Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de Procede
Connectez votre DMS Procede pour demander automatiquement des avis à la clôture des ordres de réparation, à la livraison des véhicules ou à la fin des services.
They love how easy we've made it
How to automate review requests from Procede DMS
Reviewflowz connects directly to your Procede system and automatically sends review requests when specific events occur. Choose your trigger (RO closed, vehicle delivered, service completed) and communication method (email at $5 per 1,000, SMS at $5 per 100, or WhatsApp), then every customer interaction generates a review request without manual intervention. Your service advisors and sales team never have to remember to ask for reviews again. Setup takes under 15 minutes with no developer required, and your first automated request goes out the same day you connect.
Find your happiest customers in Procede customer records
When customers leave 5-star reviews on Google, DealerRater, or CarGurus, that data flows directly back into their Procede customer record and repair order history. Your service advisors can instantly see which customers are your biggest promoters when they schedule their next appointment or walk into your service drive. These satisfied customers become your best source for video testimonials, referrals to friends and family, and case studies for your marketing. Instead of guessing who might recommend your shop, you know exactly which customers already have.
Track which Procede staff generate the most reviews
Reviewflowz automatically attributes incoming reviews to the correct service advisor, technician, or salesperson using data already in your Procede system. Customers don't need to mention employee names in their reviews, which means more natural-sounding feedback that Google is less likely to flag and remove. You get detailed performance leaderboards showing review generation by staff member, plus conversion rates for coaching discussions. This approach eliminates the awkwardness of asking customers to name-drop employees while still giving you the attribution data you need for performance management and recognition programs.
Calculate review conversion rate from Procede transactions
Review conversion rate divides total reviews by total customer interactions, giving you a more accurate performance metric than raw review counts. Since Reviewflowz integrates with Procede, it automatically calculates this rate using your actual repair order and vehicle sale volume. A shop with 50 reviews from 500 ROs (10% conversion) is outperforming one with 200 reviews from 4,000 ROs (5% conversion). The average conversion rate across all Reviewflowz customers is 7.5%. You can filter reports by individual staff, service location, time period, or review platform to identify exactly where your review generation succeeds or needs improvement.
AI auto-replies to reviews across all platforms
Reviewflowz generates AI-powered responses to every review across Google, DealerRater, CarGurus, Cars.com, and Facebook in your brand voice. Review responses improve your Google local search rankings and show potential customers that you actively engage with feedback. You can approve each response manually or set them to publish automatically so no review across any of the 200+ monitored platforms goes unanswered. The AI understands automotive terminology and can craft appropriate responses for both positive feedback and service recovery situations, maintaining professional communication standards while saving your team hours of manual reply work.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quelles sont les plateformes d'avis les plus importantes pour les ateliers automobiles Procede ?
Google Reviews passe en priorité : il a un impact direct sur votre visibilité dans les recherches locales, au moment où les clients cherchent un réparateur automobile près de chez eux. Mais des plateformes spécifiques à l'automobile comme DealerRater, CarGurus, Cars.com et Facebook comptent tout autant pour les clients qui comparent les prestataires ou les concessionnaires. Ces plateformes influencent les décisions d'achat, quand les clients choisissent où acheter ou faire entretenir leur véhicule. Reviewflowz surveille toutes ces plateformes essentielles, et 200 autres, depuis un seul tableau de bord. Chaque interaction client gérée par Procede alimente ainsi une gestion complète de votre réputation en ligne, sur tous les canaux qui comptent pour votre entreprise.
Comment mesurer avec précision la performance de ma concession en matière d'avis ?
Le taux de conversion d'avis se calcule en divisant le nombre total d'avis par le nombre total de transactions clients, pas seulement le nombre brut d'avis. Reviewflowz calcule automatiquement cette métrique à partir de vos données réelles de bons de réparation et de ventes de véhicules Procede. Par exemple, 40 avis pour 800 bons de réparation donnent un taux de conversion de 5%, une donnée concrète pour piloter vos progrès. Vous pouvez filtrer ces données par conseiller en service, technicien, établissement ou période pour identifier exactement où votre collecte d'avis fonctionne bien. Le taux de conversion moyen chez les clients Reviewflowz est de 7,5%, une référence utile pour vous comparer au secteur.
