La gestion des avis est un sujet très vaste. La plupart des logiciels de gestion des avis sur le marché se démarquent nettement les uns des autres : ils ciblent des segments de clients différents, avec des fonctionnalités et une vision produit qui leur sont propres.

Dans cet article, on vous présente notre top 10 des logiciels de gestion des avis.

Ce qu'il faut rechercher dans un logiciel de gestion des avis

Suivi des avis : la gestion des avis commence par le suivi. On n'optimise pas ce qu'on ne mesure pas. Un bon outil de suivi des avis tient votre équipe informée des nouveaux avis, pour célébrer les succès et résoudre les problèmes dès qu'ils apparaissent.
Analytique : méfiez-vous des outils qui ne proposent que quelques rapports figés, sans possibilité de personnaliser les dimensions ou les indicateurs selon ce qui compte vraiment pour votre entreprise.
Widgets d'avis : afficher vos avis et tirer parti de la preuve sociale qu'ils génèrent, c'est l'essence même de la gestion des avis. Cherchez des widgets flexibles, faciles à personnaliser, toujours à jour, et qui n'affectent pas les performances de votre site.
Collecte d'avis : la plupart des plateformes d'avis surestiment l'importance de la fraîcheur des avis et se contentent de solliciter vos clients une fois par an, ce qui n'est guère efficace. Vous avez besoin d'un flux constant d'avis positifs pour construire une réputation solide. Un bon logiciel de gestion des avis génère ce flux en demandant des avis au bon moment, en s'appuyant sur les bons déclencheurs.
Répondre aux avis : toutes les solutions de cette liste permettent de répondre aux avis. La vraie différence, c'est la manière dont chaque entreprise gère cela et jusqu'où va son IA. Certaines solutions n'ont même pas d'IA et se contentent de réponses types. D'autres proposent de simples complétions de chat, l'équivalent d'une conversation avec ChatGPT sans le copier-coller. Mais certaines gèrent vraiment le contexte et la mémoire, et vous permettent de tester facilement vos réponses IA pour affiner votre prompt. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié aux logiciels de réponse par IA‍
Intégrations : beaucoup d'éditeurs de logiciels de gestion des avis se présentent comme une solution marketing « tout-en-un ». Je vous conseille de vous méfier de ce genre de promesse et de regarder comment la solution s'intègre réellement à votre pile logicielle existante. Si l'éditeur n'a pas d'API ouverte et documentée publiquement, c'est un signal d'alarme majeur. Vérifiez aussi les intégrations avec les outils modernes comme ChatGPT, Claude, Slack et Google Suite.

#1 Reviewflowz : idéal pour les équipes modernes qui avancent vite

C'est vrai, je peux être un peu partial.

Mais Reviewflowz reste une excellente option pour toute entreprise en quête d'une solution rapide à déployer et facile à prendre en main.

Reviewflowz propose un tableau de bord par défaut qui couvre tous vos besoins, mais vous pouvez aussi créer vos propres tableaux de bord personnalisés, avec vos propres rapports, à envoyer par email à qui vous voulez.

De même, l'agent de réponse IA par défaut fait le travail, mais vous pouvez créer votre propre système avec plusieurs agents, chacun répondant à un type d'avis différent selon la note, la langue ou la plateforme de publication. Quand une plateforme n'a pas d'API de réponse, comme Tripadvisor, l'extension navigateur place le brouillon dans la boîte de réponse, et il ne vous reste qu'à cliquer sur Soumettre.

Le système d'alertes est l'un des plus avancés du marché, avec traduction IA intégrée et des intégrations uniques avec des outils comme Slack, Zendesk, Intercom, Google Sheets, etc.

Nos clients plébiscitent aussi l'extraction de sujets par IA et l'analyse sémantique des avis, parmi les plus poussées du marché.

On prend en charge pratiquement toutes les plateformes d'avis du marché. Vous pouvez envoyer et suivre des demandes d'avis par email, SMS, Whatsapp, ou en utilisant nos liens d'avis intelligents et nos codes QR.

Et surtout, pas besoin de passer par une démo si vous n'en avez pas envie.

Vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit de 14 jours ici, et vous abonner, mettre à niveau, rétrograder, ajouter ou supprimer des fiches d'avis à tout moment depuis vos paramètres de facturation.

Aucun engagement.

Si vous avez besoin de parler à quelqu'un, n'hésitez pas à réserver un appel ici.

Vous pouvez aussi en savoir plus sur nos tarifs ici.

#2 Birdeye : idéal pour les grandes entreprises en franchise

Birdeye aide les entreprises locales à gérer leur réputation et à développer leur chiffre d'affaires.

