La gestión de las opiniones es un tema muy amplio. La mayoría de los programas de gestión de reseñas del mercado están muy diferenciados y se dirigen a distintos segmentos de clientes con diferentes conjuntos de funciones y visiones del producto.
En este post, repasamos nuestra selección de los 10 mejores software de gestión de revisiones.
Qué buscar en un software de gestión de reseñas
- Monitorización de reseñas: La gestión de reseñas comienza con la monitorización. No puedes optimizar algo que no estás midiendo. El software de monitorización de reseñas permite que tu equipo esté al tanto de las nuevas reseñas para celebrar los éxitos y abordar los problemas a medida que surgen.
- Analítica: No se conforme con un par de informes codificados sin posibilidad de personalizar las dimensiones o métricas para lo que realmente le importa a usted y a su empresa.
- Widgets de reseñas: Mostrar las opiniones y aprovechar la prueba social que generan es esencial para la gestión de las opiniones. Busque widgets de reseñas flexibles que pueda personalizar fácilmente, que estén siempre actualizados y que no afecten al rendimiento de su sitio web.
- Recogida de opiniones: La mayoría de las plataformas de reseñas sobrevaloran la frecuencia de las reseñas y, de forma ineficaz, enviarán a sus clientes una vez al año para que hagan una reseña. Lo que se necesita es un flujo constante de opiniones positivas para construir una reputación sólida. Un software de gestión de opiniones eficaz creará un flujo constante de opiniones aprovechando los desencadenantes adecuados para solicitar opiniones en el momento oportuno.
- Responder a las opiniones: Todas las soluciones de esta lista permiten responder a las valoraciones, la principal diferencia radica en cómo las empresas gestionan esto y hasta dónde llegan las capacidades de IA. Algunas soluciones ni siquiera tienen IA implementada y ofrecen respuestas planificadas. Algunas soluciones sólo ofrecen respuestas al chat, lo que básicamente equivale a una conversación con el chat GPT sin copiar y pegar. Pero algunas soluciones realmente manejan el contexto y la memoria, y proporcionan una manera fácil de probar sus respuestas AI para optimizar su prontitud. Para más información, consulta nuestro post dedicado al software de respuesta IA.
- Integraciones: Muchas empresas de software de gestión de reseñas tienen algún tipo de reclamo de "software de marketing todo en uno". Yo recomendaría mantenerse alejado de esas afirmaciones, y ver cómo la solución realmente se integra con su pila de software existente. Si no tienen una API abierta, documentada públicamente, es una señal de alarma importante. Además, busque integraciones con herramientas modernas como chat GPT, Claude, Slack y Google Suite.
#1 Reviewflowz: Lo mejor para equipos modernos que se mueven rápido
Claro, puede que sea un poco parcial.
Pero Reviewflowz es una excelente opción para cualquier empresa que busque una solución de software rápida y fácil de implementar.
Viene con un panel de control predeterminado con todo lo que necesitas, pero también puedes crear tus propios paneles de control personalizados, con tus propios informes personalizados, que puedes enviar a cualquiera por correo electrónico.
Del mismo modo, el agente de respuesta de IA predeterminado hará el trabajo, pero usted puede construir su propio sistema con múltiples agentes que respondan a diferentes tipos de reseñas, en función de su calificación, su idioma, la plataforma en la que se publicaron, etc.
El sistema de alertas es uno de los más avanzados del mercado, con traducciones AI incorporadas, e integraciones únicas con soluciones como Slack, Zendesk, Intercom, Google Sheets, etc.
La función de extracción de temas de IA y el análisis de sentimientos son ampliamente elogiados por nuestros clientes como uno de los más avanzados del mercado.
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Admitimos prácticamente todas las plataformas de evaluación del mercado. Puedes enviar y hacer un seguimiento de las solicitudes de opinión por correo electrónico, SMS, Whatsapp o utilizando nuestros enlaces mágicos y códigos QR.
Y lo que es más importante, no le haremos pasar por una demostración si no quiere.
Puede registrarse para una prueba gratuita de 14 días aquí, y suscribirse, actualizar, bajar de categoría, añadir o eliminar perfiles en cualquier momento desde su configuración de facturación.
