Die Verwaltung von Rezensionen ist ein sehr umfangreiches Thema. Die meisten auf dem Markt befindlichen Softwarelösungen für das Rezensionsmanagement sind sehr differenziert und zielen auf verschiedene Kundensegmente mit unterschiedlichen Funktionen und Produktvisionen ab.
In diesem Beitrag stellen wir Ihnen unsere Top-10-Auswahl an Review-Management-Software vor.
Worauf du bei einer Bewertungsmanagement-Software achten solltest
- Bewertungsüberwachung: Bewertungsmanagement beginnt mit der Überwachung. Du kannst nichts optimieren, was du nicht misst. Mit einer Software zur Überwachung von Bewertungen kann dein Team neue Bewertungen im Auge behalten, Erfolge feiern und Probleme beheben, sobald sie auftreten.
- Analytik: Geben Sie sich nicht mit ein paar fest kodierten Berichten zufrieden, ohne die Möglichkeit, die Dimensionen oder Metriken an das anzupassen, was für Sie und Ihr Unternehmen wirklich wichtig ist.
- Bewertungs-Widgets: Die Anzeige Ihrer Bewertungen und die Nutzung des durch sie erzeugten sozialen Nachweises ist ein wesentlicher Bestandteil des Bewertungsmanagements. Achten Sie auf flexible Bewertungs-Widgets, die Sie leicht anpassen können, die stets auf dem neuesten Stand sind und die die Leistung Ihrer Website nicht beeinträchtigen.
- Sammlung von Bewertungen: Die meisten Bewertungsplattformen überbewerten die Häufigkeit von Bewertungen und werden Ihre Kunden ineffizienterweise einmal im Jahr um eine Bewertung bitten. Sie wollen einen konstanten Strom positiver Bewertungen, um einen soliden Ruf aufzubauen. Eine effiziente Bewertungsmanagement-Software sorgt für einen konstanten Strom von Bewertungen, indem sie die richtigen Auslöser nutzt, um zum richtigen Zeitpunkt nach Bewertungen zu fragen.
- Auf Bewertungen antworten: Alle Lösungen in dieser Liste ermöglichen es, auf Bewertungen zu antworten. Der Hauptunterschied besteht darin, wie die Unternehmen dies handhaben und wie weit die KI-Funktionen gehen. Einige Lösungen haben nicht einmal KI implementiert und bieten vorgefertigte Antworten. Einige Lösungen bieten lediglich Chatvervollständigungen an, was im Grunde einer Unterhaltung mit Chat-GPT ohne Copy-Paste gleichkommt. Einige Lösungen verarbeiten jedoch tatsächlich Kontext und Speicher und bieten eine einfache Möglichkeit, Ihre KI-Antworten zu testen, um Ihre Eingabeaufforderung zu optimieren. Mehr dazu finden Sie in unserem Beitrag über KI-Antwortsoftware.
- Integrationen: Viele Unternehmen, die Software für die Verwaltung von Rezensionen anbieten, werben mit dem Slogan "All-in-One-Marketing-Software". Ich würde empfehlen, sich von solchen Behauptungen fernzuhalten und zu prüfen, wie sich die Lösung tatsächlich in Ihren bestehenden Software-Stack integrieren lässt. Wenn sie keine offene, öffentlich dokumentierte API haben, ist das ein deutliches Warnsignal. Achten Sie auch auf Integrationen mit modernen Tools wie Chat GPT, Claude, Slack und der Google Suite.
#1 Reviewflowz: Am besten für moderne Teams, die schnell arbeiten
Sicher, ich bin vielleicht ein wenig voreingenommen.
Aber Reviewflowz ist eine hervorragende Option für jedes Unternehmen, das eine schnell und einfach zu implementierende Softwarelösung sucht.
Es wird mit einem Standard-Dashboard geliefert, das alles enthält, was Sie brauchen, aber Sie können auch Ihre eigenen benutzerdefinierten Dashboards mit Ihren eigenen benutzerdefinierten Berichten erstellen, die Sie per E-Mail an jeden senden können.
