Software di gestione delle recensioni per tour operator Bókun
Bókun fa parte di Tripadvisor, e le recensioni che aiuta a raccogliere finiscono su Tripadvisor e Viator. Reviewflowz chiede al tuo ospite una recensione su Google al termine del tour, e la accredita alla guida che l'ha condotto.
They love how easy we've made it
Richieste che partono al termine del tour, non dopo la prenotazione
Bókun non ha un evento di completamento del tour, né uno stato apposito: una prenotazione resta "Confermata" sia che l'ospite si sia presentato sia che non l'abbia fatto. Reviewflowz parte quindi dal tour stesso. La richiesta parte a esperienza conclusa, non alla prenotazione: un ospite che prenota a marzo per una partenza a luglio riceve la richiesta a luglio. Le prenotazioni cancellate e poi rifatte sono escluse. Solo i tour che si svolgono dalla data di connessione in poi vengono inclusi, quindi la connessione non invia mai il tuo catalogo storico. Scegli tra email a 5€ ogni 1.000, SMS a 5€ ogni 100, o WhatsApp. Su tutti i clienti Reviewflowz, il tasso di conversione medio è del 7,5%.
Ogni recensione che Bókun aiuta a raccogliere finisce su Tripadvisor
Bókun è di proprietà di Tripadvisor, e si vede da dove finiscono le tue recensioni. La documentazione di Viator per gli operatori elenca tre modi per raccogliere una recensione: l'email di richiesta di Viator, lo strumento Richiedi recensioni nel Centro di gestione, e il widget per il sito web. Il primo compare solo su Viator. Gli altri due vengono pubblicati sulla tua pagina prodotto Tripadvisor o pagina di inserzione, ed entrambi richiedono prima di tutto che l'ospite acceda a un account Tripadvisor o ne crei uno. Il messaggio automatico di Bókun segue la stessa logica: la documentazione di Bókun suggerisce di chiedere al cliente se vuole valutarti su Tripadvisor, Viator o Expedia. Google non è in quella lista. Tieni pure quelle recensioni, vendono comunque tour. Ma un viaggiatore che organizza un'escursione cerca quello che vuole su Google, dal telefono, in una città che non conosce, e ottiene una mappa con tre attività. La tua valutazione Tripadvisor non ti porta su quella mappa.
Scopri cosa muove davvero la tua valutazione
Collega una sede e guarda i tuoi dati. Circa cinque minuti, e lo storico delle recensioni arriva con essi.
Ogni recensione è accreditata alla guida che ha condotto il tour
Reviewflowz non riscrive nulla in Bókun. Associa la recensione alla prenotazione e alla guida assegnata, e la pubblica in una classifica con il tasso di conversione per guida. L'attribuzione arriva dalla prenotazione, non dal testo della recensione, quindi non serve chiedere all'ospite di scrivere un nome. Questo conta più qui che in qualsiasi altra integrazione che offriamo: gli ospiti non ricordano la tua azienda, ricordano Marco, e lo scrivono come gli suona. Quando un ospite nomina qualcuno, l'abbinamento lo fa un modello, non un confronto letterale del testo. Una recensione scritta in portoghese, giapponese o greco si risolve comunque. Così come un'ortografia fonetica, un soprannome, o un nome scritto al contrario. Anche una recensione che dice solo "la nostra guida era fantastica" viene accreditata comunque, perché il collegamento è la prenotazione, non le parole. Due guide sulla stessa partenza, entrambe accreditate. Nei casi davvero ambigui, il sistema aspetta una persona piuttosto che accreditare la guida sbagliata.
Tasso di conversione per guida e per esperienza, non conteggio delle recensioni
Il tasso di conversione delle recensioni si calcola dividendo le recensioni raccolte per i tour completati, ed è l'unico numero che confronta due operatori in modo onesto. 300 recensioni su 3.000 partenze fanno il 10%, e battono 500 recensioni su 8.000 partenze, ferme al 6,25%. Reviewflowz lo calcola dai tuoi dati di prenotazione di Bókun. Puoi filtrare per guida, per esperienza e per intervallo di date, così vedi quali partenze generano recensioni e quali no. Gli operatori di questo settore premiano già le guide per le recensioni che le citano per nome, di solito con una parte di mance extra o una classifica mensile. Questo funziona solo se il conteggio è corretto, e contare a mano in quattro alfabeti diversi non è un vero conteggio.
Risposte AI su Tripadvisor, Viator, GetYourGuide, Klook e Google Maps
Rispondi a ogni recensione con la tua voce, da un unico posto, invece di accedere a cinque extranet diversi per scrivere cinque risposte. Reviewflowz monitora Tripadvisor, Viator, GetYourGuide, Klook e Google Maps, insieme a oltre 200 altri siti di recensioni. L'AI impara la tua voce dalle risposte passate e ricorda cosa hai già detto a un ospite che torna. Puoi testarla sulle recensioni a cui hai già risposto, prima di usarla su una recensione reale. Approva ogni risposta a mano, oppure lasciala pubblicare automaticamente sulle piattaforme di cui ti fidi.
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Il tuo storico delle recensioni viene importato al collegamento, quindi hai a cui rispondere dal primo minuto.
