Transformez les cours ClubReady suivis en avis Google
Reviewflowz lit vos listes de présence de cours ClubReady et envoie une demande au membre qui vient de terminer son cours. Une seule fois, quelle que soit la fréquence de ses visites.
They love how easy we've made it
Une demande, après un cours réellement suivi
Un membre s'enregistre trois fois par semaine. Si vous envoyez une demande après chaque passage, vous sollicitez la même personne 150 fois par an. Résultat : votre numéro court se retrouve bloqué, et le studio se fait remarquer pour de mauvaises raisons. Listen360, le partenaire d'avis recommandé par ClubReady pour ce cas, récupère les données d'enregistrement une fois par jour et étale les envois sur une fenêtre de sondage. La demande arrive donc plusieurs jours plus tard, pour un cours qu'on ne sait même plus identifier. Un enregistrement, c'est un scan de code-barres à l'accueil : il indique le membre, l'établissement et l'heure, mais rien sur le cours suivi ni sur le coach qui l'a donné. Reviewflowz fonctionne à partir de la liste de présence du cours. Le premier cours qu'un membre termine après l'activation des demandes déclenche une demande d'avis, par SMS, email ou WhatsApp. Tous les cours suivants sont ignorés, et les absences ou annulations ne déclenchent rien du tout.
ClubReady checked in Reformer Flow, 6:00am
10th classPriya · 6:02 am
14 min after class
Text message · 7:14 am
Ten classes in, Priya. Would you put a word up for us?
rvz.link/9fTq2
“Came in for the intro offer and stayed. Tasha remembers what you worked on last week.”
Priya R. · that evening
Chaque avis est attribué au coach qui l'a mérité
ClubReady sait déjà qui a donné le cours de 6h et qui a animé la séance, puisque c'est sur cette base que les coachs sont payés. Reviewflowz lit la même liste et attribue chaque avis à ce coach : personne n'a besoin de convaincre les membres de taper un nom. Deux coachs sur la séance, et les deux sont crédités. Un coach remplaçant reçoit le crédit à la place de celui prévu au planning. Vous obtenez un classement par coach et par établissement, ce qui règle la discussion que vous avez chaque mois sur qui porte vraiment le planning.
- Tasha Bell Reformer coach 5.0 12
- Nina Kovac Cycle instructor 4.9 9
- Jodie Lam Strength coach 4.8 5
Google ★★★★★ Hannah W. · 12 Aug “Tasha spotted in one class that I was loading one side on every rollup. Nobody had told me that in a year.”
Voyez ce qui fait vraiment bouger votre note
Connectez un établissement et regardez vos propres données. Environ cinq minutes, et votre historique d'avis suit.
Une demande d'avis par membre, pas par enregistrement
Cinq cents avis, ça a l'air énorme, jusqu'à ce qu'on les divise par quarante mille enregistrements. Reviewflowz reprend ce dénominateur ClubReady pour calculer un taux comparable d'un établissement à l'autre : avis obtenus par rapport aux membres réellement sollicités. Chez les clients de Reviewflowz, la moyenne est de 7,5 %. Découpez ce taux par coach, par établissement, par type de cours ou par le mois où vous avez changé l'heure d'envoi, et vous saurez en quatre semaines si le changement a produit un effet.
Des réponses qui parlent comme votre studio, pas comme un chatbot
L'agent de réponse analyse ce que vous avez déjà écrit à vos membres et rédige la suite dans le même style. Vous pouvez le tester en arrière-plan sur votre historique de réponses avant qu'il ne réponde à un seul avis en direct : c'est la seule façon honnête de savoir s'il vous ressemble ou s'il sonne comme une marque générique. Validez depuis votre téléphone entre deux cours, ou laissez-le publier automatiquement. Aucune réponse à une note basse n'est publiée sans qu'une personne l'ait vue au préalable.
5-star agent read 1,140 of your replies “This is the good stuff. See you Thursday, Rae.”Jun
“Thank you! Tell Nina yourself next week, she will love it.”May
“Nina’s Thursday ride is the only workout I have kept up for a whole year.”
“This is the good stuff. A year of Thursdays is no small thing, Elena. Tell Nina yourself after the next one, she will love hearing it.”
The Marlowe Fitness Club team
Published to Google on its own, 41 seconds later
Un avis une étoile sur un souci de facturation ne reste pas en ligne une semaine
Lisez les avis une étoile de n'importe quel gym : la plupart parlent de résiliation, pas d'entraînement. Un membre annule, se fait facturer une fois de trop, et écrit l'avis qui reste en haut de votre fiche pendant toute la ruée de janvier. Reviewflowz vous alerte sur Slack ou par email en quelques heures, avec le membre et l'établissement déjà identifiés, et un brouillon de réponse dans votre style prêt à valider. Aucune réponse à une note basse n'est publiée automatiquement. Remboursez les 59 $ le matin même, et vous avez une vraie chance de faire retirer l'avis. Attendez trois semaines, et vous n'en avez plus aucune.
Google Cancelled in June, billed in August
I filled in the cancellation form at the front desk in June and have been charged twice since. Two emails, no answer. The classes were fine, the billing is not.
