Gestione delle recensioni per studi legali che usano Clio Manage
Quando lo stato di una pratica passa a chiusa in Clio Manage, Reviewflowz chiede una recensione a quel cliente. Clio offre già qualcosa di simile, filtrato per area di pratica, ma si ferma lì: non monitora le recensioni che arrivano e non può rispondere.
They love how easy we've made it
Il trigger è il passaggio della pratica allo stato chiusa
Clio comunica a Reviewflowz ogni aggiornamento di una pratica, e la richiesta parte quando lo stato diventa chiusa. Clio chiama i suoi stati Open, Pending e Closed: tu scegli quali contano. Se il tuo studio segue il lavoro per fase di pratica invece che per stato, puoi attivare il trigger su una fase e scegliere le fasi per nome. Per le pratiche che preferisci valutare una per una, c'è un pulsante Richiedi recensione via Reviewflowz direttamente sulla pratica in Clio Manage. Non esiste un trigger di transazione né uno di fattura, perché Clio non li prevede. Le richieste partono via email, SMS o WhatsApp. Solo le pratiche chiuse dopo il collegamento del tuo account vengono iscritte, quindi attivarlo non genera un invio massivo su tutte le pratiche passate.
Ogni pratica chiusa è un denominatore, quindi il tasso di conversione è reale
La maggior parte degli studi conta le recensioni senza sapere da dove arrivano. Uno studio con 200 recensioni su 3.000 pratiche chiuse è al 6,7%. Uno studio con 80 recensioni su 500 pratiche è al 16% e sta ottenendo risultati molto migliori. Reviewflowz registra ogni pratica chiusa non appena arriva, quindi il denominatore è il tuo volume reale da Clio, non un numero che qualcuno ricorda a memoria. Vedi le pratiche chiuse a confronto con le recensioni raccolte, mese per mese, e la media tra i clienti Reviewflowz è del 7,5%: un buon riferimento per misurarti.
Scopri cosa muove davvero la tua valutazione
Collega una sede e guarda i tuoi dati. Circa cinque minuti, e lo storico delle recensioni arriva con essi.
Niente viene scritto nella tua pratica, ed è giusto così
Reviewflowz legge pratiche e contatti da Clio, e non scrive mai su una pratica. L'abbinamento avviene dal nostro lato, dove è più utile: ogni pratica chiusa viene registrata con la sua data di chiusura, e quando arriva la recensione viene abbinata al cliente e alla pratica che l'ha generata, anche se il cliente non ha mai cliccato il nostro link. Lo stesso vale per gli uffici. Clio non ha un endpoint per gli uffici, quindi Reviewflowz costruisce il tuo elenco di uffici a partire da quello che il tuo staff scrive già, sia l'area di pratica sia la sede in testo libero sulla pratica, e considera London, london e London con uno spazio finale come lo stesso ufficio. Ogni ufficio è collegato al proprio Google Business Profile, quindi uno studio con tre sedi non accumula tutte le richieste su un'unica scheda.
Non filtriamo per valutazione. Due fornitori nella stessa directory di app di Clio lo fanno.
Repsight, presente nella directory di app di Clio, descrive così il proprio prodotto: le recensioni con punteggio alto vengono inviate direttamente al sito di recensioni pubbliche scelto, con le 5 stelle già compilate, mentre le recensioni con punteggio basso vengono inviate privatamente via email solo a te. GoodReviews vende agli studi legali la stessa idea, dissuadere le recensioni negative, con lo stesso linguaggio. La norma FTC 2024 sulle recensioni dei consumatori vieta di filtrare le recensioni in base al sentiment, ed è esattamente quello che fa un filtro di questo tipo. Reviewflowz invia a ogni pratica chiusa la stessa richiesta e ti mostra tutto quello che torna indietro, comprese le recensioni che preferiresti non leggere.
Rispondi alle recensioni senza violare l'Opinione ABA 496
La funzione di Clio chiede recensioni e registra di averlo fatto. Non monitora cosa arriva e non permette di rispondere. Questo divario conta più nel settore legale che in qualsiasi altro, perché è proprio nella risposta che gli studi rischiano guai. L'Opinione Formale ABA 496 sostiene che una recensione negativa online, da sola, non basta a giustificare la divulgazione consentita per autodifesa secondo la Model Rule 1.6(b)(5), e che persino un disclaimer generico può rivelare che quella persona era tua cliente. Reviewflowz genera ogni risposta a partire dalle risposte che il tuo studio ha già pubblicato, quindi uno studio che non ha mai confermato pubblicamente un rapporto con un cliente non ha un esempio da cui far partire l'AI. Imposta la regola su suggerisci invece di invia, e niente viene pubblicato finché un socio non l'ha letto.
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FAQs
Quali piattaforme di recensioni dovrebbe monitorare uno studio legale su Clio Manage?
Prima di tutto Google Maps: è il primo posto dove guarda chi cerca un avvocato, ed è il profilo a cui deve puntare la richiesta legata a una pratica chiusa. Nel Regno Unito, ReviewSolicitors e VouchedFor pesano molto per chi confronta gli studi prima di chiamarne uno. Facebook e Yelp continuano a generare segnalazioni nel diritto di famiglia e negli infortuni personali, e Trustpilot compare nelle ricerche di marca. Reviewflowz li monitora tutti da un unico posto, insieme agli altri 200+ siti di recensioni che copre, e mette in relazione quello che trova con il tuo volume di pratiche su Clio, invece di lasciarlo su un dashboard separato.
