Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de Light Year DealerBuilt
Convertissez automatiquement les bons de travail fermés en avis Google. Suivez les conseillers en service qui génèrent le plus d'avis.
They love how easy we've made it
Auto-send review requests when repair orders close
Reviewflowz monitors Light Year by DealerBuilt for completed repair orders, delivered vehicles, and closed sales, then instantly sends review requests via email, SMS, or WhatsApp without any manual intervention. Your service advisors never have to remember to ask for reviews because the system handles every customer interaction automatically. Configure your trigger once and every RO closure becomes a review opportunity. With our average conversion rate of 7.5% across all customers, a dealership processing 400 ROs monthly can expect roughly 30 additional reviews. The automation runs continuously in the background, so busy service drives never miss asking satisfied customers for feedback.
Identify your best customers from 5-star reviews
When customers leave 5-star reviews after service appointments, that positive feedback data flows directly back into Light Year by DealerBuilt and attaches to their repair order history. Your service team can instantly see which customers are your biggest advocates right from the RO screen. These satisfied customers become prime candidates for referral requests, video testimonials, or repeat business outreach. Instead of guessing who had great experiences, you have concrete proof of customer satisfaction tied to specific service visits. This creates a feedback loop where exceptional service gets recognized and your happiest customers get the follow-up attention that drives long-term loyalty and word-of-mouth marketing.
Track reviews by service advisor without name mentions
Reviews get automatically attributed to the correct service advisor, technician, or salesperson without customers having to mention names in their feedback. Since Reviewflowz connects directly to Light Year by DealerBuilt, it already knows which team member handled each RO, so attribution happens behind the scenes using your existing workflow data. This approach prevents Google from flagging reviews that specifically mention staff names, which often get rejected for seeming promotional. Your reviews read naturally while you still get detailed performance tracking. Service managers can generate reports showing review counts and ratings by individual advisor, creating accountability and recognition opportunities without compromising review authenticity or risking removal by review platforms.
Calculate review conversion rate from total ROs processed
Most dealerships measure success by total review count, but 200 reviews from 5,000 ROs (4% conversion) performs worse than 100 reviews from 1,000 ROs (10% conversion). Reviewflowz automatically pulls your repair order volume directly from Light Year by DealerBuilt to calculate true conversion rates. You see exactly how many customers you served versus how many left reviews, giving you the real metric that matters for reputation growth. Track performance by individual service advisor, time period, or service type. When you know your baseline conversion rate, you can test different review request strategies and measure actual improvement rather than just hoping more reviews appear.
AI responds to every review across all platforms
AI generates professional responses to every review across Google, DealerRater, CarGurus, Cars.com, and 200+ other platforms, written in your dealership's brand voice. Review responses boost local search rankings and show potential customers that you care about feedback, but service advisors rarely have time to craft thoughtful replies to dozens of reviews monthly. The AI learns your preferred tone and messaging, then creates appropriate responses for both positive and negative feedback. You can approve responses manually or set them to publish automatically. This ensures no review about your service department goes unanswered, maintaining your online reputation without adding workload to your already busy team.
How serious are you about your reviews?
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FAQs
Quelles plateformes d'avis sont les plus importantes pour les concessionnaires automobiles ?
Les avis Google ont un impact direct sur le classement dans les recherches locales et sur la visibilité dans Maps. C'est la priorité numéro un pour la présence en ligne de tout concessionnaire. Les plateformes spécifiques à l'automobile comme DealerRater, CarGurus, Cars.com et Edmunds comptent tout autant : elles touchent les clients qui recherchent activement un véhicule ou une prestation d'entretien. Ces plateformes pèsent sur la décision d'achat quand les prospects comparent les concessionnaires entre eux. Les avis Facebook comptent aussi, pour la preuve sociale et l'engagement de la communauté. Reviewflowz surveille toutes ces plateformes automobiles essentielles, et plus de 200 autres, depuis un seul tableau de bord. Vous ne manquez ainsi jamais un retour client qui pourrait affecter votre réputation, et vous ne perdez pas de clients potentiels à cause de préoccupations non traitées.
Comment suivre les performances des avis par conseiller de service dans Light Year ?
Reviewflowz se connecte à Light Year by DealerBuilt et attribue automatiquement chaque avis au bon conseiller de service, en le rapprochant du bon de réparation correspondant. Les clients n'ont pas besoin de mentionner le nom du personnel. Dès qu'un avis arrive, le système sait quel conseiller a traité le BR et génère des rapports de performance détaillés. Vous consultez le nombre d'avis, la note moyenne et le taux de conversion par membre de l'équipe, par période ou par type de service. Ces données permettent de repérer les meilleurs éléments, les besoins de coaching et les collaborateurs à mettre en avant. L'attribution se fait automatiquement à partir de vos données de flux de travail existantes. Vous obtenez ainsi des indicateurs fiables de performance du personnel, sans dépendre de la mémoire des clients ni de l'orthographe exacte des noms.