Comment Procede déclenche-t-il les demandes d'avis automatisées ?
Reviewflowz surveille votre système Procede pour repérer des événements précis que vous définissez : fermeture d'un bon de réparation, livraison d'un véhicule ou fin d'une prestation. Quand un de ces déclencheurs se produit, le système envoie automatiquement une demande d'avis à votre client, par le canal de votre choix (email, SMS ou WhatsApp). Vous configurez l'événement déclencheur et le canal de communication une seule fois, lors de l'onboarding. Ensuite, chaque interaction client éligible génère une demande d'avis, sans intervention manuelle de votre équipe. L'automatisation tourne en continu, en arrière-plan : vous ne manquez ainsi jamais une occasion de collecter des avis auprès de clients satisfaits.
Les ateliers Procede peuvent-ils envoyer des demandes d'avis via WhatsApp ?
Oui. Reviewflowz prend en charge les demandes d'avis sur WhatsApp, avec un taux d'ouverture d'environ 98%, contre 20% pour l'email. Comme pour l'email et le SMS, Procede déclenche automatiquement les demandes WhatsApp à la fermeture d'un bon de réparation, à la livraison d'un véhicule ou à la fin d'une prestation. Les tarifs varient selon le pays, mais un taux d'ouverture plus élevé se traduit souvent par une meilleure collecte d'avis. Vous pouvez faire de WhatsApp votre canal principal, ou le réserver à certains segments de clients qui le préfèrent. La même automatisation s'applique, que ce soit pour l'email, le SMS ou WhatsApp.
Comment fonctionne l'attribution du personnel avec les données Procede ?
Reviewflowz attribue automatiquement chaque avis au bon conseiller en service, technicien ou vendeur, à partir des données d'affectation déjà présentes dans votre système Procede. À leur arrivée, les avis sont automatiquement liés au membre du personnel qui a traité le bon de réparation ou la vente, sans que le client ait besoin de citer un nom. Vous évitez ainsi le risque que Google signale les avis citant des noms d'employés, tout en gardant des données de performance détaillées. Vous disposez de classements du personnel, de taux de conversion individuels et de rapports d'attribution utiles pour le coaching et la reconnaissance, sans jamais demander aux clients de citer un employé dans leur avis.
Combien de temps dure la configuration de l'intégration Procede ?
La configuration prend moins de 15 minutes, sans avoir besoin de développeur ni du service informatique. Connectez votre système Procede à Reviewflowz, choisissez vos événements déclencheurs (bon de réparation fermé, véhicule livré, etc.), sélectionnez votre canal de communication (email, SMS ou WhatsApp), et c'est prêt. Votre première demande d'avis automatisée part le jour même de la configuration. L'intégration lit les données déjà présentes dans Procede : l'historique clients et personnel est donc disponible immédiatement pour l'attribution et les rapports, sans aucune saisie ni migration de données.
Quel est le coût des demandes d'avis Procede par client ?
Les demandes d'avis par email coûtent 5 $ pour 1 000 envois, et par SMS 5 $ pour 100 envois, sans minimum mensuel ni contrat : vous payez à l'usage. Les tarifs WhatsApp varient selon le pays. Pour la plupart des ateliers automobiles, cela revient à quelques centimes par avis collecté, un coût minime au regard de la valeur que chaque avis apporte. Avec le taux de conversion moyen de 7,5% chez les clients Reviewflowz, vous payez environ 67 centimes par avis via email, ou 6,67 $ par avis via SMS : bien moins que l'impact sur le chiffre d'affaires que chaque avis positif génère pour votre entreprise.