Bewertungsmanagement-Software für ServiceTrade-Nutzer
ServiceTrade kann über seine API eine Bewertungsanfrage senden, sagt Ihnen aber nie, was dabei zurückkommt. Reviewflowz fordert die Google-Bewertung an, sobald der Job erledigt ist, schreibt sie jedem Techniker vor Ort gut und zeigt Ihnen jede Bewertung, die eingeht.
They love how easy we've made it
So automatisieren Sie Bewertungsanfragen von ServiceTrade
Reviewflowz beobachtet ServiceTrade und erkennt, wenn ein Job abgeschlossen ist. Dann fordert Reviewflowz den Kunden per E-Mail, SMS oder WhatsApp zu einer Bewertung auf. Als abgeschlossen zählen fünf Status: abgeschlossen, Rechnung ausstehend, Rechnung wird gesendet, berechnet und geschlossen. Das ist Absicht. Viele kommerzielle Betriebe setzen einen Job nie auf „Abgeschlossen", sondern gehen direkt zur Abrechnung über. Wäre die Anfrage nur an einen Status gekoppelt, den niemand nutzt, würde sie nie ausgelöst. So geht die Anfrage genau dann raus, wenn der Job wirklich erledigt ist, nicht nach einem Zeitplan, den Sie selbst pflegen müssen.
ServiceTrade kann Ihnen die Bewertungen nicht zeigen. Reviewflowz schon.
ServiceTrade hat tatsächlich eine Bewertungsanfrage, aber nur in der API. POST /message akzeptiert eine ServiceLink-Vorlage mit serviceReviewTechId, die ServiceTrade in der eigenen Dokumentation als „Tech ID zum Senden einer Service Review-Anfrage" beschreibt. In der Benutzeroberfläche gibt es dafür nichts, und auf der Preisseite steht nichts davon. Und das Feld ist nur schreibbar. Die gesamte Spezifikation kennt kein Bewertungs-, Noten- oder Feedback-Objekt. Was der Kunde also schreibt, landet auf Google, und ServiceTrade sieht es nie, zeigt es Ihnen nie und kann nicht erkennen, welcher Techniker es verdient hat. Genau diesen Teil übernimmt Reviewflowz. Jede Bewertung wird dem Job, aus dem sie stammt, und den Technikern vor Ort zugeordnet und landet auf einer Rangliste mit einer Konversionsrate pro Person. Reviewflowz schreibt nichts zurück in den ServiceTrade-Datensatz, die Integration liest nur.
Sehen Sie, was Ihre Bewertung wirklich bewegt
Verbinden Sie einen Standort und sehen Sie Ihre eigenen Daten. Etwa fünf Minuten, und die Bewertungshistorie kommt mit.
Technikerzuweisung aus dem Job, nicht aus dem Bewertungstext
Reviewflowz liest die Technikerzuweisung aus dem ServiceTrade-Job, nicht daraus, wer ihn im Büro geschlossen hat, und nicht daraus, wer in der Bewertung genannt wird. Dieser Unterschied zählt im kommerziellen Bereich mehr als anderswo, denn ein ServiceTrade-Job wird oft erst Stunden oder Tage nach dem Abgang der Crew als abgeschlossen markiert. Würde die Zuschreibung an die Person hängen, die den Datensatz zuletzt bearbeitet hat, ginge jede Bewertung ans Büro. Stattdessen erhalten bei zwei Technikern im Job beide die Gutschrift. Wird der Job später neu zugewiesen, folgt die Gutschrift automatisch. Nennt der Kunde niemanden namentlich, wird trotzdem gutgeschrieben, weil die Verknüpfung über den Job-Datensatz läuft. Nur bei echter Mehrdeutigkeit wartet Reviewflowz auf eine eindeutige Zuordnung, statt dem falschen Techniker Gutschrift zu geben. Niemand muss Kunden darauf trainieren, einen Technikernamen zu nennen, und Sie erhalten trotzdem Zahlen pro Kopf.
ServiceTrade-Bewertungskonversionsrate nach Techniker und Jobtyp
Die meisten Auftragnehmer zählen einfach die Gesamtzahl ihrer Bewertungen. Reviewflowz teilt die eingegangenen Bewertungen durch die abgeschlossenen ServiceTrade-Jobs. Das ist die Zahl, die wirklich etwas aussagt. Dreißig Bewertungen bei 150 Jobs sind 20 Prozent. Zweihundert Bewertungen bei 5.000 Jobs sind 4 Prozent, und trotzdem wirkt der zweite Betrieb im Profil besser, obwohl er fünfmal schlechter abschneidet. ServiceTrade liefert genaue Abschlussdaten, sodass Sie die Rate nach Techniker, Jobtyp, Standort oder Zeitraum aufschlüsseln können. Reviewflowz-Kunden liegen im Durchschnitt bei 7,5 Prozent, das ist der Maßstab, an dem Sie sich messen können. Die Rangliste ist von Tag eins an gefüllt: Jobs, die vor der Verbindung abgeschlossen wurden, importiert Reviewflowz für Berichte und Technikergutschrift, und keiner dieser früheren Kunden wird je kontaktiert.
