Software de Gestão de Avaliações para usuários do Light Year DealerBuilt
Transforme ordens de reparo fechadas em avaliações do Google automaticamente. Acompanhe quais consultores de serviços geram mais feedback dos clientes.
They love how easy we've made it
Auto-send review requests when repair orders close
Reviewflowz monitors Light Year by DealerBuilt for completed repair orders, delivered vehicles, and closed sales, then instantly sends review requests via email, SMS, or WhatsApp without any manual intervention. Your service advisors never have to remember to ask for reviews because the system handles every customer interaction automatically. Configure your trigger once and every RO closure becomes a review opportunity. With our average conversion rate of 7.5% across all customers, a dealership processing 400 ROs monthly can expect roughly 30 additional reviews. The automation runs continuously in the background, so busy service drives never miss asking satisfied customers for feedback.
Identify your best customers from 5-star reviews
When customers leave 5-star reviews after service appointments, that positive feedback data flows directly back into Light Year by DealerBuilt and attaches to their repair order history. Your service team can instantly see which customers are your biggest advocates right from the RO screen. These satisfied customers become prime candidates for referral requests, video testimonials, or repeat business outreach. Instead of guessing who had great experiences, you have concrete proof of customer satisfaction tied to specific service visits. This creates a feedback loop where exceptional service gets recognized and your happiest customers get the follow-up attention that drives long-term loyalty and word-of-mouth marketing.
Track reviews by service advisor without name mentions
Reviews get automatically attributed to the correct service advisor, technician, or salesperson without customers having to mention names in their feedback. Since Reviewflowz connects directly to Light Year by DealerBuilt, it already knows which team member handled each RO, so attribution happens behind the scenes using your existing workflow data. This approach prevents Google from flagging reviews that specifically mention staff names, which often get rejected for seeming promotional. Your reviews read naturally while you still get detailed performance tracking. Service managers can generate reports showing review counts and ratings by individual advisor, creating accountability and recognition opportunities without compromising review authenticity or risking removal by review platforms.
Calculate review conversion rate from total ROs processed
Most dealerships measure success by total review count, but 200 reviews from 5,000 ROs (4% conversion) performs worse than 100 reviews from 1,000 ROs (10% conversion). Reviewflowz automatically pulls your repair order volume directly from Light Year by DealerBuilt to calculate true conversion rates. You see exactly how many customers you served versus how many left reviews, giving you the real metric that matters for reputation growth. Track performance by individual service advisor, time period, or service type. When you know your baseline conversion rate, you can test different review request strategies and measure actual improvement rather than just hoping more reviews appear.
AI responds to every review across all platforms
AI generates professional responses to every review across Google, DealerRater, CarGurus, Cars.com, and 200+ other platforms, written in your dealership's brand voice. Review responses boost local search rankings and show potential customers that you care about feedback, but service advisors rarely have time to craft thoughtful replies to dozens of reviews monthly. The AI learns your preferred tone and messaging, then creates appropriate responses for both positive and negative feedback. You can approve responses manually or set them to publish automatically. This ensures no review about your service department goes unanswered, maintaining your online reputation without adding workload to your already busy team.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quais plataformas de avaliação são mais importantes para concessionárias de automóveis?
O Google Reviews impacta diretamente o ranking nas buscas locais e a visibilidade no Maps. Por isso, é a prioridade número um para a presença online de qualquer concessionária. Mas plataformas específicas do setor automotivo, como DealerRater, CarGurus, Cars.com e Edmunds, têm o mesmo peso: elas captam clientes que estão pesquisando ativamente veículos e opções de serviço. Essas plataformas influenciam a decisão de compra quando o cliente em potencial está comparando concessionárias. As avaliações no Facebook também contam, pela prova social e pelo engajamento com a comunidade. Reviewflowz monitora todas essas plataformas essenciais do setor automotivo, mais de 200 outras, em um único painel. Assim você nunca perde um feedback que possa afetar sua reputação ou fazer você perder clientes em potencial por causa de problemas não resolvidos.
Como acompanhar o desempenho de avaliações por consultor de serviço no Light Year?
