Os 10 Melhores Softwares de Gestão de Avaliações e Por Que Você Precisa de Um

Gestão de avaliações é um tema muito amplo. A maioria dos softwares de gestão de avaliações do mercado é bem diferente entre si: cada um mira um segmento de clientes, com seu próprio conjunto de recursos e visão de produto.

Neste artigo, mostramos nossa seleção dos 10 melhores softwares de gestão de avaliações.

O Que Procurar em um Software de Gestão de Avaliações

• Monitoramento de avaliações: Gestão de avaliações começa com monitoramento. Você não consegue melhorar o que não mede. Um bom software de monitoramento de avaliações deixa seu time de olho nas novas avaliações, para comemorar os acertos e resolver os problemas assim que aparecem.
• Análise: Não se contente com relatórios prontos que não permitem personalizar dimensões ou métricas de acordo com o que realmente importa para o seu negócio.
• Widgets de avaliações: Mostrar suas avaliações e aproveitar a prova social que elas geram é parte essencial da gestão de avaliações. Procure widgets de avaliações flexíveis, fáceis de personalizar, sempre atualizados e que não deixem seu site mais lento.
• Coleta de avaliações: A maioria das plataformas de avaliações dá peso demais à recência e, no máximo, dispara um e-mail em massa para os clientes uma vez por ano pedindo avaliação. O que você quer é um fluxo constante de avaliações positivas para construir uma reputação sólida. Um bom software de gestão de avaliações gera esse fluxo constante usando os gatilhos certos para pedir a avaliação no momento certo.
• Responder a avaliações: Todas as soluções desta lista permitem responder a avaliações. A diferença está em como cada empresa faz isso e até onde vai a IA. Algumas nem têm IA implementada e só oferecem respostas prontas. Outras entregam apenas respostas geradas por chat, o que no fundo é uma conversa com ChatGPT sem precisar copiar e colar. Mas algumas realmente trabalham com contexto e memória, e oferecem uma forma simples de testar suas respostas de IA e ajustar o prompt. Para saber mais, veja nosso post sobre software de resposta por IA
• Integrações: Muitas empresas de software de gestão de avaliações se vendem como "plataforma de marketing tudo em um". Recomendo desconfiar dessas promessas e checar como a solução realmente se integra ao resto da sua stack. Se não tiver uma API aberta e documentada publicamente, isso já é um alerta importante. Procure também integrações com ferramentas modernas como ChatGPT, Claude, Slack e Google Suite.

#1 Reviewflowz: Melhor para Times Modernos e Ágeis

Talvez eu esteja sendo um pouco parcial aqui.

Mas Reviewflowz é uma ótima opção para qualquer empresa que queira um software rápido e fácil de implementar.

Ele vem com um painel padrão com tudo que você precisa, mas você também pode criar painéis personalizados, com relatórios próprios, e enviar para qualquer pessoa por e-mail.

Da mesma forma, o agente de resposta por IA padrão já dá conta do trabalho, mas você pode criar seu próprio sistema com vários agentes respondendo a diferentes tipos de avaliação, de acordo com a nota, o idioma ou a plataforma onde foram postadas. Quando uma plataforma não tem API de resposta, como o Tripadvisor, a extensão do navegador coloca o rascunho na caixa de resposta e você só clica em Enviar.

O sistema de alertas é um dos mais avançados do mercado, com tradução por IA integrada e integrações exclusivas com ferramentas como Slack, Zendesk, Intercom, Google Sheets e outras.

Nossos clientes elogiam bastante a extração de tópicos por IA e a análise semântica de avaliações, e consideram esses recursos entre os mais avançados do mercado.

Suportamos praticamente todas as plataformas de avaliações do mercado. Você pode enviar e rastrear solicitações de avaliação por e-mail, SMS, WhatsApp, ou usando nossos links inteligentes de avaliações e códigos QR.

E o mais importante: não vamos obrigar você a participar de uma demo se não quiser.