KI-Antworten auf jede Bewertung, im Ton Ihres Unternehmens
Reviewflowz antwortet auf Bewertungen bei Google Maps, Yelp, Facebook, dem Better Business Bureau und über 200 weiteren Plattformen, und zwar im Ton Ihres Unternehmens. Die Antworten entstehen komplett mit KI: Sie berücksichtigen, was Sie bereits gesagt haben, und werden mit Ihren eigenen früheren Antworten abgeglichen, damit sie wie von Ihrem Unternehmen geschrieben wirken und nicht wie eine Vorlage. Sie können jede Antwort vor der Veröffentlichung freigeben oder sie automatisch veröffentlichen lassen. Kommerzielle Kaufzyklen sind lang: Die Bewertung, die ein Facility Manager beim Erstellen einer Shortlist liest, ist oft Monate alt. Eine unbeantwortete Ein-Stern-Bewertung von einem Betrieb, den Sie längst nicht mehr betreuen, wirkt sich weiter negativ aus, bis jemand darauf antwortet.
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Ihre Bewertungshistorie wird beim Verbinden importiert, Sie haben also ab der ersten Minute etwas zu beantworten.
FAQs
Sendet ServiceTrade bereits Bewertungsanfragen?
Teilweise, aber das würden Sie im Produkt selbst nie sehen. Die ServiceTrade-Benutzeroberfläche hat keine Bewertungsfunktion, und auf der Preisseite steht auch nichts davon. Die API dagegen hat eine: Eine ServiceLink-Nachrichtenvorlage akzeptiert serviceReviewTechId, das ServiceTrade als „Tech ID zum Senden einer Service Review-Anfrage" dokumentiert. ServiceTrade hat also techniker-bezogene Bewertungsanfragen gebaut, aber ohne eigene Vorlage: Sie laufen über die ServiceLink-Job-Zusammenfassung per E-Mail, funktionieren nur per E-Mail und sind nur schreibbar. Nirgendwo in der Spezifikation gibt es ein Bewertungs-, Noten- oder Feedback-Objekt, deshalb kommt nie etwas zurück. Reviewflowz sendet die Anfrage per E-Mail, SMS und WhatsApp und zeigt Ihnen anschließend die Bewertungen, die Sie sich verdient haben, genau das, was die ServiceTrade-API nicht kann.
Wie löst ServiceTrade eine automatisierte Bewertungsanfrage aus?
Reviewflowz liest den Jobstatus. Fünf Status zählen als abgeschlossene Arbeit: completed, pending invoice, sending invoice, invoiced und closed. Erreicht ein Job einen dieser Status, erhält der Kunde für diesen Job eine Bewertungsanfrage per E-Mail, SMS oder WhatsApp. Reviewflowz nutzt dafür die Kontaktdaten, die bereits im ServiceTrade-Datensatz hinterlegt sind. Das ist in der Praxis wichtig: Viele gewerbliche Betriebe überspringen den Status "Completed" komplett und wechseln direkt zur Rechnungsstellung. Abgebrochene Jobs lösen nie eine Anfrage aus.
Welche Bewertungsplattformen sind für kommerzielle Auftragnehmer wichtig?
Google, mit überwältigendem Abstand. Ein Facility Manager, der einen Brandschutz- oder Mechanik-Auftragnehmer in die engere Auswahl nimmt, sucht wie jeder andere auch, und was er findet, ist ein Google-Profil. Yelp, Facebook und das Better Business Bureau spielen in einigen Märkten eine Rolle, Reviewflowz überwacht sie neben Google Maps. Branchenverzeichnisse für Privatkunden gehören nicht auf diese Liste. Sie vermitteln Einzelaufträge an Privathaushalte, ein gewerblicher Servicevertrag kommt dort nicht zustande. Haben Sie zusätzlich Schwierigkeiten, Techniker einzustellen: Indeed und Glassdoor beeinflussen, wer sich bei Ihnen bewirbt, und auch diese werden überwacht.
Bei uns schließt das Büro die Jobs ab, nicht die Techniker. Funktioniert die Zuordnung trotzdem?