FAQs
Quali piattaforme di recensioni contano di più per i tour operator Bókun?
Google Maps innanzitutto. È lì che un viaggiatore guarda quando cerca qualcosa da fare in una città che non conosce, e Tripadvisor non può competere al posto tuo per quella posizione. Poi Tripadvisor, Viator, GetYourGuide e Klook, dove i viaggiatori cercano e prenotano. Dato che Bókun fa parte di Tripadvisor, le tue recensioni su Tripadvisor e Viator si accumulano già da sole. Il vuoto da colmare è Google, ed è lì che punta Reviewflowz. Reviewflowz indirizza ogni ospite all'inserzione dell'esperienza che ha effettivamente fatto.
Come misuro correttamente le prestazioni delle recensioni per un tour operator?
Per tasso di conversione, non per numero di recensioni: recensioni raccolte diviso tour completati. Reviewflowz lo calcola dalle tue prenotazioni di Bókun, per guida, per esperienza e per mese, senza bisogno di un foglio di calcolo. 60 recensioni su 500 partenze fanno il 12%, e battono 200 recensioni su 5.000 partenze, ferme al 4%. Su tutti i clienti Reviewflowz la media è del 7,5%. Senza il tuo volume di partenze, un conteggio di recensioni non ti dice nulla.
Quando Reviewflowz decide di chiedere una recensione a un ospite Bókun?
Conta il tour che avviene, non la prenotazione che viene fatta. Bókun non registra un evento di "tour completato": una prenotazione resta Confermata sia che l'ospite si presenti sia che non si presenti. Per questo Reviewflowz lavora sul tour stesso, e iscrive l'ospite solo dopo la fine dell'esperienza. Un ospite che prenota a marzo per una partenza a luglio riceve la richiesta di recensione a luglio. Le prenotazioni annullate e poi rifatte sono escluse. Vengono iscritti solo i tour che si svolgono dal giorno in cui ti connetti in poi: niente viene mai inviato al tuo catalogo precedente. Trovi tutti i dettagli in come ottenere recensioni Google dai tour Bókun completati.
Come funziona la configurazione e quanto tempo richiede?
Due brevi passaggi per te, con il nostro lavoro in mezzo. Apri la scheda Bókun in Reviewflowz e comunicaci il tuo sottodominio Bókun. Costruiamo quindi un'app Bókun personalizzata, legata in modo permanente alla tua attività: un'app Bókun appartiene esattamente a un operatore e non si può condividere. Quando la scheda segnala in attesa di installazione, l'ultimo passaggio è tuo: apri l'app nel tuo extranet Bókun e concedi i permessi. Ci vuole un minuto. La parte di costruzione la facciamo noi: a differenza delle nostre altre integrazioni, qui non puoi collegarti da solo in un'ora. L'app è gratuita da installare e non compare mai sulla tua fattura Bókun.
Posso inviare richieste di recensione su WhatsApp?
Sì. WhatsApp è uno dei tre canali, insieme a email e SMS, attivati dallo stesso evento. In questo settore vale la pena usarlo, perché i tuoi ospiti sono in viaggio e non davanti alla casella email. L'email costa 5 dollari ogni 1.000 messaggi, gli SMS 5 dollari ogni 100: entrambi si aggiungono al costo del piano. I prezzi di WhatsApp variano in base al paese.
I miei ospiti prenotano diverse esperienze tra loro. Ricevono il link corretto?
Sì, e lo configuriamo insieme quando ti connetti. Un ospite deve recensire l'esperienza che ha davvero fatto, e per la maggior parte degli operatori questo significa più di un annuncio. Reviewflowz crea automaticamente un segmento per ciascuna delle tue esperienze Bókun. Puoi scegliere tra due modalità: una campagna per esperienza, ognuna collegata all'annuncio corrispondente, oppure un'unica campagna che indirizza ogni ospite in base all'esperienza della sua prenotazione. Gli operatori con pochi tour scelgono di solito la prima opzione, quelli con un catalogo ampio la seconda. In entrambi i casi è solo configurazione, non sviluppo.
Quanto costa rispetto agli strumenti di Bókun e ai sistemi all-in-one?
70 dollari per sede al mese, fatturati annualmente, oppure 80 dollari mese per mese senza alcun impegno. I messaggi si aggiungono a parte: 5 dollari ogni 1.000 email e 5 dollari ogni 100 SMS. Nessuna commissione di configurazione, nessun contratto, nessun periodo di preavviso, e la prova gratuita di 14 giorni non richiede una carta di credito. Per fare un confronto: Bókun è gratuito per iniziare, poi costa 49, 149 o 499 dollari al mese più una percentuale su ogni prenotazione, e il messaggio automatico che può contenere un link di recensione richiede almeno il piano da 49 dollari, che condivide un limite di 500 email al mese. Podium costa 399 dollari al mese, fatturati in anticipo su base annuale, con un minimo di dodici mesi. Birdeye non pubblica i prezzi, richiede un preavviso di 90 giorni per l'uscita e aggiunge una commissione di innovazione dell'8% al rinnovo. Non siamo quel tipo di software. Reviewflowz fa una cosa sola, e non c'è nient'altro da pagare, imparare o disattivare.