Software de gestión de reseñas para operadores de tours en Bókun
Bókun pertenece a Tripadvisor, así que las reseñas que te ayuda a recopilar llegan a Tripadvisor y Viator. Reviewflowz le pide a tu cliente una reseña en Google cuando el tour termina, y se la acredita al guía que lo dirigió.
They love how easy we've made it
Solicitudes que se envían después del tour, no después de la reserva
Bókun no tiene un evento de "tour completado" ni un estado de finalización: una reserva sigue como Confirmada tanto si el cliente se presentó como si no. Por eso Reviewflowz se basa en el tour en sí. La solicitud se envía cuando termina la experiencia, no cuando se hizo la reserva: un cliente que reserva en marzo para una salida en julio recibe la solicitud en julio. Las reservas canceladas y las que se vuelven a reservar quedan excluidas. Solo se incluyen los tours que tienen lugar el día en que te conectas o después, así que conectar tu cuenta nunca dispara un aluvión de solicitudes sobre tu catálogo histórico. Elige email a 5 $ por cada 1.000 envíos, SMS a 5 $ por cada 100, o WhatsApp. En el conjunto de clientes de Reviewflowz, esto se traduce en una tasa media del 7,5%.
Cada reseña que Bókun te ayuda a recopilar termina en Tripadvisor
Bókun pertenece a Tripadvisor, y eso se nota en dónde acaban tus reseñas. La documentación para operadores de Viator enumera tres formas de conseguir una reseña: el email de solicitud de Viator, la herramienta de Solicitud de Reseñas de tu Centro de Gestión, y el widget para el sitio web. La primera solo aparece en Viator. Las otras dos llevan a tu página de producto o de anuncio en Tripadvisor, y ambas exigen que el cliente inicie sesión con una cuenta de Tripadvisor, o que cree una. El mensaje automático de Bókun sigue la misma lógica: su documentación sugiere preguntar al cliente si quiere valorarte en Tripadvisor, Viator o Expedia. Google no aparece en esa lista. Conserva esas reseñas, siguen vendiendo tours. Pero un viajero que planea una salida busca en Google, desde el móvil, en una ciudad que no conoce, y le aparece un mapa con tres negocios. Tu valoración media en Tripadvisor no te coloca en ese mapa.
Descubre qué mueve realmente tu valoración
Conecta un establecimiento y mira tus propios datos. Unos cinco minutos, y tu historial de reseñas viene incluido.
Cada reseña llega al guía que dirigió el tour
No se escribe nada de vuelta en Bókun. Dentro de Reviewflowz, la reseña se une a la reserva y al guía asignado, y alimenta una clasificación con la tasa de conversión de cada guía. La atribución viene del registro de la reserva, no del texto de la reseña, así que nadie tiene que pedirle al cliente que escriba un nombre. Esto importa más aquí que en cualquier otra integración: los clientes no recuerdan el nombre de tu empresa, recuerdan a Marco, y lo escriben como les sonó. Cuando un cliente sí menciona a alguien, la coincidencia se hace con un modelo, no comparando cadenas de texto. Una reseña escrita en portugués, japonés o griego se resuelve igual. Lo mismo pasa con una ortografía fonética, un apodo o un nombre escrito al revés. Una reseña que solo dice "nuestro guía fue increíble" también se acredita, porque el vínculo es la reserva, no las palabras. Si hay dos guías en una salida, se acredita a ambos. Si el caso es realmente ambiguo, un miembro del equipo lo revisa antes de acreditar al guía equivocado.
Tasa de conversión por guía y por experiencia, no cantidad de reseñas
La tasa de conversión de reseñas es el número de reseñas recopiladas dividido entre los tours completados, y es la única cifra que compara dos operadores de forma justa. 300 reseñas de 3.000 salidas son un 10%, que supera a 500 reseñas de 8.000 salidas con un 6,25%. Reviewflowz lo calcula a partir de tus datos de reserva de Bókun, y te permite filtrar por guía, por experiencia y por rango de fechas, para que veas qué salidas generan reseñas y cuáles no. Los operadores de este sector ya premian a los guías por las reseñas que los mencionan por nombre, normalmente con una parte de las propinas o una clasificación mensual. Eso solo funciona si el conteo es correcto, y contar a mano en cuatro alfabetos distintos no es contar.
Respuestas con IA en Tripadvisor, Viator, GetYourGuide, Klook y Google Maps
Responde a cada reseña con tu propia voz, desde un solo lugar, en vez de entrar en cinco extranets distintas para escribir cinco respuestas. Reviewflowz vigila Tripadvisor, Viator, GetYourGuide, Klook y Google Maps, además de más de 200 plataformas de reseñas más. La IA aprende tu voz a partir de tus respuestas anteriores, y recuerda lo que ya le dijiste a un cliente habitual. Puedes hacerle una prueba con reseñas que ya has respondido, antes de dejarla actuar sobre una reseña activa. Aprueba cada respuesta, o deja que se publique automáticamente en las plataformas en las que confías.
