Software de Gestão de Avaliações para Salões, Spas e Estúdios Vagaro
O Vagaro coleta avaliações e publica em vagaro.com. O Reviewflowz envia a solicitação no checkout e leva o cliente para o Google, onde as pessoas realmente pesquisam antes de escolher um salão.
They love how easy we've made it
A solicitação é enviada no checkout, porque o Vagaro não tem status de conclusão
Compromissos no Vagaro nunca chegam a um status de concluído. Eles ficam como Confirmado mesmo depois que o serviço é feito, então qualquer instrução para enviar uma solicitação "quando o compromisso for marcado como concluído" te deixa procurando uma configuração que o Vagaro simplesmente não tem. O Reviewflowz escuta a transação em vez disso. O checkout é o verdadeiro fim de uma visita no Vagaro: o cliente paga ao sair, a tela já mostra o convite para remarcar, e o carrinho traz o serviço, os produtos e a gorjeta. Quando essa transação acontece, a solicitação chega ao telefone ou à caixa de entrada do cliente depois que ele sai da cadeira, não enquanto o stylist fica olhando ele digitar. Entre os clientes do Reviewflowz, as solicitações automáticas convertem em avaliação a uma taxa média de 7,5%. Depósitos, pacotes pré-pagos e assinaturas são a exceção que vale conhecer, porque nesses casos o dinheiro entra antes do serviço acontecer. Veja como funciona a conexão com o Vagaro.
O Vagaro publica suas avaliações em vagaro.com, onde nenhum cliente em busca vai ver
A própria central de ajuda do Vagaro o descreve como "um site oficial de avaliações para salões, spas e academias, assim como o Yelp é para restaurantes". Ele avisa o cliente automaticamente quando o serviço termina, coleta uma avaliação do negócio e outra, separada, do funcionário, e publica a resposta na sua página do vagaro.com. O único compartilhamento que sai desse fluxo vai para o Facebook. Nos seis artigos sobre avaliações que o Vagaro publica, o Google não aparece nenhuma vez. É um programa de avaliações feito para o próprio marketplace do Vagaro, não para o resultado no mapa que um cliente confere antes de marcar uma coloração. O Reviewflowz pega esse mesmo momento e o envia para Google, Yelp ou Facebook, depois acompanha o que chega lá comparando com a visita que gerou a avaliação.
Veja o que realmente move sua avaliação
Conecte uma unidade e veja seus próprios dados. Cerca de cinco minutos, e seu histórico de avaliações vem junto.
O Vagaro sabe qual stylist fez o trabalho. Só não vai te mostrar.
O Vagaro divide a resposta do cliente em uma avaliação do negócio e uma avaliação do funcionário, depois manda a avaliação do funcionário por email só para o proprietário da conta e, nas palavras da própria empresa, "nenhum outro funcionário recebe isso". O relatório de gestão de avaliações filtra por nota, por fotos, por se você respondeu ou não, e nada além disso. Não existe visualização por stylist em lugar nenhum. O Reviewflowz lê o nome direto no texto da avaliação, com uma IA que reconhece apelidos, erros de digitação e nomes invertidos, e organiza seu time por número de avaliações e nota média do período. Quando um cliente escreve que a Ashley foi ótima e você tem duas funcionárias com esse nome, o Reviewflowz credita as duas com 95% de confiança e coloca a avaliação numa fila de validação para você resolver com um clique. A própria documentação para desenvolvedores do Podium admite que a atribuição deles falha "quando dois usuários têm o mesmo nome". Adivinhar é a parte que nos recusamos a fazer. O crédito vem do texto da avaliação, não da transação do Vagaro, então ele chega quando o cliente cita um nome, e uma avaliação sem nome fica registrada na unidade. Nada é escrito de volta no Vagaro. Atribuição e ranking fazem parte do plano Premium.
Compare avaliações com visitas, não com o total do mês passado
Um número de avaliações sem um denominador não diz nada. Sessenta avaliações em 900 checkouts são 6,7%. Trezentas avaliações em 30.000 checkouts são 1%, mas parecem cinco vezes melhores no papel. Como o Reviewflowz lê suas transações do Vagaro, esse denominador é real, não estimado. O card de integração mostra solicitações enviadas, links clicados e avaliações correspondidas no período, com a taxa de cliques por trás dos cliques e a taxa de correspondência por trás das correspondências, cada uma comparada com o período anterior. Assim, quando os números caem, você vê qual dos três pontos quebrou: as solicitações pararam de sair, os clientes pararam de clicar ou os cliques pararam de virar avaliações. São três problemas diferentes com três soluções diferentes, e um número total de avaliações esconde tudo isso.
Respostas que você revisa antes de publicar
Toda avaliação que chega recebe um rascunho de resposta no seu tom de voz, no Google, Yelp, Facebook e em qualquer outro lugar que o Reviewflowz monitora. Você escreve o resumo do agente e a assinatura uma vez, depois testa com avaliações que já recebeu e lê o que teria sido escrito antes de publicar qualquer coisa. Regras definem o que acontece depois: cinco estrelas publicam sozinhas, qualquer nota abaixo de três espera por um humano, e cada regra indica o agente responsável pela resposta. Os agentes têm versões, então quando você discorda de uma resposta, dá para voltar à versão que a escreveu, em vez de lidar com uma caixa-preta. Responder está incluído em todos os planos.
