Bewertungsmanagement-Software für Bókun-Reiseveranstalter
Bókun gehört zu Tripadvisor, und die Bewertungen, die Sie darüber sammeln, landen auf Tripadvisor und Viator. Reviewflowz bittet Ihre Gäste nach Abschluss der Tour um eine Google-Bewertung und ordnet sie dem Guide zu, der die Tour geführt hat.
They love how easy we've made it
Bewertungsanfragen werden nach der Tour versendet, nicht nach der Buchung
Bókun kennt kein Tour-abgeschlossen-Ereignis und keinen Status abgeschlossen: Eine Buchung bleibt bestätigt, egal ob der Gast erscheint oder nicht. Reviewflowz richtet sich deshalb nach der Tour selbst. Die Bewertungsanfrage geht raus, sobald das Erlebnis vorbei ist, nicht wenn die Buchung eingeht. Ein Gast, der im März für eine Abreise im Juli bucht, wird also erst im Juli gefragt. Stornierte und neu gebuchte Buchungen fallen heraus. Nur Touren, die am Tag der Verbindung oder danach stattfinden, werden überhaupt erfasst. So kann die Verbindung nie Ihren gesamten Bestand an alten Buchungen auf einmal anschreiben. Wählen Sie E-Mail für 5 USD pro 1.000, SMS für 5 USD pro 100 oder WhatsApp. Über alle Reviewflowz-Kunden hinweg liegt die durchschnittliche Konversionsrate bei 7,5 %.
Jede Bewertung, die Bókun für Sie sammelt, landet auf Tripadvisor
Bókun gehört zu Tripadvisor, und das merkt man daran, wo Ihre Bewertungen landen. Viators eigene Dokumentation für Betreiber nennt drei Wege, eine Bewertung zu sammeln: die Viator-Anfrage-E-Mail, das Tool Bewertungen anfordern im Management Center und das Website-Widget. Der erste Weg erscheint nur auf Viator. Die anderen beiden landen auf Ihrer Tripadvisor-Produktseite oder Angebotsseite, und beide setzen voraus, dass sich der Gast zuerst bei einem Tripadvisor-Konto anmeldet oder eines anlegt. Bókuns eigene automatisierte Nachricht folgt derselben Logik: Die Dokumentation empfiehlt, den Kunden zu fragen, ob er Sie auf Tripadvisor, Viator oder Expedia bewerten möchte. Google taucht in dieser Liste nicht auf. Diese Bewertungen sind trotzdem wertvoll, sie verkaufen weiterhin Tours. Aber ein Reisender, der online nach etwas zum Unternehmen sucht, tippt seine Suche auf Google ein, auf dem Handy, in einer fremden Stadt, und sieht eine Karte mit drei Unternehmen. Ihre Tripadvisor-Bewertung bringt Sie auf diese Karte nicht.
Sehen Sie, was Ihre Bewertung wirklich bewegt
Verbinden Sie einen Standort und sehen Sie Ihre eigenen Daten. Etwa fünf Minuten, und die Bewertungshistorie kommt mit.
Jede Bewertung wird dem Guide zugeordnet, der die Tour durchgeführt hat
Nach Bókun wird nichts zurückgeschrieben. Reviewflowz ordnet die Bewertung intern der Buchung und dem zugewiesenen Guide zu und zeigt sie auf einer Rangliste mit der Konversionsrate pro Guide. Die Zuordnung stammt aus dem Buchungsdatensatz, nicht aus dem Bewertungstext, deshalb muss niemand den Gast dazu bringen, einen Namen einzutippen. Das ist hier wichtiger als bei jeder anderen Integration: Gäste erinnern sich nicht an Ihr Unternehmen, sie erinnern sich an Marco, und sie schreiben seinen Namen so, wie er für sie geklungen hat. Nennt ein Gast trotzdem einen Namen, übernimmt ein Modell die Zuordnung statt eines einfachen Textabgleichs. Eine Bewertung in Portugiesisch, Japanisch oder Griechisch wird trotzdem aufgelöst. Das gilt genauso für eine phonetische Schreibweise, einen Spitznamen oder eine vertauschte Namensreihenfolge. Eine Bewertung, die nur sagt, unser Guide war fantastisch, wird trotzdem zugeordnet, denn die Verknüpfung ist die Buchung, nicht die Wörter im Text. Waren zwei Guides auf einer Abreise im Einsatz, werden beide zugeordnet. Ist der Fall wirklich nicht eindeutig, wartet die Bewertung auf eine Person, statt dem falschen Guide zugeschrieben zu werden.
