JMW Solicitors ist eine preisgekrönte Full-Service-Anwaltskanzlei mit insgesamt 801 Mitarbeitern, darunter 375 Anwälte und 158 Partner, verteilt auf drei Büros in Großbritannien. Sie bietet eine breite Palette von Dienstleistungen für Unternehmen und Privatpersonen.
Als Digital Marketer arbeitet Lydia mit der Digitalagentur I-COM zusammen, um die digitale Präsenz von JMW auf ihrer Website, in Bewertungsportalen, im PPC und im Intranet zu pflegen. Für eine Anwaltskanzlei sind Bewertungen von enormer Bedeutung. Menschen benötigen Rechtsdienstleistungen für wichtige Angelegenheiten und vertrauliche persönliche Angelegenheiten, weshalb Vertrauenssignale absolut entscheidend sind.
Vor Reviewflowz war die Verwaltung von Bewertungen auf Google, Trustpilot und ReviewSolicitors für drei Standorte ein mühsamer Prozess. Lydia übernahm die Einrichtung von ihrem Vorgänger, was bedeutete, dass sie sich mehrmals täglich manuell bei jeder Plattform anmelden musste. Jedes Mal das richtige Passwort finden, sich merken, bei welchem Portal man sich anmelden muss, zum Anmeldefenster navigieren – all das summierte sich.
Dadurch verlängerte sich ihr Arbeitstag um eine Stunde, da sie die Beschwerden manuell beantworten und an die zuständige Abteilung weiterleiten musste.
Die Realität der manuellen Verwaltung von Bewertungen bedeutete, dass Bewertungen leicht ganz unten auf Lydias To-do-Liste landen konnten, wenn sie viele E-Mails zu bearbeiten hatte oder andere Prioritäten.
JMW hatte mit seiner Marketingagentur über die positiven Auswirkungen von SEO- und AEO-Bewertungen diskutiert und war daran interessiert, einen besseren Überblick über die Leistung auf allen Plattformen zu erhalten. Das Unternehmen wusste auch, dass es entscheidend war, auf alle Bewertungen konsistent und professionell zu antworten, und war bestrebt, sich in dieser Hinsicht zu verbessern.
Hannah, die Leiterin der SEO-Abteilung bei I-COM, empfahl Reviewflowz, und Lydia war angenehm überrascht, wie schnell und einfach die Einrichtung war. Die Tatsache, dass es auch mit branchenspezifischen Plattformen wie ReviewSolicitors integriert werden konnte, war ein großes Plus.
Die Einarbeitung war größtenteils innerhalb einer Woche abgeschlossen. Die größte Schwierigkeit bestand in den anhaltenden Problemen mit Google, die intern auftraten, nämlich den typischen Zugriffsproblemen, die bei der Verwaltung mehrerer Standorte über verschiedene Konten und E-Mail-Adressen hinweg auftreten.
JMW hat alle Bewertungen von drei Plattformen aus drei Büros in einem einzigen Dashboard zentralisiert. Reviewflowz fungiert als zentrale Drehscheibe.
„Jetzt muss ich mir nicht mehr den Kopf darüber zerbrechen, jede Plattform zu überprüfen, eine Antwort zu verfassen usw. ReviewFlowz schickt mir jedes Mal eine E-Mail, wenn eine neue Bewertung gepostet wurde, sodass ich in Echtzeit reagieren kann. Außerdem kann ich die KI-Antwortvorschläge nutzen, um einheitlich und professionell zu antworten.“
„Ich könnte es mit Hubspot vergleichen, aber für Bewertungen. Insbesondere für Marketingfachleute in Full-Service-Anwaltskanzleien mit mehreren Standorten, die möglicherweise mehr als fünf verschiedene Bewertungsprofile im Blick behalten müssen (und täglich eine Vielzahl von Martech-Tools überprüfen müssen), reduziert Reviewflowz die mentale Belastung und sorgt dafür, dass Beschwerden so schnell wie möglich bearbeitet werden.“
„Die KI hat unsere Begrüßung und Verabschiedung sofort korrekt und markengerecht aus unseren früheren Bewertungsantworten übernommen und trifft in 90 % der Fälle genau den richtigen Ton und die richtige Wortwahl.“
Dadurch muss sie Antworten nicht mehr von Grund auf neu verfassen und es ist zu 100 % hilfreich, wenn es um knifflige Bewertungen geht, auf die sie reagieren muss. Im Vergleich zu früher dauert es nur noch wenige Minuten statt einer Stunde oder mehr, um auf alles zu antworten.
„Das herausragende Merkmal ist für mich definitiv die Qualität der KI-Antworten und die reibungslose Übermittlung der Antworten. Als ich darauf hinwies, dass Trustpilot das Kopieren und Einfügen der Antwort erforderte, stellte ich fest, dass Axel die Benutzererfahrung bereits verbessert hatte, indem er die KI-Antworten automatisch in die Zwischenablage kopierte.“
Lydia schätzt, dass Reviewflowz ihr etwa zwei Stunden Verwaltungszeit pro Woche spart, einschließlich aller Aufgaben wie dem Einloggen und Merken der Zugangsdaten sowie dem Verfassen von Antworten. Seit der Einführung von Reviewflowz haben sie keine Bewertung mehr ohne Antwort gelassen, und die durchschnittliche Antwortzeit hat sich von manchmal mehreren Tagen auf wenige Stunden verkürzt.
Es ist jetzt einfacher, positive Bewertungen, die Partner erhalten, mit ihnen zu teilen und diese zu finden und ihren Profilen hinzuzufügen. Dies ist natürlich ein guter Motivationsfaktor und ein positives Vertrauenssignal, das ihnen dabei hilft, neue Kunden zu gewinnen.
JMW hat nun eine Rangliste in seinen wöchentlichen internen Newsletter aufgenommen, um seine Honorarempfänger zu motivieren, im Rahmen ihrer allgemeinen SEO/AEO-Strategie mehr namentliche Bewertungen zu sammeln.
„Reviewflowz ist von unschätzbarem Wert, da es Ihnen nicht nur ermöglicht, innerhalb weniger Minuten zu antworten, sondern auch genau zu analysieren, welche Plattformen gut laufen und welche mehr Aufmerksamkeit benötigen. Wir nutzen dies intern, um unseren Abteilungen Feedback zu geben, wo sie mehr Bewertungen generieren müssen, aber mit einer unzusammenhängenden Ansicht über verschiedene Profile hinweg hätten wir diese Erkenntnisse bei weitem nicht so einfach gewinnen können.“
Über Lydia
Lydia ist Digital Marketer bei JMW Solicitors LLP, einer preisgekrönten Full-Service-Anwaltskanzlei, die sich leidenschaftlich dafür einsetzt, sowohl Unternehmen als auch Privatpersonen einen exzellenten Service zu bieten. Wenn sie nicht arbeitet, ist Lydia eine begeisterte Leserin und verbringt gerne Zeit mit ihrem Partner und ihrer schwarzen Katze.