Come viene attivata una richiesta di recensione da Clio Manage?
Per pratica. Clio invia a Reviewflowz un evento di aggiornamento della pratica, e Reviewflowz attiva la richiesta quando lo stato passa a chiusa. Puoi anche attivare il trigger su una fase di pratica, scelta per nome dal tuo elenco di fasi, oppure inviarne una manualmente con il pulsante Richiedi recensione via Reviewflowz sulla pratica in Clio. Non esiste un trigger di transazione né uno di pratica risolta da nessuna parte in Clio: l'evento è il cambio di stato. Configuralo una volta, scegliendo gli stati o le fasi che contano e il canale che preferisci, e ogni chiusura successiva parte da sola.
Come misuri con precisione i risultati sulle recensioni di uno studio legale?
Il tasso di conversione: il numero di recensioni diviso per i fascicoli chiusi. Quasi nessuno tiene traccia del secondo dato, ed è per questo che i conteggi grezzi di recensioni sembrano un progresso quando non lo sono. Reviewflowz conta i tuoi fascicoli chiusi direttamente da Clio Manage e divide le tue recensioni per quel numero, così ottieni un tasso invece che un totale. Confrontalo con il 7,5%, la media tra tutti i clienti Reviewflowz. Un'attività al 3% ha un problema di richieste. Un'attività al 15% dovrebbe chiedere più fascicoli, non più recensioni.
Possiamo inviare richieste di recensioni via WhatsApp?
Sì. WhatsApp è uno dei tre canali insieme a email e SMS, con lo stesso trigger sul fascicolo chiuso, e scegli tu quale usare per ogni campagna. L'email costa $5 ogni 1.000 messaggi e l'SMS $5 ogni 100, entrambi in aggiunta al piano. I prezzi di WhatsApp variano da paese a paese, ma seguono la stessa logica pay as you go: nessun minimo mensile, nessun contratto.
Come sai a quale avvocato appartiene una recensione?
Se una recensione nomina l'avvocato, viene attribuita a lui in automatico. Reviewflowz confronta il nome nel testo della recensione con quello del tuo team e riconosce soprannomi, iniziali, nomi invertiti e refusi, invece di cercare una corrispondenza esatta: così Kate nella recensione e Katherine nel tuo elenco risultano la stessa persona, e ottieni una classifica delle recensioni guadagnate da ciascuno. Quello che non fa è inventare un nome che non c'è: se il cliente non ha scritto chi ha seguito il fascicolo, la recensione resta attribuita all'attività e a nessun altro. Questo conta più nel settore legale che in qualsiasi altro, perché Google tratta gli avvocati come professionisti individuali, con un proprio Business Profile accanto a quello dell'attività. L'automazione di Clio qui non serve a niente: le sue richieste sono limitate per area di pratica, e l'avvocato non compare mai nella configurazione.
Quanto tempo serve per configurare Clio Manage?
Meno di 15 minuti, senza scrivere una riga di codice. C'è un passaggio che sorprende sempre, meglio dirlo subito: finché Clio non approva l'app pubblica di Reviewflowz, ogni attività deve creare un'app developer sul proprio account Clio e incollare client ID e secret in Reviewflowz. È solo copia e incolla, non serve sviluppo, e significa che l'app resta di proprietà della tua attività, non nostra. Scegli prima la tua regione Clio: un token generato su app.clio.com non funziona con gli host UE, canadesi o australiani. Poi autorizzi l'accesso, scegli gli stati o le fasi rilevanti e mappa le tue sedi. Trovi la procedura passo passo nella nostra guida di configurazione di Clio Manage.
Quanto costa, e quanto conviene rispetto a farlo direttamente in Clio?
$70 per sede al mese con fatturazione annuale, oppure $80 al mese senza vincoli. La messaggistica si paga a parte: $5 ogni 1.000 email e $5 ogni 100 SMS, mentre WhatsApp varia in base al paese. Nessun costo di attivazione, nessun contratto, nessun preavviso, e la prova di 14 giorni non richiede la carta di credito. Per confronto, Clio pubblica un solo numero sulla sua pagina prezzi: Starter a $49 per utente, un piano che non può nemmeno inviare richieste di recensione. Core, Signature ed Elite riportano tutti la dicitura "get pricing". I componenti aggiuntivi nella directory app di Clio pubblicano più informazioni lì che sui propri siti: Birdeye compare a $299 al mese su Clio, ma non indica alcun prezzo su birdeye.com, e per andarsene richiede 90 giorni di preavviso. Broadly è a $247. FlowReviews, che si limita alla richiesta sul fascicolo chiuso e niente più, costa $59. Podium costa $399 o $599, fatturati in anticipo per l'intero anno, con un minimo di dodici mesi. Non siamo quel tipo di software. Reviewflowz fa una cosa sola: niente altro da pagare, imparare o disattivare.