No hay ningún tipo de bloqueo.
Cobramos por "perfil de opinión" para que no tenga que pagar por listados que no necesita. Un perfil de opinión es una página de opinión pública para un producto, ubicación o marca. Por ejemplo, tu peluquería local en Google My Business, Instagram en la App Store o reviewflowz en G2.
Si necesitas hablar con alguien, no dudes en reservar una llamada con nuestro fundador Axel aquí.
También puede obtener más información sobre nuestros precios aquí.
#2 Birdeye: El mejor para empresas de franquicias empresariales
Birdeye se centra en ayudar a las empresas locales a gestionar su reputación y aumentar sus ingresos.
Este software ayuda a recopilar opiniones, enviar mensajes a clientes potenciales y cuenta con una potente función de recomendación de clientes.
Birdeye dispone de integraciones, por lo que sus nuevas revisiones y funciones de mensajería se incorporan a la perfección a su flujo de trabajo.
También se integra con la API privada de Google para obtener opiniones directas de los clientes.
El plan estándar de Birdeye cuesta 299 dólares al mes y ofrece funciones como la supervisión de reseñas en más de 150 sitios, el uso compartido en redes sociales y la integración con Google My Business.
El plan Profesional cuesta 399 $/mes e incluye las mismas funciones que el plan Estándar, además de las funciones de webchat.
Birdeye también ofrece planes personalizados en función del número de sedes y las necesidades de la empresa.
#3 Podium: El mejor para empresas B2B de mercado medio con locales físicos
Podium es un software de gestión de reseñas todo en uno. Ofrece funciones de crecimiento, comunicación con el cliente y pago para su negocio, lo que lo convierte en una opción muy popular. Podium cuenta con un excelente motor de generación de reseñas y funciones de marketing de texto.
El salpicadero es increíblemente fácil de usar y está centralizado.
El plan Essentials de Podium (289 $/mes) incluye captura instantánea de reseñas y marketing por texto.
El plan Estándar (449 $/mes) añade invitaciones automáticas de revisión, integración de aplicaciones y personalización de la marca.
El plan Profesional (649 $/mes) es para empresas maduras y da acceso a todas las funciones de Podio.
Puedes probar cualquiera de los planes Podio con una prueba gratuita de 14 días.
#4 Yotpo: Comercio electrónico
Yotpo es una excelente opción para las empresas de comercio electrónico que desean ampliar su base de clientes.
Ofrece herramientas completas para la generación de reseñas, suscripciones y marketing de texto.
El widget de Yotpo y las funciones para compartir en redes sociales facilitan el aprovechamiento creativo de las opiniones de los clientes en su sitio web, Google y Facebook.
El plan gratuito de Yotpo incluye acceso a widgets de reseñas, funciones de moderación de reseñas y correos electrónicos automáticos de solicitud de reseñas.
El plan Crecimiento tiene un precio razonable de 15 $/mes e incluye upsells por correo electrónico y solicitudes de revisión manual.
El plan Prime comienza en 119 $/mes y ofrece funciones más especializadas destinadas a mejorar la presencia en Google.
#5 EmbedSocial: Empresas con locales físicos con Facebook y Google Maps
EmbedSocial es otro destacado en el mercado cuando se trata de widgets de revisión y el intercambio social.
Los contenidos generados por los usuarios se agilizan con historias, fotos y testimonios fáciles de crear en las redes sociales, que pueden incrustarse en cualquier sitio web.
EmbedSocial tiene integraciones con Shopify, Google y Slack también.EmbedSocial ofrece una variedad de diferentes planes basados en las necesidades de su negocio.
Todos los planes de EmbedReviews incluyen reseñas de Google y Facebook, reseñas por correo electrónico y funciones adicionales cuanto más pagues.
Los planes de EmbedReviews son de 29 $/mes para PRO, 49 $/mes para PRO Plus y 99 $/mes para Premium.
Puedes probar cualquier plan de EmbedSocial con una prueba gratuita de 7 días.
#6 Grade.us: Agencias de gestión de la reputación
Grade.us es una gran opción de marca blanca para las agencias porque automatiza a la perfección el proceso de gestión de la reputación.
