Cada nuevo registro de Medallia envía una solicitud de reseña
Todo lo que necesitas para reseñas, sin nada que no necesites.
- Cada registro creado pide una reseña
- Solicitudes por email, SMS o WhatsApp
- Cada establecimiento tiene su propio perfil de reseñas de Google
Medallia is connected to Reviewflowz. Trigger in Medallia: created. A review request is then sent by SMS to the customer, and the Google review that comes in is saved on the record.
Record #482130 
Se activa al crear el registro, no al terminar la encuesta
Reviewflowz escucha un webhook de Medallia configurado para activarse cuando se crea un registro. Si tu marca carga cada visita o transacción en Medallia como un registro, la solicitud llega después de la visita, con el retardo que configures en la campaña.
Una actualización del registro a Estado = Completado significa que el cliente terminó la encuesta, no que hubo una nueva visita, así que no se envía ninguna solicitud. Cada registro se envía una sola vez, identificado por su ID de encuesta, incluso si Medallia reintenta el webhook.
When a record is created in Medallia, a review request campaign runs by itself: an SMS one hour later, an email three days later, a WhatsApp message seven days later, until a new 5-star Google review comes in.
El cliente del registro recibe la solicitud
Reviewflowz envía la solicitud al email del registro, o por SMS o WhatsApp cuando incluyes un campo de teléfono en la carga útil del webhook. El enlace abre el perfil de Google del establecimiento asociado a ese registro.
Se omiten los registros sin email ni teléfono asignado, y los clientes anteriores nunca reciben mensajes.
When a record is created in Medallia, the customer gets an SMS asking how it went, with a link to review it. They tap the link, give five stars and post on Google, and the review lands tied to the record and the location: Riverside Branch, Northgate Branch, Harbor Point Branch.
Conecta Medallia a Reviewflowz
Añade un webhook en Medallia y cada nuevo registro pedirá una reseña. Prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta.
Cada establecimiento de Medallia apunta a su propio perfil de Google
Añade tu campo de establecimiento a la carga útil del webhook y asigna cada establecimiento de Medallia, ya sea una tienda, sucursal o concesionario, a su perfil de Google una sola vez.
Los registros sin establecimiento, o con un establecimiento que no hayas asignado, van a tu perfil por defecto.
A record from Medallia (trigger: created), with location Riverside Branch, is matched by location to the right Google profile: Riverside Branch, Northgate Branch or Harbor Point Branch. This one goes to Riverside Branch.
Qué lee Reviewflowz de Medallia
- Record creation (webhook trigger)Cuándo se programa la solicitud de reseña, si tu marca carga cada visita como un registro.
- EmailDónde se envía la solicitud por correo electrónico.
- Survey IDUna solicitud por registro, incluso cuando Medallia reintenta el webhook.
- Phone (your field, added to the payload)Solicitudes por SMS y WhatsApp. Medallia no envía el número de teléfono de forma predeterminada, así que asignas tu campo de teléfono al payload.
- Location (your field, added to the payload)Qué ficha de reseñas de Google vincula la solicitud. Asignas tu campo de establecimiento al payload.
- StatusNo es un activador. Estado = Completado marca una encuesta terminada, no una visita.
Integración con Medallia: preguntas frecuentes
¿Cómo conecto Medallia?
Reviewflowz te da una URL de webhook. Un administrador de Medallia añade un webhook con esa URL en la configuración de webhooks de Medallia, y lo protege con autenticación HTTP Basic o OAuth 2.0. Configúralo para que se active con el evento de creación de registro y envíe el payload en JSON.
¿Qué plan o rol de Medallia necesito?
Necesitas una cuenta de Medallia donde un administrador pueda crear webhooks. Medallia no publica qué planes o roles incluyen webhooks, así que consúltalo con tu administrador de Medallia o con tu gestor de cuenta.
¿Cuándo se envía la solicitud de reseña?
El webhook se activa cuando se crea un registro en Medallia, y la solicitud se envía tras el retraso que configures en tu campaña. Esto encaja con el momento de la visita, siempre que tu negocio cargue cada visita o transacción como un registro nuevo. Una actualización de registro, como Status = Completado, no activa nada.
¿Qué datos necesito enviar en el webhook?
El email y el ID de encuesta. Medallia no tiene un campo estándar para teléfono o establecimiento, así que añade tu propio campo de teléfono para SMS y WhatsApp, y tu campo de establecimiento para que coincida con el perfil de Google. Los registros sin email ni teléfono se omiten.
¿Recibirá un cliente dos solicitudes por una visita?
No. Reviewflowz envía una solicitud por cada ID de encuesta. Medallia reintenta los webhooks fallidos con retardo exponencial, pero si el mismo registro se entrega otra vez, no se envía nada nuevo.
¿Funciona en múltiples establecimientos?
Sí. Cada valor de tu campo de establecimiento se asigna a su propio perfil de Google, ya sea una tienda, hotel, concesionario o sucursal. Los registros cuyo establecimiento no coincide con ninguno usan tu perfil por defecto.
¿Recibirán mensajes los clientes anteriores?
No. Solo los registros creados después de activar la campaña envían una solicitud. Los clientes anteriores nunca reciben mensajes.
¿Cuál es el costo?
$70 por establecimiento al mes facturado anualmente, o $80 mes a mes. Los mensajes cuestan $5 por 1.000 emails y $5 por 100 SMS. La prueba gratuita de 14 días no requiere tarjeta.