La gestion des évaluations est un sujet très vaste. La plupart des logiciels de gestion des évaluations disponibles sur le marché sont très différenciés, ciblant différents segments de clientèle avec des fonctionnalités et des visions de produits différentes.
Dans cet article, nous passons en revue notre sélection des 10 meilleurs logiciels de gestion des révisions.
Que rechercher dans un logiciel de gestion d'avis
- Surveillance des avis : La gestion des avis commence par la surveillance. Vous ne pouvez pas optimiser quelque chose que vous ne mesurez pas. Un logiciel de surveillance des avis permet à votre équipe de rester au courant des nouveaux avis afin de célébrer les succès et de résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent.
- Analyses: Ne vous contentez pas de quelques rapports codés en dur sans possibilité de personnaliser les dimensions ou les mesures en fonction de ce qui compte réellement pour vous et votre entreprise.
- Widgets d'évaluation : L'affichage de vos avis et l'exploitation de la preuve sociale qu'ils génèrent font partie intégrante de la gestion des avis. Recherchez des widgets d'évaluation flexibles que vous pouvez facilement personnaliser, qui sont toujours à jour et qui n'affectent pas les performances de votre site web.
- Collecte d'avis : La plupart des plateformes d'évaluation surévaluent la récurrence des évaluations et enverront vos clients une fois par an pour obtenir une évaluation, ce qui est inefficace. Vous avez besoin d'un flux constant d'avis positifs pour construire une réputation solide. Un logiciel de gestion des évaluations efficace créera un flux constant d'avis en utilisant les bons déclencheurs pour demander des avis au bon moment.
- Réponse aux avis: toutes les solutions de cette liste permettent de répondre aux avis. La principale différence réside dans la manière dont les entreprises gèrent cette question et dans l'étendue des capacités de l'IA. Certaines solutions n'ont même pas mis en œuvre l'IA et fournissent des réponses types. D'autres solutions se contentent de proposer des compléments au chat, ce qui revient à une conversation avec le chat GPT sans le copier-coller. Mais certaines solutions gèrent réellement le contexte et la mémoire, et offrent un moyen facile de tester vos réponses IA afin d'optimiser votre message. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié aux logiciels de réponse IA.
- Intégrations: De nombreux éditeurs de logiciels de gestion des évaluations prétendent être des "logiciels de marketing tout-en-un". Je recommande de rester à l'écart de ces prétentions et de voir comment la solution s'intègre réellement à votre pile logicielle existante. S'il n'y a pas d'API ouverte, documentée publiquement, c'est un signal d'alarme majeur. Recherchez également des intégrations avec des outils modernes tels que Chat GPT, Claude, Slack et la suite Google.
#1 Reviewflowz : Le meilleur pour les équipes modernes qui évoluent rapidement
Bien sûr, je suis peut-être un peu partial.
Mais Reviewflowz est une excellente option pour toute entreprise qui cherche une solution logicielle rapide et facile à mettre en œuvre.
Il est livré avec un tableau de bord par défaut contenant tout ce dont vous avez besoin, mais vous pouvez également créer vos propres tableaux de bord personnalisés, avec vos propres rapports personnalisés, que vous pouvez envoyer à n'importe qui par courrier électronique.
De même, l'agent de réponse IA par défaut fera le travail, mais vous pouvez construire votre propre système avec plusieurs agents répondant à différents types d'avis, en fonction de leur évaluation, de leur langue, de la plateforme sur laquelle ils ont été postés, etc.
Le système d'alertes est l'un des plus avancés du marché, avec des traductions IA intégrées et des intégrations uniques avec des solutions telles que Slack, Zendesk, Intercom, Google Sheets, etc.
La fonction d'extraction de sujets par l'IA et l'analyse des sentiments sont largement saluées par nos clients comme l'une des plus avancées du marché.
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Nous prenons en charge pratiquement toutes les plateformes d'évaluation du marché. Vous pouvez envoyer et suivre les demandes d'évaluation par e-mail, SMS, Whatsapp ou en utilisant nos liens magiques et nos codes QR.
Et surtout, nous ne vous ferons pas assister à une démonstration si vous ne le souhaitez pas.
Vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit de 14 jours ici, et vous abonner, mettre à niveau, rétrograder, ajouter ou supprimer des profils à tout moment à partir de vos paramètres de facturation.
Il n'y a pas de blocage d'aucune sorte.