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Tu historial de reseñas se importa al conectar, así que tienes a qué responder desde el primer minuto.
FAQs
¿Qué plataformas de reseñas importan más para los operadores de tours de Bókun?
Primero, Google Maps. Es lo que ve un viajero cuando busca algo que hacer en una ciudad que no conoce, y ahí Tripadvisor no puede competir en tu nombre. Luego vienen Tripadvisor, Viator, GetYourGuide y Klook, que es donde los viajeros investigan y reservan. Como Bókun pertenece a Tripadvisor, tus reseñas de Tripadvisor y Viator ya crecen solas. El hueco está en Google, y ahí es donde apunta Reviewflowz. A cada cliente se le envía al anuncio de la experiencia que realmente hizo.
¿Cómo mido correctamente el desempeño de reseñas de un operador de tours?
Por tasa de conversión, no por número de reseñas: reseñas recopiladas dividido entre tours completados. Reviewflowz la calcula a partir de tus reservas de Bókun, por guía, por experiencia y por mes, sin necesidad de hoja de cálculo. 60 reseñas de 500 salidas son un 12%, mejor operación que 200 reseñas de 5.000 salidas con un 4%. En el conjunto de clientes de Reviewflowz, la media es del 7,5%. Sin tu volumen de salidas, un número de reseñas no te dice absolutamente nada.
¿Cuándo decide Reviewflowz pedir a un cliente de Bókun una reseña?
Lo que cuenta es que el tour tenga lugar, no que se haga la reserva. Bókun no tiene un evento de tour completado, así que una reserva se queda como Confirmada, se presente el cliente o no. Por eso Reviewflowz trabaja a partir del tour en sí y añade al cliente en cuanto termina la experiencia. Un cliente que reserva en marzo para una salida en julio recibe la solicitud en julio. Las reservas canceladas o reprogramadas quedan excluidas, y solo se añaden los tours que tienen lugar el día en que te conectas o después, así que nunca se envía nada a tu catálogo anterior. Más detalles en cómo obtener reseñas de Google de tours completados en Bókun.
¿Cómo funciona la configuración y cuánto tiempo tarda?
Dos pasos cortos para ti, con nuestro trabajo en medio. Abres la tarjeta de Bókun en Reviewflowz y nos das tu subdominio de Bókun. Después, creamos una aplicación de Bókun personalizada y vinculada de forma permanente a tu negocio, porque una aplicación de Bókun pertenece a un único operador y no se puede compartir. Cuando la tarjeta indica "esperando instalación", el último paso es tuyo: abre la aplicación en tu propia extranet de Bókun y concede los permisos, algo que lleva un minuto. La parte de construcción es nuestra, así que, a diferencia del resto de nuestras integraciones, esta no es una conexión de autoservicio que actives en el momento. La aplicación aparece como gratuita al instalarla y nunca figura en tu factura de Bókun.
¿Puedo enviar solicitudes de reseña por WhatsApp?
Sí. WhatsApp es uno de los tres canales, junto con el correo electrónico y el SMS, dentro del mismo disparador. Vale la pena usarlo en este sector porque tus clientes están de viaje y no pendientes del correo. El correo cuesta $5 por cada 1.000 envíos y el SMS $5 por cada 100, ambos aparte de tu plan. El precio de WhatsApp varía según el país.
Mis clientes reservan varias experiencias diferentes. ¿Reciben el enlace correcto?
Sí, y esto se configura contigo cuando te conectas. Un cliente tiene que reseñar la experiencia que realmente hizo, lo que para la mayoría de operadores significa más de un listado. Reviewflowz crea automáticamente un segmento por cada experiencia de Bókun, así que puedes elegir entre dos opciones: una campaña por experiencia, cada una dirigida al listado correspondiente, o una única campaña que envía a cada cliente según la experiencia de su reserva. Los operadores con pocos tours suelen elegir la primera opción, y los que tienen un catálogo amplio, la segunda. En ambos casos, es cuestión de configuración, no de desarrollo.
¿Cuánto cuesta, comparado con las herramientas propias de Bókun y las plataformas todo en uno?
$70 por establecimiento al mes con facturación anual, u $80 al mes sin compromiso. La mensajería se factura aparte: $5 por cada 1.000 correos y $5 por cada 100 SMS. Sin cuota de alta, sin contrato, sin plazo de preaviso, y la prueba gratuita de 14 días no pide tarjeta. Para comparar: Bókun es gratis para empezar y después cuesta $49, $149 o $499 al mes más un porcentaje de cada reserva, y el mensaje automático que podría incluir un enlace de reseña exige al menos el plan de $49, donde comparte un límite de 500 correos al mes. Podium cuesta $399 al mes, facturados por adelantado y con un compromiso mínimo de doce meses. Birdeye no publica precios, exige 90 días de preaviso para darte de baja, y añade una tarifa de innovación del 8% en cada renovación. No somos ese tipo de software. Reviewflowz hace un trabajo, y no hay nada más que pagar, aprender o desactivar.