Cada novo registro no Medallia envia uma solicitação de avaliação
Tudo o que você precisa para avaliações, sem nada que você não queira.
- Cada registro criado solicita uma avaliação
- Solicitações por email, SMS ou WhatsApp
- Cada unidade tem seu próprio perfil do Google para avaliações
Medallia is connected to Reviewflowz. Trigger in Medallia: created. A review request is then sent by SMS to the customer, and the Google review that comes in is saved on the record.
Record #482130 
Dispara na criação do registro, não na conclusão da pesquisa
O Reviewflowz escuta um webhook configurado no Medallia para disparar um evento na criação do registro. Se sua marca registra cada visita ou transação como um registro no Medallia, a solicitação acompanha a visita, depois do atraso que você define na campanha.
Uma atualização de registro para Status = Concluído significa que o cliente terminou uma pesquisa, não que fez uma nova visita, então o Reviewflowz não envia nada. Cada registro é enviado uma única vez, identificado pelo ID da pesquisa, mesmo quando o Medallia tenta novamente o webhook.
When a record is created in Medallia, a review request campaign runs by itself: an SMS one hour later, an email three days later, a WhatsApp message seven days later, until a new 5-star Google review comes in.
O cliente no registro recebe a solicitação
O Reviewflowz envia a solicitação para o email do registro, ou por SMS ou WhatsApp quando você inclui um campo de telefone na carga do webhook. O link abre o perfil do Google da unidade correspondente ao registro.
Registros sem email ou telefone mapeado são ignorados, e clientes antigos nunca recebem mensagens.
When a record is created in Medallia, the customer gets an SMS asking how it went, with a link to review it. They tap the link, give five stars and post on Google, and the review lands tied to the record and the location: Riverside Branch, Northgate Branch, Harbor Point Branch.
Conecte o Medallia ao Reviewflowz
Adicione um webhook no Medallia e cada novo registro solicita uma avaliação. Teste de 14 dias, sem cartão.
Cada unidade no Medallia aponta para seu próprio perfil do Google
Adicione seu campo de unidade à carga do webhook e mapeie cada unidade do Medallia, seja loja, filial ou concessionária, para o perfil do Google correspondente, uma única vez.
Registros sem unidade, ou com uma unidade que você ainda não mapeou, vão para seu perfil padrão.
A record from Medallia (trigger: created), with location Riverside Branch, is matched by location to the right Google profile: Riverside Branch, Northgate Branch or Harbor Point Branch. This one goes to Riverside Branch.
O que a Reviewflowz lê da Medallia
- Record creation (webhook trigger)Define quando a solicitação de avaliação é agendada, caso sua marca registre cada visita como um registro.
- EmailPara onde vai o email da solicitação.
- Survey IDUma solicitação por registro, mesmo quando a Medallia tenta novamente o webhook.
- Phone (your field, added to the payload)Solicitações por SMS e WhatsApp. A Medallia não envia o telefone por padrão, então você mapeia o campo de telefone no payload.
- Location (your field, added to the payload)A qual perfil do Google a solicitação fica vinculada. Você mapeia o campo de unidade no payload.
- StatusNão é um gatilho. Status = Concluído marca uma pesquisa finalizada, não uma visita.
Integração com a Medallia: perguntas frequentes
Como conecto o Medallia?
Reviewflowz te dá uma URL de webhook. Um admin do Medallia adiciona um webhook com essa URL nas configurações de webhook do Medallia e protege com autenticação HTTP Basic ou OAuth 2.0. Configure-o para disparar na criação de registros, com payload em JSON.
De qual plano ou função do Medallia eu preciso?
Você precisa de uma conta do Medallia em que um admin possa criar webhooks. Medallia não divulga quais planos ou funções incluem webhooks. Verifique com o admin do Medallia ou com o time de contas.
Quando a solicitação de avaliação é enviada?
O webhook dispara quando um registro é criado no Medallia, e a solicitação é enviada depois do atraso definido na sua campanha. Isso bate com a visita, quando sua marca carrega cada visita ou transação como um registro. Uma atualização de registro como Status = Concluído não envia nada.
Quais dados eu preciso enviar no webhook?
O email e o ID da pesquisa. O Medallia não tem um campo padrão de telefone ou de unidade, então adicione seu próprio campo de telefone para SMS e WhatsApp, e seu campo de unidade para a correspondência com o perfil do Google. Registros sem email ou telefone são ignorados.
Um cliente receberá duas solicitações para uma mesma visita?
Não. O Reviewflowz envia uma solicitação de avaliação por ID de pesquisa. O Medallia tenta novamente os webhooks com falha usando backoff exponencial, e uma nova entrega do mesmo registro não envia nada de novo.
Funciona com várias unidades?
Sim. Cada valor do seu campo de unidade é mapeado para o próprio perfil do Google, seja uma loja, hotel, concessionária ou filial. Registros com uma unidade sem correspondência usam o perfil padrão.
Clientes antigos serão contatados?
Não. Só os registros criados depois que você ativar a campanha enviam uma solicitação. Clientes antigos nunca recebem mensagens.
Quanto custa?
$70 por unidade ao mês, faturado anualmente, ou $80 por mês no plano mensal. As mensagens custam $5 a cada 1.000 emails e $5 a cada 100 SMS. O teste de 14 dias não pede cartão.