Logiciel de gestion des avis pour les salons, spas et studios Vagaro
Vagaro collecte les avis et les publie sur vagaro.com. Reviewflowz envoie la demande au moment du paiement et la dirige vers Google, où les personnes cherchant un salon regardent réellement.
They love how easy we've made it
La demande s'envoie au paiement, car Vagaro n'a pas de statut « complété »
Les rendez-vous Vagaro n'atteignent jamais un état « complété ». Ils restent « Confirmés » après le service. Toute règle du type « envoyer la demande quand le rendez-vous est marqué complété » vous fait donc chercher un paramètre que Vagaro n'a pas. Reviewflowz écoute la transaction à la place. Un paiement marque la vraie fin d'une visite Vagaro : le client paie en sortant, l'invite à reprendre rendez-vous apparaît sur le même écran, et le panier contient déjà le service, la vente au détail et le pourboire. Quand cette transaction arrive, la demande part sur le téléphone ou dans la boîte e-mail du client après qu'il a quitté le fauteuil, pas pendant que votre coiffeur le regarde taper. Chez les clients de Reviewflowz, les demandes automatisées atteignent en moyenne un taux de conversion d'avis de 7,5 %. Les dépôts, les forfaits prépayés et les abonnements sont l'exception à connaître : dans ces cas, l'argent change de mains avant le service. Voir comment fonctionne la connexion Vagaro.
Vagaro publie vos avis sur vagaro.com, où aucun utilisateur ne les verra
Le centre d'aide de Vagaro l'appelle « un site d'avis officiel pour les salons, spas et gymnases, comme Yelp pour les restaurants ». Il invite automatiquement votre client quand le service est terminé, collecte un avis sur l'entreprise et un avis distinct sur l'employé, et publie le tout sur votre fiche d'avis vagaro.com. Le seul partage sortant de ce flux est Facebook. Dans les six articles d'avis que Vagaro publie, Google n'est mentionné qu'une fois. C'est un programme d'avis construit pour la propre marketplace de Vagaro, pas pour la fiche Google Maps qu'un client consulte avant de réserver une coloration. Reviewflowz déclenche la demande au même moment, mais l'envoie vers Google, Yelp ou Facebook, puis suit ce qui s'y passe par rapport à la visite qui l'a générée.
Voyez ce qui fait vraiment bouger votre note
Connectez un établissement et regardez vos propres données. Environ cinq minutes, et votre historique d'avis suit.
Vagaro sait quel coiffeur a effectué le travail. Il ne vous le montre pas, tout simplement.
Vagaro scinde l'avis du client en deux : un avis sur l'entreprise et un avis sur l'employé, puis envoie l'avis sur l'employé au propriétaire du compte et, selon ses propres termes, « Aucun autre employé ne le reçoit ». Le rapport de gestion des avis filtre par note, par photos, par le fait que vous ayez répondu, et rien d'autre. Aucune vue par coiffeur n'est disponible. Reviewflowz lit le nom directement dans l'avis, avec une IA qui gère les surnoms, les fautes d'orthographe et les noms inversés, et classe votre équipe par nombre d'avis et note moyenne pour la période. Quand un client écrit qu'Ashley était super et que vous employez deux Ashley, Reviewflowz crédite les deux à 95 % de certitude et place l'avis dans une file de validation pour que vous le règliez en un clic. La propre documentation pour développeurs de Podium admet que son attribution échoue « quand deux utilisateurs ont le même prénom ». Deviner, on refuse de le faire. Le crédit provient du texte de l'avis, pas de la transaction Vagaro. Il apparaît donc quand le client nomme quelqu'un, et un avis qui ne nomme personne reste associé à l'établissement. Rien n'est jamais écrit dans Vagaro. L'attribution et le classement sont inclus dans l'offre Premium.
Mesurez les avis par rapport aux visites, pas par rapport au total du mois précédent
Un nombre d'avis sans dénominateur ne vous dit rien. Soixante avis sur 900 paiements, c'est 6,7 %. Trois cents avis sur 30 000 paiements, c'est 1 %, et ça semble cinq fois mieux affiché au mur. Comme Reviewflowz lit vos transactions Vagaro, ce dénominateur est réel plutôt qu'estimé. La carte d'intégration affiche, pour la période, les demandes envoyées, les liens cliqués et les avis obtenus, avec le taux de clic derrière les clics et le taux de correspondance derrière les avis, chacun comparé à la période précédente. Donc quand les chiffres baissent, vous pouvez voir lequel des trois a échoué : les demandes ont cessé de partir, les clients ont cessé de cliquer, ou les clics ont cessé de devenir des avis. Ce sont trois problèmes différents avec trois solutions différentes, et un nombre total d'avis les cache tous.
Des réponses que vous pouvez lire avant de les publier
Chaque avis qui arrive génère un brouillon dans votre voix, sur Google, Yelp, Facebook et partout ailleurs où Reviewflowz effectue un suivi. Vous écrivez le briefing et la signature de l'agent une seule fois, puis le testez sur les avis que vous avez déjà reçus et lisez ce qu'il aurait écrit avant toute publication. Les règles décident ce qui se passe ensuite : les avis cinq étoiles se publient automatiquement, tout ce qui est en dessous de trois étoiles attend un humain, et chaque règle nomme l'agent qui y répond. Les agents sont versionnés, donc une réponse avec laquelle vous n'êtes pas d'accord renvoie à la version qui l'a écrite plutôt qu'à une boîte noire. Répondre est inclus dans toutes les offres.
Commencez à répondre dès aujourd'hui
Votre historique d'avis est importé dès la connexion : vous avez de quoi répondre dès la première minute.
