Top 10 des alternatives à ReviewTrackers

En fait, j'aime bien ReviewTrackers.

Contrairement à beaucoup d'autres, ils ne font que de la gestion d'avis, rien d'autre. 

Pas de gestion des réseaux sociaux. Pas de chat en direct. Pas de traitement des paiements. Juste des avis.

Ils prétendent aussi se concentrer sur l'analyse et les rapports, ce qui est logique. On ne peut pas optimiser ce qu'on ne mesure pas. C'est exactement la philosophie avec laquelle j'ai commencé à construire Reviewflowz, donc je comprends.

Le problème, c'est que ReviewTrackers a été lancé en 2012. Le logiciel avance à la vitesse d'une plateforme de 13 ans.

Les analyses qu'ils promettent ? Elles sont en fait assez limitées. Et les fonctionnalités d'intégration et d'automatisation sont encore pires. 

Je pense que ReviewTrackers a la bonne idée. Se concentrer sur les avis. Tout mesurer. Mais à un moment donné, ils ont arrêté de développer. 

Maintenant, vous payez 89 $/mois par emplacement pour un logiciel qui donne l'impression d'être en mode maintenance et un support qui semble plus intéressé à vendre un add-on qu'autre chose.

Si vous êtes satisfait d'une surveillance de base et que vous n'avez pas besoin de faire quoi que ce soit avec vos données d'avis, ReviewTrackers fonctionne très bien. 

Mais si vous voulez une gestion d'avis moderne – une vraie automatisation, une IA réelle, des intégrations utiles, des analyses personnalisées – vous devez chercher ailleurs.

J'ai listé les 10 alternatives qui valent la peine d'être considérées, en commençant par ma propre solution (Reviewflowz) et en couvrant tout, des plateformes d'entreprise aux outils économiques.

Quand devriez-vous envisager une alternative à ReviewTrackers ?

Globalement, ReviewTrackers est un excellent produit selon ses nombreux clients. J'ai examiné leurs avis en détail et j'ai parlé à un certain nombre de leurs clients lors de démos ou sur le chat, et la plupart d'entre eux n'ont pas de problèmes majeurs à signaler – contrairement à certaines des alternatives listées ici, où les choses fonctionnent généralement, mais peuvent mal tourner.

Leur équipe de support est considérée comme bien meilleure que celle de solutions comme Birdeye (offshore) ou Uberall (rigide).

Mais il y a de sérieuses limitations à la portée du produit. Même les solutions de la même génération (années 2015) comme Birdeye ou Podium offrent un ensemble de fonctionnalités beaucoup plus avancé.

Processus de vente assez rigide

Je mets ça en premier parce que je suis toujours sidéré par le peu d'options en libre-service sur ce marché. 

Et je déteste devoir expliquer mes besoins à un jeune commercial de 23 ans qui sort tout juste d'une école de commerce et assister à des démos qui ne m'intéressent pas – juste pour obtenir des informations sur les prix – presque autant que je déteste donner des démos à des clients qui n'ont aucun intérêt ou besoin particulier pour une solution.

Dans le cas de ReviewTrackers, ils sont un peu entre les deux. 

Les informations sur les prix sont presque publiques. Techniquement, ils n'affichent les prix que pour le plan "Données uniquement" sur leur site web, et signalent clairement qu'ils ne veulent pas vraiment vous parler si vous avez moins de 10 établissements.

Vous devrez quand même supporter des juniors qui apprennent à mener un appel de découverte si vous voulez des prix détaillés et un accès au compte. 

Mais le vrai problème, c'est que vous ne pourrez pas essayer le logiciel vous-même. Quelqu'un vous montrera comment fonctionne leur tableau de bord, et toutes les informations que vous pouvez en tirer.

Mais si vous avez la moindre question que leurs rapports ne couvrent pas, vous ne pourrez pas y répondre. Et vous ne le saurez qu'après avoir payé pour une année complète.

Je comprends pourquoi les entreprises faisaient ça en 2010. 

Les gens ne connaissaient pas vraiment les logiciels. Personne n'était habitué à la façon dont les choses fonctionnent. Je comprends.

Mais nous sommes en 2025. 

Si les gens ne comprennent pas comment utiliser votre logiciel, c'est que le logiciel est le problème.

Options de reporting limitées et incohérences dans les données

En général, ReviewTrackers fait ce que son nom indique. Il suit les avis. 

Et dans la plupart des cas, leur suivi fera l'affaire. 

Et ils ont clairement passé beaucoup de temps sur leur tableau de bord.

