Score", que supuestamente te dice cómo vas. Nadie sabe cómo se calcula, pero es una forma sencilla de comunicarse con los clientes. 

El conjunto de funciones es completo. Más completo que el de ReviewTrackers. 

Tienes seguimiento de la competencia, análisis avanzado y opciones de etiqueta blanca. 

Si gestionas 500 clínicas dentales, esto funciona de maravilla.

Pero los usuarios hablan de una curva de aprendizaje empinada. La interfaz da por hecho que sabes lo que haces.

El soporte da por hecho que tienes un equipo dedicado. 

Todo en él grita «software empresarial y de agencia de 2018».

Si trabajas en una agencia o en una empresa Fortune 500 con gestores de cuenta dedicados que van a vivir en la plataforma todo el día, Reputation.com tiene sentido. Si buscas alternativas a ReviewTrackers para gestionar entre 1 y 50 establecimientos, definitivamente no encaja. 

#8 LocalClarity

LocalClarity es software de SEO local anticuado con precios muy bajos: gratis para un establecimiento, $8/mes solo para Google, $16/mes para todas las plataformas. Es una décima parte de lo que cobra ReviewTrackers.

Por ese precio, tienes seguimiento de reseñas básico y capacidad de respuesta. El análisis funciona. Las opciones de etiqueta blanca son decentes. 

Su soporte tiene fama de ser eficaz y orientado a resolver problemas. Para agencias y empresas que gestionan cientos de clientes pequeños, necesitan un abanico amplio de funciones y tienen requisitos bastante básicos en informes y automatización, LocalClarity es una gran alternativa a ReviewTrackers.

Pero si dejas ReviewTrackers porque quieres gestión de reseñas moderna, LocalClarity es un paso atrás. Es una herramienta de SEO local fiable y económica, con un conjunto de funciones muy amplio.

#9 NiceJob

NiceJob empezó como una oferta vitalicia en AppSumo, por la misma época que Reviewflowz, de hecho. Construyeron su producto iterando con clientes de agencias que necesitaban captación de reseñas básica.

Dos planes: Reseñas a $75/mes y Pro a $125/mes. El plan Pro añade referidos automatizados, respuestas de IA y recompensas para clientes. También se ofrecen a construirte una web por $99/mes más una tarifa de configuración de $199.

El conjunto de funciones es un poco disperso. 

Hacen captación de reseñas. Hacen publicaciones en redes sociales. Hacen referidos. Hacen programas de recompensas. Ahora incluso construyen webs. Es un mosaico de funciones que no terminan de encajar entre sí.

Comparado con ReviewTrackers, tienes más funciones de captación pero peor análisis. El seguimiento de reseñas es básico. Sin informes avanzados. Sin API real. Las integraciones se limitan a lo básico.

La plataforma funciona si no estás consiguiendo ninguna reseña y necesitas arrancar desde cero. 

Sus herramientas de captación son realmente muy buenas. Las secuencias de invitación automatizadas funcionan, y su equipo de soporte sabe cómo ayudarte a alcanzar tus objetivos. 

En general, si las herramientas de captación de reseñas de ReviewTrackers se quedan cortas, vale la pena mirar NiceJob. Si no, no te lo recomendaría.

#10 SOCi

SOCi dice que «revoluciona el marketing local» y que sustituye a «1000 especialistas en marketing local».

Sus precios no son públicos, pero según reportan los usuarios empiezan alrededor de $1000/mes. 

Por ese precio, tienes gestión de redes sociales, gestión de reseñas, listados y unas siete cosas más.

El problema es que intentaron construir una interfaz distinta para cada plataforma. Facebook tiene su propio flujo de trabajo. Google tiene otro. Yelp tiene un tercero. 

Los usuarios se quejan constantemente de lo complicado que es. 

Cada reseña lo describe usándolo para algo distinto, porque nadie consigue entender la herramienta entera.

Las funciones de reseñas existen, pero están escondidas. Puedes responder a reseñas de Google. Puedes hacer seguimiento de valoraciones. Lo básico funciona.

Su verdadero punto fuerte, claramente, es el control de acceso de usuarios. 

La central puede limitar lo que pueden hacer los gerentes locales. 

Gestión de contraseñas. 

Niveles de permisos. 

Flujos de trabajo de aprobación.

Si buscas alternativas a ReviewTrackers porque quieres mejor gestión de reseñas, SOCi va en la dirección equivocada. Si necesitas mejor gestión de usuarios, SOCi sí podría ser una opción a considerar.