Jeder neue Medallia-Datensatz sendet eine Bewertungsanfrage
Alles, was Sie für Bewertungen brauchen, ohne etwas, das Sie nicht brauchen.
- Jeder neue Datensatz fordert eine Bewertung an
- Anfragen per E-Mail, SMS oder WhatsApp
- Jeder Standort erhält sein eigenes Google-Profil
Medallia is connected to Reviewflowz. Trigger in Medallia: created. A review request is then sent by SMS to the customer, and the Google review that comes in is saved on the record.
Record #482130 
Ausgelöst bei der Datensatzerstellung, nicht beim Abschluss der Umfrage
Reviewflowz wartet auf einen Medallia-Webhook, der bei der Datensatzerstellung auslöst. Legt Ihre Marke jeden Besuch oder jede Transaktion als Datensatz in Medallia an, folgt die Anfrage dem Besuch nach der Verzögerung, die Sie in der Kampagne festgelegt haben.
Eine Datensatzaktualisierung auf den Status "Abgeschlossen" bedeutet, dass der Kunde eine Umfrage abgeschlossen hat, nicht dass ein neuer Besuch stattgefunden hat. Deshalb wird nichts gesendet. Jeder Datensatz wird, erkennbar an seiner Survey-ID, nur einmal verschickt, auch wenn Medallia den Webhook erneut auslöst.
When a record is created in Medallia, a review request campaign runs by itself: an SMS one hour later, an email three days later, a WhatsApp message seven days later, until a new 5-star Google review comes in.
Der Kunde im Datensatz erhält die Anfrage
Reviewflowz sendet die Anfrage an die E-Mail-Adresse im Datensatz, oder per SMS oder WhatsApp, wenn Sie ein Telefonfeld in die Webhook-Nutzlast aufnehmen. Der Link öffnet das Google-Profil des jeweiligen Standorts.
Datensätze ohne E-Mail-Adresse oder zugeordnete Telefonnummer werden übersprungen. Bestehende Kunden werden nie kontaktiert.
When a record is created in Medallia, the customer gets an SMS asking how it went, with a link to review it. They tap the link, give five stars and post on Google, and the review lands tied to the record and the location: Riverside Branch, Northgate Branch, Harbor Point Branch.
Verbinden Sie Medallia mit Reviewflowz
Fügen Sie einen Webhook in Medallia hinzu, und jeder neue Datensatz fordert eine Bewertung an. 14-tägige Testversion, keine Kartendaten erforderlich.
Jeder Medallia-Standort verweist auf sein eigenes Google-Profil
Fügen Sie Ihr Standortfeld zur Webhook-Nutzlast hinzu und ordnen Sie jeden Medallia-Standort, ob Geschäft, Filiale oder Autohändler, einmal seinem Google-Profil zu.
Datensätze ohne Standort oder mit einem Standort, den Sie noch nicht zugeordnet haben, gehen an Ihr Standardprofil.
A record from Medallia (trigger: created), with location Riverside Branch, is matched by location to the right Google profile: Riverside Branch, Northgate Branch or Harbor Point Branch. This one goes to Riverside Branch.
Was Reviewflowz aus Medallia liest
- Record creation (webhook trigger)Der Zeitpunkt, zu dem die Bewertungsanfrage geplant wird, falls Ihre Marke jeden Besuch als eigenen Datensatz lädt.
- EmailWohin die E-Mail-Anfrage geht.
- Survey IDEine Anfrage pro Datensatz, auch wenn Medallia den Webhook mehrfach sendet.
- Phone (your field, added to the payload)SMS- und WhatsApp-Anfragen. Medallia sendet standardmäßig keine Telefonnummer, daher ordnen Sie Ihr Telefonfeld der Payload zu.
- Location (your field, added to the payload)Welches Google-Profil die Anfrage verknüpft. Sie ordnen Ihr Standortfeld der Payload zu.
- StatusKein Auslöser. Status = Abgeschlossen kennzeichnet eine beendete Umfrage, nicht einen Besuch.
Medallia-Integration: Fragen
Wie verbinde ich Medallia?
Reviewflowz stellt Ihnen eine Webhook-URL zur Verfügung. Ein Medallia-Administrator trägt diese URL in den Webhook-Einstellungen von Medallia ein und sichert sie mit HTTP Basic Authentication oder OAuth 2.0. Stellen Sie den Webhook so ein, dass er bei der Erstellung eines Datensatzes auslöst und die Nutzlast im JSON-Format sendet.
Welchen Medallia-Tarif oder welche Rolle benötige ich?
Sie brauchen ein Medallia-Konto, in dem ein Administrator Webhooks anlegen kann. Medallia veröffentlicht nicht, welche Tarife oder Rollen Webhooks enthalten. Fragen Sie deshalb Ihren Medallia-Administrator oder Ihr Account-Team.
Wann wird die Bewertungsanfrage versendet?
Der Webhook löst aus, sobald ein Datensatz in Medallia erstellt wird. Die Anfrage geht dann nach der Verzögerung raus, die Sie in Ihrer Kampagne festgelegt haben. Das entspricht dem Besuch, wenn Ihre Marke jeden Besuch oder jede Transaktion als eigenen Datensatz anlegt. Eine Aktualisierung des Datensatzes, etwa Status = Abgeschlossen, löst dagegen nichts aus.
Welche Daten muss ich im Webhook senden?
Die E-Mail-Adresse und die Survey-ID. Medallia hat kein festes Feld für Telefonnummer oder Standort. Fügen Sie deshalb Ihr eigenes Telefonfeld für SMS und WhatsApp hinzu und Ihr Standortfeld für den Abgleich mit dem Google-Profil. Datensätze ohne E-Mail-Adresse oder Telefonnummer werden übersprungen.
Erhält ein Kunde zwei Anfragen für einen Besuch?
Nein. Reviewflowz sendet pro Survey-ID nur eine Anfrage. Medallia wiederholt fehlgeschlagene Webhooks mit exponentiellem Backoff, aber eine erneute Zustellung desselben Datensatzes löst keine neue Anfrage aus.
Funktioniert das auch mit mehreren Standorten?
Ja. Jeder Wert in Ihrem Standortfeld bekommt ein eigenes Google-Profil, egal ob Geschäft, Hotel, Autohändler oder Filiale. Datensätze mit einem Standort ohne Zuordnung verwenden Ihr Standardprofil.
Werden frühere Kunden benachrichtigt?
Nein. Nur Datensätze, die nach dem Aktivieren der Kampagne erstellt werden, senden eine Anfrage. Bestehende Kunden werden nie kontaktiert.
Was kostet es?
70 USD pro Standort pro Monat bei jährlicher Abrechnung oder 80 USD monatlich. Messaging kostet 5 USD pro 1.000 E-Mails und 5 USD pro 100 SMS. Die 14-tägige Testversion erfordert keine Kartendaten.