Toda chamada concluída no Towbook pede uma avaliação
Tudo o que você precisa para avaliações, e nada do que você não precisa.
- Toda chamada concluída pede uma avaliação
- Cada avaliação é creditada ao motorista
- Solicitações por SMS, e-mail ou WhatsApp
Towbook is connected to Reviewflowz. Trigger in Towbook: completed. A review request is then sent by SMS to the customer, and the Google review that comes in is saved on the call, credited to the driver, Dale Kowalski.
Call #48213 
É enviado quando a chamada é concluída
A solicitação é enviada quando uma chamada no Towbook é concluída, no intervalo que você definir na campanha: SMS, e-mail ou WhatsApp. Chamadas despachadas ou ainda em andamento não enviam nada.
O Reviewflowz verifica o Towbook em busca de chamadas recém-concluídas, então você nunca precisa iniciar um envio manualmente.
When a call is completed in Towbook, a review request campaign runs by itself: an SMS one hour later, an email three days later, a WhatsApp message seven days later, until a new 5-star Google review comes in.
O cliente de cada chamada concluída recebe o link
O Reviewflowz envia a mensagem para o telefone celular ou e-mail do cliente registrado na chamada. Uma chamada sem nenhum dos dois é ignorada.
O link abre a plataforma de avaliações que mais precisa de avaliações, sem nenhuma tela de nota no caminho.
When a call is completed in Towbook, the customer gets an SMS asking how it went, with a link to review it. They tap the link, give five stars and post on Google, and the review lands tied to the call and the location: Eastside Yard, Airport Road, Harbor Division.
Conecte o Towbook e peça uma avaliação depois de cada chamada concluída
Teste grátis de 14 dias, sem cartão. $70 por unidade por mês cobrado anualmente.
Cada avaliação é creditada ao motorista da chamada
O Reviewflowz identifica o motorista da chamada concluída e credita a avaliação a ele, mesmo quando o cliente nunca o menciona.
Uma chamada sem motorista não é creditada a ninguém, então a contagem por motorista continua correta.
The call in Towbook records which driver did the work. The review request carries the call, so when the customer leaves a five-star Google review with no name in it, it is credited to the driver and saved back on the same call.
Cada empresa, unidade ou divisão tem seu próprio perfil do Google
Associe cada empresa, unidade ou divisão do Towbook ao perfil do Google em que ela deve coletar avaliações.
No Reviewflowz, você escolhe um perfil padrão para qualquer chamada que não corresponda a uma unidade mapeada.
A call from Towbook (trigger: completed), with location Eastside Yard, is matched by location to the right Google profile: Eastside Yard, Airport Road or Harbor Division. This one goes to Eastside Yard.
Obtenha avaliações de cada chamada concluída
Conecte o Towbook você mesmo, sem demonstração, e credite seus motoristas desde a primeira avaliação.
O que Reviewflowz lê do Towbook
- Completed callInicia a campanha e define a hora de envio
- Customer mobile phone numberSolicitação de avaliação por SMS ou WhatsApp
- Customer email addressSolicitação de avaliação por email
- DriverCredita a avaliação ao motorista na chamada
- Company, location or divisionEscolhe o perfil do Google para o qual a solicitação aponta
Integração com Towbook: perguntas
De qual plano do Towbook eu preciso?
A integração usa um token de API do Towbook. A página de preços do Towbook não informa quais planos incluem acesso à API, então, se tiver dúvida sobre o seu plano, confirme com o suporte do Towbook (support@towbook.com).
Como conectar o Towbook?
A conexão usa um token de API do Towbook, criado nas Configurações do Towbook. O caminho exato pode variar, então, se você não encontrar, o suporte do Towbook pode te ajudar. Cole o token no Reviewflowz em Integrações > Automatizar Solicitações de Avaliação > Towbook e depois mapeie suas unidades.
Quando a solicitação de avaliação é enviada?
Depois que a chamada é concluída, no intervalo definido na sua campanha. Chamadas despachadas ou ainda em andamento nunca geram uma solicitação.
E se uma chamada não tiver telefone nem e-mail?
A chamada é ignorada, porque não há ninguém para quem enviar a mensagem. O Reviewflowz capta as chamadas assim que são concluídas, então um contato adicionado depois da conclusão pode não ser capturado. Insira o telefone celular ou e-mail do cliente antes de concluir a chamada.
Qual a diferença entre isso e as Pesquisas de Satisfação do Towbook?
Customer Surveys é a pesquisa pós-chamada própria do Towbook, com até três perguntas personalizadas. Os resultados ficam em um relatório do Towbook, e gerentes e despachantes recebem um alerta quando a nota é baixa. O Reviewflowz envia uma solicitação de avaliação cujo link abre a plataforma de avaliações que mais precisa de avaliações.
Tenho mais de uma empresa ou unidade. Isso funciona?
Sim. Cada empresa, unidade ou divisão do Towbook corresponde a um perfil do Google próprio no Reviewflowz. O Towbook inclui o Multi-Companies no plano Professional, e cada empresa, unidade ou divisão adicional custa $109 por mês do lado do Towbook.
Quanto custa?
$70 por unidade por mês, cobrado anualmente, ou $80 no mês a mês. O envio de mensagens custa $5 a cada 1.000 e-mails e $5 a cada 100 SMS. Comece com um teste grátis de 14 dias, sem cartão.
E o consentimento para SMS?
Todo SMS enviado pelo Reviewflowz inclui a opção de descadastramento STOP. O Towbook não tem um campo de consentimento que o Reviewflowz possa ler, então colete o consentimento de SMS dos seus clientes conforme exigem as regras dos EUA.