Chaque nouvel enregistrement Medallia envoie une demande d'avis
Tout ce dont vous avez besoin pour les avis, sans rien de superflu.
- Chaque enregistrement créé demande un avis
- Demandes par email, SMS ou WhatsApp
- Chaque établissement obtient ses propres avis Google
Medallia is connected to Reviewflowz. Trigger in Medallia: created. A review request is then sent by SMS to the customer, and the Google review that comes in is saved on the record.
Record #482130 
Se déclenche à la création de l'enregistrement, non à la fin de l'enquête
Reviewflowz écoute un webhook Medallia configuré pour se déclencher à la création de l'enregistrement. Si votre marque charge chaque visite ou transaction dans Medallia comme un enregistrement, la demande suit la visite, après le délai configuré dans la campagne.
Une mise à jour d'enregistrement vers Status = Completed signifie que le client a terminé une enquête, pas qu'il a effectué une nouvelle visite : elle ne déclenche donc aucun envoi. Chaque enregistrement ne génère qu'un seul envoi, indexé sur son ID d'enquête, même si Medallia relance le webhook plusieurs fois.
When a record is created in Medallia, a review request campaign runs by itself: an SMS one hour later, an email three days later, a WhatsApp message seven days later, until a new 5-star Google review comes in.
Le client de l'enregistrement reçoit la demande
Reviewflowz envoie la demande à l'email de l'enregistrement, ou par SMS ou WhatsApp quand vous incluez un champ téléphone dans la charge utile du webhook. Le lien ouvre le profil Google de l'établissement de l'enregistrement.
Les enregistrements sans email ni téléphone mappé sont ignorés. Les anciens clients ne sont jamais contactés.
When a record is created in Medallia, the customer gets an SMS asking how it went, with a link to review it. They tap the link, give five stars and post on Google, and the review lands tied to the record and the location: Riverside Branch, Northgate Branch, Harbor Point Branch.
Connecter Medallia à Reviewflowz
Ajoutez un webhook dans Medallia et chaque nouvel enregistrement demande un avis. Essai gratuit de 14 jours, sans carte.
Chaque établissement Medallia pointe vers son propre profil Google
Ajoutez votre champ établissement à la charge utile du webhook et associez chaque établissement Medallia, qu'il s'agisse d'un magasin, d'une succursale ou d'un concessionnaire, à son profil Google une seule fois.
Les enregistrements sans établissement, ou dont l'établissement n'est pas associé, utilisent votre profil par défaut.
A record from Medallia (trigger: created), with location Riverside Branch, is matched by location to the right Google profile: Riverside Branch, Northgate Branch or Harbor Point Branch. This one goes to Riverside Branch.
Ce que Reviewflowz lit depuis Medallia
- Record creation (webhook trigger)Détermine quand une demande d'avis est programmée, si votre marque crée un enregistrement par visite.
- EmailL'adresse à laquelle la demande d'avis par email est envoyée.
- Survey IDUne demande d'avis par enregistrement, même quand Medallia réessaie le webhook.
- Phone (your field, added to the payload)Demandes d'avis par SMS et WhatsApp. Medallia n'envoie pas de numéro de téléphone par défaut, vous devez donc mapper votre champ téléphone dans la charge utile.
- Location (your field, added to the payload)La fiche d'avis Google à laquelle la demande d'avis est associée. Vous mappez votre champ établissement dans la charge utile.
- StatusPas un déclencheur. Status = Completed signifie une enquête terminée, pas une visite.
Intégration Medallia : questions
Comment connecter Medallia ?
Reviewflowz vous fournit une URL de webhook. Un administrateur Medallia l'ajoute dans les paramètres webhook de Medallia, et le sécurise avec une authentification HTTP Basic ou OAuth 2.0. Configurez-le pour qu'il se déclenche à la création d'un enregistrement, avec une charge utile JSON.
Quelle offre ou quel rôle Medallia me faut-il ?
Il vous faut un compte Medallia où un administrateur peut créer des webhooks. Medallia ne précise pas quelles offres ou quels rôles donnent accès aux webhooks : vérifiez auprès de votre administrateur Medallia ou de votre chargé de compte.
Quand la demande d'avis est-elle envoyée ?
Le webhook se déclenche à la création d'un enregistrement dans Medallia, et la demande part après le délai défini dans votre campagne. Si votre marque charge chaque visite ou transaction comme un enregistrement, le déclenchement correspond à la visite elle-même. Une mise à jour d'enregistrement, comme Status = Completed, n'envoie rien.
Quelles données dois-je envoyer dans le webhook ?
L'email et l'ID de l'enquête. Medallia n'a pas de champ standard pour le téléphone ou l'établissement : ajoutez votre propre champ téléphone pour le SMS et WhatsApp, et votre champ établissement pour la correspondance avec le profil Google. Les enregistrements sans email ni téléphone sont ignorés.
Un client recevra-t-il deux demandes pour une seule visite ?
Non. Reviewflowz envoie une demande d'avis par ID d'enquête. Medallia relance les webhooks en échec avec un délai exponentiel, donc un même enregistrement envoyé plusieurs fois ne déclenche rien de nouveau.
Fonctionne-t-il sur plusieurs établissements ?
Oui. Chaque valeur de votre champ établissement correspond à son propre profil Google : magasin, hôtel, concessionnaire ou succursale. Les enregistrements dont l'établissement n'est pas associé utilisent votre profil par défaut.
Les clients passés recevront-ils des messages ?
Non. Seuls les enregistrements créés après l'activation de la campagne envoient une demande. Les anciens clients ne sont jamais contactés.
Quel est le coût ?
70 $ par établissement par mois en facturation annuelle, ou 80 $ en facturation mensuelle. La messagerie coûte 5 $ pour 1 000 emails et 5 $ pour 100 SMS. L'essai gratuit de 14 jours ne demande pas de carte bancaire.