Mais vous ne pouvez pas vraiment approfondir un aspect spécifique, sauf en utilisant des filtres. 

Toutes les options de reporting sont listées ici, et les 5 ou 6 graphiques différents qu'ils montrent... sont tous les graphiques que vous obtenez avec ReviewTrackers.

Donc, si vous recherchez des rapports de base avec des métriques "boîte noire" comme leur "Score d'établissement" pour montrer à vos responsables que vous faites du bon travail, honnêtement, ça suffit. 

Mais si vous voulez vraiment approfondir des mots-clés spécifiques, des sujets, l'analyse des sentiments, etc. – les options de reporting seront certainement insuffisantes. 

Certains clients ont également signalé des problèmes étranges concernant les temps de réponse, les avis supprimés, les mises à jour d'avis considérées comme de nouveaux avis ou carrément ignorées, etc. 

Fonctionnalités d'automatisation limitées

C'est, à mon avis, la plus grande limitation de ReviewTrackers.

Vous aurez accès à vos données d'avis, mais vous ne pourrez pas faire grand-chose avec.

Leur moteur d'alertes d'avis est vraiment assez basique. 

Il ne fonctionne qu'avec l'email. Slack n'est pas pris en charge. MS Teams n'est pas pris en charge. Zapier n'est pas pris en charge... 

Il ne gère pas les langues du tout – et encore moins les traductions.

Le seul filtre disponible est l'utilisation des notes d'avis – et même là, c'est assez limité. 

Vous ne pouvez envoyer aucun rapport personnalisé à qui que ce soit. Les seuls rapports disponibles sont des alertes "groupées", où ils vous envoient tous les nouveaux avis des dernières 24 heures, ou 7 jours, ou quelque chose comme ça. 

Quant aux "réponses IA" – il n'y a presque rien d'IA là-dedans – ils utilisent essentiellement des modèles – et vous ne pouvez définir qu'un seul ensemble de règles pour l'ensemble du compte, ce qui laisse très peu de place à la personnalisation en fonction de l'emplacement, du score, de la langue, etc.

Même les solutions de la même génération comme Birdeye ou Podium offrent des millions d'options d'automatisation supplémentaires.

Le fait qu'ils n'offrent toujours pas un simple widget d'avis pour présenter les avis sur votre site web en dit long sur l'évolution récente du produit – ou son absence.

Top 10 des alternatives à ReviewTrackers

#1 Reviewflowz

Je suis le fondateur de Reviewflowz, alors prenez cette partie avec des pincettes. 

Pour faire simple, je dirais que Reviewflowz, c'est un peu ReviewTrackers, mais en mieux. 

Comme eux, on se concentre uniquement sur les avis clients, avec un gros focus sur l'analyse, les rapports et un suivi précis. Eux, par contre, on dirait qu'ils se sont un peu éloignés de leur mission de base.

Reviewflowz propose des rapports personnalisés super avancés. Vous pouvez créer n'importe quel rapport et l'envoyer à qui vous voulez par e-mail, Slack, MS Teams, API... tout ce que vous voulez ! 

Le logiciel a 3 ans. Donc, en gros, il est né avec l'IA. 

Ça veut dire que vous avez une analyse de sentiments hyper poussée grâce aux meilleurs modèles LLM, des traductions automatiques et un support multilingue intégré, un auto-tagging basé sur l'IA, une recherche par mots-clés et le moteur de suivi d'avis le plus performant qui soit.

Ça veut aussi dire qu'on est jeunes, agiles et qu'on avance vite. Par exemple, si vous avez besoin d'une plateforme d'avis qu'on ne prend pas encore en charge (même si on en supporte déjà plus de 60), vous pouvez nous le demander via la bulle de chat dans l'appli, et on ajoutera le support de cette plateforme en moins de deux semaines. 

En plus, Reviewflowz est une plateforme européenne, conforme au RGPD et multilingue de naissance. 

Côté prix, Reviewflowz est souvent moins cher. 

Reviewflowz facture par profil d'avis, et non par emplacement. Un profil d'avis, c'est une page d'avis publique pour un produit, un lieu ou une marque. Par exemple, votre coiffeur du coin sur Google My Business, Instagram sur l'App Store, MacDonald's UK sur Trustpilot ou Reviewflowz sur G2.

À moins que vous ayez besoin de suivre plus de 5 plateformes par emplacement, vous verrez que notre plan Lite est moins cher, avec plein de fonctionnalités en plus.

Le meilleur dans tout ça ? 

Vous pouvez l'essayer gratuitement pendant 14 jours.