Auch der standardmäßige KI-Antwort-Agent wird seine Aufgabe erfüllen, aber Sie können Ihr eigenes System mit mehreren Agenten aufbauen, die auf verschiedene Arten von Bewertungen antworten, basierend auf ihrer Bewertung, ihrer Sprache, der Plattform, auf der sie veröffentlicht wurden usw.
Das Benachrichtigungssystem ist eines der fortschrittlichsten auf dem Markt, mit integrierten KI-Übersetzungen und einzigartigen Integrationen mit Lösungen wie Slack, Zendesk, Intercom, Google Sheets usw.
Die KI-Funktion zur Themenextraktion und die Stimmungsanalyse werden von unseren Kunden als eine der fortschrittlichsten auf dem Markt gelobt.
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Wir unterstützen praktisch jede Bewertungsplattform auf dem Markt. Sie können Bewertungsanfragen per E-Mail, SMS, Whatsapp oder über unsere magischen Links und QR-Codes senden und verfolgen.
Am wichtigsten ist, dass wir Sie nicht zwingen, sich eine Demo anzusehen, wenn Sie nicht wollen.
Sie können sich hier für eine kostenlose 14-tägige Testversion anmelden und jederzeit über Ihre Abrechnungseinstellungen Profile abonnieren, aktualisieren, herabstufen, hinzufügen oder entfernen.
Es gibt keinerlei Beschränkungen.
Wir berechnen pro "Bewertungsprofil", damit Sie nicht für Einträge zahlen müssen, die Sie nicht benötigen. Ein Bewertungsprofil ist eine öffentliche Bewertungsseite für ein Produkt, einen Ort oder eine Marke. Zum Beispiel Ihr lokaler Friseur auf Google My Business, Instagram im App Store oder reviewflowz auf G2.
Wenn Sie mit jemandem sprechen möchten, können Sie hier einen Anruf bei unserem Gründer Axel buchen.
Hier können Sie auch mehr über unsere Preise lesen.
#2 Birdeye: Am besten für große Franchise-Unternehmen
Birdeye ist darauf ausgerichtet, lokale Unternehmen beim Reputationsmanagement und bei der Umsatzsteigerung zu unterstützen.
Diese Software hilft beim Sammeln von Bewertungen, bei der Übermittlung von Kundenkontakten und verfügt über eine starke Kundenempfehlungsfunktion.
Birdeye verfügt über Integrationen, so dass Ihre neuen Bewertungen und Nachrichtenfunktionen nahtlos in Ihren Arbeitsablauf integriert werden.
Es lässt sich auch mit der privaten API von Google integrieren, um direkte Google-Bewertungen von Kunden zu erhalten.
Der Standardplan von Birdeye kostet 299 $/Monat und bietet Funktionen wie die Überwachung von Rezensionen auf über 150 Websites, Social Sharing und die Integration mit Google My Business.
Der Professional-Plan kostet $399/Monat und umfasst die gleichen Funktionen wie der Standard-Plan plus Webchat-Funktionen.
Birdeye bietet auch kundenspezifische Pläne an, die auf der Anzahl der Standorte und den Geschäftsanforderungen basieren.
#3 Podium: Am besten für mittelständische B2B-Unternehmen mit stationärem Handel
Podium ist eine All-in-One-Software zur Verwaltung von Rezensionen. Sie bietet Wachstums-, Kundenkommunikations- und Zahlungsfunktionen für Ihr Unternehmen, was sie zu einer beliebten Option macht. Podium verfügt über eine hervorragende Bewertungsgenerierungsmaschine und Textmarketingfunktionen.
Das Dashboard ist unglaublich einfach zu bedienen und zentralisiert.
Der Essentials-Plan von Podium (289 $/Monat) umfasst die sofortige Erfassung von Bewertungen und Textmarketing.
