Ogni job Completed in ServiceTitan richiede una recensione, accreditata al tecnico del job

Tutto quello che ti serve per le recensioni, senza niente di superfluo.

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  • Attivo in cinque minuti, senza demo
  • Ogni job Completed richiede una recensione
  • Ogni recensione accreditata al tecnico del job

ServiceTitan is connected to Reviewflowz. Trigger in ServiceTitan: completed. A review request is then sent by SMS to the customer, and the Google review that comes in is saved on the job, credited to the technician, Marcus Webb.

Un job che raggiunge Completed invia la richiesta

Ogni quindici minuti, Reviewflowz controlla ServiceTitan alla ricerca di job con lo stato Completed. Ogni job Completed invia al suo cliente una richiesta di recensione, senza filtri sulla valutazione né sondaggi preliminari.

I job Scheduled, dispatched, on hold o cancelled non attivano mai una richiesta.

When a job is completed in ServiceTitan, a review request campaign runs by itself: an SMS one hour later, an email three days later, a WhatsApp message seven days later, until a new 5-star Google review comes in.

Il tecnico del job riceve il credito

Il credito va al tecnico assegnato nel record del job, non al mittente o a un nome scritto nella recensione. Quando un job ha due tecnici assegnati, entrambi ricevono il credito.

Se un job viene riassegnato durante l'esecuzione, il credito segue la riassegnazione. Un nome ambiguo rimane in coda in attesa che qualcuno lo risolva.

The job in ServiceTitan records which technician did the work. The review request carries the job, so when the customer leaves a five-star Google review with no name in it, it is credited to the technician and saved back on the same job.

Collega ServiceTitan a Reviewflowz

Incolla Client ID, Client Secret e Tenant ID: ogni lavoro Completato invia una richiesta di recensione.

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Le business unit indirizzano ogni richiesta al profilo Google corretto

Se sei fatturato per sede, associa ogni business unit ServiceTitan a una sede. Reviewflowz abbina i job in base alla business unit o all'indirizzo del cliente; un fallback cattura i job che non corrispondono a nessuno dei due.

Se l'elenco delle business unit è vuoto, completa un job in ServiceTitan e premi Refresh.

A job from ServiceTitan (trigger: completed), with business unit HVAC Residential, is matched by business unit to the right Google profile: Portland, Salem or Bend. This one goes to Portland.

I job passati contano per il credito del tecnico, ma i loro clienti non ricevono mai messaggi

Reviewflowz importa i job completati prima della connessione per i report e il credito del tecnico.

I clienti dei lavori passati non ricevono mai una richiesta di recensione.

Every past job, counted per technician: Marcus Webb, 33 reviews from 140 jobs, 24%; Jolene Ortiz, 31 reviews from 155 jobs, 20%; Tran Nguyen, 25 reviews from 132 jobs, 19%; Eli Brooks, 9 reviews from 60 jobs, 15%.

Inizia a inviare richieste di recensione dai lavori Completati

Collega ServiceTitan da Integrazioni > Automatizza richieste di recensione > ServiceTitan. €70 per sede al mese con fatturazione annuale, oppure €80 al mese.

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ServiceTitan operativo in 5 step

  1. Abbina ogni unità aziendale ServiceTitan al profilo Google a cui devono andare le sue recensioni. I lavori che non corrispondono a nulla vanno a una sede di fallback.

    Locations

  2. Scegli email, SMS o WhatsApp, scrivi il messaggio e decidi quando inviarlo dopo che un lavoro viene contrassegnato come Completato.

    Requests

  3. Attivalo. Ogni lavoro contrassegnato come Completato in ServiceTitan invia al cliente una richiesta di recensione in circa quindici minuti.

    Integrations › Automate Review Requests › ServiceTitan

  4. Ogni recensione viene accreditata al tecnico assegnato al lavoro, anche se il cliente non lo nomina. La classifica mostra chi guadagna di più.

    Attribution

  5. Addestra un agente di risposta sulle tue risposte passate. Risponde alle nuove recensioni con il tuo tono di voce e lascia in sospeso quelle che richiedono il tuo intervento.

    Replies

Cosa Reviewflowz legge da ServiceTitan

  • Job status: Completed
    Attiva la richiesta di recensione
  • customerId
    Trova il cliente per cui è stato svolto il lavoro
  • Customer contact (type Email, value)
    Indirizzo per la richiesta via email, letto tramite Customer_GetContactList
  • Technician assigned on the job
    Accredita la recensione: se due tecnici lavorano insieme, vengono accreditati entrambi, e la riassegnazione viene tracciata
  • businessUnitId / customer address
    Collega il lavoro a una sede e alla sua scheda Google, con un'opzione di fallback

Integrazione ServiceTitan: domande frequenti

Quale piano ServiceTitan mi serve?

Il tuo account deve avere il pacchetto Works o Ent Plus. In produzione, l'amministratore ServiceTitan genera il Client ID e il Client Secret specifici per il tenant.

Dove trovo Client ID, Client Secret e Tenant ID?

Il Client ID e il Client Secret provengono dal portale per sviluppatori di ServiceTitan su developer.servicetitan.io. Il Tenant ID è il valore Allowed tenant che trovi in Settings > Integrations > API Application Access. Incolla tutti e tre in Reviewflowz, in Integrations > Automate Review Requests > ServiceTitan.

Dopo quanto tempo dal completamento del lavoro arriva la richiesta?

Ogni quindici minuti, Reviewflowz controlla ServiceTitan alla ricerca di job con stato Completed. ServiceTitan non offre webhook alle nuove app, quindi Reviewflowz interroga i job invece di riceverli in push.

Cosa succede con i lavori annullati o in attesa?

Nessuno di questi stati attiva una richiesta. Solo i job che raggiungono Completed ne inviano una: i job Scheduled, dispatched, on hold e cancelled vengono saltati.

Gestiamo più sedi. Come si dividono i lavori tra le sedi?

Associa ogni business unit ServiceTitan a una sede in Reviewflowz. Reviewflowz abbina i job in base alla business unit o all'indirizzo del cliente; un fallback cattura i job che non corrispondono a nessuno dei due. L'associazione stabilisce a quale profilo Google va la richiesta.

I clienti dei lavori passati ricevono una richiesta?

No. Reviewflowz importa i job completati prima della connessione per i report e il credito del tecnico; i loro clienti non ricevono mai messaggi.

Reviewflowz rispetta le impostazioni di opt-out di ServiceTitan?

Reviewflowz non legge un campo di opt-out in ServiceTitan. Gestisci gli opt-out direttamente in Reviewflowz prima di iniziare a inviare le richieste.

Quanto costa?

70 dollari per sede al mese fatturati annualmente, oppure 80 dollari mese per mese. La messaggistica costa 5 dollari per 1.000 email e 5 dollari per 100 SMS. Non sono previsti limiti su job o richieste.