Pas besoin de démo, pas de "tarifs personnalisés" avec des coûts cachés et des contrats à rallonge. Essayez-le gratuitement. Abonnez-vous si vous aimez. Passez à la version supérieure, inférieure ou annulez à tout moment, directement dans l'appli.

Si vous avez besoin de suivre plus de 10 profils d'avis, vous pouvez toujours réserver une démo personnalisée ici.

Consultez notre grille tarifaire détaillée ici, et trouvez une comparaison détaillée entre reviewflowz et reviewtrackers ici.

#2 Birdeye

Birdeye est probablement le leader dans la catégorie des logiciels de gestion d'avis, et il y a de bonnes raisons à cela. 

La profondeur des fonctionnalités est inégalée : ils ont tout créé, de la gestion des médias sociaux au webchat, en passant par l'analyse complexe de la concurrence.

Si vous êtes frustré par l'automatisation et les rapports limités de ReviewTrackers, Birdeye comble certainement ces lacunes. 

Vous obtiendrez des réponses IA, des tableaux de bord personnalisés et des intégrations avec à peu près tout.

Mais ils vous feront payer ce statut de leader. 

Les prix commencent à 379 $ par mois pour un seul emplacement, contre 89 $ pour ReviewTrackers et 45 $ pour Reviewflowz. 

Et ce, avant que les ventes incitatives agressives et les coûts cachés ne commencent à s'accumuler. 

Vous voulez de l'IA ? Ils vous factureront des crédits.

Vous voulez un accès API ? Vous devrez payer pour cela.

Vous voulez envoyer des demandes d'avis par SMS ? Ils vous factureront d'autres crédits. 

Les pratiques contractuelles sont également plus préoccupantes. 

Alors que ReviewTrackers peut vous enfermer dans des contrats annuels, Birdeye va plus loin avec des exigences de préavis d'annulation de 30 jours dont les utilisateurs se plaignent constamment sur les plateformes d'avis.

Leur support a également été délocalisé, ce qui crée des problèmes de fuseaux horaires et des difficultés de communication. Plusieurs utilisateurs signalent que les appels au support ressemblent davantage à des argumentaires de vente pour des modules complémentaires d'IA qu'à de véritables séances de résolution de problèmes.

En résumé : si vous avez besoin d'une plateforme marketing tout-en-un et que vous avez le budget pour un logiciel d'entreprise, Birdeye a du sens. 

Mais si vous recherchez une meilleure gestion des avis en particulier, vous pourriez vous retrouver à payer 3 à 4 fois plus cher pour des fonctionnalités que vous n'utiliserez jamais, tout en étant confronté à des tactiques de vente agressives et à des contrats rigides.

Voici une analyse détaillée des alternatives à Birdeye et des moments où il faut en chercher une.

#3 Podium

Podium est avant tout une plateforme de paiement et de messagerie. Les avis sont un peu une réflexion après coup. Ils facturent 399 $/mois pour Core et 599 $/mois pour Pro.

Contrairement à ReviewTrackers, vous bénéficiez ici d'une véritable automatisation. Leur boîte de réception unifiée rassemble les SMS, le web chat et les avis. Ils se connectent à Slack, Teams et d'autres outils. Les suggestions de l'IA sont de la vraie IA, pas seulement des modèles.

Le principal problème est que la gestion des avis n'est pas vraiment leur objectif principal. 

Leur plan Pro à 599 $/mois vous limite à 500 invitations d'avis par mois. C'est ce que vous obtiendriez pour 50 $ ailleurs.

Si vous êtes une entreprise locale qui a besoin de paiements par SMS et de webchat, Podium a du sens. 

Les fonctionnalités de messagerie sont solides et l'intégration Google fonctionne bien. Les avis deviennent un bonus intéressant dans ce contexte.

Mais si vous avez quitté ReviewTrackers en voulant de meilleures analyses d'avis, vous trouverez ce dont vous avez besoin sur Podium, mais vous paierez également pour beaucoup de choses dont vous n'aviez pas vraiment besoin.

Fonctionne très bien si vous avez besoin de l'ensemble du package. Cher si vous voulez juste une meilleure gestion des avis que ce que propose ReviewTrackers.

#4 Uberall

Bien qu'Uberall soit davantage une plateforme de gestion des listes et de référencement local qu'une plateforme de gestion des avis à proprement parler, ils ont certainement quelques arguments à faire valoir auprès des personnes qui envisagent ReviewTrackers.

C'est une entreprise européenne (allemande), ce qui signifie qu'elle gère plus de 50 langues et qu'elle comprend réellement ce que signifie la conformité au RGPD.

