Gestione delle recensioni per gli utenti ServiceTitan
Connetti ServiceTitan: quando il lavoro viene contrassegnato come Completato, Reviewflowz invia una richiesta di recensione su Google e la accredita al tecnico che ha eseguito il lavoro.
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La richiesta di recensione parte quando il lavoro ServiceTitan viene contrassegnato come Completato
Un solo trigger, ed è quello che conta davvero: un lavoro che passa a Completato. Reviewflowz legge i lavori completati in ServiceTitan e invia la richiesta quando il tecnico chiude il lavoro, via email, SMS o WhatsApp. Programmato, Assegnato, In Corso, In Sospeso e Annullato non attivano nulla: il cliente la cui installazione era stata prenotata e poi annullata non riceve mai la domanda su come è andata. Non c'è una domanda di valutazione preliminare, né un percorso di verifica. La richiesta arriva a tutti, e il link apre direttamente il modulo di recensione di Google. Trovi la procedura completa in come ottenere recensioni Google dai lavori ServiceTitan.
I tuoi migliori tecnici e i tuoi migliori clienti, in classifica su Reviewflowz
Reviewflowz non scrive nulla in ServiceTitan. Legge i lavori da lì e fa la corrispondenza dal suo lato: per essere onesti, è esattamente questo che succede. Ogni recensione che arriva viene collegata al lavoro che l'ha generata e al tecnico che ServiceTitan indica come esecutore, e finisce in una classifica con un tasso di conversione per persona, non un semplice conteggio di recensioni. Puoi vedere quali tecnici i clienti nominano davvero, quali si ricordano di chiedere la recensione, e quali clienti vale la pena richiamare per un referral o un caso studio. I lavori completati prima della connessione vengono importati per il report e per il credito al tecnico: la classifica vale la pena aprirla già dal primo giorno, e nessuno di quei clienti passati viene mai contattato.
Scopri cosa muove davvero la tua valutazione
Collega una sede e guarda i tuoi dati. Circa cinque minuti, e lo storico delle recensioni arriva con essi.
Attribuzione basata sul lavoro registrato, non su supposizioni nel testo della recensione
L'attribuzione parte dal tecnico assegnato al lavoro in ServiceTitan. Non da chi ha scritto la recensione, non dal nome che compare nel testo, non da un punteggio di confidenza. Lo stesso Marketing Pro di ServiceTitan documenta l'altro approccio: associa una recensione a un tecnico usando indicatori di confidenza bassa, media o alta ricavati dal nome del recensore, dal testo della recensione e dalle date, poi chiede a una persona di verificare. Funziona finché un cliente non scrive che "il ragazzo è stato fantastico" senza nominare nessuno. Leggere l'assegnazione del lavoro risolve invece i casi difficili. Due tecnici sullo stesso lavoro? Vengono accreditati entrambi. Un tecnico sostituito a metà lavoro? Il credito segue la riassegnazione. Nessuno deve spiegare a un cliente come scrivere un nome per ottenere i numeri per tecnico.
Calcola i tassi di conversione delle recensioni dai dati dei lavori ServiceTitan
Il conteggio grezzo delle recensioni nasconde il numero che conta davvero. Reviewflowz conta da un lato i lavori ServiceTitan completati e dall'altro le recensioni raccolte, così ottieni un tasso di conversione reale, non un totale progressivo. Un'impresa con 50 recensioni su 200 lavori converte al 25%, e batte un concorrente con 200 recensioni su 2.000 lavori che converte al 10%, anche se il numero sulla scheda direbbe il contrario. Suddividi per tecnico, per unità aziendale o per periodo, e scopri quali team e quali tipi di lavoro producono davvero recensioni. Il cliente medio di Reviewflowz converte al 7,5%.
L'IA risponde a ogni recensione, con un avviso prima che una negativa resti senza risposta
Reviewflowz redige la risposta dell'azienda, con il tono del tuo marchio, per ogni recensione raccolta su Google, Yelp, Facebook e Better Business Bureau, e pubblica direttamente su Google quelle che arrivano sul tuo profilo. Puoi approvarle una per una, oppure lasciarle pubblicare da sole. Google chiede alle attività di rispondere, e un profilo dove ogni recensione ha una risposta si presenta in modo diverso a un proprietario di casa che alle nove di sera confronta tre imprese. Gli avvisi recensioni sono separati e inclusi in ogni piano: imposti una soglia di valutazione, che per impostazione predefinita è quella valutazione o inferiore, e la recensione ti arriva su Slack, Microsoft Teams, email o webhook. È la tua finestra per chiamare il cliente mentre il problema si può ancora risolvere.
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FAQs
Quali piattaforme di recensioni contano di più per le imprese che usano ServiceTitan?
Google prima di tutto, e non c'è nemmeno paragone. Un proprietario di casa senza riscaldamento cerca su Google, guarda la mappa e chiama una delle prime tre attività. Yelp e Facebook contano ancora in alcune città, e il Better Business Bureau è il segnale di fiducia che conta per una grande sostituzione, non per una semplice chiamata di servizio. Reviewflowz monitora tutte queste piattaforme da un'unica dashboard, insieme a oltre 200 altre, così una recensione a una stella che finisce dove nessuno del tuo team controlla non resta senza risposta per una settimana. Dove non vale la pena investire tempo? Ovunque i tuoi clienti non guardino prima di chiamare.
