La gestione delle recensioni è un argomento molto vasto. La maggior parte dei software di gestione delle recensioni presenti sul mercato è molto differenziata e si rivolge a diversi segmenti di clientela con diverse funzionalità e visioni del prodotto.
In questo post, esaminiamo la nostra top 10 di software per la gestione delle recensioni.
Cosa cercare in un software di gestione delle recensioni
- Monitoraggio delle recensioni: La gestione delle recensioni inizia con il monitoraggio. Non puoi migliorare qualcosa che non misuri. Un software di monitoraggio delle recensioni permette al tuo team di tenere d'occhio le nuove recensioni, per celebrare i successi e affrontare i problemi man mano che si presentano.
- Analisi: Non accontentatevi di un paio di report codificati in modo rigido, senza la possibilità di personalizzare le dimensioni o le metriche in base a ciò che conta davvero per voi e per la vostra azienda.
- Widget per le recensioni: Visualizzare le recensioni e sfruttare la riprova sociale che generano è parte integrante della gestione delle recensioni. Cercate widget per le recensioni flessibili e facilmente personalizzabili, che siano sempre aggiornati e che non influiscano sulle prestazioni del vostro sito web.
- Raccolta di recensioni: La maggior parte delle piattaforme di recensioni attribuisce un valore eccessivo alla ricorrenza delle recensioni e, in modo inefficiente, invierà ai vostri clienti una recensione una volta all'anno. Per costruire una solida reputazione è necessario un flusso costante di recensioni positive. Un software di gestione delle recensioni efficiente creerà un flusso costante di recensioni sfruttando i giusti trigger per richiedere le recensioni al momento giusto.
- Risposta alle recensioni: Tutte le soluzioni di questo elenco consentono di rispondere alle recensioni; la differenza principale sta nel modo in cui le aziende gestiscono questo aspetto e nel livello di capacità dell'intelligenza artificiale. Alcune soluzioni non hanno nemmeno implementato l'intelligenza artificiale e forniscono risposte predefinite. Alcune soluzioni offrono solo il completamento della chat, che in pratica equivale a una conversazione con il GPT della chat senza il copia-incolla. Ma alcune soluzioni gestiscono effettivamente il contesto e la memoria e offrono un modo semplice per testare le risposte dell'IA e ottimizzare il prompt. Per saperne di più, consultate il nostro post dedicato al software di risposta AI
- Integrazioni: Molte aziende di software per la gestione delle recensioni dichiarano di avere una sorta di "software di marketing tutto in uno". Vi consiglio di stare alla larga da queste affermazioni e di verificare come la soluzione si integri effettivamente con lo stack di software esistente. Se non hanno un'API aperta e documentata pubblicamente, è un segnale di allarme importante. Inoltre, cercate le integrazioni con strumenti moderni come la chat GPT, Claude, Slack e la Google Suite.
#1 Reviewflowz: Ideale per i team moderni che si muovono velocemente
Certo, potrei essere un po' di parte.
Ma Reviewflowz è un'opzione eccellente per tutte le aziende che cercano una soluzione software facile e veloce da implementare.
Viene fornito un cruscotto predefinito con tutto ciò che serve, ma è anche possibile creare cruscotti personalizzati, con report personalizzati, che possono essere inviati a chiunque tramite e-mail.
Allo stesso modo, l'agente di risposta AI predefinito svolgerà il suo compito, ma è possibile costruire un sistema personalizzato con più agenti che rispondono a diversi tipi di recensioni, in base alla valutazione, alla lingua, alla piattaforma su cui sono state pubblicate, ecc.
Il sistema di avvisi è uno dei più avanzati sul mercato, con traduzioni AI integrate e integrazioni uniche con soluzioni come Slack, Zendesk, Intercom, Google Sheets, ecc.
La funzione di estrazione di argomenti da parte dell'intelligenza artificiale e l'analisi del sentiment sono ampiamente apprezzate dai nostri clienti come una delle più avanzate sul mercato.
.png)
Supportiamo praticamente tutte le piattaforme di recensioni presenti sul mercato. È possibile inviare e monitorare le richieste di recensione tramite e-mail, SMS, Whatsapp o utilizzando i nostri link magici e codici QR.
Soprattutto, non vi faremo assistere a una demo se non lo desiderate.
È possibile registrarsi per una prova gratuita di 14 giorni qui, e abbonarsi, aggiornare, declassare, aggiungere o rimuovere profili in qualsiasi momento dalle impostazioni di fatturazione.
