Bewertungsmanagement für Anwaltskanzleien mit Clio Manage
Ändert sich der Fallstatus in Clio Manage auf "geschlossen", fordert Reviewflowz den Mandanten zu einer Bewertung auf. Clio kann das teilweise selbst, gefiltert nach Tätigkeitsbereich, doch dann ist Schluss: Clio überwacht nicht, was zurückkommt, und kann nicht antworten.
They love how easy we've made it
Der Auslöser: Der Fallstatus wechselt auf "geschlossen"
Clio meldet Reviewflowz jede Aktualisierung eines Falls. Sobald der Status auf "geschlossen" wechselt, versendet Reviewflowz die Anfrage. Clio kennt die Status "Open", "Pending" und "Closed", und Sie legen fest, welche davon zählen. Verfolgt Ihre Kanzlei die Arbeit lieber nach Fallstufe statt nach Status, können Sie stattdessen eine Stufe als Auslöser wählen, die Sie mit Namen aus Ihrer eigenen Stufenliste auswählen. Für Fälle, die Sie einzeln beurteilen möchten, gibt es in Clio Manage direkt am Fall den Button "Bewertung anfordern über Reviewflowz". Einen Settlement-Auslöser oder Rechnungs-Auslöser gibt es nicht, weil Clio selbst keinen kennt. Reviewflowz versendet Anfragen per E-Mail, SMS oder WhatsApp und erfasst dabei nur Fälle, die nach dem Verbinden geschlossen werden. Die Aktivierung kann Ihren bestehenden Fallbestand also nicht durcheinanderbringen.
Jeder geschlossene Fall zählt als Nenner, deshalb sagt die Conversion Rate wirklich etwas aus
Die meisten Kanzleien zählen ihre Bewertungen, aber nicht, woher diese stammen. Eine Kanzlei mit 200 Bewertungen aus 3.000 geschlossenen Fällen kommt auf 6,7 %. Eine Kanzlei mit 80 Bewertungen aus 500 Fällen liegt bei 16 % und schlägt sie damit deutlich. Reviewflowz speichert jeden geschlossenen Fall sofort bei Eingang, der Nenner ist also Ihr tatsächliches Fallvolumen aus Clio und keine Zahl aus dem Gedächtnis. Sie sehen geschlossene Fälle und gesammelte Bewertungen Monat für Monat gegenübergestellt und können sich am Durchschnitt der Reviewflowz-Kunden von 7,5 % messen.
Sehen Sie, was Ihre Bewertung wirklich bewegt
Verbinden Sie einen Standort und sehen Sie Ihre eigenen Daten. Etwa fünf Minuten, und die Bewertungshistorie kommt mit.
Nichts wird in Ihre Akte geschrieben, und das ist auch gut so
Reviewflowz liest Fälle und Kontakte aus Clio, schreibt aber nie in einen Fall zurück. Der Abgleich läuft bei uns, und dort bringt er mehr: Jeder geschlossene Fall wird mit seinem Schließungsdatum gespeichert. Trifft die Bewertung ein, ordnen wir sie dem Mandanten und dem Fall zu, der sie ausgelöst hat, selbst wenn der Mandant unseren Link nie angeklickt hat. Bei Büros läuft es genauso. Clio hat gar keinen Büro-Endpoint, deshalb erstellt Reviewflowz Ihre Büroliste aus dem, was Ihr Personal ohnehin schon einträgt, entweder aus dem Tätigkeitsbereich oder dem Freitext-Standort im Fall, und behandelt "London", "london" und "London " mit angehängtem Leerzeichen als ein und dasselbe Büro. Jedes Büro verweist auf sein eigenes Google Business Profile, sodass eine Kanzlei mit drei Büros nicht alle Anfragen in ein einziges Verzeichnis schickt.
Wir filtern nicht nach Note. Zwei Anbieter in Clios eigenem App-Verzeichnis tun das.
Repsight, gelistet in Clios eigenem App-Verzeichnis, beschreibt sein Produkt so: Bewertungen mit hoher Punktzahl gehen direkt an die öffentliche Bewertungsseite Ihrer Wahl, mit bereits ausgefüllten 5 Sternen, während alle niedrig bewerteten direkt per E-Mail an Sie gehen. GoodReviews verkauft Kanzleien genau dasselbe, die Abschreckung vor negativen Bewertungen, mit denselben Worten. Die FTC-Regel von 2024 zu Verbraucherbewertungen verbietet genau das: das Unterdrücken von Bewertungen nach Sentiment, und ein solcher Filter ist nichts anderes. Reviewflowz schickt jedem geschlossenen Fall dieselbe Anfrage und zeigt Ihnen alles, was zurückkommt, auch die Bewertungen, die Sie lieber nicht lesen würden.
