Bewertungsmanagement-Software für ServiceTitan-Benutzer
Verbinden Sie ServiceTitan, und sobald ein Auftrag als abgeschlossen markiert wird, senden wir eine Google-Bewertungsanfrage und schreiben sie dem Techniker gut, der die Arbeit ausgeführt hat.
They love how easy we've made it
Ein abgeschlossener ServiceTitan-Auftrag löst die Bewertungsanfrage aus
Ein Auslöser zählt: der Auftragsstatus "Abgeschlossen". Reviewflowz liest abgeschlossene Aufträge aus ServiceTitan und sendet die Anfrage, sobald der Techniker den Auftrag schließt, per E-Mail, SMS oder WhatsApp. "Geplant", "Zugewiesen", "In Bearbeitung", "Warteschleife" und "Storniert" lösen nichts aus. Ein Kunde, dessen Installation gebucht und dann storniert wurde, wird nie gefragt, wie es gelaufen ist. Es gibt keine vorgeschaltete Bewertungsfrage und keine Umfrageverzweigung. Wir fragen alle, und der Link öffnet direkt das Bewertungsformular von Google. Die vollständige Anleitung finden Sie unter So erhalten Sie Google-Bewertungen aus ServiceTitan-Aufträgen.
Ihre besten Techniker und besten Kunden, in einer Rangliste bei Reviewflowz
Reviewflowz schreibt nichts zurück in ServiceTitan. Wir lesen dort nur Aufträge aus, die Zuordnung erfolgt bei uns. So funktioniert es genau: Jede eingehende Bewertung ordnen wir dem Auftrag zu, der sie ausgelöst hat, und dem Techniker, den ServiceTitan als Ausführenden nennt. Anschließend erscheint sie in einer Rangliste mit einer Konversionsrate pro Person statt einer reinen Bewertungsanzahl. So sehen Sie, welche Techniker von Kunden tatsächlich genannt werden, wer daran denkt zu fragen, und welche Kunden sich für eine Empfehlung oder eine Fallstudie lohnen. Aufträge, die vor der Verbindung abgeschlossen wurden, importieren wir für Berichte und Techniker-Gutschriften. Die Rangliste lohnt sich also schon am ersten Tag, und keiner dieser früheren Kunden wird jemals kontaktiert.
Sehen Sie, was Ihre Bewertung wirklich bewegt
Verbinden Sie einen Standort und sehen Sie Ihre eigenen Daten. Etwa fünf Minuten, und die Bewertungshistorie kommt mit.
Zuordnung aus dem Auftragsdatensatz, nicht aus Vermutungen über den Bewertungstext
Die Zuordnung stammt aus der Techniker-Zuweisung im ServiceTitan-Auftrag. Nicht wer die Nachricht verschickt hat, nicht wessen Name in der Bewertung auftaucht, nicht ein Konfidenzwert. ServiceTitans eigenes Marketing Pro geht einen anderen Weg: Es ordnet eine Bewertung einem Techniker über Indikatoren mit niedriger, mittlerer oder hoher Konfidenz zu, abgeleitet aus Reviewer-Name, Bewertungstext und Datum, und lässt dann eine Person das Ergebnis prüfen. Das funktioniert, bis ein Kunde schreibt, der Typ war großartig, ohne einen Namen zu nennen. Wir lesen stattdessen direkt die Zuweisung aus, das deckt auch die schwierigen Fälle ab. Sind zwei Techniker an einem Auftrag beteiligt, werden beide gutgeschrieben. Wird ein Techniker während der Ausführung neu zugewiesen, folgt die Gutschrift der neuen Zuweisung. Niemand muss einen Kunden dazu bringen, einen Namen einzutippen, um Zahlen pro Techniker zu bekommen.
Berechnen Sie Bewertungs-Konversionsraten anhand Ihrer ServiceTitan-Auftragsdaten
Rohe Bewertungszahlen verdecken die Zahl, die wirklich zählt. Reviewflowz zählt abgeschlossene ServiceTitan-Aufträge auf der einen Seite und eingegangene Bewertungen auf der anderen, damit Sie eine echte Konversionsrate erhalten statt nur eine laufende Summe. Ein Betrieb mit 50 Bewertungen aus 200 Aufträgen konvertiert mit 25 Prozent und schlägt damit einen Konkurrenten mit 200 Bewertungen aus 2.000 Aufträgen und nur 10 Prozent, egal was die Zahl im Profil suggeriert. Unterteilen Sie nach Techniker, Geschäftseinheit oder Zeitraum, um zu sehen, welche Teams und welche Auftragskategorien tatsächlich Bewertungen erzeugen. Der durchschnittliche Reviewflowz-Kunde konvertiert mit 7,5 Prozent.