Commencez à répondre dès aujourd'hui
Votre historique d'avis est importé dès la connexion : vous avez de quoi répondre dès la première minute.
FAQs
Comment fonctionne l'intégration entre Reviewflowz et ClubReady ?
Ouvrez Intégrations dans Reviewflowz, cliquez sur ClubReady, et vous verrez la seule action à faire : demander au support ClubReady d'ajouter vos ID d'établissement à votre intégration Reviewflowz. C'est ClubReady qui accorde cet accès, pas vous : cette intégration passe donc par un ticket auprès de leur support plutôt que par un formulaire à remplir. Une fois leur confirmation reçue, on associe chaque établissement au profil Google correspondant. À partir de là, chaque cours terminé est lu dans la liste de présence, le membre reçoit une seule demande par SMS, email ou WhatsApp avec votre modèle et votre lien d'avis, et l'avis est attribué au coach qui a donné le cours. Procédure complète : comment obtenir des avis Google à partir des cours ClubReady suivis.
Mes membres vont-ils se lasser des demandes d'avis ?
Oui, si vous les sollicitiez chaque semaine, c'est justement pour ça que Reviewflowz ne le fait pas. Un membre reçoit une seule demande, après le premier cours qu'il termine une fois les demandes activées, et il n'est jamais resollicité après. C'est toute la différence entre un gym et un salon de coiffure : un client de salon revient dans six semaines, un membre de gym revient jeudi. Les outils pensés pour la prise de rendez-vous, eux, enverront volontiers une demande à chaque fois.
ClubReady peut-il envoyer lui-même des demandes d'avis ?
Vous pouvez créer un message dans ClubReady et y glisser un lien d'avis. Ce que ce message ne fait pas, c'est vous dire ce qui se passe ensuite. Reviewflowz relie chaque nouvel avis Google au cours suivi et au coach qui l'a donné, évite qu'un membre soit sollicité deux fois, mesure votre taux de conversion des demandes en avis, et répond à votre place. Si vous voulez juste envoyer un lien, ClubReady sait le faire. Si vous voulez savoir si ça a marché, c'est là que se situe la différence.
Quelles plateformes d'avis sont importantes pour un gym ou un studio ?
Google décide si vous apparaissez quand quelqu'un tape « reformer pilates près de moi » : il arrive donc largement en tête. Yelp continue de peser sur les inscriptions dans les grandes villes américaines. Facebook rassure ceux qui vous ont trouvé sur Instagram. Et le Better Business Bureau, c'est l'endroit où se lisent les réclamations sur les annulations et la facturation, celles que consultera la prochaine personne avant de décider de vous faire confiance. Reviewflowz surveille toutes ces plateformes, plus la longue traîne des annuaires, depuis une seule boîte de réception. Résultat : un avis une étoile posté n'importe où vous arrive dans Slack ou par email en quelques heures.
Combien coûte l'envoi de demandes d'avis aux membres de ClubReady ?
5 dollars pour 1 000 emails, 5 dollars pour 100 SMS, et des tarifs WhatsApp qui varient selon le pays, le tout à l'usage, sans minimum mensuel. Avec un taux de conversion moyen de 7,5 %, 400 SMS par mois donnent environ 30 nouveaux avis, pour 20 dollars de messages. Comme vous ne sollicitez qu'une fraction de vos adhérents, et pas la totalité chaque semaine, la facture reste contenue même quand le club grandit. Reviewflowz coûte de son côté 70 dollars par club et par mois en facturation annuelle, ou 80 dollars mois par mois sans engagement. L'attribution des avis aux coachs et le classement font partie de l'offre Premium.
Combien de temps prend la mise en place ?
Le compte se crée en moins de cinq minutes : connectez-vous avec Google, autorisez Reviewflowz à accéder à votre Business Profile, choisissez les clubs que vous gérez, et l'historique de leurs avis s'importe sous vos yeux. Connecter ClubReady prend plus de temps, car c'est ClubReady qui accorde l'accès API, pas vous : vous demandez à leur support d'ajouter vos identifiants de club, et on connecte les clubs une fois qu'ils ont confirmé. Pas d'appel de démonstration, pas de frais d'onboarding, et l'essai gratuit de 14 jours ne demande pas de carte bancaire.
Puis-je voir quel coach a obtenu chaque avis ?
Oui. La réservation ClubReady enregistre déjà qui a suivi tel cours ou telle séance, donc chaque avis se rattache automatiquement au bon formateur. Quand un adhérent écrit un nom, l'IA le reconnaît, même avec un surnom ou une faute d'orthographe. Le classement note les formateurs et les clubs sur les avis obtenus et sur le taux de conversion, le chiffre qui justifie de verser un bonus.
L'intégration fonctionne-t-elle pour une franchise multi-établissements ?
Oui. Chaque club garde son propre profil Google, ses propres alertes, son propre agent de réponse et ses propres chiffres. Tout se regroupe dans une seule vue pour qui possède plusieurs clubs. La tarification se fait par club : un franchisé avec trois studios paie pour trois, et ajoute le quatrième à son ouverture. Reviewflowz n'a jamais besoin d'accéder au club d'un autre franchisé pour faire son rapport sur le vôtre.