Konversionsrate pro Guide und pro Erlebnis, statt Bewertungszahlen
Die Bewertungskonversionsrate ist die Zahl der gesammelten Bewertungen geteilt durch die Zahl der durchgeführten Touren, und sie ist die einzige Kennzahl, mit der sich zwei Betreiber ehrlich vergleichen lassen. 300 Bewertungen aus 3.000 Abfahrten sind 10 % und schlagen damit 500 Bewertungen aus 8.000 Abfahrten mit 6,25 %. Reviewflowz berechnet diese Rate aus Ihren Bókun-Buchungsdaten und lässt Sie nach Guide, Erlebnis und Zeitraum filtern, damit Sie sehen, welche Abfahrten Bewertungen bringen und welche nicht. Viele Betreiber in dieser Branche belohnen Guides schon jetzt für namentlich erwähnte Bewertungen, meist über eine Trinkgeld-Aufteilung oder eine monatliche Rangliste. Das funktioniert nur, wenn die Zahlen stimmen, und Namen über vier Alphabete hinweg von Hand zu zählen, ist keine verlässliche Zählung.
KI-Antworten auf Tripadvisor, Viator, GetYourGuide, Klook und Google Maps
Sie beantworten jede Bewertung in Ihrem eigenen Ton, von einer Stelle aus, statt sich bei fünf verschiedenen Extranets anzumelden, um fünf Antworten zu schreiben. Reviewflowz überwacht Tripadvisor, Viator, GetYourGuide, Klook und Google Maps sowie über 200 weitere Bewertungsseiten. Die KI lernt Ihren Ton aus Ihren eigenen früheren Antworten, merkt sich, was Sie einem wiederkehrenden Gast schon einmal geschrieben haben, und Sie können sie vorab an Bewertungen testen, die Sie bereits beantwortet haben, bevor sie an eine echte Bewertung geht. Jede Antwort können Sie freigeben oder direkt auf den Plattformen veröffentlichen lassen, denen Sie vertrauen.
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Ihre Bewertungshistorie wird beim Verbinden importiert, Sie haben also ab der ersten Minute etwas zu beantworten.
FAQs
Welche Bewertungsplattformen sind am wichtigsten für Bókun-Reiseveranstalter?
An erster Stelle steht Google Maps. Das sieht ein Reisender, wenn er in einer fremden Stadt nach etwas zum Unternehmen sucht, und Tripadvisor kann in diesem Bereich nicht mit Google konkurrieren. Danach folgen Tripadvisor, Viator, GetYourGuide und Klook, wo Reisende recherchieren und buchen. Da Bókun zu Tripadvisor gehört, sammeln sich Ihre Tripadvisor- und Viator-Bewertungen ohnehin schon von selbst. Die Lücke ist Google, und genau darauf zielt Reviewflowz. Jeder Gast wird zum Eintrag für das Erlebnis geleitet, an dem er tatsächlich teilgenommen hat.
Wie messe ich die Bewertungsleistung von Reiseveranstaltern richtig?
Nach Konversionsrate, nicht nach Bewertungszahl: gesammelte Bewertungen geteilt durch durchgeführte Touren. Reviewflowz berechnet das aus Ihren Bókun-Buchungen, pro Guide, pro Erlebnis und pro Monat, ganz ohne Tabellenkalkulation. 60 Bewertungen aus 500 Abfahrten sind 12 %, und das ist eine bessere Leistung als 200 Bewertungen aus 5.000 Abfahrten mit 4 %. Über alle Reviewflowz-Kunden hinweg liegt der Durchschnitt bei 7,5 %. Ohne Ihr Abfahrtsvolumen sagt eine reine Bewertungszahl Ihnen gar nichts.
Wann entscheidet Reviewflowz, einen Bókun-Gast um eine Bewertung zu bitten?