Você pode começar um teste grátis de 14 dias aqui e, depois, assinar, fazer upgrade, fazer downgrade, adicionar ou remover perfis de avaliações quando quiser, direto nas configurações de cobrança.

Não existe nenhum tipo de contrato de fidelidade.

Se precisar falar com alguém, agende uma ligação aqui.

Você também pode conferir nossos preços aqui.

#2 Birdeye: Melhor para Franquias Empresariais

Birdeye é focado em ajudar negócios locais com gestão de reputação e crescimento de receita.

Esse software ajuda a coletar avaliações, enviar mensagens para clientes em potencial e tem um recurso forte de indicação de clientes.

Birdeye tem integrações que encaixam as novas avaliações e os recursos de mensagens direto no seu fluxo de trabalho.

Ele também se integra com a API privada do Google para trazer avaliações do Google direto dos clientes.

O plano Standard do Birdeye custa $299/mês e traz monitoramento de avaliações em mais de 150 sites, compartilhamento social e integração com o Google Meu Negócio.

O plano Professional custa $399/mês e inclui tudo do Standard, mais recursos de webchat.

Birdeye também oferece planos personalizados de acordo com o número de unidades e as necessidades do negócio.

#3 Podium: Melhor para Negócios Físicos B2B de Médio Porte

Podium é um software de gestão de avaliações tudo em um. Ele oferece recursos de crescimento, comunicação com clientes e pagamentos para o seu negócio, o que o torna uma opção popular. Podium tem um mecanismo excelente de coleta de avaliações e recursos de marketing por SMS.

O painel é muito fácil de usar e centraliza tudo.

O plano Essentials do Podium ($289/mês) inclui captura instantânea de avaliações e marketing por SMS.

O plano Standard ($449/mês) adiciona convites de avaliação automáticos, integrações com apps e marca personalizada.

O plano Professional ($649/mês) é voltado para negócios mais maduros e dá acesso a todos os recursos do Podium.

Você pode testar qualquer plano do Podium com um teste grátis de 14 dias.

#4 Yotpo: E-commerce

Yotpo é uma ótima opção para negócios de e-commerce que querem construir sua base de clientes.

Oferece ferramentas completas para coleta de avaliações, assinaturas e marketing por SMS.

Os recursos de widget e compartilhamento social do Yotpo facilitam usar as avaliações de clientes de forma criativa no seu site, no Google e no Facebook.

O plano gratuito do Yotpo dá acesso a widgets de avaliações, moderação de avaliações e e-mails automáticos de solicitação de avaliação.

O plano Growth custa $15/mês, um preço bem razoável, e inclui upsells por e-mail e solicitações de avaliação manuais.

O plano Prime começa em $119/mês e traz recursos mais avançados voltados para melhorar a presença no Google.

#5 EmbedSocial: Negócios Físicos com Facebook e Google Maps

EmbedSocial também se destaca no mercado quando o assunto é widgets de avaliações e compartilhamento social.

O conteúdo gerado pelo usuário fica mais simples com stories de redes sociais, fotos e depoimentos fáceis de criar, que podem ser incorporados em qualquer site.

EmbedSocial também tem integrações com Shopify, Google e Slack. Ele oferece vários planos diferentes, de acordo com as necessidades do seu negócio.

Os planos EmbedReviews incluem avaliações do Google e do Facebook, avaliações por e-mail e mais recursos conforme o plano sobe de preço.

Os planos EmbedReviews custam $29/mês no PRO, $49/mês no PRO Plus e $99/mês no Premium.

Você pode testar qualquer plano do EmbedSocial com um teste grátis de 7 dias.

#6 Grade.us: Agências de Gestão de Reputação

Grade.us é uma ótima opção white label para agências, porque automatiza bem o processo de gestão de reputação.

Os recursos voltados para agências permitem combinar a análise de avaliações com os recursos de funil de avaliação.