Non c'è alcun tipo di blocco.
Il prezzo viene addebitato per "profilo di recensione", in modo che non dobbiate pagare per inserzioni di cui non avete bisogno. Un profilo di recensione è una pagina pubblica di recensioni per un prodotto, un luogo o un marchio. Ad esempio, il vostro parrucchiere locale su Google My Business, Instagram sull'App Store o reviewflowz su G2.
Se avete bisogno di parlare con qualcuno, non esitate a prenotare una chiamata con il nostro fondatore Axel .
Per saperne di più sui nostri prezzi , cliccate qui.
#2 Birdeye: il migliore per le aziende in franchising
Birdeye si occupa di aiutare le imprese locali nella gestione della reputazione e nell'aumento delle entrate.
Questo software aiuta a raccogliere recensioni, a inviare messaggi ai clienti e ha una forte funzione di segnalazione dei clienti.
Birdeye è dotato di integrazioni, in modo che le nuove recensioni e le funzionalità di messaggistica siano perfettamente integrate nel vostro flusso di lavoro.
Si integra inoltre con l'API privata di Google per ottenere recensioni dirette dai clienti.
Il piano Standard di Birdeye costa 299 dollari al mese e offre funzioni come il monitoraggio delle recensioni per oltre 150 siti, la condivisione sui social e l'integrazione con Google My Business.
Il piano Professional costa 399 dollari al mese e include tutte le stesse funzioni dello Standard, più quelle della webchat.
Birdeye offre anche piani personalizzati in base al numero di sedi e alle esigenze aziendali.
#3 Podium: Ottimo per aziende B2B di medie dimensioni con negozi fisici
Podium è un software all-in-one per la gestione delle recensioni. Offre funzioni di crescita, comunicazione con i clienti e pagamento per la vostra azienda, rendendolo un'opzione popolare. Podium dispone di un eccellente motore di generazione di recensioni e di funzioni di marketing testuale.
Il cruscotto è incredibilmente facile da usare e centralizzato.
Il piano Essentials di Podium (289 dollari al mese) include l'acquisizione istantanea delle recensioni e il marketing testuale.
Il piano Standard (449 dollari al mese) aggiunge inviti automatici alle recensioni, integrazioni di app e branding personalizzato.
Il piano Professional (649 dollari al mese) è destinato alle aziende mature e dà accesso a tutte le funzionalità di Podium.
È possibile provare uno qualsiasi dei piani Podium con una prova gratuita di 14 giorni.
#4 Yotpo: Ecommerce
Yotpo è un'ottima soluzione per le aziende di e-commerce che vogliono costruire la loro base di clienti.
Offre strumenti completi per la generazione di recensioni, le sottoscrizioni e il marketing testuale.
I widget e le funzionalità di condivisione sociale di Yotpo consentono di sfruttare in modo creativo le recensioni dei clienti sul vostro sito web, su Google e su Facebook.
Il piano gratuito di Yotpo include l'accesso ai widget per le recensioni, alle funzionalità di moderazione delle recensioni e alle e-mail automatiche di richiesta di recensioni.
Il piano Growth ha un prezzo ragionevole di 15 dollari al mese e include upsell via e-mail e richieste di revisione manuale.
Il piano Prime parte da 119 dollari al mese e offre funzioni più specializzate che mirano a migliorare la presenza su Google.
#5 EmbedSocial: aziende Brick & Mortar con Facebook e Google Maps
EmbedSocial è un'altra azienda che si distingue sul mercato quando si tratta di widget di recensioni e condivisione sociale.
I contenuti generati dagli utenti sono ottimizzati grazie a storie, foto e testimonianze facili da creare sui social media che possono essere inserite in qualsiasi sito web.
EmbedSocial dispone di integrazioni con Shopify, Google e Slack. EmbedSocial offre una varietà di piani diversi in base alle esigenze aziendali.
I piani di EmbedReviews includono tutti recensioni su Google e Facebook, recensioni via e-mail e funzioni aggiuntive con l'aumentare del prezzo.
I piani di EmbedReviews sono 29 dollari al mese per PRO, 49 dollari al mese per PRO Plus e 99 dollari al mese per Premium.
È possibile provare qualsiasi piano EmbedSocial con una prova gratuita di 7 giorni.
#6 Grade.us: Agenzie di gestione della reputazione
Grade.us è un'ottima opzione white label per le agenzie, perché automatizza il processo di gestione della reputazione.
