Software de gestão de avaliações para operadores de passeios Bókun
Bókun é uma empresa do Tripadvisor, e as avaliações que ajuda você a coletar chegam ao Tripadvisor e ao Viator. Reviewflowz pede ao hóspede uma avaliação no Google depois que o passeio termina, e credita essa avaliação ao guia que conduziu.
They love how easy we've made it
Solicitações enviadas depois do passeio, não depois da reserva
Bókun não tem um evento de "passeio concluído" nem um status de conclusão: a reserva fica como Confirmada, tenha o hóspede aparecido ou não. Por isso Reviewflowz trabalha a partir do próprio passeio. A solicitação sai quando a experiência termina, não quando a reserva foi feita: um hóspede que reserva em março para uma saída em julho recebe o contato em julho. Reservas canceladas ou remarcadas ficam de fora. Só entram passeios que acontecem na data da conexão ou depois, então conectar sua conta nunca alcança o catálogo anterior. Escolha entre email a R$ 5 por 1.000, SMS a R$ 5 por 100, ou WhatsApp. Em todos os clientes da Reviewflowz, a conversão média é de 7,5%.
Toda avaliação que Bókun ajuda você a coletar vai para o Tripadvisor
Bókun pertence ao Tripadvisor, e isso se reflete em onde suas avaliações acabam. A própria documentação do Viator para operadores lista três formas de coletar uma avaliação: o email de solicitação do Viator, a ferramenta Solicitar Avaliações no Centro de Gerenciamento, e o widget do site. A primeira aparece só no Viator. As outras duas levam à sua página de produto no Tripadvisor ou à página do anúncio, e as duas exigem que o hóspede entre ou crie uma conta no Tripadvisor antes. A mensagem automática do próprio Bókun segue a mesma lógica: a documentação sugere perguntar ao cliente se ele quer avaliar você no Tripadvisor, no Viator ou no Expedia. O Google não entra nessa lista. Vale manter essas avaliações, elas ainda vendem passeios. Mas um viajante planejando um passeio digita o que quer no Google, no celular, numa cidade que não conhece, e recebe um mapa com três negócios. Sua nota no Tripadvisor não coloca você nesse mapa.
Veja o que realmente move sua avaliação
Conecte uma unidade e veja seus próprios dados. Cerca de cinco minutos, e seu histórico de avaliações vem junto.
Toda avaliação chega ao guia que conduziu o passeio
Nada é escrito de volta no Bókun. Dentro da Reviewflowz, a avaliação é cruzada com a reserva e com o guia atribuído a ela, e entra em um ranking com a taxa de conversão de cada guia. Essa atribuição vem do registro da reserva, não do texto da avaliação, então ninguém precisa orientar o hóspede a digitar um nome. Isso importa mais aqui do que em qualquer outra integração que fazemos: o hóspede não lembra do nome da sua empresa, lembra do Marco, e escreve como o nome soou pra ele. Quando um hóspede cita alguém, um modelo faz a correspondência em vez de uma simples comparação de texto. Uma avaliação escrita em português, japonês ou grego ainda é reconhecida. O mesmo vale para uma grafia fonética, um apelido ou o nome fora de ordem. Uma avaliação que diz só "nosso guia foi incrível" ainda é creditada, porque o vínculo é a reserva, não as palavras. Se dois guias estiverem na mesma saída, os dois recebem o crédito. Quando o caso é realmente ambíguo, a avaliação fica esperando revisão humana, em vez de creditar o guia errado.
Taxa de conversão por guia e por experiência, não contagem de avaliações
A taxa de conversão de avaliações é o número de avaliações coletadas dividido pelo número de passeios concluídos, e é a única métrica que compara dois operadores de forma honesta. 300 avaliações em 3.000 saídas dá 10%, e isso supera 500 avaliações em 8.000 saídas, que dá 6,25%. Reviewflowz calcula esse número a partir dos seus dados de reserva no Bókun, e permite filtrar por guia, por experiência e por período, para você ver quais saídas geram avaliações e quais não. Operadores do setor já recompensam guias por avaliações que os mencionam pelo nome, geralmente com parte da gorjeta ou um ranking mensal. Isso só funciona se a contagem estiver certa, e contar à mão em quatro alfabetos diferentes não é contar.
Respostas com IA no Tripadvisor, Viator, GetYourGuide, Klook e Google Maps
Toda avaliação recebe resposta com a sua voz, e tudo em um único lugar, sem precisar entrar em cinco extranets para escrever cinco respostas diferentes. Reviewflowz monitora Tripadvisor, Viator, GetYourGuide, Klook e Google Maps, além de mais de 200 outros sites de avaliações. A IA aprende sua voz a partir das suas respostas anteriores e lembra o que você já disse a um hóspede recorrente. Você pode testá-la com avaliações que já respondeu antes de deixar ela responder de verdade. Aprove cada resposta, ou deixe que ela publique direto nas plataformas em que você confia.