Grade.us também se integra com praticamente qualquer site de avaliações, o que o torna útil para diversos setores, do varejo à saúde.

O foco principal é coleta de depoimentos, mas eles também oferecem uma ampla gama de ferramentas de gestão de avaliações.

Grade.us oferece o plano Solo por $110/mês, o plano Professional por $180/mês, o plano Agency por $400/mês e o plano Partner por $2.500/mês.

Todos os planos incluem fluxo de avaliações, compartilhamento social e sites de avaliações ilimitados. Mais recursos e usuários entram conforme você sobe de plano.

Você pode testar o Grade.us de graça por 14 dias.

#7 NiceJob: Negócios Físicos com Facebook e Google Maps

Os recursos de gestão de avaliações do NiceJob focam em monitoramento e coleta de avaliações no Google e no Facebook, o que o torna uma opção atraente para negócios com unidades físicas.

NiceJob oferece recursos automáticos, como lembretes de avaliação e compartilhamento social. Ele também ajuda direcionando as avaliações de clientes para os sites mais relevantes para o seu negócio.

Ele também traz várias ferramentas para criar conteúdo gerado pelo usuário e construir confiança de marca. O preço do NiceJob depende de quantos clientes você tem, e existe um plano Basic gratuito para cada faixa de clientes.

O plano gratuito inclui uma seleção de widgets, monitoramento de avaliações e integrações com apps. Para negócios com até 2.500 clientes, o plano Standard custa $75/mês e traz ferramentas mais completas de gestão de avaliações. Os planos Convert e Bundle do NiceJob incluem um CMS, mas cobram uma taxa de configuração de $399 além da mensalidade.

#8 AppFollow: Negócios de Aplicativos Móveis

AppFollow é um software de gestão de avaliações focado em monitoramento e análise.

É uma boa opção para desenvolvedores de apps porque rastreia avaliações da Google Play Store, iTunes e App Store.

AppFollow se destaca em análise de avaliações, análise de dados de concorrentes e automação de fluxo de trabalho.

O feedback de clientes pode ser organizado em categorias e compartilhado entre times, e existe uma ferramenta de resposta automática para avaliações, caso você prefira usá-la. AppFollow tem várias opções de plano, incluindo um plano gratuito com recursos limitados.

O plano Essential custa $143/mês e inclui gestão de avaliações complementar e dez comparações com concorrentes. O plano Team custa $634/mês e traz análise completa de concorrentes e categorização de avaliações.

#9 ReviewTrackers: Franquias de Médio Porte que Dependem Muito de SEO Local

ReviewTrackers tem tudo que uma franquia física precisa para construir aquisição e retenção de clientes.

Ele traz ferramentas completas para gestão de reputação, análise de experiência do cliente e SEO local.

ReviewTrackers oferece ferramentas de análise robustas, capazes de transformar feedback de clientes em insights acionáveis. O preço dos planos do ReviewTrackers depende de quantas unidades a empresa tem.

Você precisa agendar uma demo para conseguir uma cotação, já que o site não é transparente sobre os preços dos planos. O plano mais básico começa em $69/mês para uma listagem de negócio, e o preço sobe a partir daí.

#10 Reviewshake: Desenvolvedores & Agências

Reviewshake oferece gestão de avaliações simples e direta para pequenos negócios e agências.

Seus recursos incluem ferramentas de coleta de avaliações, como funis de avaliação e campanhas de drip por e-mail ou SMS.

Também tem uma biblioteca de widgets simples e limpos, que se atualizam automaticamente para manter o site sempre relevante.

No geral, tem tudo que você precisa para monitorar, coletar e responder avaliações em um painel fácil de usar. Se você é um pequeno negócio, escolha entre os planos Small ($39/mês), Medium ($79/mês) ou Large ($99/mês), de acordo com o estágio do seu negócio. Os planos de agência começam em $199/mês e incluem todos os recursos do Reviewshake para gestão, coleta e análise de avaliações, entre outros.