Reviewflowz ou Birdeye ?

Birdeye regroupe annuaires, réseaux sociaux, chatbot et sondages avec les avis, à partir de 299 $/mois sur un engagement annuel, avec un préavis de 90 jours et 8 % de frais au renouvellement. Reviewflowz se concentre uniquement sur les avis, à partir de 70 $ par établissement : toutes les plateformes, des réponses selon vos règles, le mérite attribué à la bonne personne, et une résiliation en un clic depuis l'app.

Voir la comparaison avec Birdeye

Ce logiciel vous aide à collecter des avis, à échanger avec vos prospects, et propose une solide fonctionnalité de parrainage client.

Birdeye propose des intégrations qui connectent en toute fluidité vos nouveaux avis et vos outils de messagerie à votre flux de travail.

Il s'intègre aussi à l'API privée de Google pour récupérer directement les avis Google de vos clients.

L'offre Standard de Birdeye coûte 299 $/mois et inclut le suivi des avis sur plus de 150 sites, le partage sur les réseaux sociaux et l'intégration à Google My Business.

L'offre Professional, à 399 $/mois, reprend toutes les fonctionnalités de l'offre Standard et ajoute le webchat.

Birdeye propose aussi des offres sur mesure selon le nombre d'établissements et les besoins de l'entreprise.

#3 Podium : idéal pour les entreprises B2B de taille intermédiaire avec points de vente physiques

Podium est un logiciel de gestion des avis tout-en-un. Il combine croissance, communication client et paiement, ce qui en fait une option populaire. Podium dispose d'un excellent moteur de collecte d'avis et de solides fonctionnalités de marketing par SMS.

Reviewflowz ou Podium ?

Podium vend de la téléphonie, des SMS, des paiements et un agent IA ; les avis ne sont qu'un module parmi d'autres. Reviewflowz ne fait que les avis, à partir de 70 $ par établissement : dès qu'un dossier se clôture, la demande part automatiquement, le technicien reçoit le crédit, et les réponses se publient selon vos règles.

Voir la comparaison avec Podium

Le tableau de bord est à la fois centralisé et très simple à utiliser.

L'offre Essentials de Podium (289 $/mois) inclut la capture d'avis instantanée et le marketing par SMS.

L'offre Standard (449 $/mois) ajoute les invitations d'avis automatisées, les intégrations d'applications et la personnalisation de la marque.

L'offre Professional (649 $/mois) s'adresse aux entreprises matures et donne accès à toutes les fonctionnalités de Podium.

Toutes les offres Podium sont disponibles avec un essai gratuit de 14 jours.

#4 Yotpo : E-commerce

Yotpo est un excellent choix pour les entreprises de commerce électronique qui cherchent à développer leur base de clients.

Il offre des outils complets pour la collecte d'avis, les abonnements et le marketing par SMS.

Les widgets et les fonctions de partage social de Yotpo permettent de mettre en valeur, de façon créative, les avis clients sur votre site, Google et Facebook.

L'offre gratuite de Yotpo inclut l'accès aux widgets d'avis, aux fonctions de modération des avis et aux emails de demande d'avis automatisés.

L'offre Growth, à 15 $/mois, reste abordable et inclut les upsells par email et l'envoi manuel de demandes d'avis.

L'offre Prime démarre à 119 $/mois et offre des fonctionnalités plus spécialisées visant à améliorer la présence sur Google.

#5 EmbedSocial : entreprises avec points de vente physiques, présentes sur Facebook et Google Maps

EmbedSocial est une autre référence du marché pour les widgets d'avis et le partage social.

Le contenu généré par les utilisateurs est simplifié grâce à des stories de réseaux sociaux, des photos et des témoignages faciles à créer, intégrables sur n'importe quel site web.

EmbedSocial propose aussi des intégrations avec Shopify, Google et Slack, ainsi que plusieurs offres selon les besoins de votre entreprise.

Les offres EmbedReviews incluent toutes les avis Google et Facebook, les avis par email, et des fonctionnalités supplémentaires selon le niveau d'offre.

Les offres EmbedReviews sont de 29 $/mois pour PRO, 49 $/mois pour PRO Plus et 99 $/mois pour Premium.

Toutes les offres EmbedSocial sont disponibles avec un essai gratuit de 7 jours.

#6 Grade.us : agences de gestion de la réputation

Grade.us est une excellente solution en marque blanche pour les agences : elle automatise de bout en bout la gestion de la réputation.

Ses fonctionnalités pensées pour les agences permettent de croiser l'analytique des avis avec les ressources des entonnoirs d'avis.

Grade.us s'intègre aussi à tous les sites d'avis, un atout pour de nombreux secteurs, du commerce de détail à la santé.

