Bewertungen für den nächsten Frühling, von jedem Team

Jeder Job, den Sie in ServiceTitan als abgeschlossen markieren, löst genau eine Anfrage aus, danach stoppt sie von selbst. Der Kunde bekommt eine SMS nach der von Ihnen festgelegten Verzögerung, eine Erinnerung drei Tage später, falls keine Reaktion kommt, und danach nichts mehr, sobald er eine Bewertung abgibt, auf den Link klickt oder mit STOP antwortet und sich damit abmeldet. Die Prüfung schaut 48 Stunden zurück: Eine Bewertung, die schon vor der ersten SMS abgegeben wurde, wird also nicht erfasst. Ein Schnitt alle zwei Wochen zählt wie jeder andere Job, sobald er als abgeschlossen markiert ist: Die Anfrage geht so oft raus, wie Sie den Auftrag abschließen. Die Integration schickt niemals Nachrichten an Kunden, die schon in Ihrem System stehen. Vergangene Jobs werden nur für die Crew-Rangliste importiert. Siehe Bewertungsanfragen.

Innerhalb einer Stunde, nachdem der Baumpfleger den Job in ServiceTitan als abgeschlossen markiert hat: Reviewflowz prüft alle 15 Minuten auf abgeschlossene Jobs und verschickt nach der von Ihnen festgelegten Verzögerung eine SMS. Die SMS verweist auf das Google-Profil des Standorts, der für den jeweiligen Job zuständig ist, ein Sturmeinsatz in Portland landet also auf dem Profil von Portland. Die Zuordnung erfolgt über den Jobdatensatz, nicht über die Bewertung selbst: Jeder, der dem Job zugewiesen ist, bekommt die Anerkennung. Eine Fünf-Sterne-Bewertung, die „der Crew“ dankt, zählt für den Baumpfleger, den Kletterer und den Bodenmann gleichermaßen. Ein Name, der zu zwei Personen passen könnte, landet zur Prüfung in einer Warteschlange, statt der falschen Person zugeordnet zu werden. Geplante, unterwegs befindliche, wartende und stornierte Jobs lösen nichts aus. Siehe Bewertungszuordnung.

Per SMS oder E-Mail, direkt aus dem Arbeitseinsatz heraus, ohne dass Sie etwas übergeben müssen. Jeder Kunde mit Mobiltelefon erhält innerhalb einer Stunde nach Abschluss des Arbeitseinsatzes eine SMS mit Link zum Google-Profil der jeweiligen Filiale. Für Kunden, die nur eine Adresse hinterlegt haben, schicken wir zusätzlich eine E-Mail. Die E-Mail geht noch am Tag der Verbindung raus, SMS braucht einen registrierten Absender, das dauert ein paar Tage. Kein QR-Code, kein Schild an der Tür: Wenn der Häcksler vom Hof fährt, steht dort niemand mehr, der etwas scannen könnte. Siehe Bewertungsanfragen.

Aspire, RealGreen, Arborgold, Service Autopilot, LawnPro und Yardbook haben jeweils eine eigene Integrations-Seite, verlinkt in der Tools-Liste auf dieser Seite. Bei ServiceTitan ist der Auslöser am genauesten dokumentiert: Reviewflowz prüft alle 15 Minuten, ob Arbeitseinsätze den Status "Completed" erreicht haben. Ihr ServiceTitan-Administrator schaltet zwei API-Berechtigungen frei, Sie tragen Tenant ID, Client ID und Client Secret aus dem Developer Portal ein und ordnen anschließend Geschäftseinheiten wie "Portland – Tree" den jeweiligen Filialen zu, damit jede Anfrage auf das richtige Google-Profil verweist. Planen Sie diesen Admin-Schritt für die erste Woche ein, er gehört nicht zum fünfminütigen Start. Siehe die ServiceTitan-Integration, RealGreen, Arborgold und Service Autopilot.

Ja, direkt vom Handy aus. Die optionale Zuordnungs-App meldet sich nur mit einer Telefonnummer an, ganz ohne Firmen-E-Mail oder Passwort, und zeigt die Rangliste sowie den Fortschritt jeder einzelnen Person. Sie sortiert nach Einzelperson oder nach den Teams, in die Sie Ihre Leute gruppieren, sodass ein Crew-Leiter die Zahlen der ganzen Crew und seine eigenen sieht. Der Zeitraum lässt sich auf die Saison statt auf den Monat einstellen. Die Zahlen stammen aus dem Arbeitseinsatz-Datensatz: Eine Bewertung ohne genannten Namen wird trotzdem den drei Personen zugeordnet, die an diesem Tag auf den Mähern saßen. Siehe Bewertungszuordnung.

Diese Saison, für die nächste. Ein Widget auf Ihrer Anmeldeseite für die Frühjahrssaison zeigt die neuesten Bewertungen, die zu seinem Filter passen, zum Beispiel das Tag "Rasenpflege" mit 5 Sternen über alle Filialen hinweg. So liest ein Interessent im Februar genau das, was Ihre Teams zwischen März und Oktober gesammelt haben. Verbinden Sie Ihr Konto diese Woche, dann importieren wir die Bewertungen, die bereits auf dem Google-Profil jeder Filiale stehen, und die Seite ist im ersten Jahr nicht leer. Arbeitseinsätze, die in ServiceTitan bereits abgeschlossen sind, erscheinen ab dem ersten Tag auf der Crew-Rangliste, ohne dass diese Kunden benachrichtigt werden. Siehe Bewertungsmarketing.

Google zuerst: Ein Profil pro Filiale, dort klingelt das Telefon, und dorthin verweist jede Anfrage nach Abschluss eines Arbeitseinsatzes. Yelp, Facebook und BBB lesen wir mit, fragen sie aber nicht aktiv ab: Verbinden Sie die Seiten jeder Filiale, und ihre Bewertungen landen im selben Feed wie die Google-Bewertungen, mit Filiale gekennzeichnet und direkt beim Eingang mit Tags versehen. So steht eine 2-Sterne-Bewertung auf Yelp über einen verpassten Rasenschnitt in Bend neben einer 5-Sterne-Bewertung auf Facebook über eine tote Kiefer in Salem, die entfernt wurde, bevor sie den Zaun traf. Angi, Thumbtack, Nextdoor und Houzz gehören nicht zur Standard-Liste. Werden Ihre Filialen dort bewertet, sagen Sie uns Bescheid, und wir binden die passende Nischen-Website innerhalb von zwei Wochen an. Antworten des Unternehmens veröffentlichen wir auf Google. Siehe Bewertungs-Monitoring.