Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs d'Aloha Cloud
Connectez votre POS Aloha Cloud pour demander automatiquement un avis après chaque commande, réservation et livraison, sur Google, Yelp et DoorDash.
They love how easy we've made it
Auto-send review requests after Aloha Cloud orders
Reviewflowz triggers automatic review requests whenever Aloha Cloud marks an order complete, reservation honored, or delivery fulfilled. Your customers receive a personalized email, SMS, or WhatsApp message asking for a review on Google, Yelp, or other platforms you choose. The system runs continuously in the background, capturing every transaction from your Aloha Cloud POS without requiring staff to remember or manually send requests. Setup takes under 15 minutes and works with your existing Aloha Cloud workflows, turning every completed order into a potential review opportunity.
Track your best customers from Aloha Cloud reviews
When customers leave 5-star reviews, that data automatically syncs back to their Aloha Cloud customer profile. Your servers and managers can instantly see which guests are your biggest fans during future visits. Use this information to ask satisfied customers for referrals, invite them to special events, or encourage them to try new menu items. This direct connection between review performance and customer records helps you build stronger relationships with your most valuable diners while they're still at your restaurant, maximizing the impact of positive feedback.
Attribute Aloha Cloud staff reviews automatically
Staff attribution happens automatically without asking customers to mention server names in reviews. Reviewflowz knows which bartender, server, or chef handled each Aloha Cloud order, so incoming reviews get attributed to the right team member without any customer effort. This approach avoids the common problem where Google flags and removes reviews that specifically name restaurant staff. Your reviews read naturally, stay published longer, and you still get detailed performance data for individual servers, bartenders, and kitchen staff through automated leaderboards and reports.
Calculate review conversion rates from Aloha Cloud data
Review conversion rate equals reviews received divided by total orders served, giving you the metric that actually matters for restaurant performance. A location with 200 reviews from 1,000 orders (20% conversion) significantly outperforms one with 500 reviews from 10,000 orders (5% conversion). Because Reviewflowz connects directly to your Aloha Cloud transaction data, it automatically calculates this ratio without manual counting. Track conversion rates by location, time period, staff member, or service type to identify which aspects of your operation generate the most customer advocacy.
AI replies to restaurant reviews automatically
AI-powered responses go out to every review across Google, Yelp, TripAdvisor, OpenTable, DoorDash, and 195+ other platforms in your restaurant's voice. The system learns your brand tone and generates appropriate replies for both positive and negative feedback, addressing specific details mentioned in each review. You can approve responses before they publish or let them go live automatically. Consistent review responses improve your Google search ranking and show potential customers that you care about feedback, but without requiring managers or servers to spend hours crafting individual replies daily.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quelles sont les plateformes d'avis les plus importantes pour les restaurants Aloha Cloud ?
Google Reviews domine la découverte locale des restaurants, mais Yelp, OpenTable, DoorDash, Uber Eats, TripAdvisor et Grubhub comptent tout autant selon le comportement des clients. Google capte les recherches de proximité, OpenTable influence les réservations, et les applications de livraison pèsent sur les commandes à emporter. Chaque plateforme couvre une étape du parcours client, de la découverte initiale à la commande récurrente. Reviewflowz surveille tous les grands sites d'avis de restaurants, plus de 200 autres, depuis un seul tableau de bord. Vous ne manquez ainsi jamais un retour client susceptible d'influencer la décision d'un client potentiel, quel que soit le point de contact.
Comment bien mesurer la performance des avis dans un restaurant ?
La véritable performance des avis, c'est le nombre d'avis collectés divisé par le nombre total de commandes servies, pas le nombre brut d'avis. Un restaurant qui obtient 100 avis sur 500 commandes atteint un taux de conversion de 20 %, largement devant un restaurant qui obtient 300 avis sur 5 000 commandes (taux de 6 %). Reviewflowz calcule cette métrique automatiquement en se connectant à vos données de transactions Aloha Cloud : il compare le volume de commandes, de réservations et de livraisons au volume d'avis. Vous obtenez ainsi des données exploitables pour identifier quels établissements, quels membres du personnel ou quels types de service génèrent le plus de recommandations clients par transaction.
