Software di gestione delle recensioni per parrucchieri, centri benessere e studi Vagaro
Vagaro raccoglie le recensioni e le pubblica su vagaro.com. Reviewflowz invia la richiesta al checkout e la indirizza a Google, dove le persone guardano davvero quando cercano un parrucchiere.
They love how easy we've made it
La richiesta viene inviata al checkout, perché Vagaro non ha uno stato di completamento
Gli appuntamenti Vagaro non raggiungono mai uno stato di completamento. Restano "Confermati" anche dopo la fine del servizio, quindi qualsiasi istruzione che dica di inviare una richiesta "quando l'appuntamento è contrassegnato come completato" ti fa cercare un'impostazione che Vagaro non ha. Reviewflowz ascolta invece la transazione. Un checkout è la vera fine di una visita Vagaro: il cliente paga all'uscita, la richiesta di prenotare il prossimo appuntamento appare sulla stessa schermata, e il carrello contiene già il servizio, i prodotti e la mancia. Quando arriva quella transazione, la richiesta raggiunge il telefono o la mail del cliente dopo che ha lasciato la postazione, non mentre lo stilista lo guarda scrivere. Tra i clienti Reviewflowz, le richieste automatiche convertono in recensioni in media nel 7,5% dei casi. I depositi, i pacchetti prepagati e gli abbonamenti sono l'eccezione da conoscere, perché in questi casi il denaro si è mosso prima del servizio. Scopri come funziona la connessione Vagaro.
Vagaro pubblica le tue recensioni su vagaro.com, dove chi cerca un parrucchiere non le troverà mai
Il centro assistenza di Vagaro lo definisce così: "un sito di recensioni ufficiale per parrucchieri, centri benessere e palestre, come Yelp per i ristoranti". Chiede automaticamente una recensione al cliente a fine servizio, raccoglie una recensione aziendale e una recensione separata per il dipendente, e pubblica la recensione sulla tua scheda vagaro.com. In questo flusso, l'unica piattaforma esterna raggiunta è Facebook. Nei sei articoli che Vagaro dedica alle recensioni, Google non viene mai menzionato. È un programma di recensioni pensato per il marketplace di Vagaro, non per il risultato su Google Maps che un cliente controlla prima di prenotare una tinta. Reviewflowz sfrutta lo stesso momento per inviare la richiesta a Google, Yelp o Facebook, poi confronta ciò che arriva con la visita che l'ha generato.
Scopri cosa muove davvero la tua valutazione
Collega una sede e guarda i tuoi dati. Circa cinque minuti, e lo storico delle recensioni arriva con essi.
Vagaro sa quale stilista ha fatto il lavoro. Semplicemente non te lo mostra.
Vagaro divide la risposta del cliente in una recensione aziendale e una recensione dei dipendenti, poi invia quest'ultima al titolare dell'account e, con le sue stesse parole, "nessun altro dipendente la riceve". Il report di gestione delle recensioni filtra per valutazione, per foto e per stato della risposta: nient'altro. Non esiste da nessuna parte una vista per singolo stilista. Reviewflowz legge il nome direttamente dal testo della recensione: un'intelligenza artificiale riconosce soprannomi, errori di battitura e nomi invertiti, poi classifica il team per numero di recensioni e valutazione media nel periodo. Quando un cliente scrive che Ashley è stata fantastica e nel team hai due Ashley, Reviewflowz assegna il credito a entrambe con un livello di sicurezza del 95% e mette la recensione in una coda di verifica che risolvi con un click. La stessa documentazione per sviluppatori di Podium ammette che la sua attribuzione fallisce "quando due utenti hanno lo stesso nome". Indovinare è la parte che rifiutiamo di fare. Leggiamo il credito dal testo della recensione, non dalla transazione Vagaro: arriva solo quando il cliente nomina qualcuno, mentre una recensione senza nomi resta attribuita alla sede. Reviewflowz non modifica mai nulla dentro Vagaro. L'attribuzione e la classifica sono nel piano Premium.
Misura le recensioni rispetto alle visite, non rispetto al totale del mese scorso
Un conteggio di recensioni senza denominatore non ti dice nulla. Sessanta recensioni su 900 checkout sono il 6,7%. Trecento recensioni su 30.000 checkout sono l'1%, e sembra cinque volte meglio se guardi solo il totale. Poiché Reviewflowz legge le tue transazioni Vagaro, quel denominatore è reale, non stimato. La scheda di integrazione mostra, per il periodo selezionato, le richieste inviate, i click sui link e le recensioni abbinate, con il tasso di click calcolato sulle richieste e il tasso di corrispondenza calcolato sui click, entrambi confrontati con il periodo precedente. Così, quando i numeri scendono, vedi subito dove si è inceppato il processo: le richieste hanno smesso di partire, i clienti hanno smesso di cliccare, oppure i click hanno smesso di trasformarsi in recensioni. Sono tre problemi diversi con tre soluzioni diverse, e il semplice conteggio delle recensioni totali li nasconde tutti.
Risposte che puoi leggere prima di lasciarle pubblicare
Reviewflowz prepara una bozza di risposta nel tuo tono per ogni recensione che arriva, su Google, Yelp, Facebook e ovunque altro Reviewflowz monitori. Scrivi una volta il briefing dell'agente e la firma, poi li metti alla prova sulle recensioni che hai già ricevuto, leggendo cosa avrebbe scritto prima che vada online. Le regole decidono cosa succede dopo: le cinque stelle si pubblicano da sole, tutto ciò che è sotto le tre stelle aspetta un umano, e ogni regola indica quale agente deve rispondere. Gli agenti sono versionati, quindi una risposta con cui non sei d'accordo rimanda alla versione che l'ha scritta, anziché restare un mistero. Rispondere è incluso in ogni piano.