Le sue caratteristiche "incentrate sull'agenzia" consentono di stratificare l'analisi delle recensioni con gli asset del funnel delle recensioni.
Grade.us può inoltre integrarsi con tutti i siti di recensioni, il che lo rende una risorsa per un'ampia gamma di settori, dalla vendita al dettaglio alla sanità.
Si concentrano soprattutto sulla raccolta di testimonianze, ma offrono anche un'ampia gamma di strumenti per la gestione delle recensioni.
Grade.us offre il piano Solo a 110 dollari al mese, il piano Professional a 180 dollari al mese, il piano Agency a 400 dollari al mese e il piano Partner a 2500 dollari al mese.
Tutti i piani includono il flusso di recensioni, la condivisione sociale e un numero illimitato di siti di recensioni. Con l'aumento del prezzo dell'abbonamento si aggiungono altre funzioni e utenti.
Potete provare Grade.us gratuitamente per 14 giorni.
#7 NiceJob: Aziende fisiche con Facebook e Google Maps
Le funzioni di gestione delle recensioni di NiceJob si concentrano sul monitoraggio e sulla generazione di recensioni su Google e Facebook, rendendolo un'opzione interessante per le aziende con sedi fisiche.
NiceJob offre funzioni automatizzate come i promemoria per le recensioni e la condivisione sui social. Inoltre, fornisce valore aggiunto incanalando le recensioni dei clienti verso siti rilevanti per la vostra attività.
I prezzi di NiceJob dipendono dal numero di clienti e per ogni livello di clientela è disponibile un piano di base gratuito.
Il piano gratuito include una selezione di widget, il monitoraggio delle recensioni e l'integrazione con le app. Per le aziende con un massimo di 2.500 clienti, il piano Standard costa 75 dollari al mese e offre strumenti di gestione delle recensioni più approfonditi. I piani Convert e Bundle di NiceJob forniscono il software CMS, ma prevedono un costo di installazione di 399 dollari oltre all'abbonamento mensile.
#8 AppFollow: Aziende di app mobile
AppFollow è un software di gestione delle recensioni incentrato sul monitoraggio e sull'analisi.
È un'ottima soluzione per gli sviluppatori di app perché tiene traccia delle recensioni su Google Play Store, iTunes, Amazon e App Store.
AppFollow vanta analisi delle recensioni, analisi dei dati dei concorrenti e automazione del flusso di lavoro.
I feedback dei clienti possono essere suddivisi in categorie e condivisi tra i vari team, e c'è uno strumento di risposta automatica per le recensioni, se si decide di seguire questa strada.AppFollow offre diverse opzioni di piano, tra cui un piano gratuito con funzioni limitate.
Il piano Essential costa 143 dollari al mese e fornisce una gestione supplementare delle recensioni e dieci confronti tra i concorrenti. Il piano Team costa 634 dollari al mese e comprende l'analisi completa dei concorrenti e la categorizzazione delle recensioni.
#9 ReviewTrackers: Franchise di medie dimensioni che si affidano fortemente alla SEO locale
ReviewTrackers ha tutto ciò che serve a un franchising brick-and-mortar per acquisire e fidelizzare i clienti.
Esistono strumenti completi per la gestione della reputazione, l'analisi dell'esperienza del cliente e la SEO locale.
ReviewTrackers offre solidi strumenti analitici in grado di trasformare il feedback dei clienti in informazioni utili. I prezzi dei piani ReviewTrackers si basano sul numero di sedi dell'azienda.
Per ottenere un preventivo è necessario prenotare una demo, poiché il sito non fornisce informazioni sui prezzi dei piani. Il piano di base parte da 69 dollari al mese per un annuncio aziendale, e i prezzi salgono da lì in poi.
#10 Reviewshake: sviluppatori e agenzie
Reviewshake offre una gestione semplice delle recensioni per piccole imprese e agenzie.
Le sue caratteristiche includono strumenti per la generazione di recensioni, come i funnel di recensioni e le campagne drip via e-mail o SMS.
Dispone inoltre di una libreria di widget semplici e puliti che si aggiornano automaticamente per mantenere il sito sempre attuale.
Se siete una piccola impresa, potete scegliere tra i piani Small (39 dollari al mese), Medium (79 dollari al mese) o Large (99 dollari al mese), a seconda del livello di sviluppo della vostra azienda. I piani per le agenzie partono da 199 dollari al mese e includono tutte le funzioni di Reviewshake per la gestione delle recensioni, la generazione, l'analisi e altro ancora.
