A JMW Solicitors é um escritório de advocacia premiado, que oferece serviços completos, com um total de 801 funcionários, 375 advogados e 158 sócios em três escritórios no Reino Unido, oferecendo uma ampla gama de áreas de atuação para empresas e pessoas físicas.
Como profissional de marketing digital, Lydia trabalha em parceria com a agência digital I-COM para manter a presença digital da JMW em seu site, perfis de avaliação, PPC e intranet. Para um escritório de advocacia, as avaliações são extremamente importantes. As pessoas precisam de serviços jurídicos para questões de alto risco e assuntos pessoais íntimos, tornando os sinais de confiança absolutamente críticos.
Antes do Reviewflowz, gerir as avaliações no Google, Trustpilot e ReviewSolicitors para três locais era um processo trabalhoso. Lydia herdou a configuração de alguém que ocupava o cargo antes dela, e isso envolvia fazer login manualmente em cada plataforma várias vezes ao dia. Encontrar a senha correta todas as vezes, lembrar-se em qual portal fazer login, navegar até o painel de login. Tudo isso somava muito trabalho.
Isso facilmente acrescentava uma hora extra ao seu dia, em termos de responder manualmente e encaminhar as reclamações para o departamento correto para serem tratadas.
A realidade da gestão manual das avaliações significava que, quando Lydia tinha uma caixa de entrada cheia ou outras prioridades, as avaliações podiam facilmente ficar para o final da sua lista de tarefas.
A JMW estava em negociações com a sua agência de marketing sobre o efeito positivo que as avaliações em SEO e AEO podem ter e estava interessada em obter uma visão melhor do seu desempenho em todas as plataformas. Também sabia que era fundamental responder de forma consistente e profissional a todas as avaliações e estava interessada em melhorar nesse aspeto.
Hannah, diretora de SEO da I-COM, recomendou o Reviewflowz, e Lydia ficou agradavelmente surpreendida com a rapidez e facilidade com que foi configurado. O facto de também se integrar com plataformas específicas do setor, como o ReviewSolicitors, foi uma grande vantagem.
A integração foi concluída em cerca de uma semana. A principal dificuldade deveu-se a problemas contínuos com o Google que eles tinham internamente, os típicos problemas de acesso que surgem ao gerir vários locais em diferentes contas e e-mails.
A JMW tem todas as suas avaliações de três plataformas em três escritórios centralizadas num único painel. O Reviewflowz funciona como um hub central.
«Agora, não preciso de me preocupar em verificar cada plataforma, redigir uma resposta, etc. O ReviewFlowz envia-me um e-mail sempre que uma nova avaliação é publicada, para que eu possa responder em tempo real, e posso usar as sugestões de resposta da IA para responder de forma consistente e profissional.»
«Eu poderia compará-lo ao Hubspot, mas para avaliações. Especialmente para profissionais de marketing em escritórios de advocacia com vários locais e serviços completos, que podem ter mais de cinco perfis de avaliação diferentes para acompanhar (e muitos martech para verificar todos os dias), o Reviewflowz reduz essa carga mental e significa que quaisquer reclamações são tratadas o mais rápido possível.»
«A IA compreendeu instantaneamente a nossa saudação e despedida corretas e adequadas à marca a partir das nossas respostas anteriores, e 90% das vezes acerta em cheio no tom de voz e na formulação utilizada.»
Isso evita que ela tenha de escrever respostas do zero e é 100% útil quando há avaliações complicadas para responder. Em comparação com antes, agora leva apenas alguns minutos, em vez de uma hora ou mais, para responder a tudo.
“Para mim, a característica que mais se destaca é, sem dúvida, a qualidade das respostas da IA e a facilidade com que elas são enviadas. Especialmente quando mencionei que o Trustpilot exigia que você copiasse e colasse a resposta, descobri que Axel já havia melhorado a experiência do utilizador, fazendo com que a resposta da IA fosse copiada automaticamente para a área de transferência.”
Lydia estima que o Reviewflowz lhe poupa cerca de duas horas por semana em tarefas administrativas, incluindo tudo, desde fazer login e lembrar-se dos dados de acesso até elaborar respostas. Desde que adotaram o Reviewflowz, eles não deixaram nenhuma avaliação sem resposta, e o tempo médio para responder passou de vários dias para algumas horas.
Ficou mais fácil partilhar com os parceiros quaisquer avaliações positivas que eles recebam, bem como encontrá-las e adicioná-las aos seus perfis, o que é, obviamente, um bom motivador e um sinal positivo de confiança para ajudá-los a conquistar novos negócios.
A JMW agora inclui um quadro de líderes no seu boletim informativo interno semanal para incentivar os seus profissionais a obterem mais avaliações nominais como parte da sua estratégia geral de SEO/AEO.
«O Reviewflowz é inestimável, pois permite não só responder em minutos, mas também analisar quais plataformas estão a ter um bom desempenho e quais precisam de mais atenção. Estamos a analisar isso internamente para fornecer feedback aos nossos departamentos sobre onde eles precisam aumentar o volume de avaliações, mas não teríamos conseguido obter essas informações com tanta facilidade com uma visão fragmentada em diferentes perfis.»
Sobre Lydia
Lydia é profissional de marketing digital na JMW Solicitors LLP, um escritório de advocacia premiado e completo, apaixonado por oferecer excelência aos seus clientes, tanto empresas como pessoas físicas. Quando não está a trabalhar, Lydia é uma grande leitora e adora passar tempo com o seu parceiro e o seu gato preto.