Inizia a rispondere oggi
Il tuo storico delle recensioni viene importato al collegamento, quindi hai a cui rispondere dal primo minuto.
FAQs
Come vengono attivate le richieste di recensione da Vagaro?
Sulla transazione, cioè sul checkout. Gli appuntamenti Vagaro non hanno uno stato "completato": una prenotazione resta su Confermato anche dopo che il servizio è finito, quindi non c'è nulla da monitorare sull'appuntamento in sé. Il checkout è il segnale affidabile che la visita è avvenuta, perché il cliente paga proprio in quel momento, in uscita. Due casi si comportano diversamente e vale la pena tenerli presenti. I depositi e i pagamenti anticipati incassano i soldi prima del servizio, mentre pacchetti e abbonamenti si acquistano una volta e si utilizzano più avanti. Vagaro fornisce anche un report Missed Checkouts, un avviso utile per quando una reception affollata salta questo passaggio. Connecting Vagaro to Reviewflowz ti guida nella configurazione.
Cosa serve effettivamente per connettere Vagaro?
Da parte nostra, pochi minuti, senza bisogno di uno sviluppatore. Reviewflowz ti fornisce un URL webhook che incolli in Vagaro, in Impostazioni, Tutte le impostazioni, Sviluppatori, API e Webhook. La prima consegna ti viene mostrata come prova che l'URL è collegato, e nulla viene registrato finché non confermi. L'attesa dipende da Vagaro, non da noi: Vagaro riserva l'accesso a webhook e API a un piano a pagamento, richiede l'elaborazione carte di Vagaro e un'approvazione manuale che può richiedere fino a cinque giorni lavorativi, e addebita 10 dollari al mese con 5.000 chiamate API incluse. Aggiungere le tue credenziali API di Vagaro è facoltativo e serve a due cose: recupera i clienti non ancora presenti nella nostra cache ed esegue un'importazione dello storico recensioni, una tantum, di 90 giorni di contatti e visite passate.
La connessione di Vagaro contatterà i miei clienti esistenti?
No. Le richieste vengono inviate solo per le transazioni avvenute dopo la connessione e la conferma. L'importazione dello storico recensioni, se aggiungi le credenziali API, importa contatti e visite passate così che le recensioni più vecchie possano essere attribuite alla visita che le ha generate, ma non invia mai un invito a nessuno. Se un cliente di lunga data effettua il checkout e non abbiamo mai registrato un evento cliente per lui, Reviewflowz segna quella visita come errore non risolto, invece di indovinare un indirizzo a cui scrivere.
Quali piattaforme di recensioni dovrebbe effettivamente curare un parrucchiere?
Prima Google, perché è lì che le persone cercano "balayage vicino a me" ed è quello che compare sulla mappa. Poi Yelp e Facebook, che contano ancora per saloni e centri estetici nella maggior parte dei mercati USA. La tua scheda su vagaro.com raggiunge le persone già dentro Vagaro, un pubblico più piccolo e già convinto rispetto a quello che stai cercando di conquistare. Reviewflowz monitora queste piattaforme insieme ad altre 200+ piattaforme di recensioni in un'unica dashboard, così una recensione che non hai mai richiesto ti raggiunge comunque.
Posso vedere quale stilista ha guadagnato ogni recensione?
Sì, sul piano Premium. Reviewflowz legge i nomi del personale nel testo della recensione con un'intelligenza artificiale che gestisce soprannomi, errori di ortografia e nomi invertiti, poi stila la classifica del team per numero di recensioni e valutazione media nel periodo. Quando un nome è ambiguo, perché due persone del tuo staff rispondono allo stesso nome, la recensione viene attribuita a entrambe con un margine di certezza del 95% e finisce in una coda di convalida che spetta a te risolvere, invece di essere assegnata a chi il modello preferisce. Una precisazione: il sistema legge il testo della recensione, non la transazione Vagaro, quindi il nome dello stilista deve comparire nel testo perché il credito arrivi a destinazione. Una recensione che non nomina nessuno resta associata alla sede. In ogni caso, Reviewflowz non scrive mai nulla su Vagaro.
Quanto costa Reviewflowz?
70 dollari per sede al mese, fatturati annualmente, oppure 80 dollari al mese senza alcun vincolo. Questo è il piano Premium, quello che include l'attribuzione delle recensioni ai membri del team e la classifica. Le richieste di recensione sono a consumo, in aggiunta: 5 dollari ogni 1.000 email e 5 dollari ogni 100 SMS, senza minimo mensile, mentre gli inviti WhatsApp vengono fatturati direttamente da Meta sul tuo account aziendale Meta. La tassa API di Vagaro, 10 dollari al mese, si paga a Vagaro, non a noi. Per un confronto sul fronte recensioni: Podium propone Core a 399 dollari e Pro a 599 dollari al mese, con un minimo di dodici mesi pagati annualmente in anticipo, mentre Birdeye non pubblica prezzi, richiede novanta giorni di preavviso prima che tu possa disdire e aggiunge una tassa innovazione dell'8% al rinnovo.
Reviewflowz invia richieste di recensione su WhatsApp?
Sì, insieme a email e SMS, e a far scattare l'invio è sempre lo stesso checkout Vagaro. Gli inviti WhatsApp vengono fatturati direttamente da Meta sul tuo account aziendale Meta, non tramite noi, quindi la tariffa dipende dal paese a cui stai scrivendo. La maggior parte dei saloni parte con l'email, perché costa quasi nulla, aggiunge gli SMS per i clienti che non aprono mai le email, e usa WhatsApp nei mercati dove è semplicemente il modo in cui le persone scrivono a un'attività.