Nein, denn Reviewflowz liest, welcher Techniker dem Job zugewiesen ist, nicht, wer den Datensatz zuletzt bearbeitet hat. Im gewerblichen Bereich macht das den ganzen Unterschied: Ein Admin markiert den Job oft erst Stunden oder Tage, nachdem die Crew den Einsatzort verlassen hat, als abgeschlossen. Jedes System, das sich an der letzten Bearbeitung orientiert, würde die Bewertung fälschlich dem Back-Office zuordnen. Zwei Techniker im selben Job erhalten beide die Anerkennung. Wird ein Techniker mittendrin neu zugewiesen, richtet sich die Anerkennung nach dieser neuen Zuweisung. Nennt ein Kunde in der Bewertung niemanden, erfolgt die Zuordnung trotzdem, denn die Verknüpfung läuft über den Job-Datensatz, nicht über den Bewertungstext. Gewerbliche Techniker erhalten eine Prämie statt Provision, die Rangliste liefert dafür die Kennzahl.
Werden Kunden aus meinen bisherigen ServiceTrade-Jobs angeschrieben?
Nein. Historische Jobs werden nur für Berichte und die Zuordnung zu Technikern importiert, versenden kann dieser Import grundsätzlich nichts: Nur Jobs, die nach dem Verbinden abgeschlossen wurden, können in das Segment gelangen, das eine Anfrage auslöst. Sie öffnen die Rangliste am ersten Tag und sehen, wer bereits Ihre besten Techniker sind, ohne dass auch nur ein Kunde aus dem letzten Jahr von Ihnen hört. Auch danach funktionieren Anfragen nicht rückwirkend. Ein Kunde, dessen Job geschlossen wird, während Anfragen deaktiviert sind, erhält später nie eine Anfrage.
Wie messe ich die Bewertungsleistung von ServiceTrade-Jobs?
Die Bewertungskonversionsrate, also gesammelte Bewertungen geteilt durch abgeschlossene Jobs, nicht die reine Anzahl an Bewertungen. Reviewflowz berechnet das aus ServiceTrade-Abschlussdaten und lässt Sie nach Techniker, Jobtyp, Standort oder Datumsbereich filtern. 50 Bewertungen aus 500 Jobs sind 10 Prozent, das schlägt 200 Bewertungen aus 5.000 Jobs mit 4 Prozent, auch wenn das zweite Bewertungsprofil voller aussieht. Reviewflowz-Kunden liegen im Schnitt bei 7,5 Prozent, damit haben Sie einen Vergleichswert statt einer Zahl ohne Kontext.
Was brauche ich, um ServiceTrade zu verbinden, und wie lange dauert es?
Ein Admin-Login für Ihr ServiceTrade-Konto. Das ist die einzige Voraussetzung: Sie brauchen keinen Entwickler, keinen API-Schlüssel und kein Support-Ticket an Ihren ServiceTrade-Ansprechpartner. Öffnen Sie in Reviewflowz "Integrations", dann "Automate Review Requests" und klicken Sie auf ServiceTrade. Reviewflowz prüft das Login, erstellt eigene API-Anmeldedaten und registriert den Job-Webhook für Sie. Werden Sie pro Standort abgerechnet, ordnen Sie anschließend die ServiceTrade-Konten Ihren Standorten zu, damit jede Anfrage auf das richtige Google-Profil verweist. Schritt für Schritt mit Screenshots unter Wie Sie Google-Bewertungen aus abgeschlossenen ServiceTrade-Jobs erhalten.
Was kostet die ServiceTrade-Bewertungsautomatisierung?
$70 pro Standort pro Monat bei jährlicher Abrechnung oder $80 pro Monat ohne jede Vertragsbindung. Nachrichten werden zusätzlich abgerechnet: $5 pro 1.000 E-Mails und $5 pro 100 SMS, ohne monatliches Minimum. Bei einer Konversionsrate von 7,5 Prozent bleiben die Kosten pro Bewertung unter einem Dollar, selbst bei SMS. WhatsApp wird je Land nach demselben Pay-as-you-go-Prinzip abgerechnet. Es fallen keine Einrichtungsgebühr, kein Vertrag und keine Kündigungsfrist an, und die 14-tägige Testversion ist Self-Service, ganz ohne Demo. Zum Vergleich: ServiceTrade selbst veröffentlicht keinen Preis, die Preisseite trägt die Überschrift "Simple, transparent field service software pricing" und bietet eine Schaltfläche "Request pricing". Das Gleiche gilt für die meisten Bewertungs-Tools, die für Field Service verkauft werden. Broadly veröffentlicht $799 pro Monat. NiceJob veröffentlicht $75. Podium veröffentlicht $399 für eine Laufzeit von zwölf Monaten, jährlich im Voraus bezahlt. Birdeye veröffentlicht nichts und verlangt eine Kündigungsfrist von 90 Tagen. Wir sind nicht diese Art von Software. Reviewflowz macht eine Sache, und es gibt nichts weiter zu bezahlen, zu lernen oder abzuschalten.