KI antwortet auf jede Bewertung, und Sie erhalten einen Alert, bevor eine negative lange unbeantwortet bleibt
Reviewflowz verfasst für jede Bewertung, die wir auf Google, Yelp, Facebook und dem Better Business Bureau finden, eine Antwort des Unternehmens in Ihrem Markenton und veröffentlicht Google-Bewertungen direkt auf Ihrem Profil. Sie genehmigen jede einzeln oder lassen sie automatisch veröffentlichen. Google empfiehlt Unternehmen, auf Bewertungen zu antworten, und ein Profil, auf dem jede Bewertung eine Antwort hat, wirkt anders auf einen Hausbesitzer, der um neun Uhr abends drei Handwerksbetriebe vergleicht. Alerts sind separat und in jedem Tarif enthalten: Legen Sie eine Notenschwelle fest, standardmäßig diese Note oder darunter, und die Bewertung erreicht Sie über Slack, Teams, E-Mail oder Webhook. Das ist Ihr Zeitfenster, um den Kunden anzurufen, solange sich die Sache noch klären lässt.
Beginnen Sie noch heute mit dem Antworten
Ihre Bewertungshistorie wird beim Verbinden importiert, Sie haben also ab der ersten Minute etwas zu beantworten.
FAQs
Welche Bewertungsplattformen sind für Handwerksbetriebe mit ServiceTitan am wichtigsten?
Google steht klar an erster Stelle. Ein Hausbesitzer ohne Heizung sucht, überfliegt die Kartenansicht und ruft einen der ersten drei Treffer an. Yelp und Facebook haben in manchen Ballungsräumen noch Gewicht, und das Better Business Bureau ist das Vertrauenssignal, das bei einem großen Austauschauftrag zählt, nicht bei einem einfachen Service-Anruf. Reviewflowz überwacht all das über ein Dashboard, zusammen mit mehr als 200 weiteren Plattformen, damit eine Ein-Stern-Bewertung an einer Stelle, die niemand in Ihrem Team im Blick hat, nicht eine Woche lang unbeantwortet bleibt. Investieren Sie Ihre Zeit nicht dort, wo Ihre Kunden vor dem Anruf gar nicht hinschauen.
Wie kann ich die Bewertungsleistung nach ServiceTitan-Techniker verfolgen?
Wir ordnen Bewertungen über die Techniker-Zuweisung im Auftrag zu. So erhalten Sie Bewertungen pro Techniker, eine Durchschnittsnote pro Techniker und eine Konversionsrate gegenüber abgeschlossenen Aufträgen, ohne dass jemand einen Namen in der Bewertung nennen muss. Filtern Sie nach Techniker, Geschäftseinheit oder Zeitraum. Die meisten Hausservice-Unternehmen setzen bereits Anreize, und eine zugeordnete Bewertung passt genau in diesen Plan, denn der Techniker, der sie verdient hat, kann dafür bezahlt werden. Zwei Dinge sollten Sie beachten, bevor Sie das in den Vergütungsplan aufnehmen. Wer pro Bewertung zahlt, bekommt kurze Bewertungen und reine Sternebewertungen, die weniger aussagen als eine Bewertung, die den Techniker nennt und die Arbeit beschreibt. Und es gibt eine klare Grenze: Ihr eigenes Team zum Fragen zu motivieren, ist in Ordnung. Den Kunden dafür zu belohnen, nicht.
Wie löst ServiceTitan automatisierte Bewertungsanfragen aus?
Ein einziges Ereignis löst sie aus: Der Job-Status wechselt zu Abgeschlossen. Reviewflowz liest abgeschlossene Jobs aus ServiceTitan ein und verschickt die Anfrage in dem Moment, in dem der Techniker den Job schließt, per E-Mail, SMS oder WhatsApp, je nachdem, was Sie beim Setup wählen. Einen Inspektions-Trigger oder einen Trigger für bezahlte Rechnungen gibt es nicht. Abgeschlossen ist der einzige Status, der zählt, denn ServiceTitan kennt anders als manche Field-Service-Plattformen keine weiteren Abrechnungsstatus nach Abschluss. Geplant, Zugeordnet, In Bearbeitung, Warteschleife und Storniert lösen nie eine Anfrage aus. Ein Kunde, dessen Job gebucht und dann storniert wurde, wird also nie gefragt, wie es gelaufen ist. Kanal, Nachricht und eine eventuelle Verzögerung legen Sie einmalig fest.