Come monitorare le prestazioni delle recensioni per ogni tecnico ServiceTitan?
Le recensioni vengono attribuite in base al tecnico assegnato al lavoro. Ottieni così recensioni per tecnico, valutazione media per tecnico e tasso di conversione sui lavori completati, senza bisogno che qualcuno nomini il tecnico nel testo della recensione. Filtra per tecnico, unità aziendale o periodo. La maggior parte delle aziende di servizi domestici gestisce già degli incentivi, e una recensione attribuita è la riga che li fa funzionare: il tecnico che se l'è guadagnata può essere pagato per quella recensione. Due cose da sapere prima di scriverlo nel piano di compensazione. Pagare per ogni recensione tende a produrre recensioni brevi e valutazioni a stelle senza testo, che pesano meno di una recensione che nomina il tecnico e descrive il lavoro. E c'è un limite netto: incentivare il tuo staff a chiedere la recensione va bene, incentivare il cliente no.
Come attiva ServiceTitan le richieste di recensione automatiche?
Un solo evento: lo stato del lavoro che raggiunge Completato. Reviewflowz legge i lavori completati da ServiceTitan e invia la richiesta di recensione quando il tecnico chiude il lavoro, via email, SMS o WhatsApp, a seconda di cosa scegli in fase di configurazione. Non c'è un trigger di ispezione né un trigger di fattura pagata. Completato è l'intera lista, perché a differenza di altre piattaforme di field service, ServiceTitan non ha stati di fatturazione post-completamento da includere. I lavori Pianificati, Assegnati, In Corso, In Sospeso e Annullati non generano mai una richiesta di recensione: un cliente il cui lavoro è stato prenotato e poi annullato non riceve mai una richiesta. Imposta il canale, il messaggio e l'eventuale ritardo una sola volta.
Gli utenti ServiceTitan possono inviare richieste di recensione su WhatsApp?
Sì. Email, SMS e WhatsApp sono i tre canali, e il trigger è lo stesso per tutti e tre: il lavoro che raggiunge Completato. WhatsApp conviene dove i tuoi clienti lo usano già, e per molti contractor questo significa alcuni quartieri specifici, non l'intero portafoglio: vale la pena testarlo contro SMS su una sede prima di estenderlo a tutte. La messaggistica si paga in aggiunta all'abbonamento: 5 dollari per 1.000 email e 5 dollari per 100 SMS. I prezzi di WhatsApp variano in base al paese.
Sto perdendo l'integrazione tra Podium e ServiceTitan. E adesso?
ServiceTitan ha interrotto la partnership con Podium ad agosto 2026, e l'inserzione di ServiceTitan sul marketplace di Podium ora restituisce un errore 404 sullo stesso sito di Podium. Podium funziona ancora: il numero di telefono, la webchat, l'inbox e i pagamenti restano di Podium e continuano a funzionare. Quello che si interrompe è la connessione, inclusa la richiesta di recensione che partiva quando un lavoro raggiungeva lo stato Completato. La data di stop è stata indicata come il 15 settembre 2026, ma nessuna delle due aziende ha pubblicato una data ufficiale e sembra variare da account ad account: confermala con il tuo CSM, non con un post sul blog. Se stai sostituendo solo un pezzo, sostituisci quello. Un lavoro completato è il momento in cui un cliente è più disposto a lasciare una recensione, ed è l'unico che scala senza che qualcuno debba ricordarsi di chiedere. Reviewflowz si collega direttamente a ServiceTitan, senza intermediari.
Cosa mi serve per connettere ServiceTitan a Reviewflowz?
Tre credenziali da due schermate di ServiceTitan, e puoi ottenerle tutte e tre da solo. Client ID e Client Secret si trovano nella sezione Credenziali della tua app, nel portale per sviluppatori ServiceTitan su developer.servicetitan.io. Il Tenant ID si trova in una schermata diversa: in ServiceTitan apri Impostazioni, cerca Integrazioni, apri Accesso all'applicazione API e copia il valore Tenant consentito. Incolla tutti e tre in Reviewflowz sotto Integrazioni, poi Automatizza richieste di recensioni. Reviewflowz salva il segreto in forma criptata e non te lo mostra più. Se il tuo piano include più sedi, fai corrispondere le tue business unit o gli indirizzi dei clienti alle sedi, così ogni richiesta punta al profilo Google giusto. Nessun ticket di supporto, nessuna chiamata commerciale, nessuno sviluppatore.
Quanto costa l'automazione delle recensioni ServiceTitan?
70 dollari per sede al mese fatturati annualmente, oppure 80 dollari mese per mese, senza alcun impegno. Il piano Premium include l'attribuzione dei tecnici e la classifica. La messaggistica si paga a parte: 5 dollari per 1.000 email e 5 dollari per 100 SMS, quindi 200 SMS al mese costano 10 dollari. I prezzi di WhatsApp variano in base al paese. L'alternativa ovvia è ServiceTitan Marketing Pro, un prodotto reale, ma non puoi acquistare solo la parte dedicata alla reputazione: le FAQ di ServiceTitan dicono che Marketing Pro si vende come pacchetto unico insieme a email marketing e direct mail, e non esiste un prezzo pubblico. Anche Podium e Birdeye sono all-in-one, con contratti di un anno o più e un periodo di preavviso per uscire. Reviewflowz fa un solo lavoro. La prova gratuita di 14 giorni non richiede una carta di credito.