La plateforme n'est pas vraiment plus avancée en termes de reporting et d'automatisation. Vous obtiendrez un accès API, des intégrations et des tableaux de bord statiques, comme avec ReviewTrackers.

Si vous opérez dans de nombreux pays différents et que le support multilingue est important pour vous, ils pourraient valoir la peine d'être considérés (avec Reviewflowz), mais sinon, ils ne sont guère une meilleure alternative.

En général, les utilisateurs disent que c'est cher et rigide. Vous vous adaptez à la plateforme, et non l'inverse. Beaucoup signalent des problèmes persistants avec la connexion Google My Business. C'est préoccupant pour quelque chose d'aussi coûteux.

Les conditions contractuelles sont également difficiles, avec des exigences d'annulation complexes et des périodes de blocage.

Uberall a du sens si vous êtes une franchise européenne avec plus de 100 emplacements qui a besoin d'un support multilingue et d'une gestion des listes. Les fonctionnalités d'avis sont correctes, mais elles font partie d'un ensemble beaucoup plus vaste et plus coûteux.

#5 Broadly

Broadly est une autre plateforme tout-en-un pour les PME.

Ils facturent 249 $ à 449 $/mois par emplacement, plus des frais d'installation uniques de 350 $. 

Ils proposent aussi un module complémentaire "Social Media Pro" à 199 $ par mois et ils offrent même de créer un site web pour vous si vous n'en avez pas, pour 99 $ par mois.

Clairement, ils visent les petites entreprises familiales qui veulent se lancer en ligne et qui ne savent pas par où commencer.

Et si c'est votre cas, ça vaut la peine de jeter un coup d'œil. 

Ils vous accompagneront correctement, et même si le logiciel peut sembler dater de 2010, il possède en réalité énormément de fonctionnalités concernant les demandes d'avis automatisées, la gestion des listes, les citations, les réseaux sociaux, etc.

Broadly est une excellente alternative à ReviewTrackers si vous recherchez un ensemble de fonctionnalités plus large, mais ce n'est certainement pas le cas si vous recherchez une analyse d'avis plus approfondie et davantage d'options d'automatisation et d'intégration.

#6 BrightLocal

BrightLocal est avant tout un logiciel de référencement (SEO), la gestion des avis vient en second. 

À 59 $/mois pour leur plan Grow, c'est moins cher que ReviewTrackers. 

Mais on en a pour son argent.

Ils sous-traitent leur surveillance des avis à un tiers. Cela signifie zéro flexibilité. Si vous avez besoin d'une plateforme qui ne figure pas sur leur liste, tant pis. Si vous avez des établissements en dehors des États-Unis, oubliez ça. 

Les outils de référencement sont excellents. Suivi du classement local, création de citations, audits de Google Business Profile - tout est solide. Reddit les adore pour le référencement local, et de nombreuses agences de référencement ne jurent que par leurs rapports en marque blanche.

Mais les fonctionnalités d'avis sont un peu une réflexion après coup. 

Vous pouvez surveiller Google, et une poignée d'autres. 

Les modèles de réponse sont assez basiques. Pas de suggestions d'IA. Pas de rapports avancés. Juste un e-mail hebdomadaire avec votre nombre d'avis.

L'automatisation s'arrête aux alertes par e-mail. 

Si vous envisagez ReviewTrackers uniquement pour le référencement local, il pourrait être judicieux de regarder BrightLocal. Mais si vous recherchez réellement un logiciel de gestion des avis, je ne le recommanderais pas.

#7 Reputation.com

Reputation.com a commencé sous le nom de ReputationDefender, une agence qui nettoyait votre réputation en ligne. Ils se sont tournés vers les logiciels en 2018.

Ils cachent leurs prix derrière un formulaire de contact, mais ils commencent autour de 99 $/mois par établissement selon Reddit. C'est légèrement plus cher que ReviewTrackers, mais avec beaucoup plus de puissance et de complexité.

La plateforme est clairement conçue pour les agences qui gèrent des centaines d'établissements.

Ils ont créé leur propre métrique "Rep Score" qui est censée vous dire comment vous vous en sortez. Personne ne sait comment elle est calculée, mais c'est un excellent moyen de communiquer simplement avec les clients. 

L'ensemble des fonctionnalités est complet. Plus complet que ReviewTrackers. 

Vous bénéficiez du suivi des concurrents, d'analyses avancées, d'options en marque blanche. 

Si vous gérez 500 cabinets dentaires, cela fonctionne très bien.

