JMW Solicitors est un cabinet d'avocats primé offrant une gamme complète de services. Il compte 801 employés, dont 375 avocats et 158 associés, répartis dans trois bureaux au Royaume-Uni, et propose un large éventail de domaines d'activité aux entreprises et aux particuliers.
En tant que responsable du marketing numérique, Lydia travaille en partenariat avec leur agence numérique, I-COM, afin de maintenir la présence numérique de JMW sur leur site web, leurs profils d'avis, leur PPC et leur intranet. Pour un cabinet d'avocats, avis capitale. Les gens ont besoin de services juridiques pour des questions à enjeux élevés et des problèmes personnels intimes, ce qui rend les signaux de confiance absolument essentiels.
Avant Reviewflowz, la gestion avis Google, Trustpilot et ReviewSolicitors pour trois sites était un processus fastidieux. Lydia a hérité de cette configuration de son prédécesseur, ce qui impliquait de se connecter manuellement à chaque plateforme plusieurs fois par jour. Il fallait trouver le bon mot de passe à chaque fois, se souvenir du portail auquel se connecter, naviguer jusqu'au panneau de connexion. Tout cela s'additionnait.
Cela lui prenait facilement une heure supplémentaire par jour pour répondre manuellement et attribuer les plaintes au service compétent.
La réalité de la gestion manuelle des avis signifiait que lorsque Lydia avait une boîte de réception très chargée ou d'autres priorités, avis facilement se retrouver en bas de sa liste de tâches.
JMW avait discuté avec son agence marketing de l'effet positif avis avoir avis sur le référencement naturel (SEO) et le référencement sur les moteurs d'avis (AEO), et souhaitait avoir une meilleure vue d'ensemble de ses performances sur toutes les plateformes. L'entreprise savait également qu'il était essentiel de pouvoir répondre de manière cohérente et professionnelle à tous avis, et souhaitait s'améliorer à cet égard.
Hannah, responsable SEO chez I-COM, a recommandé Reviewflowz, et Lydia a été agréablement surprise par la rapidité et la facilité avec lesquelles il a été mis en place. Le fait qu'il s'intègre également à des plateformes spécifiques à l'industrie telles que ReviewSolicitors a été un énorme avantage.
L'intégration a été en grande partie achevée en une semaine environ. La principale difficulté était due aux problèmes persistants rencontrés en interne avec Google, à savoir les problèmes d'accès classiques liés à la gestion de plusieurs sites sur différents comptes et adresses e-mail.
JMW centralise tous ses avis 3 plateformes réparties dans 3 bureaux dans un tableau de bord unique. Reviewflowz sert de plateforme centrale.
« Désormais, je n'ai plus besoin de me soucier de vérifier chaque plateforme, de rédiger une réponse, etc. ReviewFlowz m'envoie un e-mail chaque fois qu'un nouvel avis est publié, ce qui me permet de répondre en temps réel et d'utiliser les suggestions de réponse de l'IA pour répondre de manière cohérente et professionnelle. »
« Je pourrais le comparer à Hubspot, mais pour avis. En particulier pour les spécialistes du marketing travaillant dans des cabinets d'avocats multisites et offrant une gamme complète de services, qui peuvent avoir plus de 5 profils d'avis différents à suivre (et beaucoup de technologies marketing à vérifier chaque jour), Reviewflowz réduit cette charge mentale et permet de traiter toutes les plaintes le plus rapidement possible. »
«L'IA a immédiatement compris notre ton d'accueil et notre formule de conclusion, en restant fidèle à notre image de marque, à partir de nos réponses précédentes aux avis. Dans 90 % des cas, elle utilise le ton et les mots appropriés. »
Cela lui évite d'avoir à rédiger des réponses à partir de zéro et s'avère extrêmement utile lorsqu'il s'agit avis répondre à avis délicats. Comparé à avant, il ne lui faut plus qu'une question de minutes, plutôt qu'une heure environ, pour répondre à tout.
«Pour moi, la fonctionnalité qui se démarque le plus est sans aucun doute la qualité des réponses générées par l'IA et la facilité avec laquelle elles peuvent être envoyées. J'ai notamment souligné que Trustpilot exigeait de copier-coller la réponse, mais j'ai découvert qu'Axel avait déjà amélioré l'expérience utilisateur en permettant à l'IA de copier automatiquement la réponse dans le presse-papiers. »
Lydia estime que Reviewflowz lui fait gagner environ deux heures par semaine en tâches administratives, notamment la connexion, la mémorisation des identifiants et la rédaction des réponses. Depuis qu'ils ont adopté Reviewflowz, ils n'ont laissé aucun avis sans réponse, et le temps moyen de réponse est passé de plusieurs jours à quelques heures.
Il est désormais plus facile de partager avec les partenaires avis positifs avis reçoivent, de les trouver et de les ajouter à leur profil, ce qui est bien sûr une bonne source de motivation et un signe de confiance positif qui les aide à remporter de nouveaux contrats.
JMW inclut désormais un classement dans sa newsletter interne hebdomadaire afin d'encourager ses collaborateurs rémunérés à l'honoraire à recueillir davantage avis nominatifs avis le cadre de sa stratégie globale de référencement naturel (SEO) et de référencement éthique (AEO).
«Reviewflowz est un outil précieux qui vous permet non seulement de répondre en quelques minutes, mais aussi d'identifier les plateformes qui fonctionnent bien et celles qui nécessitent davantage d'attention. Nous utilisons cet outil en interne pour fournir des commentaires à nos services qui doivent générer davantage d'avis, mais nous n'aurions jamais pu obtenir ces informations aussi facilement avec une vue fragmentée des différents profils. »
À propos de Lydia
Lydia est responsable du marketing numérique chez JMW Solicitors LLP, un cabinet d'avocats primé offrant une gamme complète de services et passionné par l'excellence du service à la clientèle, tant pour les entreprises que pour les particuliers. Lorsqu'elle ne travaille pas, Lydia est une grande lectrice et adore passer du temps avec son partenaire et leur chat noir.