Software de gestión de reseñas para salones, spas y estudios que usan Vagaro
Vagaro recopila reseñas y las publica en vagaro.com. Reviewflowz envía la solicitud en el checkout y la dirige a Google, donde de verdad buscan los clientes antes de elegir un salón.
They love how easy we've made it
La solicitud se envía en el checkout, porque Vagaro no tiene un estado de completada
Las citas de Vagaro nunca llegan a un estado de completada. Se quedan como Confirmadas después del servicio, así que cualquier instrucción de enviar una solicitud "cuando la cita se marque como completada" te deja buscando una opción que Vagaro no tiene. Reviewflowz escucha la transacción en su lugar. Un checkout es el verdadero final de una visita a Vagaro: el cliente paga al salir, el mensaje de reprogramación aparece en la misma pantalla, y el carrito ya incluye el servicio, el retail y la propina. Cuando se registra esa transacción, la solicitud llega al móvil o al correo del cliente cuando ya se ha levantado de la silla, no mientras tu estilista lo ve escribiendo. Entre los clientes de Reviewflowz, las solicitudes automáticas convierten en reseña una media del 7,5%. Los depósitos, los paquetes prepagados y las membresías son la excepción que conviene tener en cuenta, porque en esos casos el dinero se mueve antes de que se preste el servicio. Consulta cómo funciona la conexión de Vagaro.
Vagaro publica tus reseñas en vagaro.com, donde ningún cliente te va a buscar
El propio centro de ayuda de Vagaro lo describe como "un sitio de reseñas oficial para salones, spas y gimnasios, igual que Yelp lo es para restaurantes". Vagaro solicita automáticamente al cliente cuando el servicio se completa, recoge una reseña del negocio y otra distinta del empleado, y publica la respuesta de tu negocio en tu ficha de Vagaro. El único canal de difusión de ese flujo es Facebook. De los seis artículos sobre reseñas que publica Vagaro, Google no aparece ni una sola vez. Es un programa de reseñas pensado para el propio marketplace de Vagaro, no para el resultado en el mapa que un cliente revisa antes de reservar un color. Reviewflowz aprovecha ese mismo momento y lo envía a Google, Yelp o Facebook, y luego hace seguimiento de lo que se registra ahí en relación con la visita que lo generó.
Descubre qué mueve realmente tu valoración
Conecta un establecimiento y mira tus propios datos. Unos cinco minutos, y tu historial de reseñas viene incluido.
Vagaro sabe qué estilista hizo el trabajo. Lo que no hace es mostrártelo.
Vagaro separa la respuesta del cliente en una reseña del negocio y una reseña del empleado, y envía por correo la reseña del empleado solo al propietario de la cuenta: en sus propias palabras, "ningún otro empleado la recibe". El informe de gestión de reseñas filtra por valoración, por fotos y por si has respondido, y nada más. No existe ninguna vista por estilista. Reviewflowz extrae el nombre directamente del texto de la reseña, con IA capaz de reconocer apodos, errores ortográficos y nombres invertidos, y clasifica a tu equipo por número de reseñas y valoración media del período. Si un cliente escribe que Ashley fue genial y tienes dos empleadas llamadas Ashley, Reviewflowz acredita a ambas con un 95% de certeza y manda la reseña a una cola de validación para que la resuelvas con un clic. La propia documentación para desarrolladores de Podium reconoce que su atribución falla "cuando dos usuarios tienen el mismo nombre". Adivinar es justo lo que nos negamos a hacer. El crédito se calcula a partir del texto de la reseña y no de la transacción de Vagaro, así que se asigna cuando el cliente nombra a alguien, y una reseña que no nombra a nadie queda a nombre del establecimiento. Reviewflowz nunca escribe nada de vuelta en Vagaro. La atribución y la clasificación están en el plan Premium.
Compara las reseñas con las visitas, no con el total del mes pasado
Un recuento de reseñas sin denominador no te dice nada. Sesenta reseñas de 900 checkouts son un 6,7%. Trescientas reseñas de 30.000 checkouts son un 1%, aunque en la pared quede cinco veces mejor. Como Reviewflowz lee tus transacciones de Vagaro, ese denominador es real, no una estimación. La tarjeta de integración muestra las solicitudes enviadas, los enlaces con clic y las reseñas coincidentes del período, con la tasa de clics justo detrás de los clics y la tasa de coincidencia justo detrás de las coincidencias, cada una comparada con el período anterior. Así, cuando los números bajan, puedes ver cuál de los tres falló: si dejaron de salir las solicitudes, si los clientes dejaron de hacer clic, o si los clics dejaron de convertirse en reseñas. Son tres problemas distintos con tres soluciones distintas, y un recuento total de reseñas los esconde todos.
Respuestas que puedes revisar antes de publicarlas
Cada reseña que llega recibe un borrador de respuesta con tu tono, en Google, Yelp, Facebook y en todos los sitios donde Reviewflowz hace seguimiento. Escribes el resumen del agente y la firma una sola vez, luego lo pones a prueba con reseñas que ya has recibido y lees lo que habría escrito antes de que se publique nada. Las reglas deciden qué pasa después: las de cinco estrellas se publican solas, cualquier cosa por debajo de tres espera a una persona, y cada regla indica qué agente responde. Los agentes están versionados, así que si no estás de acuerdo con una respuesta, puedes volver a la versión que la escribió en vez de toparte con una caja negra. Responder está incluido en todos los planes.