Mais les utilisateurs décrivent une courbe d'apprentissage abrupte. L'interface suppose que vous savez ce que vous faites.

 Le support suppose que vous avez une équipe dédiée. 

Tout crie "logiciel d'entreprise et d'agence de 2018".

Si vous travaillez pour une agence ou une entreprise du Fortune 500 avec des gestionnaires de compte dédiés qui vivront sur la plateforme toute la journée, Reputation.com a du sens. Si vous cherchez des alternatives à ReviewTrackers pour gérer 1 à 50 établissements, ce ne sera certainement pas un bon choix. 

#8 LocalClarity

LocalClarity est un logiciel de référencement local à l'ancienne avec des prix imbattables. Gratuit pour un établissement. 8 $/mois pour Google uniquement. 16 $/mois pour toutes les plateformes. C'est un dixième de ce que facture ReviewTrackers.

Pour ce prix, vous obtenez des fonctionnalités de base de surveillance et de réponse aux avis. Les analyses fonctionnent. Les options en marque blanche sont correctes. 

Leur support a la réputation d'être efficace et orienté vers les solutions. Pour les agences et les entreprises qui gèrent des centaines de petits clients qui ont besoin d'un large éventail de fonctionnalités et qui ont des exigences assez basiques en termes de reporting et d'automatisation, LocalClarity est une excellente alternative à ReviewTrackers.

Mais si vous quittez ReviewTrackers parce que vous voulez une gestion des avis moderne, LocalClarity a fait marche arrière. C'est un outil de référencement local fiable et économique avec un très large éventail de fonctionnalités.

#9 NiceJob

NiceJob a commencé comme une offre à vie AppSumo, en même temps que Reviewflowz d'ailleurs. Ils ont construit leur produit en itérant avec des clients d'agence qui avaient besoin d'une collecte d'avis basique.

Deux plans : Reviews à 75 $/mois et Pro à 125 $/mois. Le plan Pro ajoute des recommandations automatisées, des réponses d'IA et des récompenses client. Ils proposent également de vous créer un site web pour 99 $/mois plus des frais d'installation de 199 $.

L'ensemble des fonctionnalités est un peu éparpillé. 

Ils font de la collecte d'avis. Ils font de la publication sur les réseaux sociaux. Ils font des recommandations. Ils font des programmes de récompenses. Ils construisent même des sites web maintenant. C'est un patchwork de fonctionnalités qui ne sont pas vraiment connectées.

Comparé à ReviewTrackers, vous obtenez plus de fonctionnalités de collecte mais des analyses moins bonnes. La surveillance des avis est basique. Pas de rapports avancés. Pas de véritable API. Les intégrations sont limitées aux bases.

La plateforme fonctionne si vous n'obtenez aucun avis et que vous avez besoin de commencer quelque part. 

Leurs outils de collecte sont en fait très bons. Les séquences d'invitation automatisées fonctionnent, et leur équipe de support saura vous aider à atteindre vos objectifs. 

En général, si les outils de collecte d'avis de ReviewTrackers vous semblent un peu légers, il pourrait être intéressant d'envisager NiceJob. Sinon, je ne le recommanderais pas.

#10 SOCi

SOCi prétend "révolutionner le marketing local" et remplacer "1000 marketeurs locaux".

Leurs prix ne sont pas publics mais commencent autour de 1000 $/mois selon les témoignages d'utilisateurs. 

Pour cela, vous obtenez la gestion des réseaux sociaux, la gestion des avis, les listes et environ sept autres choses.

Le problème est qu'ils ont essayé de construire une interface unique pour chaque plateforme. Facebook a son propre flux de travail. Google en a un autre. Yelp en a un troisième. 

Les utilisateurs se plaignent constamment de la complexité. 

Chaque avis mentionne l'utilisation de la plateforme pour quelque chose de différent parce que personne ne peut comprendre l'ensemble.

Les fonctionnalités d'avis existent mais elles sont enfouies. Vous pouvez répondre aux avis Google. Vous pouvez surveiller les notes. Les choses basiques fonctionnent.

L'argument de vente est très clairement le contrôle d'accès des utilisateurs. 

Le siège social peut contrôler ce que les responsables locaux peuvent faire. 

Gestion des mots de passe. 

Niveaux d'autorisation. 

Flux d'approbation.

Si vous cherchez des alternatives à ReviewTrackers parce que vous voulez une meilleure gestion des avis, SOCi n'est pas la bonne solution. Si vous avez besoin d'une meilleure gestion des utilisateurs, SOCi pourrait être une option à envisager.