A gestão de avaliações é um tema muito abrangente. A maioria dos softwares de gestão de avaliações disponíveis no mercado é bastante diferenciada, visando diferentes segmentos de clientes com diferentes conjuntos de funcionalidades e visões de produto.
Nesta publicação, apresentamos a nossa seleção dos 10 melhores softwares de gestão de avaliações.
O que procurar em um software de gerenciamento de avaliações
- Monitoramento de avaliações: O gerenciamento de avaliações começa com o monitoramento. Você não pode otimizar algo que não está medindo. O software de monitoramento de avaliações permite que sua equipe fique por dentro das novas avaliações para celebrar os sucessos e resolver os problemas à medida que surgem.
- Análise: Não se contente com alguns relatórios pré-definidos, sem a possibilidade de personalizar as dimensões ou métricas de acordo com o que realmente importa para si e para a sua empresa.
- Widgets de avaliações: exibir as suas avaliações e aproveitar a prova social que elas geram é parte integrante da gestão de avaliações. Procure widgets de avaliações flexíveis que você possa personalizar facilmente, que sejam constantemente atualizados e que não afetem o desempenho do seu site.
- Recolha de avaliações: a maioria das plataformas de avaliação valoriza excessivamente a atualidade das avaliações e, de forma ineficiente, bombardeia os seus clientes uma vez por ano com pedidos de avaliação. O que se pretende é um fluxo consistente de avaliações positivas para construir uma reputação sólida. Um software eficiente de gestão de avaliações criará um fluxo constante de avaliações, aproveitando os gatilhos certos para solicitar avaliações no momento certo.
- Responder a comentários: Todas as soluções nesta lista permitem responder a comentários, a principal diferença está na forma como as empresas lidam com isso e até onde vão as capacidades da IA. Algumas soluções nem sequer têm IA implementada e fornecem respostas padronizadas. Algumas soluções oferecem apenas conclusões de chat, o que basicamente equivale a uma conversa com o chat GPT sem copiar e colar. Mas algumas soluções realmente lidam com contexto e memória e oferecem uma maneira fácil de testar as respostas da IA para otimizar o seu prompt. Para saber mais sobre isso, confira a nossa publicação dedicada ao software de resposta por IA
- Integrações: Muitas empresas de software de gestão de avaliações afirmam ter algum tipo de «software de marketing tudo-em-um». Recomendo evitar essas afirmações e verificar como a solução realmente se integra com o seu conjunto de softwares existente. Se não tiverem uma API aberta e documentada publicamente, isso é um grande sinal de alerta. Além disso, procure integrações com ferramentas modernas como chat GPT, Claude, Slack e Google Suite.
#1 Reviewflowz: Ideal para equipas modernas que trabalham rapidamente
Claro, posso estar a ser um pouco tendencioso.
Mas o Reviewflowz é uma excelente opção para qualquer empresa que procura uma solução de software rápida e fácil de implementar.
Ele vem com um painel padrão com tudo o que você precisa, mas você também pode criar seus próprios painéis personalizados, com seus próprios relatórios personalizados, que podem ser enviados a qualquer pessoa por e-mail.
Da mesma forma, o agente de resposta padrão da IA dará conta do recado, mas pode criar o seu próprio sistema com vários agentes respondendo a diferentes tipos de avaliações, com base na classificação, idioma, plataforma em que foram publicadas, etc.
O sistema de alertas é um dos mais avançados do mercado, com traduções integradas por IA e integrações exclusivas com soluções como Slack, Zendesk, Intercom, Google Sheets, etc.
O recurso de extração de tópicos por IA e a análise de sentimentos são amplamente elogiados pelos nossos clientes como um dos mais avançados do mercado.
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Suportamos praticamente todas as plataformas de avaliação existentes no mercado. Pode enviar e acompanhar pedidos de avaliação por e-mail, SMS, Whatsapp ou utilizando os nossos links mágicos e códigos QR.
Mais importante ainda, não o obrigaremos a assistir a uma demonstração se não quiser.
Pode inscrever-se para um teste gratuito de 14 dias aqui e subscrever, atualizar, fazer downgrade, adicionar ou remover perfis a qualquer momento nas suas configurações de faturação.
Não há qualquer tipo de vinculação.