Können ServiceTitan-Benutzer Bewertungsanfragen per WhatsApp versenden?
Ja. E-Mail, SMS und WhatsApp sind die drei Kanäle, und der Trigger ist bei allen gleich: der Job erreicht Abgeschlossen. WhatsApp lohnt sich dort, wo Ihre Kunden schon darin zu Hause sind, das heißt für viele Handwerksbetriebe: bestimmte Stadtteile, nicht der gesamte Kundenstamm. Testen Sie WhatsApp am besten zuerst an einer Geschäftseinheit gegen SMS, bevor Sie komplett umstellen. Nachrichten werden zusätzlich abgerechnet: $5 pro 1.000 E-Mails und $5 pro 100 SMS. WhatsApp-Preise unterscheiden sich je nach Land.
Ich verliere meine Podium-Integration mit ServiceTitan. Was nun?
ServiceTitan beendete die Partnerschaft mit Podium im August 2026. Der ServiceTitan-Eintrag im Podium-Marketplace liefert auf Podiums eigener Website inzwischen nur noch einen 404-Fehler. Podium selbst funktioniert weiterhin: Telefonnummer, Web-Chat, Posteingang und Zahlungen kommen von Podium und bleiben erhalten. Unterbrochen ist die Verbindung, also auch die Bewertungsanfrage, die bisher ausgelöst wurde, sobald ein Job abgeschlossen war. Das Ende wurde auf den 15. September 2026 gemeldet, aber keines der beiden Unternehmen hat ein Datum veröffentlicht, und es scheint je nach Konto unterschiedlich gewesen zu sein. Bestätigen Sie Ihr Datum daher lieber bei Ihrem CSM als in einem Blog-Post. Wenn Sie nur einen Teil ersetzen, dann genau diesen. Ein abgeschlossener Job ist der Moment, in dem ein Kunde am ehesten bereit ist, eine Bewertung zu hinterlassen, und der einzige, der sich skalieren lässt, ohne dass jemand ans Nachfragen denken muss. Reviewflowz verbindet sich direkt mit ServiceTitan, ohne dass ein Dritter dazwischengeschaltet ist.
Was brauche ich, um ServiceTitan mit Reviewflowz zu verbinden?
Drei Zugangsdaten von zwei ServiceTitan-Bildschirmen, und Sie können sich alle drei selbst holen. Client ID und Client Secret stammen aus dem Abschnitt Anmeldedaten Ihrer App im ServiceTitan-Entwicklerportal unter developer.servicetitan.io. Die Tenant ID stammt von einem anderen Bildschirm: Öffnen Sie in ServiceTitan die Einstellungen, suchen Sie Integrationen, öffnen Sie API Application Access und kopieren Sie den Wert Allowed tenant. Tragen Sie alle drei Werte in Reviewflowz ein, unter Integrationen, dann Bewertungsanfragen automatisieren. Das Client Secret speichern wir verschlüsselt und zeigen es Ihnen danach nie wieder an. Wenn Sie für mehr als einen Standort abgerechnet werden, ordnen Sie Ihre Geschäftseinheiten oder die Adressen Ihrer Kunden Ihren Standorten zu, damit jede Anfrage auf das richtige Google-Profil zeigt. Kein Support-Ticket, kein Verkaufsgespräch, kein Entwickler.
Was kostet ServiceTitan-Bewertungsautomatisierung?
$70 pro Standort und Monat bei jährlicher Abrechnung oder $80 Monat für Monat ohne jegliche Verpflichtung. Das ist der Premium-Tarif, in dem Techniker-Attribution und Rangliste enthalten sind. Nachrichten werden zusätzlich abgerechnet: $5 pro 1.000 E-Mails und $5 pro 100 SMS. 200 SMS pro Monat kosten also $10, WhatsApp-Preise variieren je nach Land. Die naheliegende Alternative ist ServiceTitans eigenes Marketing Pro. Das ist ein echtes Produkt, nur können Sie den Reputations-Teil nicht einzeln kaufen: Laut ServiceTitans FAQ wird Marketing Pro nur im Paket mit E-Mail-Marketing und Direktwerbung verkauft, einen veröffentlichten Preis gibt es nicht. Podium und Birdeye sind ebenfalls All-in-One-Lösungen mit Verträgen, die ein Jahr oder länger laufen und für den Ausstieg eine Kündigungsfrist verlangen. Reviewflowz macht eine Aufgabe. Die 14-Tage-Testversion verlangt keine Kartennummer.