Die Durchführung der Tour zählt, nicht die Buchung selbst. Bókun meldet keinen Tour-Abschluss, und eine Buchung bleibt bestätigt, egal ob der Gast erschienen ist oder nicht. Deshalb setzt Reviewflowz bei der Tour selbst an und wendet sich erst an den Gast, wenn das Erlebnis vorbei ist. Ein Gast, der im März für eine Abreise im Juli bucht, wird im Juli angeschrieben. Stornierte und neu gebuchte Buchungen fließen nicht ein, und wir erfassen nur Touren, die am oder nach dem Tag stattfinden, an dem Sie sich verbinden. Deshalb verschicken wir nichts an Ihren bestehenden Bestand. Ausführliche Informationen finden Sie unter wie Sie Google-Bewertungen für abgeschlossene Bókun-Touren erhalten.
Wie funktioniert das Setup und wie lange dauert es?
Nur zwei kurze Schritte liegen bei Ihnen, dazwischen übernehmen wir die Arbeit. Sie öffnen die Bókun-Karte in Reviewflowz und geben uns Ihre Bókun-Subdomain. Anschließend erstellen wir eine eigene Bókun-App für Sie, die fest mit Ihrem Unternehmen verknüpft ist: Eine Bókun-App gehört immer genau einem Betreiber und lässt sich nicht teilen. Zeigt die Karte „Wartet auf Installation" an, sind Sie wieder am Zug: Öffnen Sie die App in Ihrem eigenen Bókun-Extranet, und erteilen Sie die Berechtigungen. Das dauert eine Minute. Den Aufbau dazwischen übernehmen wir. Anders als unsere übrigen Integrationen lässt sich diese Verbindung nicht in einer Stunde im Self-Service einrichten. Die App ist kostenlos gelistet und taucht nie auf Ihrer Bókun-Rechnung auf.
Kann ich Bewertungsanfragen über WhatsApp versenden?
Ja. WhatsApp ist neben E-Mail und SMS einer von drei Kanälen, die über denselben Auslöser laufen. In diesem Geschäft lohnt sich WhatsApp besonders, denn Ihre Gäste sind unterwegs und sitzen nicht vor ihrem Postfach. E-Mail kostet 5 USD pro 1.000 Nachrichten, SMS kostet 5 USD pro 100, jeweils zusätzlich zu Ihrem Tarif. Die Preise für WhatsApp variieren je nach Land.
Meine Gäste buchen mehrere verschiedene Erlebnisse. Bekommen sie den richtigen Link?
Ja, das legen wir gemeinsam mit Ihnen fest, wenn Sie sich verbinden. Ein Gast soll das Erlebnis bewerten, das er tatsächlich gebucht hat, und bei den meisten Betreibern sind das mehrere Erlebnisse, nicht nur eines. Reviewflowz erstellt automatisch ein Segment für jedes Ihrer Bókun-Erlebnisse. Sie haben also zwei Möglichkeiten: eine eigene Kampagne pro Erlebnis, die jeweils auf das passende Listing verweist, oder eine einzige Kampagne, die jeden Gast anhand seiner Buchung zum richtigen Erlebnis weiterleitet. Betreiber mit einer Handvoll Touren wählen meist die erste Variante, Betreiber mit einem großen Angebot die zweite. So oder so ist das nur Konfiguration, kein Aufbau von Grund auf.
Was kostet das im Vergleich zu Bókuns eigenen Tools und den All-in-One-Lösungen?
70 USD pro Standort und Monat bei jährlicher Abrechnung, oder 80 USD pro Monat ganz ohne Bindung. Nachrichten kommen extra dazu: 5 USD pro 1.000 E-Mails und 5 USD pro 100 SMS. Keine Einrichtungsgebühr, kein Vertrag, keine Kündigungsfrist. Die 14-tägige kostenlose Testversion läuft ohne Kartendaten. Zum Vergleich: Bókun selbst startet kostenlos und kostet danach 49, 149 oder 499 USD im Monat, plus einen Prozentsatz pro Buchung. Für die automatisierte Nachricht mit Bewertungslink brauchen Sie mindestens den 49-USD-Tarif, und der ist bei 500 E-Mails im Monat gedeckelt. Podium kostet 399 USD im Monat, jährlich im Voraus abgerechnet, mit einer Mindestlaufzeit von zwölf Monaten. Birdeye nennt gar keinen Preis, verlangt eine Kündigungsfrist von 90 Tagen und erhebt bei der Verlängerung eine achtprozentige Innovationsgebühr. So ein Anbieter sind wir nicht. Reviewflowz erledigt eine Aufgabe, mehr gibt es hier nicht zu bezahlen, zu lernen oder abzuschalten.