Reviewflowz atribui cada avaliação automaticamente ao consultor de serviço certo. Ele se conecta ao Light Year by DealerBuilt e associa as avaliações às ordens de reparo, sem precisar que o cliente mencione o nome do funcionário. Quando a avaliação chega, o sistema já sabe qual consultor cuidou daquela RO e gera relatórios de desempenho detalhados. Você visualiza o número de avaliações, a nota média e a taxa de conversão por integrante do time, por período ou por tipo de serviço. Esses dados ajudam a identificar os melhores desempenhos, oportunidades de coaching e candidatos a reconhecimento. Como a atribuição acontece automaticamente, a partir dos dados que já existem no fluxo de trabalho, você tem métricas precisas de desempenho da equipe, sem que o cliente precise lembrar ou escrever o nome certo.
O que dispara uma solicitação de avaliação no Light Year by DealerBuilt?
Reviewflowz dispara a solicitação de avaliação automaticamente quando você marca uma ordem de reparo como concluída, entrega um veículo ou fecha uma venda no Light Year by DealerBuilt. Você escolhe quais eventos disparam a solicitação durante a configuração inicial, e Reviewflowz passa a monitorar essas atividades continuamente. Quando o gatilho escolhido acontece, o sistema envia a solicitação de avaliação na hora, por email, SMS ou WhatsApp, de acordo com o canal preferido do cliente. Tudo isso acontece sem nenhum trabalho manual do consultor de serviço ou do time de vendas. Você também pode definir um atraso, como enviar a solicitação 24 horas depois da conclusão da RO, para dar tempo ao cliente de refletir sobre a experiência.
Usuários do Light Year podem enviar solicitações de avaliação pelo WhatsApp?
Sim. Quem usa o Light Year by DealerBuilt pode enviar solicitações de avaliação automáticas pelo WhatsApp, além de email e SMS. O WhatsApp tem taxa de abertura próxima de 98%, muito acima do email, o que o torna extremamente eficaz para alcançar o cliente. Assim como no email e no SMS, as solicitações pelo WhatsApp disparam automaticamente quando você fecha uma ordem de reparo ou entrega um veículo no Light Year. Isso torna o WhatsApp especialmente valioso para concessionárias que atendem comunidades onde esse é o canal de comunicação preferido. O preço varia por país, mas a taxa de abertura mais alta costuma gerar taxas de conversão de avaliação melhores. Por isso, o WhatsApp compensa mesmo quando o custo por mensagem é maior que o do email.
Quanto tempo leva para Reviewflowz se integrar ao Light Year?
A configuração leva menos de 15 minutos e não exige time de desenvolvimento nem TI. Você conecta o Light Year by DealerBuilt ao Reviewflowz, escolhe quais eventos disparam a solicitação de avaliação (como conclusão de RO ou entrega de veículo), define o canal preferido (email, SMS ou WhatsApp) e pronto: já está no ar. A primeira solicitação de avaliação sai no mesmo dia. A integração foi pensada para quem trabalha no dia a dia do negócio, não para equipes técnicas, então gerentes de serviço ou gerentes gerais conseguem configurar tudo sozinhos. Depois de configurado, o sistema roda automaticamente em segundo plano: monitora o Light Year, identifica os eventos que você escolheu e envia as solicitações sem nenhum trabalho manual contínuo.
Quanto custam os emails e SMS de solicitação de avaliação no Light Year?
Reviewflowz cobra $5 por 1.000 emails e $5 por 100 SMS, no modelo pague conforme usa, sem mínimo mensal nem contrato. Para a maioria das concessionárias, isso dá poucos centavos por avaliação coletada. Uma concessionária que processa 300 ROs por mês, com taxa de conversão de 7,5%, coleta cerca de 23 avaliações por aproximadamente $1,50 em email ou $15 em SMS. O preço do WhatsApp varia por país, mas costuma trazer taxas de conversão mais altas, graças à taxa de abertura de 98%. Como você paga só pelo que usa, Reviewflowz sai em conta para concessionárias de qualquer tamanho, sem compromisso antecipado.
Como funciona o rastreamento da taxa de conversão de avaliações usando os dados do Light Year?
Reviewflowz busca automaticamente o número de ordens de reparo, entregas de veículos e dados de vendas direto do Light Year by DealerBuilt, para calcular sua taxa de conversão de avaliações real. Em vez de simplesmente contar o total de avaliações, você vê quantos clientes você atendeu contra quantos deixaram feedback. Por exemplo, 85 avaliações em 1.200 ROs equivalem a uma taxa de conversão de 7,1%. Você filtra esses dados por consultor de serviço, período, tipo de serviço ou unidade, para identificar os melhores desempenhos e as oportunidades de melhoria. Essa é a métrica que realmente importa para o crescimento da sua reputação: 500 avaliações parecem impressionantes, até você perceber que vieram de 15 mil interações com clientes.