Der Standardplan (449 $/Monat) bietet zusätzlich automatische Einladungen zu Bewertungen, App-Integrationen und individuelles Branding.
Der Professional-Plan ($649/Monat) ist für etablierte Unternehmen und bietet Zugang zu allen Funktionen von Podium.
Sie können jedes der Podium-Angebote 14 Tage lang kostenlos testen.
#4 Yotpo: E-Commerce
Yotpo eignet sich hervorragend für E-Commerce-Unternehmen, die ihren Kundenstamm ausbauen wollen.
Es bietet umfassende Tools für die Erstellung von Bewertungen, Abonnements und Textmarketing.
Die Widget- und Social-Sharing-Funktionen von Yotpo machen es einfach, Kundenrezensionen kreativ auf Ihrer Website, Google und Facebook zu nutzen.
Der kostenlose Plan von Yotpo beinhaltet den Zugang zu Bewertungswidgets, Bewertungsmoderationsfunktionen und automatische Bewertungsanfragen per E-Mail.
Der Wachstumsplan hat einen günstigen Preis von $15/Monat und beinhaltet E-Mail-Upsells und manuelle Überprüfungsanfragen.
Der Prime-Tarif beginnt bei 119 $/Monat und bietet mehr spezialisierte Funktionen, die darauf abzielen, die Google-Präsenz zu verbessern.
#5 EmbedSocial: Unternehmen mit stationärem Handel mit Facebook & Google Maps
EmbedSocial ist ein weiterer Vorreiter auf dem Markt, wenn es um Bewertungs-Widgets und Social Sharing geht.
Nutzergenerierte Inhalte werden durch einfach zu erstellende Social-Media-Geschichten, Fotos und Erfahrungsberichte, die in jede Website eingebettet werden können, optimiert.
EmbedSocial hat auch Integrationen mit Shopify, Google und Slack. EmbedSocial bietet eine Vielzahl von verschiedenen Plänen an, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen abgestimmt sind.
Die EmbedReviews-Tarife beinhalten alle Google- und Facebook-Bewertungen, E-Mail-Bewertungen und zusätzliche Funktionen, je mehr Sie bezahlen.
EmbedReviews Pläne sind $29/Monat für PRO, $49/Monat für PRO Plus, und $99/Monat für Premium.
Sie können jeden EmbedSocial-Plan mit einer kostenlosen 7-Tage-Testversion ausprobieren.
#6 Grade.us: Agenturen für Reputationsmanagement
Grade.us ist eine großartige White-Label-Option für Agenturen, da es den Reputationsmanagementprozess nahtlos automatisiert.
Seine "agenturzentrierten" Funktionen ermöglichen die Schichtung von Bewertungsanalysen mit Bewertungstrichter-Assets.
Grade.us kann außerdem in alle Bewertungsportale integriert werden und ist somit für eine Vielzahl von Branchen geeignet, vom Einzelhandel bis zum Gesundheitswesen.
Sie konzentrieren sich hauptsächlich auf die Sammlung von Erfahrungsberichten, bieten aber auch eine breite Palette von Tools für das Bewertungsmanagement an.
Grade.us bietet seinen Solo-Plan für $110/Monat, den Professional-Plan für $180/Monat, den Agency-Plan für $400/Monat und den Partner-Plan für $2500/Monat an.
Alle Tarife beinhalten Review Stream, Social Sharing und eine unbegrenzte Anzahl von Review Sites. Je höher der Abonnementpreis, desto mehr Funktionen und Nutzer werden hinzugefügt.
Sie können Grade.us 14 Tage lang kostenlos testen.
#7 NiceJob: Unternehmen mit stationärem Handel mit Facebook & Google Maps
Die NiceJob-Funktionen zur Verwaltung von Bewertungen konzentrieren sich auf die Überwachung und Erstellung von Bewertungen auf Google und Facebook, was es zu einer attraktiven Option für Unternehmen mit physischen Standorten macht.