Nous facturons parpage d'avis" afin que vous n'ayez pas à payer pour des inscriptions dont vous n'avez pas besoin. Une page d'avis avis est une page d'évaluation publique d'un produit, d'un lieu ou d'une marque. Par exemple, votre coiffeur local sur Google My Business, Instagram sur l'App Store, ou reviewflowz sur G2.
Si vous avez besoin de parler à quelqu'un, n'hésitez pas à prendre rendez-vous avec notre fondateur Axel ici.
Pour en savoir plus sur nos tarifs , cliquez ici.
#2 Birdeye : Meilleur pour les entreprises franchisées
Birdeye a pour mission d'aider les entreprises locales à gérer leur réputation et à accroître leur chiffre d'affaires.
Ce logiciel permet de collecter des avis, d'envoyer des messages aux clients potentiels et dispose d'une fonction de recommandation des clients.
Birdeye dispose d'intégrations, de sorte que vos nouveaux avis et capacités de messagerie sont incorporés de manière transparente dans votre flux de travail.
Il s'intègre également à l'API privée de Google afin d'obtenir des avis directs de la part des clients.
Le plan standard de Birdeye coûte 299 $/mois et offre des fonctionnalités telles que la surveillance des évaluations sur plus de 150 sites, le partage social et l'intégration avec Google My Business.
Le plan professionnel est de 399 $/mois et comprend toutes les mêmes fonctionnalités que le plan standard, plus des fonctionnalités de webchat.
Birdeye propose également des plans personnalisés en fonction du nombre de sites et des besoins de l'entreprise.
#3 Podium : Le meilleur pour les entreprises B2B de taille moyenne avec des magasins physiques
Podium est un logiciel de gestion des évaluations tout-en-un. Il offre des fonctions de croissance, de communication avec les clients et de paiement pour votre entreprise, ce qui en fait une option populaire. Podium dispose d'un excellent moteur de génération d'avis et de fonctions de marketing textuel.
Le tableau de bord est incroyablement facile à utiliser et centralisé.
Le plan Essentials de Podium (289 $/mois) comprend la saisie instantanée des commentaires et le marketing textuel.
Le plan Standard (449 $/mois) ajoute des invitations automatisées, des intégrations d'applications et une image de marque personnalisée.
Le plan professionnel (649 $/mois) est destiné aux entreprises matures et donne accès à toutes les fonctionnalités de Podium.
Vous pouvez essayer n'importe quel plan Podium avec une période d'essai gratuite de 14 jours.
#4 Yotpo : Commerce électronique
Yotpo convient parfaitement aux entreprises de commerce électronique qui cherchent à développer leur clientèle.
Il offre des outils complets pour la génération d'avis, les abonnements et le marketing textuel.
Les widgets et les fonctions de partage social de Yotpo permettent d'exploiter de manière créative les avis clients sur votre site web, Google et Facebook.
Le plan gratuit de Yotpo comprend l'accès à des widgets d'évaluation, des capacités de modération des évaluations et des courriels automatisés de demande d'évaluation.
Le plan Growth est proposé à un prix raisonnable de 15 $/mois et comprend des envois de courriels d'incitation et des demandes d'examen manuel.
L'offre Prime, à partir de 119 $/mois, propose des fonctionnalités plus spécialisées visant à améliorer la présence sur Google.
#5 EmbedSocial : Entreprises avec des magasins physiques avec Facebook et Google Maps
EmbedSocial est un autre produit phare du marché en ce qui concerne les widgets d'évaluation et le partage social.
Le contenu généré par les utilisateurs est rationalisé grâce à des histoires, des photos et des témoignages faciles à créer sur les médias sociaux, qui peuvent être intégrés à n'importe quel site web.
EmbedSocial propose également des intégrations avec Shopify, Google et Slack. EmbedSocial offre une variété de plans différents en fonction des besoins de votre entreprise.
Les plans EmbedReviews comprennent tous des avis Google et Facebook, des avis e-mail et des fonctionnalités supplémentaires au fur et à mesure que vous payez.
Les plans d'EmbedReviews sont de 29 $/mois pour PRO, 49 $/mois pour PRO Plus et 99 $/mois pour Premium.
Vous pouvez essayer n'importe quel plan EmbedSocial avec un essai gratuit de 7 jours.
