Transforme Aulas do ClubReady em Avaliações do Google
O Reviewflowz lê as listas de presença das aulas no ClubReady e pede uma avaliação ao membro que completou a aula. Uma única vez, não importa quantas vezes ele apareça.
They love how easy we've made it
Um pedido, depois de uma aula que ele realmente fez
Um membro faz check-in três vezes por semana. Se você pedir uma avaliação depois de cada check-in, vai mandar mensagem para a mesma pessoa 150 vezes por ano, e é assim que um número curto de SMS acaba bloqueado e um estúdio vira assunto pelos motivos errados. A Listen360, parceira de avaliações indicada pelo ClubReady para isso, puxa os dados de check-in uma vez por dia e espalha os envios ao longo de um período de limite de pesquisa, então o pedido chega dias depois, sem relação com nada em especial. Um check-in é só uma leitura de código de barras na recepção: sabe qual é o membro, qual é o clube e qual é o horário, mas nada sobre o que ele fez ou quem deu a aula. O Reviewflowz trabalha com a lista de presença da aula. A primeira aula que um membro completa depois que você ativa as solicitações dispara um pedido, por SMS, email ou WhatsApp. Todas as aulas seguintes são ignoradas, e faltas e cancelamentos não disparam nada.
ClubReady checked in Reformer Flow, 6:00am
10th classPriya · 6:02 am
14 min after class
Text message · 7:14 am
Ten classes in, Priya. Would you put a word up for us?
rvz.link/9fTq2
“Came in for the intro offer and stayed. Tasha remembers what you worked on last week.”
Priya R. · that evening
Cada avaliação vai para o treinador que a conquistou
O ClubReady já registra quem deu a aula das 6h e quem conduziu a sessão, porque é assim que os treinadores recebem o pagamento. O Reviewflowz lê essa mesma lista de presença e credita cada avaliação a esse treinador, sem precisar convencer o membro a digitar um nome. Se dois treinadores estão na aula, os dois recebem crédito. Se um instrutor substituto assume a aula, o crédito vai para ele, e não para quem estava no cronograma original. Você tem um ranking por treinador e por clube, o que resolve a discussão que rola todo mês sobre quem está carregando o cronograma.
- Tasha Bell Reformer coach 5.0 12
- Nina Kovac Cycle instructor 4.9 9
- Jodie Lam Strength coach 4.8 5
Google ★★★★★ Hannah W. · 12 Aug “Tasha spotted in one class that I was loading one side on every rollup. Nobody had told me that in a year.”
Veja o que realmente move sua avaliação
Conecte uma unidade e veja seus próprios dados. Cerca de cinco minutos, e seu histórico de avaliações vem junto.
Avaliações por membro consultado, não por check-in
Quinhentas avaliações parecem muitas até você dividir pelo número de check-ins. O Reviewflowz pega o denominador do ClubReady e mostra a taxa que compara um clube com o outro: avaliações conquistadas em relação aos membros realmente consultados. A média entre clientes do Reviewflowz é de 7,5%. Divida por treinador, por clube, por tipo de aula ou pelo mês em que você mudou o horário de envio, e em quatro semanas você já sabe se a mudança funcionou.
Respostas na voz do seu estúdio, não na de um chatbot
O agente de resposta lê o que você já escreveu para os membros e escreve a próxima resposta do mesmo jeito. Você pode testá-lo com base no seu histórico de respostas antes de ele responder a uma única avaliação ativa, e essa é a única forma honesta de saber se soa como você ou como uma marca genérica. Aprove pelo celular entre uma aula e outra, ou deixe que ele publique sozinho. Nada é publicado com nota baixa sem uma pessoa ver antes.
5-star agent read 1,140 of your replies “This is the good stuff. See you Thursday, Rae.”Jun
“Thank you! Tell Nina yourself next week, she will love it.”May
“Nina’s Thursday ride is the only workout I have kept up for a whole year.”
“This is the good stuff. A year of Thursdays is no small thing, Elena. Tell Nina yourself after the next one, she will love hearing it.”
The Marlowe Fitness Club team
Published to Google on its own, 41 seconds later
A avaliação de uma estrela sobre cobrança nunca fica exposta por uma semana
Leia as avaliações de uma estrela de qualquer academia, e a maioria fala sobre a saída, não sobre o treino. Alguém cancela, recebe uma cobrança a mais e escreve a avaliação que fica no topo do seu perfil de avaliações durante toda a correria de janeiro. O Reviewflowz avisa você no Slack ou por email em poucas horas, já com o membro e o clube identificados e um rascunho de recuperação na sua voz, pronto para revisão. Nada é publicado automaticamente com nota baixa. Reembolse os 59 dólares na mesma manhã, e você tem uma chance real de a avaliação ser removida. Espere três semanas, e a chance desaparece.
Google Cancelled in June, billed in August
I filled in the cancellation form at the front desk in June and have been charged twice since. Two emails, no answer. The classes were fine, the billing is not.