Comment les demandes d'avis Aloha Cloud sont-elles réellement envoyées ?
Les demandes d'avis se déclenchent automatiquement dès que votre système Aloha Cloud marque un événement comme terminé : commande honorée, réservation honorée, retrait effectué ou livraison confirmée. Vous configurez une seule fois, lors de la mise en place initiale, les événements déclencheurs et le canal de communication (email, SMS ou WhatsApp). Ensuite, chaque transaction admissible génère automatiquement une demande d'avis personnalisée pour le client, sans aucune intervention du personnel. Le système tourne en continu : il capte chaque interaction terminée dans votre PDV Aloha Cloud et la transforme en opportunité d'avis via le canal de messagerie choisi.
Les restaurants peuvent-ils envoyer des demandes d'avis via WhatsApp ?
Oui, les demandes d'avis par WhatsApp s'intègrent directement aux événements d'achèvement d'Aloha Cloud, tout comme les demandes par email ou par SMS. Les messages WhatsApp atteignent un taux d'ouverture proche de 98 %, contre environ 20 % pour l'email, ce qui en fait un canal particulièrement efficace pour la collecte d'avis. Dès que votre système Aloha Cloud marque une commande comme terminée ou une réservation comme honorée, le client reçoit automatiquement un message WhatsApp l'invitant à laisser un avis. C'est particulièrement utile pour les restaurants situés sur des marchés où WhatsApp est le canal de communication préféré : un taux d'ouverture plus élevé se traduit généralement par une meilleure conversion des avis.
Comment savoir quels membres du personnel génèrent le plus d'avis ?
L'attribution au personnel se fait automatiquement, en reliant les avis aux commandes enregistrées dans Aloha Cloud, sans que le client ait besoin de citer un nom. Dès qu'un avis arrive, Reviewflowz sait déjà quel serveur, quel barman ou quel chef a géré cette commande ou cette table : l'attribution se fait en coulisses. Vous obtenez ainsi des classements détaillés du personnel et des rapports de performance, tout en évitant le risque que Google signale les avis mentionnant nommément un employé. Vous disposez de métriques précises par membre du personnel et de taux de conversion fiables, sans risquer la suppression d'un avis ni demander aux clients de se souvenir du nom du serveur.
Combien de temps prend la mise en place de la gestion des avis Aloha Cloud ?
La configuration initiale prend moins de 15 minutes, sans développeur ni service informatique. Il suffit de connecter votre système Aloha Cloud à Reviewflowz, de choisir vos événements déclencheurs (commande terminée, réservation honorée, livraison confirmée), de sélectionner votre canal de messagerie (email, SMS ou WhatsApp) et de personnaliser vos modèles de demande. Vos premières demandes d'avis automatisées partent le jour même. L'intégration s'appuie sur les flux de travail Aloha Cloud existants, sans perturber vos opérations ni exiger de former le personnel à de nouvelles procédures.
Quel est le coût des demandes d'avis Aloha Cloud par message ?
Les demandes d'avis par email coûtent 5 $ pour 1 000 emails envoyés, et les SMS coûtent 5 $ pour 100 SMS, sur la base d'un paiement à l'usage, sans minimum mensuel ni contrat. Pour la plupart des restaurants, cela revient à quelques centimes par avis réellement collecté. Les tarifs WhatsApp varient selon le pays mais suivent le même modèle de paiement à l'usage. Avec un taux de conversion moyen de 7,5 % chez les clients de Reviewflowz, le coût réel par avis va de moins de 0,01 $ pour l'email à environ 0,07 $ pour le SMS, ce qui rend la démarche extrêmement rentable pour construire votre réputation.