Comece a responder hoje
Seu histórico de avaliações é importado assim que você conecta, então há o que responder desde o primeiro minuto.
FAQs
Como as solicitações de avaliação são acionadas pelo Vagaro?
É na transação, o que na prática significa o checkout. Compromissos no Vagaro não têm status de conclusão: uma reserva fica Confirmada assim que o serviço termina, então não há nada para monitorar no compromisso em si. O checkout é o sinal confiável de que a visita aconteceu, porque o cliente paga na saída. Dois casos são diferentes e vale a pena planejar para eles. Depósitos e pagamento total antecipado recebem o dinheiro antes do serviço, e pacotes e assinaturas são comprados uma vez e usados depois. O Vagaro também envia um relatório de Checkouts Perdidos, um aviso útil de que uma recepção ocupada às vezes pula essa etapa. Conectar o Vagaro ao Reviewflowz mostra como configurar.
O que é realmente necessário para conectar o Vagaro?
Do nosso lado, leva minutos, e não precisa de desenvolvedor. O Reviewflowz te dá uma URL de webhook, e você cola essa URL no Vagaro em Configurações, Todas as Configurações, Desenvolvedores, APIs e Webhooks. A primeira entrega aparece para você como prova de que a URL está conectada, e nada fica ativo até você confirmar. A espera é do lado do Vagaro, não do nosso: o Vagaro bloqueia o acesso a webhook e API atrás de um plano pago, do processamento de cartão do Vagaro e de uma aprovação manual que leva até cinco dias úteis, e depois cobra $10 por mês com 5.000 chamadas de API incluídas. Adicionar suas credenciais de API do Vagaro é opcional, e faz duas coisas: resolve clientes que ainda não estão no nosso cache, e roda uma importação do histórico de avaliações dos últimos 90 dias de contatos e visitas anteriores.
Conectar o Vagaro envia mensagens para meus clientes atuais?
Não. As solicitações de avaliação só saem para transações que acontecem depois que você se conecta e confirma. A importação do histórico de avaliações de 90 dias, se você adicionar credenciais de API, importa contatos e visitas anteriores para que avaliações mais antigas possam ser creditadas à visita que as gerou, e nunca envia convite para ninguém. Se um cliente antigo faz checkout e nunca vimos um evento de cliente para ele, o Reviewflowz registra essa visita como uma falha não resolvida, em vez de adivinhar um endereço para enviar mensagem.
Com quais plataformas de avaliações um salão realmente deveria se importar?
O Google vem primeiro, porque é o que a pessoa digita quando quer balayage perto dela, e é o que aparece no mapa. Depois vêm Yelp e Facebook, que ainda pesam bastante para salões e spas na maioria dos mercados dos EUA. Seu anúncio no vagaro.com alcança pessoas que já estão dentro do Vagaro, um público menor e mais avançado no processo de decisão do que as pessoas que você ainda está tentando conquistar. O Reviewflowz monitora essas plataformas junto com mais de 200 outras em um só painel, então uma avaliação que você nunca solicitou chega até você do mesmo jeito.
Posso ver qual stylist gerou cada avaliação?
Sim, no plano Premium. O Reviewflowz lê nomes de funcionários no texto da avaliação com uma IA que lida com apelidos, erros de digitação e nomes invertidos, e depois monta o ranking do seu time por número de avaliações e nota média do período. Quando um nome é ambíguo, porque duas pessoas do seu time respondem por ele, a avaliação é creditada para os dois com 95% de confiança e cai numa fila de validação para você resolver, em vez de ser atribuída a quem o modelo preferiu. Um ponto para deixar claro: isso lê o texto da avaliação, não a transação do Vagaro, então o profissional precisa ser citado pelo nome para receber o crédito. Uma avaliação que não cita ninguém fica com a unidade. De qualquer forma, o Reviewflowz não escreve nada de volta no Vagaro.
Quanto custa o Reviewflowz?
$70 por unidade por mês, faturados anualmente, ou $80 por mês sem nenhum compromisso. Esse é o plano Premium, que é o que traz atribuição de avaliações aos membros do time e o ranking. As solicitações são cobradas conforme o uso: $5 por 1.000 emails e $5 por 100 SMS, sem mínimo mensal, e os convites via WhatsApp são faturados pela Meta direto na sua conta comercial da Meta. A taxa de API de $10 por mês do Vagaro é paga ao Vagaro, não a nós. Para efeito de comparação no lado de avaliações, a Podium lista o plano Core a $399 e o Pro a $599 por mês, com um mínimo de doze meses pagos anualmente adiantado, e a Birdeye não publica preço nenhum, exige noventa dias de aviso antes de você poder sair, e ainda adiciona uma taxa de inovação de 8% na renovação.
O Reviewflowz envia solicitações de avaliação pelo WhatsApp?
Sim, junto com email e SMS, e o gatilho é o mesmo checkout do Vagaro. Os convites via WhatsApp são faturados pela Meta direto na sua conta comercial da Meta em vez de por nós, então a taxa depende do país para onde você está enviando a mensagem. A maioria dos salões começa com email, porque custa quase nada, adiciona SMS para os clientes que nunca abrem email, e usa WhatsApp nos mercados onde é simplesmente como as pessoas mandam mensagem para um negócio.