Grade.us se concentre surtout sur la collecte de témoignages, mais propose aussi un large éventail d'outils de gestion des avis.

Grade.us propose son offre Solo à 110 $/mois, l'offre Professional à 180 $/mois, l'offre Agency à 400 $/mois et l'offre Partner à 2500 $/mois.

Toutes les offres incluent le flux d'avis, le partage social et un nombre illimité de sites d'avis. Plus l'offre est élevée, plus vous avez accès à de fonctionnalités et d'utilisateurs.

Vous pouvez essayer Grade.us gratuitement pendant 14 jours.

#7 NiceJob : entreprises avec points de vente physiques, présentes sur Facebook et Google Maps

NiceJob concentre ses fonctionnalités de gestion des avis sur le suivi et la collecte des avis Google et Facebook, une option intéressante pour les entreprises avec des points de vente physiques.

NiceJob propose des fonctionnalités automatisées comme les rappels d'avis et le partage social. Il crée aussi de la valeur en orientant les avis clients vers les sites pertinents pour votre entreprise.

NiceJob propose aussi de nombreux outils pour créer du contenu généré par les utilisateurs et renforcer la confiance envers votre marque. Les tarifs dépendent du nombre de clients, et une offre gratuite de base existe à chaque palier.

L'offre gratuite inclut une sélection de widgets, le suivi des avis et des intégrations d'applications. Pour les entreprises de jusqu'à 2 500 clients, l'offre Standard, à 75 $/mois, propose des outils de gestion des avis plus poussés. Les offres Convert et Bundle de NiceJob incluent un logiciel CMS, mais facturent 399 $ de frais de configuration en plus de l'abonnement mensuel.

#8 AppFollow : éditeurs d'applications mobiles

AppFollow est un logiciel de gestion des avis spécialisé dans le suivi et l'analyse.

C'est un bon choix pour les développeurs d'applications, car il suit les avis du Google Play Store, d'iTunes et de l'App Store.

AppFollow propose des analytiques d'avis, une analyse de la concurrence et l'automatisation des flux de travail.

Les retours clients peuvent être catégorisés et partagés entre équipes, avec un outil de réponse automatique aux avis si vous le souhaitez. AppFollow propose plusieurs offres, dont une offre gratuite aux fonctionnalités limitées.

L'offre Essential, à 143 $/mois, ajoute une gestion des avis plus poussée et dix comparaisons de concurrents. L'offre Team, à 634 $/mois, inclut une analyse complète de la concurrence et la catégorisation des avis.

#9 ReviewTrackers : franchises de taille intermédiaire très dépendantes du référencement local

ReviewTrackers réunit tout ce dont une franchise avec points de vente physiques a besoin pour acquérir et fidéliser ses clients.

Reviewflowz ou ReviewTrackers ?

ReviewTrackers démarre à 89 $ par établissement et par mois, pour les données seules, sur engagement annuel. Reviewflowz démarre à 70 $ et couvre tout le reste : les demandes envoyées par votre propre système, le crédit et les classements par personne, vos avis dans Claude, Power BI et Sheets, et une résiliation en un clic depuis l'app.

Voir la comparaison avec ReviewTrackers

ReviewTrackers propose des outils complets pour la gestion de la réputation, l'analyse de l'expérience client et le référencement local.

ReviewTrackers propose de puissants outils d'analyse capables de transformer les retours clients en informations exploitables. Les tarifs dépendent du nombre d'établissements de l'entreprise.

Il faut réserver une démo pour obtenir un devis, le site n'affichant pas clairement ses tarifs. L'offre la plus basique démarre à 69 $/mois pour un établissement, et les prix augmentent ensuite.

#10 Reviewshake : développeurs et agences

Reviewshake offre une gestion des avis simple pour les petites entreprises et les agences.

Parmi ses fonctionnalités : des outils de collecte d'avis comme les entonnoirs d'avis et des campagnes automatisées par email ou SMS.

Reviewshake propose aussi une bibliothèque de widgets simples et épurés, mis à jour automatiquement pour garder votre site pertinent.

Dans l'ensemble, Reviewshake réunit tout ce qu'il faut pour suivre, collecter et répondre aux avis depuis un tableau de bord facile à utiliser. Pour les petites entreprises, trois offres selon votre stade de développement : Small (39 $/mois), Medium (79 $/mois) ou Large (99 $/mois). Les offres pour agences démarrent à 199 $/mois et incluent toutes les fonctionnalités de Reviewshake pour la gestion, la collecte, l'analyse des avis et bien plus.

Top 10 des logiciels de gestion des avis et pourquoi vous en avez besoin