FAQs
Comment les demandes d'avis sont-elles déclenchées depuis Vagaro ?
Sur la transaction : en pratique, c'est le paiement à la caisse. Les rendez-vous Vagaro n'ont pas de statut « terminé » : une réservation reste au statut Confirmée même après la fin du service. Il n'y a donc aucun événement à surveiller sur le rendez-vous lui-même. Le paiement à la caisse est le signal fiable qu'une visite a eu lieu, puisque le client paie en partant. Deux cas se comportent différemment et méritent d'être anticipés. Les dépôts et les paiements intégraux encaissent l'argent avant le service, tandis que les forfaits et les adhésions sont achetés une fois puis utilisés plus tard. Vagaro envoie aussi un rapport des paiements à la caisse manqués, pour les cas où un accueil débordé a oublié cette étape. Connecter Vagaro à Reviewflowz vous guide dans la configuration.
Que faut-il vraiment pour connecter Vagaro ?
De notre côté, quelques minutes suffisent, sans besoin d'un développeur. Reviewflowz vous fournit une URL de webhook, que vous collez dans Vagaro sous Paramètres, Tous les paramètres, Développeurs, API et Webhooks. On vous montre la première livraison, comme preuve que l'URL est bien connectée, et rien ne s'active tant que vous n'avez pas confirmé. Le délai vient de Vagaro, pas de nous : Vagaro réserve l'accès aux webhooks et à l'API à une offre payante, avec traitement des cartes via Vagaro et une validation manuelle qui peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés, puis facture 10 $ par mois avec 5000 appels API inclus. Ajouter vos identifiants API Vagaro est facultatif et sert à deux choses : retrouver les clients qui ne sont pas encore dans notre cache, et lancer un import unique des contacts et visites des 90 derniers jours.
La connexion de Vagaro va-t-elle envoyer des messages à mes clients existants ?
Non. Reviewflowz n'envoie de demandes d'avis que pour les transactions qui ont lieu après la connexion et la confirmation. Si vous ajoutez vos identifiants API, l'import des 90 jours récupère les contacts et les visites passées, pour que les avis plus anciens puissent être rattachés à la visite qui les a générés. Il n'envoie jamais d'invitation à qui que ce soit. Si un client fidèle paie à la caisse et qu'on n'a jamais reçu d'événement client pour lui, Reviewflowz enregistre cette visite comme une absence non résolue, plutôt que de deviner une adresse pour envoyer un message.
Quelles plateformes d'avis un salon devrait-il vraiment consulter ?
D'abord Google, parce que c'est ce que les gens tapent quand ils cherchent un balayage près de chez eux, et c'est ce qui s'affiche sur la carte. Puis Yelp et Facebook, qui pèsent toujours lourd pour les salons et spas sur la plupart des marchés américains. Votre page vagaro.com touche des personnes déjà présentes sur Vagaro, un public plus restreint et déjà plus avancé dans son choix que celui que vous cherchez à convaincre. Reviewflowz surveille ces plateformes, ainsi que plus de 200 autres, dans un tableau de bord unique. Un avis que vous n'avez jamais sollicité vous parvient donc de la même façon.
Puis-je voir quel coiffeur a généré chaque avis ?
Oui, sur l'offre Premium. Reviewflowz repère les noms de votre personnel dans le texte des avis grâce à une IA qui reconnaît les surnoms, les fautes d'orthographe et les noms inversés. Votre équipe est ensuite classée par nombre d'avis et note moyenne sur la période. Quand un prénom est ambigu, par exemple parce que deux membres de votre équipe le portent, l'avis est attribué aux deux avec 95% de certitude et part dans une file de validation, à vous de trancher. Il n'est jamais assigné automatiquement au choix préféré du modèle. Une précision importante : Reviewflowz lit le texte de l'avis, pas la transaction Vagaro. Le styliste doit donc être nommé dans l'avis pour que le crédit lui soit attribué. Un avis qui ne nomme personne reste avec l'établissement. De toute façon, Reviewflowz n'écrit rien dans Vagaro.
Quel est le coût de Reviewflowz ?
70 $ par établissement et par mois, facturés annuellement, ou 80 $ par mois sans engagement. C'est l'offre Premium, celle qui inclut l'attribution des avis aux membres de l'équipe et le classement. Les demandes d'avis sont facturées en plus, à l'usage : 5 $ pour 1000 emails et 5 $ pour 100 SMS, sans minimum mensuel. Les invitations WhatsApp sont facturées directement par Meta, sur votre compte professionnel Meta. Les frais d'API de 10 $ par mois sont facturés par Vagaro, pas par nous. À titre de comparaison côté avis, Podium affiche Core à 399 $ et Pro à 599 $ par mois, sur un engagement de douze mois payé annuellement d'avance. Birdeye, de son côté, ne publie aucun tarif, exige un préavis de quatre-vingt-dix jours avant de vous laisser partir, et ajoute des frais d'innovation de 8% à chaque renouvellement.
Reviewflowz envoie-t-il des demandes d'avis via WhatsApp ?
Oui, en plus de l'email et du SMS, avec le même déclencheur : le paiement à la caisse Vagaro. Les invitations WhatsApp sont facturées directement par Meta, sur votre compte professionnel Meta, pas par nous. Le tarif dépend donc du pays où vous envoyez le message. La plupart des salons commencent par l'email, qui coûte presque rien, ajoutent le SMS pour les clients qui n'ouvrent jamais leurs emails, et utilisent WhatsApp sur les marchés où c'est tout simplement la façon dont les gens contactent une entreprise.