Antworten auf Bewertungen, ohne ABA Opinion 496 zu verletzen
Clios Funktion fordert Bewertungen an und vermerkt, dass sie das getan hat. Was danach ankommt, überwacht sie nicht, und antworten kann sie ohnehin nicht. Diese Lücke wiegt im Anwaltsberuf schwerer als in jedem anderen Gewerbe, weil das Antworten hier heikel wird. ABA Formal Opinion 496 besagt: Eine negative Online-Bewertung allein erfüllt nicht die Voraussetzungen für eine zulässige Offenlegung zur Selbstverteidigung nach Model Rule 1.6(b)(5), und selbst ein allgemeiner Haftungsausschluss kann verraten, dass die Person Ihr Mandant war. Reviewflowz entwirft jede Antwort aus den bereits veröffentlichten Antworten Ihrer Kanzlei. Eine Kanzlei, die nie öffentlich ein Mandatsverhältnis bestätigt hat, liefert der KI also kein Beispiel zum Lernen. Stellen Sie die Regel so ein, dass sie nur vorschlägt statt zu versenden, dann wird nichts veröffentlicht, bevor ein Partner es gelesen hat.
Beginnen Sie noch heute mit dem Antworten
Ihre Bewertungshistorie wird beim Verbinden importiert, Sie haben also ab der ersten Minute etwas zu beantworten.
FAQs
Welche Bewertungsplattformen sollte eine Anwaltskanzlei überwachen, die Clio Manage nutzt?
An erster Stelle Google Maps. Dort sucht jemand zuerst nach einem Anwalt, und genau auf dieses Profil sollte eine Anfrage aus einem geschlossenen Fall verweisen. Im Vereinigten Königreich zählen ReviewSolicitors und VouchedFor viel bei Menschen, die Kanzleien vergleichen, bevor sie anrufen. Facebook und Yelp bringen in Familienrecht und Personenschadenrecht immer noch Empfehlungen, und Trustpilot taucht bei Suchen nach Markennamen auf. Reviewflowz überwacht alle diese Plattformen zusammen mit über 200 weiteren Bewertungsseiten an einer Stelle und stellt das Ergebnis Ihrem Clio-Fallvolumen gegenüber, statt es auf einem separaten Dashboard liegen zu lassen.
Wie wird eine Bewertungsanfrage aus Clio Manage ausgelöst?
Auf Fallebene. Clio sendet ein "matter updated"-Event an Reviewflowz, und Reviewflowz verschickt die Anfrage, sobald der Fallstatus auf "geschlossen" wechselt. Sie können auch nach einer Fallstufe auslösen, die Sie mit Namen aus Ihrer eigenen Stufenliste wählen, oder eine Anfrage manuell über den Button "Bewertung anfordern über Reviewflowz" direkt am Fall in Clio versenden. Einen Settlement-Auslöser oder einen "matter resolved"-Auslöser gibt es in Clio nirgendwo: Die Statusänderung ist das Ereignis. Richten Sie es einmal ein, wählen Sie die Statuses oder Stages, die zählen sollen, und den gewünschten Channel, und jeder spätere Abschluss wird automatisch versendet.
Wie genau messen Sie die Bewertungsleistung einer Anwaltskanzlei?
Konversionsrate, das heißt Bewertungen geteilt durch abgeschlossene Angelegenheiten. Fast niemand verfolgt die zweite Zahl, deshalb wirken reine Bewertungszahlen wie Fortschritt, sind es aber nicht. Reviewflowz zählt Ihre abgeschlossenen Angelegenheiten direkt aus Clio Manage und teilt die Bewertungen durch diese Zahl. So erhalten Sie eine Quote statt einer bloßen Gesamtzahl. Vergleichen Sie diese mit 7,5 %, dem Durchschnitt aller Reviewflowz-Kunden. Ein Unternehmen mit 3 % hat ein Anfrageproblem. Ein Unternehmen mit 15 % sollte um mehr Angelegenheiten bitten, nicht um mehr Bewertungen.