Sus funciones "centradas en la agencia" permiten estratificar los análisis de reseñas con los activos del embudo de reseñas.
Grade.us también puede integrarse con todos y cada uno de los sitios de reseñas, lo que lo convierte en un activo para una amplia gama de sectores, desde el comercio minorista hasta la sanidad.
Se centran sobre todo en la recopilación de testimonios, pero también ofrecen una amplia gama de herramientas de gestión de reseñas.
Grade.us ofrece su plan Solo por 110 $/mes, el plan Professional por 180 $/mes, el plan Agency por 400 $/mes y el plan Partner por 2500 $/mes.
Todos los planes incluyen flujo de reseñas, uso compartido en redes sociales y un número ilimitado de sitios de reseñas. Se añaden más funciones y usuarios a medida que aumenta el precio de la suscripción.
Puedes probar Grade.us gratis durante 14 días.
#7 NiceJob: Empresas con locales físicos con Facebook y Google Maps
Las funciones de gestión de reseñas de NiceJob se centran en la supervisión y generación de reseñas en Google y Facebook, lo que lo convierte en una opción atractiva para las empresas con sedes físicas.
NiceJob ofrece funciones automatizadas como recordatorios de reseñas y uso compartido en redes sociales. También aporta valor al canalizar las opiniones de los clientes a sitios relevantes para su negocio.
Los precios de NiceJob se basan en el número de clientes que tengas, y existe un plan básico gratuito para cada nivel de clientes.
Para empresas con hasta 2.500 clientes, el plan Standard cuesta 75 dólares al mes y ofrece herramientas de gestión de opiniones más detalladas. Los planes Convert y Bundle de NiceJob ofrecen software CMS pero cobran una cuota de instalación de 399 dólares además de la suscripción mensual.
#8 AppFollow: Empresas de aplicaciones móviles
AppFollow es un software de gestión de reseñas centrado en la supervisión y el análisis.
Es una buena opción para los desarrolladores de aplicaciones porque realiza un seguimiento de las reseñas de Google Play Store, iTunes, Amazon y App Store.
AppFollow cuenta con análisis de revisiones, análisis de datos de la competencia y automatización del flujo de trabajo.
Las opiniones de los clientes se pueden clasificar y compartir entre equipos, y existe una herramienta de respuesta automática para las opiniones si se opta por esa vía.AppFollow ofrece varias opciones de planes, incluido un plan gratuito con funciones limitadas.
El plan Esencial cuesta 143 $/mes y ofrece gestión suplementaria de reseñas y diez comparaciones de competidores. El plan Team cuesta 634 $/mes e incluye análisis completo de la competencia y categorización de reseñas.
#9 ReviewTrackers: Franquicias de mercado medio que dependen en gran medida del SEO local
ReviewTrackers tiene todo lo que una franquicia física necesita para captar y fidelizar clientes.
Existen herramientas completas para la gestión de la reputación, el análisis de la experiencia del cliente y el SEO local.
ReviewTrackers ofrece potentes herramientas analíticas que pueden convertir las opiniones de los clientes en información práctica.Los precios de los planes de ReviewTrackers se basan en el número de sedes que tenga una empresa.
Hay que reservar una demostración para obtener un presupuesto, ya que el sitio no ofrece información sobre los precios de los planes. El plan más básico cuesta a partir de 69 dólares al mes por una ficha de empresa, y los precios suben a partir de ahí.
#10 Reviewshake: Desarrolladores y agencias
Reviewshake ofrece una gestión de opiniones sencilla para pequeñas empresas y agencias.
Entre sus funciones se incluyen herramientas de generación de reseñas, como embudos de reseñas y campañas de goteo por correo electrónico o SMS.
También cuenta con una biblioteca de widgets sencillos y limpios que se actualizan automáticamente para mantener la relevancia de su sitio.
Si tienes una pequeña empresa, puedes elegir entre los planes Pequeño (39 $/mes), Mediano (79 $/mes) o Grande (99 $/mes), dependiendo de la fase de desarrollo en la que te encuentres. Los planes para agencias cuestan a partir de 199 $/mes e incluyen todas las funciones de Reviewshake para la gestión, generación y análisis de opiniones, entre otras.