Cobramos por «perfil de avaliação», para que não tenha de pagar por listagens de que não precisa. Um perfil de avaliação é uma página pública de avaliações de um produto, local ou marca. Por exemplo, o seu cabeleireiro local no Google My Business, o Instagram na App Store ou o reviewflowz no G2.
Se precisar falar com alguém, sinta-se à vontade para agendar uma chamada com o nosso fundador, Axel, aqui.
Também pode ler mais sobre os nossos preços aqui.
#2 Birdeye: Melhor para empresas de franquias
A Birdeye está focada em ajudar empresas locais com a gestão da reputação e o aumento da receita.
Este software ajuda a recolher avaliações, enviar mensagens a potenciais clientes e possui uma forte funcionalidade de referência de clientes.
O Birdeye possui integrações, para que as suas novas avaliações e funcionalidades de mensagens sejam incorporadas de forma integrada ao seu fluxo de trabalho.
Ele também se integra à API privada do Google para obter avaliações diretas dos clientes no Google.
O plano Standard da Birdeye custa US$ 299/mês e oferece recursos como monitoramento de avaliações em mais de 150 sites, partilha em redes sociais e integração com o Google Meu Negócio.
O plano Profissional custa US$ 399/mês e inclui todos os recursos do plano Padrão, além de recursos de chat online.
A Birdeye também oferece planos personalizados com base no número de locais e nas necessidades comerciais.
#3 Podium: Melhor para empresas B2B de médio porte com lojas físicas
O Podium é um software completo de gestão de avaliações. Ele oferece recursos de crescimento, comunicação com o cliente e pagamento para o seu negócio, tornando-o uma opção popular. O Podium possui um excelente mecanismo de geração de avaliações e recursos de marketing por SMS.
O painel é incrivelmente fácil de usar e centralizado.
O plano Essentials da Podium (US$ 289/mês) inclui captura instantânea de avaliações e marketing por SMS.
O plano Standard (US$ 449/mês) adiciona convites automáticos para avaliações, integrações com aplicativos e personalização da marca.
O plano Profissional (US$ 649/mês) é destinado a empresas maduras e dá acesso a todos os recursos do Podium.
Pode experimentar qualquer um dos planos do Podium com um período de avaliação gratuita de 14 dias.
#4 Yotpo: Ecommerce
O Yotpo é uma excelente opção para empresas de comércio eletrónico que pretendem construir a sua base de clientes.
Oferece ferramentas completas para geração de avaliações, assinaturas e marketing de texto.
O widget e os recursos de partilha social do Yotpo facilitam o uso criativo das avaliações dos clientes no seu site, no Google e no Facebook.
O plano gratuito da Yotpo inclui acesso a widgets de avaliação, recursos de moderação de avaliações e e-mails automáticos de solicitação de avaliações.
O plano Growth tem um preço razoável de US$ 15/mês e inclui upsells por e-mail e solicitações de revisão manual.
O plano Prime começa em US$ 119/mês e oferece recursos mais especializados que visam aumentar a presença no Google.
#5 EmbedSocial: Empresas físicas com Facebook e Google Maps
O EmbedSocial é outro destaque no mercado quando se trata de widgets de avaliação e partilha social.
O conteúdo gerado pelo utilizador é simplificado com histórias, fotos e depoimentos fáceis de criar nas redes sociais, que podem ser incorporados em qualquer site.
O EmbedSocial também possui integrações com o Shopify, Google e Slack. O EmbedSocial oferece uma variedade de planos diferentes com base nas necessidades do seu negócio.
Todos os planos da EmbedReviews incluem avaliações do Google e do Facebook, avaliações por e-mail e recursos adicionais quanto mais você paga.
Os planos do EmbedReviews custam US$ 29/mês para o PRO, US$ 49/mês para o PRO Plus e US$ 99/mês para o Premium.
Pode experimentar qualquer plano EmbedSocial com um teste gratuito de 7 dias.
#6 Grade.us: Agências de Gestão de Reputação
O Grade.us é uma excelente opção de marca branca para agências, pois automatiza perfeitamente o processo de gestão de reputação.
As suas funcionalidades «centradas na agência» permitem a sobreposição de análises de avaliações com recursos do funil de avaliações.