Comece a responder hoje
Seu histórico de avaliações é importado assim que você conecta, então há o que responder desde o primeiro minuto.
FAQs
Como funciona a integração do Reviewflowz com ClubReady?
Abra Integrações no Reviewflowz, clique em ClubReady e você vai ver a única coisa que precisa fazer: pedir ao suporte do ClubReady para adicionar os IDs das suas lojas à integração do Reviewflowz. É o ClubReady quem concede esse acesso, não você, então essa integração exige abrir um chamado com eles, não preencher um formulário. Depois que eles confirmarem, mapeamos cada loja para o perfil do Google do clube correspondente. A partir daí, toda aula visitada e concluída é lida na lista de presença, o membro é consultado uma única vez por SMS, email ou WhatsApp com o seu modelo e o seu link de avaliação, e a avaliação é creditada ao treinador que deu a aula. Instruções completas: como conseguir avaliações do Google a partir das aulas do ClubReady.
Meus membros vão se cansar de serem consultados?
Ficariam, sim, se você perguntasse toda semana. E é por isso que o Reviewflowz não faz isso. Cada membro é consultado uma única vez, depois da primeira aula que ele completa com as solicitações ativadas, e nunca entra na fila de novo. Essa é toda a diferença entre uma academia e um salão de beleza: o cliente do salão volta em seis semanas, o membro da academia volta na quinta-feira. Ferramentas criadas para negócios de agendamento vão continuar mandando mensagem do mesmo jeito.
O ClubReady pode enviar solicitações de avaliação por conta própria?
Você pode criar um envio em massa no ClubReady e colocar um link de avaliação nele. O que isso não faz é dizer o que aconteceu depois. O Reviewflowz associa cada nova avaliação do Google à aula visitada e ao treinador que a ministrou, evita que um membro seja consultado duas vezes, mede sua taxa de solicitação para avaliação e responde por você. Se você só quer mandar o link, o ClubReady manda o link. Se você quer saber se funcionou, aí está a diferença.
Quais plataformas de avaliações importam para uma academia ou estúdio?
O Google decide se você aparece quando alguém pesquisa "reformer pilates perto de mim", e por isso vem em primeiro lugar, de longe. O Yelp ainda influencia associações nas maiores cidades dos EUA, o Facebook tranquiliza quem te encontrou pelo Instagram, e o Better Business Bureau é onde reclamações de cancelamento e cobrança são lidas pela próxima pessoa que está decidindo se vai se associar. O Reviewflowz monitora essas plataformas e toda a longa cauda de diretórios menores a partir de uma única caixa de entrada, então uma avaliação de uma estrela em qualquer lugar chega até você pelo Slack ou por email em poucas horas.
Quanto custa enviar solicitações de avaliação para os membros do ClubReady?
$5 a cada 1.000 emails, $5 a cada 100 SMS, e taxas de WhatsApp que variam por país, tudo no modelo pague conforme o uso, sem mínimo mensal. Com uma taxa média de conversão de 7,5%, 400 SMS por mês geram cerca de 30 novas avaliações, por $20 em mensagens. Como você solicita avaliações a uma fração dos membros, em vez de a todos, toda semana, esse custo continua baixo conforme o clube cresce. O Reviewflowz em si custa $70 por clube por mês, no plano anual, ou $80 por mês, sem compromisso. Esse é o plano Premium, onde ficam a atribuição e o ranking de treinadores.
Quanto tempo leva a configuração?
Menos de cinco minutos para criar a conta: faça login com o Google, autorize o Reviewflowz a acessar seu Perfil da Empresa no Google, escolha os clubes que você gerencia, e a importação do histórico de avaliações deles começa na hora. Conectar o ClubReady leva mais tempo, porque é o ClubReady, e não você, quem concede o acesso à API: você pede ao suporte deles para adicionar seus IDs de loja, e conectamos as lojas assim que eles confirmarem. Não há chamada de demonstração nem taxa de onboarding, e o teste grátis de 14 dias não pede cartão de crédito.
Dá para ver qual treinador conquistou cada avaliação?
Sim. A reserva no ClubReady já registra quem participou da aula ou da sessão, então cada avaliação é atribuída a esse treinador automaticamente. Quando um membro escreve um nome, a IA o identifica, incluindo apelidos e erros de digitação. O ranking classifica treinadores e clubes pelas avaliações conquistadas e pela taxa de conversão, o número que realmente vale a pena premiar com bônus.
Funciona para uma franquia com múltiplos clubes?
Sim. Cada clube mantém seu próprio perfil da empresa no Google, seus próprios alertas, seu próprio agente de resposta e seus próprios números, e todos se consolidam em uma única visão para quem tem mais de um clube. O preço é por clube, então um franqueado com três estúdios paga por três e adiciona o quarto quando ele abrir. O Reviewflowz nunca precisa de acesso ao clube de outra pessoa para gerar relatórios sobre o seu.