Qu'est-ce qui déclenche une demande d'avis dans Light Year by DealerBuilt ?
Les demandes d'avis se déclenchent automatiquement lorsque les bons de réparation sont marqués comme terminés, les véhicules sont livrés ou les ventes sont finalisées dans Light Year by DealerBuilt. Vous définissez, dès la configuration initiale, les événements qui doivent déclencher une demande. Reviewflowz surveille ensuite ces activités en continu. Dès que le déclencheur choisi se produit, le système envoie aussitôt une demande d'avis au client, par email, SMS ou WhatsApp selon votre préférence. Tout se fait sans aucune intervention manuelle des conseillers de service ou de l'équipe commerciale. Vous pouvez aussi définir un délai, par exemple l'envoi de la demande 24 heures après la fermeture du BR, pour laisser aux clients le temps de se faire une opinion sur leur expérience.
Les utilisateurs de Light Year peuvent-ils envoyer des demandes d'avis via WhatsApp ?
Oui : les utilisateurs de Light Year by DealerBuilt peuvent envoyer des demandes d'avis automatisées par WhatsApp, en plus de l'email et du SMS. WhatsApp affiche un taux d'ouverture proche de 98 %, bien supérieur à celui de l'email, ce qui en fait un canal redoutablement efficace pour toucher les clients. Comme pour l'email et le SMS, les demandes WhatsApp se déclenchent automatiquement à la fermeture du bon de réparation ou à la livraison du véhicule dans Light Year. WhatsApp est particulièrement utile pour les concessionnaires dont la clientèle privilégie ce mode de communication. Le tarif varie selon le pays, mais un taux d'ouverture plus élevé se traduit souvent par un meilleur taux de conversion des avis. WhatsApp reste donc rentable, même si le coût par message peut dépasser celui de l'email.
Combien de temps faut-il à Reviewflowz pour s'intégrer à Light Year ?
La configuration prend moins de 15 minutes, sans développeur ni service informatique. Vous connectez votre système Light Year by DealerBuilt à Reviewflowz, vous sélectionnez les événements qui doivent déclencher les demandes d'avis (fermeture du BR, livraison du véhicule...), vous choisissez votre canal préféré (email, SMS ou WhatsApp), et c'est parti. La première demande d'avis part le jour même. L'intégration est pensée pour les équipes métier, pas pour les équipes techniques : un directeur de service ou un directeur général peut faire la configuration lui-même. Une fois configuré, le système tourne en arrière-plan : il surveille Light Year pour détecter vos événements déclencheurs et envoie les demandes, sans aucune intervention manuelle.
Quel est le coût des emails et SMS de demande d'avis avec Light Year ?
Reviewflowz facture 5 € pour 1 000 emails et 5 € pour 100 SMS, à l'usage, sans minimum mensuel ni contrat. Pour la plupart des concessionnaires, cela revient à quelques centimes par avis collecté. Un concessionnaire qui traite 300 BR par mois, avec un taux de conversion de 7,5 %, collecte environ 23 avis pour environ 1,50 € en coûts d'email, ou 15 € en coûts de SMS. Le tarif de WhatsApp varie selon le pays, mais son taux d'ouverture de 98 % se traduit souvent par un meilleur taux de conversion. Avec ce modèle à l'usage, vous ne payez que ce que vous consommez. C'est rentable pour les concessionnaires de toute taille, sans engagement de départ.
Comment fonctionne le suivi du taux de conversion des avis avec les données de Light Year ?
Reviewflowz extrait automatiquement le nombre de bons de réparation, les livraisons de véhicules et les données de ventes directement depuis Light Year by DealerBuilt, pour calculer votre vrai taux de conversion des avis. Plutôt que de simplement compter le total des avis, vous voyez précisément combien de clients vous avez servis, et combien d'entre eux ont laissé des retours clients. Par exemple, 85 avis provenant de 1 200 BR équivalent à un taux de conversion de 7,1 %. Vous pouvez filtrer ces données par conseiller de service, par période, par type de service ou par établissement, pour repérer les meilleurs éléments et les axes d'amélioration. Vous obtenez ainsi l'indicateur qui compte vraiment pour la croissance de votre réputation : 500 avis semblent impressionnants, jusqu'à ce qu'on réalise qu'ils proviennent de 15 000 interactions clients.