NiceJob bietet automatisierte Funktionen wie Bewertungserinnerungen und Social Sharing. Es steigert auch den Wert durch die Weiterleitung von Kundenrezensionen an Websites, die für Ihr Unternehmen relevant sind.
Die Preise von NiceJob richten sich danach, wie viele Kunden Sie haben, und ein kostenloser Basisplan ist für jede Kundenstufe verfügbar.
Der kostenlose Plan umfasst eine Auswahl an Widgets, Bewertungsüberwachung und App-Integrationen. 75 $/Monat kostet der Standard-Plan für Unternehmen mit bis zu 2.500 Kunden und bietet detailliertere Bewertungsmanagement-Tools. Die NiceJob-Tarife Convert und Bundle bieten CMS-Software, verlangen aber zusätzlich zum monatlichen Abonnement eine Einrichtungsgebühr von 399 $.
#8 AppFollow: Mobile App-Unternehmen
AppFollow ist eine Software zur Verwaltung von Rezensionen mit Schwerpunkt auf Überwachung und Analyse.
Es eignet sich gut für App-Entwickler, da es Bewertungen im Google Play Store, bei iTunes, Amazon und im App Store verfolgt.
AppFollow bietet Bewertungsanalysen, die Analyse von Wettbewerberdaten und die Automatisierung von Arbeitsabläufen.
Kundenfeedback kann kategorisiert und teamübergreifend geteilt werden, und es gibt ein automatisches Antwort-Tool für Bewertungen, wenn Sie sich für diesen Weg entscheiden.AppFollow bietet verschiedene Tarifoptionen, darunter einen kostenlosen Tarif mit eingeschränkten Funktionen.
Der Essential-Plan kostet 143 $/Monat und bietet zusätzliches Bewertungsmanagement und zehn Wettbewerbervergleiche. Der Team-Tarif kostet 634 $/Monat und umfasst eine vollständige Konkurrenzanalyse und die Kategorisierung von Bewertungen.
#9 ReviewTrackers: Mittelständische Franchise-Unternehmen, die stark auf lokale SEO setzen
ReviewTrackers bietet alles, was ein stationäres Franchise-Unternehmen braucht, um Kunden zu gewinnen und zu binden.
Es gibt umfassende Tools für das Reputationsmanagement, die Analyse der Kundenerfahrung und die lokale Suchmaschinenoptimierung.
ReviewTrackers bietet leistungsstarke Analysetools, mit denen Kundenfeedback in verwertbare Erkenntnisse umgewandelt werden kann Die Preise für den ReviewTrackers-Plan richten sich nach der Anzahl der Standorte eines Unternehmens.
Sie müssen eine Demo buchen, um einen Kostenvoranschlag zu erhalten, da die Website keine Angaben zu den Preisen der Pläne macht. Der einfachste Plan beginnt bei 69 $/Monat für einen Unternehmenseintrag, und die Preise steigen von dort an.
#10 Reviewshake: Entwickler & Agenturen
Reviewshake bietet unkompliziertes Bewertungsmanagement für kleine Unternehmen und Agenturen.
Zu den Funktionen gehören Tools zur Generierung von Bewertungen wie Bewertungstrichter und E-Mail- oder SMS-Drip-Kampagnen.
Außerdem verfügt es über eine Bibliothek mit einfachen und übersichtlichen Widgets, die sich automatisch aktualisieren, damit Ihre Website stets aktuell bleibt.
Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, können Sie zwischen den Tarifen Small ($39/Monat), Medium ($79/Monat) oder Large ($99/Monat) wählen, je nachdem, wo Sie in der Entwicklung Ihres Unternehmens stehen. Die Tarife für Agenturen beginnen bei 199 $/Monat und beinhalten alle Reviewshake-Funktionen für die Verwaltung, Erstellung und Analyse von Bewertungen und vieles mehr.
