Ogni nuovo record Medallia invia una richiesta di recensione
Tutto quello che ti serve per le recensioni. Niente che non ti serve.
- Ogni record creato chiede una recensione
- Richieste via email, SMS o WhatsApp
- Ogni sede ha il suo profilo Google per le recensioni
Medallia is connected to Reviewflowz. Trigger in Medallia: created. A review request is then sent by SMS to the customer, and the Google review that comes in is saved on the record.
Record #482130 
Si attiva alla creazione del record, non al completamento del sondaggio
Reviewflowz resta in ascolto su un webhook Medallia configurato per attivarsi alla creazione del record. Se la tua azienda carica ogni visita o transazione in Medallia come record, la richiesta segue la visita, dopo il ritardo impostato nella campagna.
Un aggiornamento del record con Status = Completed indica che il cliente ha completato un sondaggio, non una nuova visita: quindi non invia nulla. Ogni record invia una sola volta, identificato dal proprio ID sondaggio, anche se Medallia ritenta il webhook.
When a record is created in Medallia, a review request campaign runs by itself: an SMS one hour later, an email three days later, a WhatsApp message seven days later, until a new 5-star Google review comes in.
Il cliente indicato nel record riceve la richiesta
Reviewflowz invia la richiesta all'indirizzo email del record, oppure via SMS o WhatsApp se includi un campo telefono nel payload del webhook. Il link apre il profilo Google della sede indicata nel record.
I record senza email o telefono associato vengono saltati, e i clienti precedenti non ricevono mai messaggi.
When a record is created in Medallia, the customer gets an SMS asking how it went, with a link to review it. They tap the link, give five stars and post on Google, and the review lands tied to the record and the location: Riverside Branch, Northgate Branch, Harbor Point Branch.
Collega Medallia a Reviewflowz
Aggiungi un webhook in Medallia e ogni nuovo record chiede una recensione. Prova di 14 giorni, senza carta di credito.
Ogni sede Medallia è collegata al proprio profilo Google
Aggiungi il tuo campo sede al payload del webhook e associa ogni sede Medallia, che sia un negozio, una filiale o una concessionaria, al suo profilo Google una sola volta.
I record senza sede, o con una sede non ancora associata, vanno al tuo profilo predefinito.
A record from Medallia (trigger: created), with location Riverside Branch, is matched by location to the right Google profile: Riverside Branch, Northgate Branch or Harbor Point Branch. This one goes to Riverside Branch.
Cosa Reviewflowz legge da Medallia
- Record creation (webhook trigger)Il momento in cui viene programmata una richiesta di recensione, se la tua azienda carica ogni visita come record.
- EmailL'indirizzo a cui viene inviata la richiesta email.
- Survey IDUna richiesta per record, anche quando Medallia ritenta il webhook.
- Phone (your field, added to the payload)Richieste SMS e WhatsApp. Medallia non invia il numero di telefono per impostazione predefinita, quindi mappa il tuo campo telefono nel payload.
- Location (your field, added to the payload)Quale profilo Google la richiesta collega. Mappa il tuo campo sede nel payload.
- StatusNon è un trigger. Status = Completed contrassegna un sondaggio completato, non una visita.
Integrazione Medallia: domande frequenti
Come connetto Medallia?
Reviewflowz ti fornisce un URL webhook. Un amministratore Medallia lo aggiunge nelle impostazioni webhook di Medallia e lo protegge con autenticazione HTTP Basic o OAuth 2.0. Imposta l'evento di attivazione sulla creazione del record, con payload in JSON.
Di quale piano o ruolo Medallia ho bisogno?
Ti serve un account Medallia in cui un amministratore possa creare webhook. Medallia non specifica quali piani o ruoli li includono: verifica con il tuo amministratore Medallia o con il team del tuo account.
Quando viene inviata la richiesta di recensione?
Il webhook si attiva quando viene creato un record in Medallia, e la richiesta parte dopo il ritardo impostato nella tua campagna. Funziona bene se il tuo brand carica ogni visita o transazione come record a sé. Un aggiornamento del record, ad esempio Status = Completed, non invia nulla.
Quali dati devo inviare nel webhook?
L'email e l'ID del sondaggio. Medallia non prevede un campo telefono o sede standard: aggiungi il tuo campo telefono per SMS e WhatsApp, e il tuo campo sede per abbinare il profilo Google. I record senza email o telefono vengono saltati.
Un cliente riceverà due richieste per una visita?
No. Reviewflowz invia una richiesta di recensione per ogni ID sondaggio. Medallia ritenta i webhook falliti con backoff esponenziale, ma se lo stesso record arriva più volte non invia nulla di nuovo.
Funziona su più sedi?
Sì. Ogni valore del campo sede si associa al proprio profilo Google: che sia un negozio, un hotel, una concessionaria o una filiale. I record con una sede senza corrispondenza usano il profilo predefinito.
I clienti passati riceveranno messaggi?
No. Solo i record creati dopo l'attivazione della campagna inviano una richiesta. I clienti precedenti non ricevono mai messaggi.
Qual è il costo?
70 $ per sede al mese fatturati annualmente, o 80 $ al mese. I messaggi costano 5 $ ogni 1.000 email e 5 $ ogni 100 SMS. La prova di 14 giorni non richiede carta di credito.