Comece a responder hoje
Seu histórico de avaliações é importado assim que você conecta, então há o que responder desde o primeiro minuto.
FAQs
Quais plataformas de avaliações são mais importantes para operadores de passeios da Bókun?
Google Maps em primeiro lugar. É o que um viajante vê ao procurar algo para fazer numa cidade que não conhece, e o Tripadvisor não consegue disputar esse espaço no seu lugar. Depois vêm Tripadvisor, Viator, GetYourGuide e Klook, que é onde os viajantes pesquisam e reservam. Como Bókun é uma empresa do Tripadvisor, suas avaliações no Tripadvisor e no Viator já se acumulam por conta própria. A lacuna está no Google, e é aí que Reviewflowz entra. Cada hóspede é direcionado para o anúncio da experiência que realmente fez.
Como medir corretamente o desempenho de avaliações de um operador de passeios?
Pela taxa de conversão, não pela contagem de avaliações: avaliações coletadas divididas por passeios concluídos. Reviewflowz calcula isso a partir das suas reservas no Bókun, por guia, por experiência e por mês, sem precisar de planilha. 60 avaliações em 500 saídas dá 12%, e isso é uma operação melhor do que 200 avaliações em 5.000 saídas, que dá 4%. Em todos os clientes da Reviewflowz a média é 7,5%. Sem o seu volume de saídas, uma contagem de avaliações não diz nada.
Quando Reviewflowz decide pedir uma avaliação a um hóspede da Bókun?
O que importa é a realização do passeio, não o momento em que a reserva foi feita. O Bókun não tem um evento de "passeio concluído": uma reserva continua com o status Confirmada mesmo que o cliente não compareça. Por isso o Reviewflowz trabalha com base na data do passeio e inscreve o cliente assim que a experiência termina. Um cliente que reserva em março para uma saída em julho só é convidado em julho. Reservas canceladas ou remarcadas ficam de fora, e só entram passeios que acontecem a partir do dia em que você conecta a conta, então nada do seu catálogo antigo é enviado. Detalhes completos em como obter avaliações do Google de passeios Bókun concluídos.
Como funciona a configuração e quanto tempo leva?
São dois passos rápidos para você, com o nosso trabalho no meio. Você abre o cartão do Bókun no Reviewflowz e informa seu subdomínio Bókun. Depois criamos um app Bókun só seu, vinculado permanentemente ao seu negócio: um app Bókun pertence a um único operador e não pode ser compartilhado. Quando o cartão mostrar "aguardando instalação", o último passo é seu: abra o app no seu painel Bókun e conceda as permissões, isso leva um minuto. A parte de construção é nossa, então, ao contrário das nossas outras integrações, esta conexão não é feita na hora, por conta própria. O app aparece como gratuito para instalar e nunca entra na sua fatura do Bókun.
Posso enviar solicitações de avaliação pelo WhatsApp?
Sim. O WhatsApp é um dos três canais, junto com email e SMS, no mesmo gatilho. Vale a pena usar neste ramo, porque seus clientes estão viajando e não ficam de olho numa caixa de entrada. O email custa $5 a cada 1.000, e o SMS custa $5 a cada 100, ambos cobrados além do seu plano. O preço do WhatsApp varia por país.
Meus hóspedes reservam várias experiências diferentes. Eles recebem o link certo?
Sim, e isso é configurado com você no momento da conexão. Um cliente precisa avaliar a experiência que realmente viveu, o que para a maioria dos operadores significa mais de um anúncio. O Reviewflowz cria automaticamente um segmento para cada uma das suas experiências no Bókun, então você tem duas opções: uma campanha por experiência, cada uma apontando para o anúncio daquela experiência, ou uma única campanha que direciona cada cliente conforme a experiência da reserva. Operadores com poucos passeios costumam usar a primeira opção; operadores com um catálogo grande usam a segunda. De qualquer forma, é configuração, não desenvolvimento.
Quanto custa comparado às próprias ferramentas da Bókun e às plataformas tudo em um?
$70 por unidade ao mês, faturado anualmente, ou $80 mês a mês, sem compromisso algum. As mensagens são cobradas à parte: $5 a cada 1.000 emails e $5 a cada 100 SMS. Sem taxa de configuração, sem contrato, sem aviso prévio, e o teste de 14 dias não pede cartão de crédito. Para comparação: o próprio Bókun é gratuito para começar e depois custa $49, $149 ou $499 por mês, mais uma porcentagem de cada reserva; e a mensagem automática que poderia levar um link de avaliação exige pelo menos o plano de $49, que já vem com um limite de 500 emails por mês. O Podium custa $399 por mês, faturado à vista por um mínimo de doze meses. O Birdeye não divulga preços, exige 90 dias de aviso para cancelar e ainda cobra uma taxa de inovação de 8% na renovação. Nós não somos esse tipo de software. O Reviewflowz faz um trabalho, e não tem mais nada para você pagar, aprender ou desativar.