O Grade.us também pode ser integrado a todos os sites de avaliação, tornando-se um recurso valioso para uma ampla gama de setores, desde o retalho até a saúde.
Eles concentram-se principalmente na recolha de testemunhos, mas também oferecem uma ampla gama de ferramentas de gestão de avaliações.
A Grade.us oferece o plano Solo por US$ 110/mês, o plano Profissional por US$ 180/mês, o plano Agência por US$ 400/mês e o plano Parceiro por US$ 2.500/mês.
Todos os planos incluem fluxo de avaliações, partilha nas redes sociais e sites de avaliação ilimitados. Mais funcionalidades e utilizadores são adicionados à medida que sobe no preço da subscrição.
Pode experimentar o Grade.us gratuitamente durante 14 dias.
#7 NiceJob: Empresas Físicas com Facebook e Google Maps
Os recursos de gestão de avaliações da NiceJob concentram-se no monitoramento e na geração de avaliações no Google e no Facebook, tornando-a uma opção atraente para empresas com locais físicos.
O NiceJob oferece funcionalidades automatizadas, como lembretes de avaliação e partilha nas redes sociais. Também gera valor ao canalizar as avaliações dos clientes para sites relevantes para o seu negócio.
Existem também várias ferramentas para criar conteúdo gerado pelo utilizador para estabelecer a confiança na marca. Os preços da NiceJob são baseados no número de clientes que possui, e um plano Básico gratuito está disponível para todos os níveis de clientes.
O plano gratuito inclui uma seleção de widgets, monitoramento de avaliações e integrações de aplicativos. Para empresas com até 2.500 clientes, o plano Standard custa US$ 75/mês e oferece ferramentas de gerenciamento de avaliações mais detalhadas. Os planos Convert e Bundle da NiceJob fornecem software CMS, mas cobram uma taxa de configuração de US$ 399 além da assinatura mensal.
#8 AppFollow: Empresas de aplicativos móveis
O AppFollow é um software de gestão de avaliações focado em monitorização e análise.
É uma boa opção para desenvolvedores de aplicativos, pois rastreia avaliações da Google Play Store, iTunes, Amazon e App Store.
A AppFollow oferece análises de avaliações, análise de dados da concorrência e automação do fluxo de trabalho.
O feedback dos clientes pode ser categorizado e partilhado entre as equipas, e existe uma ferramenta de resposta automática para avaliações, caso opte por essa opção. O AppFollow oferece várias opções de planos, incluindo um plano gratuito com funcionalidades limitadas.
O plano Essential custa US$ 143/mês e oferece gestão complementar de avaliações e dez comparações com concorrentes. O plano Team custa US$ 634/mês e inclui análise completa dos concorrentes e categorização das avaliações.
#9 ReviewTrackers: Franquias de médio porte que dependem muito de SEO local
A ReviewTrackers tem tudo o que uma franquia física precisa para conquistar e manter clientes.
Existem ferramentas abrangentes para gestão de reputação, análise da experiência do cliente e SEO local.
A ReviewTrackers oferece ferramentas analíticas poderosas que podem transformar o feedback dos clientes em insights acionáveis. Os preços dos planos da ReviewTrackers são baseados no número de locais que uma empresa possui.
É necessário marcar uma demonstração para obter um orçamento, uma vez que o site não divulga os preços dos planos. O plano mais básico começa em US$ 69/mês para uma listagem de empresa, e os preços aumentam a partir daí.
#10 Reviewshake: Desenvolvedores e Agências
A Reviewshake oferece uma gestão simples de avaliações para pequenas empresas e agências.
As suas funcionalidades incluem ferramentas de geração de avaliações, tais como funis de avaliação e campanhas de e-mail ou SMS.
Ele também possui uma biblioteca de widgets simples e limpos que são atualizados automaticamente para manter o seu site relevante.
No geral, ele tem tudo o que você precisa para monitorar, gerar e responder a avaliações em um painel fácil de usar.Se tem uma pequena empresa, escolha entre os planos Small (39 $/mês), Medium (79 $/mês) ou Large (99 $/mês), dependendo do estágio de desenvolvimento da sua empresa. Os planos para agências começam em 199 $/mês e incluem todos os recursos do Reviewshake para gestão, geração e análise de avaliações, entre outros.
