Software de gestão de avaliações para usuários do Procede
Conecte seu DMS Procede para solicitar avaliações automaticamente quando uma ordem de reparo é fechada, um veículo é entregue ou um serviço é concluído.
They love how easy we've made it
How to automate review requests from Procede DMS
Reviewflowz connects directly to your Procede system and automatically sends review requests when specific events occur. Choose your trigger (RO closed, vehicle delivered, service completed) and communication method (email at $5 per 1,000, SMS at $5 per 100, or WhatsApp), then every customer interaction generates a review request without manual intervention. Your service advisors and sales team never have to remember to ask for reviews again. Setup takes under 15 minutes with no developer required, and your first automated request goes out the same day you connect.
Find your happiest customers in Procede customer records
When customers leave 5-star reviews on Google, DealerRater, or CarGurus, that data flows directly back into their Procede customer record and repair order history. Your service advisors can instantly see which customers are your biggest promoters when they schedule their next appointment or walk into your service drive. These satisfied customers become your best source for video testimonials, referrals to friends and family, and case studies for your marketing. Instead of guessing who might recommend your shop, you know exactly which customers already have.
Track which Procede staff generate the most reviews
Reviewflowz automatically attributes incoming reviews to the correct service advisor, technician, or salesperson using data already in your Procede system. Customers don't need to mention employee names in their reviews, which means more natural-sounding feedback that Google is less likely to flag and remove. You get detailed performance leaderboards showing review generation by staff member, plus conversion rates for coaching discussions. This approach eliminates the awkwardness of asking customers to name-drop employees while still giving you the attribution data you need for performance management and recognition programs.
Calculate review conversion rate from Procede transactions
Review conversion rate divides total reviews by total customer interactions, giving you a more accurate performance metric than raw review counts. Since Reviewflowz integrates with Procede, it automatically calculates this rate using your actual repair order and vehicle sale volume. A shop with 50 reviews from 500 ROs (10% conversion) is outperforming one with 200 reviews from 4,000 ROs (5% conversion). The average conversion rate across all Reviewflowz customers is 7.5%. You can filter reports by individual staff, service location, time period, or review platform to identify exactly where your review generation succeeds or needs improvement.
AI auto-replies to reviews across all platforms
Reviewflowz generates AI-powered responses to every review across Google, DealerRater, CarGurus, Cars.com, and Facebook in your brand voice. Review responses improve your Google local search rankings and show potential customers that you actively engage with feedback. You can approve each response manually or set them to publish automatically so no review across any of the 200+ monitored platforms goes unanswered. The AI understands automotive terminology and can craft appropriate responses for both positive feedback and service recovery situations, maintaining professional communication standards while saving your team hours of manual reply work.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quais plataformas de avaliações são mais importantes para as unidades automotivas da Procede?
O Google Reviews tem prioridade porque afeta diretamente a visibilidade na busca local quando o cliente procura reparo automotivo perto dele. Mas plataformas específicas do setor automotivo, como DealerRater, CarGurus, Cars.com e Facebook, têm peso igual para clientes que pesquisam ativamente prestadores de serviço ou comparam revendedoras. Essas plataformas influenciam a decisão de compra quando o cliente avalia onde comprar ou fazer a manutenção do veículo. O Reviewflowz monitora todas essas plataformas essenciais, mais de 200 outras, a partir de um painel único. Assim, as interações com clientes gerenciadas pela Procede se transformam em gestão completa de reputação online, em todos os canais que impactam seu negócio.
Como medir o desempenho de avaliações da minha unidade com precisão?
Calcule sua taxa de conversão de avaliações dividindo o total de avaliações pelo total de transações com clientes, não apenas pela contagem bruta de avaliações. O Reviewflowz calcula essa métrica automaticamente, usando seus dados reais de ordens de reparo e venda de veículos da Procede. Por exemplo, 40 avaliações em 800 ordens de reparo equivalem a uma taxa de conversão de 5%, o que já é um dado de desempenho relevante para melhorar. Você pode filtrar esses dados por consultor de serviços, técnico, unidade ou período para identificar exatamente onde sua coleta de avaliações funciona melhor. A taxa média de conversão entre clientes do Reviewflowz é de 7,5%, um benchmark do setor para você comparar.
Como a Procede dispara solicitações de avaliação automatizadas?
O Reviewflowz monitora seu sistema Procede em busca de eventos específicos que você configura, como o fechamento de uma ordem de reparo, a entrega de um veículo ou a conclusão de um serviço. Quando esses eventos ocorrem, o sistema envia automaticamente uma solicitação de avaliação ao cliente pelo canal escolhido (email, SMS ou WhatsApp). Você configura o evento e o canal de comunicação uma única vez, na configuração inicial. Depois disso, cada interação qualificada com um cliente gera uma solicitação de avaliação sem nenhum trabalho manual da sua equipe. A automação funciona continuamente em segundo plano, então você nunca perde a chance de coletar avaliações de clientes satisfeitos.
As unidades da Procede podem enviar solicitações de avaliação via WhatsApp?
Sim, o Reviewflowz oferece solicitações de avaliação via WhatsApp, com taxa de abertura de cerca de 98%, contra 20% do email. As solicitações por WhatsApp saem automaticamente da Procede quando uma ordem de reparo fecha, um veículo é entregue ou um serviço é concluído, do mesmo jeito que as opções de email e SMS. Os preços variam por país, mas taxas de abertura mais altas geralmente trazem melhores resultados na coleta de avaliações. Você pode usar o WhatsApp como canal principal ou reservá-lo para clientes que preferem esse canal. A mesma automação que funciona para email e SMS vale para as mensagens de WhatsApp.
Como funciona a atribuição de pessoal com dados da Procede?
O Reviewflowz atribui automaticamente cada avaliação ao consultor de serviços, técnico ou vendedor correto, usando os dados de atribuição que já existem no seu sistema Procede. Quando uma avaliação chega, ela é vinculada automaticamente ao membro da equipe que atendeu aquela ordem de reparo ou venda, sem que o cliente precise citar nomes. Isso evita que o Google sinalize avaliações que mencionam nomes de funcionários e ainda entrega dados detalhados de desempenho. Você tem ranking de equipe, taxas de conversão individuais e relatórios de atribuição para coaching e reconhecimento, tudo sem pedir para o cliente citar ninguém na avaliação.
Quanto tempo leva a configuração da integração com a Procede?
A configuração leva menos de 15 minutos, sem precisar de desenvolvedor ou TI. Basta conectar seu sistema Procede ao Reviewflowz, escolher os eventos que disparam a solicitação (RO fechada, veículo entregue etc.), definir o canal de comunicação (email, SMS ou WhatsApp) e está tudo pronto. A primeira solicitação de avaliação automatizada sai no mesmo dia em que você termina a configuração. A integração lê os dados que já existem na Procede, então o histórico de clientes e de equipe fica disponível na hora, para atribuição e relatórios, sem entrada manual de dados nem migração.
Quanto custa cada solicitação de avaliação da Procede por cliente?
Solicitações de avaliação por email custam $5 por 1.000 envios, e por SMS, $5 por 100 envios, sem mensalidade mínima nem contrato: você paga pelo que usar. Os preços do WhatsApp variam por país. Para a maioria das unidades automotivas, isso dá poucos centavos por avaliação coletada, um custo baixíssimo comparado ao valor que cada avaliação traz. Com a taxa média de conversão de 7,5% entre clientes do Reviewflowz, você paga cerca de 67 centavos por avaliação via email ou $6,67 por avaliação via SMS, muito menos do que a receita que cada avaliação positiva gera para sua unidade.