Desaparecidas en 7 días: por qué se eliminan las reseñas de Google

Desde abril de 2026, la política de Google prohíbe a los negocios pedir a su personal que solicite reseñas en las que se identifique a un empleado. Google no lo aplica: no encontramos evidencia de que las reseñas que mencionan un nombre se eliminaran más a menudo que las que no lo mencionan.

También encontramos que el 38% de las reseñas positivas en EE.UU., en todas las industrias y tamaños de negocio, mencionan a alguien por nombre.

Esto se midió en 2,7 millones de reseñas positivas con texto, con un modelo de reconocimiento de nombres llamado GLiNER. En una prueba a ciegas con 1.000 reseñas, tuvo un 0,66% de falsos positivos y detectó el 93% de los nombres reales.

Los negocios donde la mitad o más de las reseñas mencionan a alguien recopilan 2,7 veces más reseñas al año que los negocios de la misma industria, región y tamaño donde los nombres son raros.

También pierden más reseñas, pero ni de lejos lo suficiente para que importe. Por cada 100 reseñas que consiguen, Google les elimina 13, frente a 8 en los demás.

Al final del año, tienen un saldo neto de 105 reseñas más. Los demás, de 58.

De las nuevas reseñas de 5 estrellas que recibieron una respuesta de la empresa en dos días, el 1,5% se eliminaron entre el día 3 y el día 7. Sin respuesta, el porcentaje fue del 2,4%.

Da igual si la respuesta llegó el mismo día, al día siguiente o dos días después. Lo que importa es que esa reseña reciba respuesta: contestar a todas las demás no protege las que dejas sin responder.

En las reseñas de 1 estrella, responder no cambia nada medible. Es una correlación, no una causa demostrada: Google no revela qué reseñas marca.

El 5,7% de las nuevas reseñas de 1 estrella se han ido en una semana, frente a aproximadamente el 1% de las reseñas de 3 y 4 estrellas. Dentro de un mismo negocio, una reseña de 1 estrella tiene 3,9 veces más probabilidades de eliminarse que una de 4 estrellas.

Las reseñas de 5 estrellas se eliminan un poco más a menudo que las de 4 estrellas, pero la diferencia es demasiado pequeña para estar seguro.

Las reseñas de 1 y 2 estrellas representan el 9% del total y el 20% de las eliminaciones. Aun así, las eliminaciones apenas mueven las valoraciones: en los negocios que perdieron 5 o más reseñas, la valoración media cambió solo 0,01 estrella.

Los negocios donde el 85% o más de las reseñas son de 5 estrellas pierden del 0,13% al 0,14% de sus reseñas en dos semanas, frente al 0,03% para los negocios entre el 50 y el 70%: 2,2 veces más a igual sector, tamaño y volumen.

En fichas de reseñas con una valoración de 4,8 o superior, incluso una reseña de 4 estrellas se elimina 9 veces más a menudo que en fichas con una valoración por debajo de 4.5. La diferencia se mantiene incluso si se excluye el 1% de negocios más afectados (de 1,5x a 1,7x).

Un 4,9 basado en un 97% de reseñas de cinco estrellas resulta sospechoso para Google. Las valoraciones mixtas, las respuestas y las fotos transmiten autenticidad.