Empieza a responder hoy mismo
Tu historial de reseñas se importa al conectar, así que tienes a qué responder desde el primer minuto.
FAQs
¿Qué activa el envío de solicitudes de reseña desde Vagaro?
En el cobro: en la práctica, eso significa en el checkout. Las citas de Vagaro no tienen ningún estado de «completada»: una reserva se queda en Confirmada incluso después de terminar el servicio, así que no hay nada que detectar en la cita en sí. El checkout es la señal fiable de que la visita ocurrió, porque el cliente paga al salir. Hay dos casos que se comportan de forma distinta y merece la pena tenerlos en cuenta. Los depósitos y el prepago completo cobran el dinero antes del servicio, y los paquetes y las membresías se compran una vez y se canjean más tarde. Vagaro también envía un informe de Checkouts Perdidos, que es un aviso justo de que a veces un mostrador con mucho ajetreo se salta este paso. Connecting Vagaro to Reviewflowz te guía paso a paso por la configuración.
¿Qué se necesita realmente para conectar Vagaro?
De nuestro lado, son minutos, y no necesitas programador. Reviewflowz te da una URL de webhook que pegas en Vagaro, en Configuración, Todas las Configuraciones, Desarrolladores, APIs y Webhooks. La primera entrega te aparece como prueba de que la URL está conectada, y no se envía nada hasta que lo confirmes. La espera está del lado de Vagaro, no del nuestro: Vagaro reserva el acceso a la API y los webhooks solo para planes de pago, con procesamiento de tarjetas de Vagaro y una aprobación manual que tarda hasta cinco días laborables, y luego cobra $10 al mes con 5.000 llamadas a la API incluidas. Añadir tus credenciales de API de Vagaro es opcional y hace dos cosas: resuelve los clientes que aún no están en nuestra caché, y ejecuta una única importación del histórico de reseñas de 90 días con los contactos y visitas anteriores.
¿Conectar Vagaro envía mensajes a mis clientes actuales?
No. Solo se envían solicitudes de reseña para las transacciones que ocurren después de conectarte y confirmar. La importación del histórico de reseñas de 90 días, si añades las credenciales de API, importa los contactos y visitas anteriores para poder atribuir las reseñas más antiguas a la visita que las generó, y nunca envía una invitación a nadie. Si un cliente de toda la vida hace un checkout y nunca hemos visto un evento de cliente para él, Reviewflowz registra esa visita como un fallo sin resolver en vez de adivinar una dirección a la que enviar un mensaje.
¿Qué plataformas de reseñas debería tener en cuenta un salón?
Google primero, porque es lo que la gente escribe cuando busca un balayage cerca de casa, y es lo que aparece en el mapa. Luego Yelp y Facebook, que siguen teniendo peso para salones y spas en la mayoría de los mercados de Estados Unidos. Tu ficha en vagaro.com llega a personas que ya usan Vagaro, un público más pequeño y que llega más tarde en el proceso que el que realmente quieres conquistar. Reviewflowz hace seguimiento de todas estas plataformas junto con más de 200 plataformas de reseñas en un solo panel, así que una reseña que nunca pediste te llega igual.
¿Puedo ver a qué estilista corresponde cada reseña?
Sí, en el plan Premium. Reviewflowz detecta los nombres del personal en el texto de la reseña con IA, que reconoce apodos, errores ortográficos y nombres invertidos, y luego clasifica a tu equipo por número de reseñas y valoración media del período. Cuando un nombre es ambiguo, porque dos personas de tu plantilla responden a él, la reseña se acredita a ambas con un 95% de certeza y pasa a una cola de validación para que la resuelvas tú, en lugar de asignarse a quien prefiera el modelo. Una cosa que hay que tener clara: esto lee el texto de la reseña, no la transacción de Vagaro, así que el estilista tiene que estar nombrado para que se le acredite. Una reseña que no nombra a nadie se queda con el establecimiento. En cualquier caso, Reviewflowz no escribe nada de vuelta en Vagaro.
¿Cuánto cuesta Reviewflowz?
$70 por establecimiento al mes con facturación anual, o $80 al mes sin ningún compromiso. Ese es el plan Premium, el que incluye la atribución de reseñas por miembro del equipo y la clasificación. Las solicitudes de reseña se pagan por uso aparte: $5 por 1.000 correos electrónicos y $5 por 100 SMS sin mínimo mensual, y las invitaciones de WhatsApp las factura Meta directamente en tu cuenta de negocio de Meta. La tarifa de API de $10 al mes de Vagaro se paga a Vagaro, no a nosotros. Para comparar en el terreno de las reseñas: Podium tiene el plan Core a $399 y el Pro a $599 al mes, con un compromiso mínimo de doce meses pagados por adelantado, y Birdeye no publica precios, exige noventa días de aviso antes de poder darte de baja, y añade una tarifa de innovación del 8% en la renovación.
¿Reviewflowz envía solicitudes de reseña por WhatsApp?
Sí, junto con el correo electrónico y los SMS, y el disparador es el mismo checkout de Vagaro. Las invitaciones de WhatsApp las factura Meta directamente en tu cuenta de negocio de Meta, no nosotros, así que la tarifa depende del país al que envíes los mensajes. La mayoría de los salones empiezan con correo electrónico porque cuesta casi nada, añaden SMS para los clientes que nunca abren el correo, y usan WhatsApp en los mercados donde así es como la gente se comunica con un negocio.