#6 Grade.us : Agences de gestion de la réputation
Grade.us est une excellente option en marque blanche pour les agences car elle automatise de manière transparente le processus de gestion de la réputation.
Ses caractéristiques "centrées sur l'agence" permettent de superposer les analyses d'évaluation avec les actifs de l'entonnoir d'évaluation.
Grade.us peut également s'intégrer à tous les sites d'évaluation, ce qui en fait un atout pour un large éventail d'industries, de la vente au détail aux soins de santé.
Ils se concentrent principalement sur la collecte de témoignages, mais ils proposent également une large gamme d'outils de gestion des commentaires.
Grade.us propose son plan Solo pour 110$/mois, son plan Professionnel pour 180$/mois, son plan Agence pour 400$/mois et son plan Partenaire pour 2500$/mois.
Toutes les formules comprennent le flux d'avis, le partage social et un nombre illimité de sites d'avis. Plus de fonctionnalités et d'utilisateurs sont ajoutés au fur et à mesure que vous augmentez le prix de l'abonnement.
Vous pouvez essayer Grade.us gratuitement pendant 14 jours.
#7 NiceJob : Entreprises avec des magasins physiques avec Facebook et Google Maps
Les fonctions de gestion des évaluations de NiceJob se concentrent sur le suivi et la génération d'évaluations sur Google et Facebook, ce qui en fait une option intéressante pour les entreprises disposant d'un site physique.
NiceJob offre des fonctions automatisées comme les rappels d'avis et le partage social. Il génère également de la valeur en redirigeant les avis clients vers des sites pertinents pour votre entreprise.
Les prix de NiceJob sont basés sur le nombre de clients, et un plan de base gratuit est disponible pour tous les niveaux de clients.
Pour les entreprises ayant jusqu'à 2 500 clients, l'offre Standard est de 75$/mois et propose des outils de gestion des commentaires plus approfondis. Les offres Convert et Bundle de NiceJob proposent un logiciel CMS mais facturent des frais d'installation de 399$ en plus de l'abonnement mensuel.
#8 AppFollow : Entreprises d'applications mobiles
AppFollow est un logiciel de gestion des évaluations axé sur le suivi et l'analyse.
Il convient parfaitement aux développeurs d'applications, car il suit les avis Google Play Store, d'iTunes, d'Amazon et de l'App Store.
AppFollow se targue d'analyser les avis, d'analyser les données des concurrents et d'automatiser le flux de travail.
Les commentaires des clients peuvent être classés et partagés entre les équipes, et il existe un outil de réponse automatique pour les avis si vous choisissez cette voie.AppFollow offre différentes options de plan, y compris un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées.
Le plan Essentiel est de 143 $/mois et fournit une gestion supplémentaire des examens et dix comparaisons avec les concurrents. Le plan Team est de 634 $/mois et comprend l'analyse complète des concurrents et la catégorisation des avis.
#9 ReviewTrackers : Franchises de taille moyenne qui dépendent fortement du référencement local
ReviewTrackers possède tout ce dont une franchise physique a besoin pour développer l'acquisition et la fidélisation des clients.
Il existe des outils complets pour la gestion de la réputation, l'analyse de l'expérience client et le référencement local.
ReviewTrackers offre des outils analytiques puissants qui peuvent transformer les commentaires des clients en informations exploitables.Les prix des plans de ReviewTrackers sont basés sur le nombre d'emplacements de l'entreprise.
Vous devez réserver une démonstration pour obtenir un devis, car le site n'est pas très explicite sur les prix des plans. L'offre la plus basique démarre à 69 $/mois pour une inscription d'entreprise, et les prix augmentent à partir de là.
#10 Reviewshake : Développeurs et agences
Reviewshake offre une gestion simple des évaluations pour les petites entreprises et les agences.
Ses fonctionnalités incluent des outils de génération d'avis tels que des entonnoirs d'avis et des campagnes de diffusion par e-mail ou SMS.
Il dispose également d'une bibliothèque de widgets simples et épurés qui se mettent automatiquement à jour pour que votre site reste pertinent.
Si vous êtes une petite entreprise, vous pouvez choisir entre les plans Small (39 $/mois), Medium (79 $/mois) ou Large (99 $/mois), en fonction du stade de développement de votre entreprise. Les plans d'agence commencent à 199 $/mois et comprennent toutes les fonctionnalités de Reviewshake pour la gestion, la génération et l'analyse des évaluations, et bien plus encore.