Können wir Bewertungsanfragen per WhatsApp versenden?
Ja. WhatsApp ist neben E-Mail und SMS einer von drei Kanälen. Alle drei nutzen denselben Trigger für abgeschlossene Angelegenheiten, und Sie wählen den Kanal pro Kampagne. E-Mail kostet 5 USD pro 1.000, SMS 5 USD pro 100, jeweils zusätzlich zu Ihrem Tarif. Die WhatsApp-Preise variieren je nach Land, folgen aber derselben Pay-as-you-go-Struktur: kein monatliches Minimum, kein Vertrag.
Wie ordnen Sie eine Bewertung dem richtigen Anwalt zu?
Nennt eine Bewertung den Anwalt namentlich, rechnet Reviewflowz sie ihm automatisch zu. Reviewflowz gleicht den Namen im Bewertungstext mit Ihrem Team ab und erkennt dabei Spitznamen, Initialen, vertauschte Namen und Schreibfehler, statt nach einer exakten Zeichenkette zu suchen. Kate in der Bewertung und Katherine in Ihrem Team gelten also als dieselbe Person, und Sie erhalten eine Rangliste der Bewertungen pro Person. Einen Namen erfindet Reviewflowz aber nicht: Schreibt der Mandant nicht, wer die Angelegenheit bearbeitet hat, geht die Bewertung ans Unternehmen und an niemanden sonst. Das ist in der Anwaltschaft wichtiger als anderswo, denn Google behandelt Anwälte als einzelne Fachkräfte, die neben dem Unternehmensprofil möglicherweise ein eigenes Business Profile haben. Clios eigene Automatisierung hilft hier gar nicht: Sie beschränkt Anfragen auf den Tätigkeitsbereich, der einzelne Anwalt taucht in der Konfiguration nicht auf.
Wie lange dauert die Einrichtung für Clio Manage?
Unter 15 Minuten, und niemand muss Code schreiben. Ein Schritt überrascht die meisten, deshalb vorab dazu: Bis Clio eine öffentliche Reviewflowz-App genehmigt, erstellt jedes Unternehmen selbst eine Entwickleranwendung in seinem eigenen Clio-Konto und trägt die Client-ID und das Client Secret in Reviewflowz ein. Das ist reines Kopieren und Einfügen, keine Entwicklungsarbeit. Und es bedeutet: Die App gehört Ihrem Unternehmen, nicht uns. Zuerst wählen Sie Ihre Clio-Region, denn ein Token von app.clio.com funktioniert nicht auf den EU-, kanadischen oder australischen Hosts. Danach genehmigen Sie den Zugriff, wählen die Status oder Phasen aus, die zählen sollen, und ordnen Ihre Niederlassungen zu. Schritt für Schritt in unserem Clio Manage-Setup-Leitfaden.
Was kostet es, und wie schneidet das im Vergleich zur Lösung innerhalb von Clio ab?
70 USD pro Standort und Monat bei jährlicher Abrechnung, oder 80 USD Monat für Monat ohne Vertragsbindung. Messaging kostet extra: 5 USD pro 1.000 E-Mails, 5 USD pro 100 SMS, WhatsApp variiert je nach Land. Keine Einrichtungsgebühr, kein Vertrag, keine Kündigungsfrist, und für die 14-tägige Testversion brauchen Sie keine Kreditkarte. Zum Vergleich: Clio nennt auf seiner Preisseite nur einen Preis, Starter für 49 USD pro Nutzer, und Starter kann gar keine Bewertungsanfragen versenden. Core, Signature und Elite sagen jeweils "Preise erfragen". Die Add-ons in Clios eigenem App-Verzeichnis nennen dort mehr Details als auf ihren eigenen Websites: Birdeye ist auf Clio mit 299 USD pro Monat gelistet, auf birdeye.com steht dagegen kein Preis, und Birdeye verlangt eine Kündigungsfrist von 90 Tagen. Broadly kostet 247 USD. FlowReviews, das ausschließlich Anfragen nach Abschluss von Angelegenheiten verschickt und sonst nichts, kostet 59 USD. Podium kostet 399 USD oder 599 USD jährlich im Voraus, bei einer Mindestlaufzeit von zwölf Monaten. So eine Software sind wir nicht. Reviewflowz macht genau eine Sache. Nichts anderes müssen Sie bezahlen, lernen oder abschalten.