JMW Solicitors è uno studio legale pluripremiato che offre servizi completi con un totale di 801 dipendenti, 375 avvocati e 158 soci in 3 uffici nel Regno Unito, offrendo una vasta gamma di aree di competenza per aziende e privati.
In qualità di Digital Marketer, Lydia lavora in collaborazione con la loro agenzia digitale, I-COM, per mantenere la presenza digitale di JMW sul loro sito web, sui profili delle recensioni, sul PPC e sulla intranet. Per uno studio legale, le recensioni sono estremamente importanti. Le persone hanno bisogno di servizi legali per questioni di grande rilevanza e questioni personali delicate, rendendo i segnali di fiducia assolutamente fondamentali.
Prima di Reviewflowz, gestire le recensioni su Google, Trustpilot e ReviewSolicitors per tre sedi era un processo laborioso. Lydia ha ereditato la configurazione da qualcuno che ricopriva il ruolo prima di lei, e questo comportava l'accesso manuale a ciascuna piattaforma più volte al giorno. Trovare ogni volta la password corretta, ricordare a quale portale accedere, navigare fino alla pagina di login. Tutto questo richiedeva molto tempo.
Questo le richiedeva facilmente un'ora in più al giorno per rispondere manualmente e inoltrare i reclami al reparto competente.
La realtà della gestione manuale delle recensioni significava che quando Lydia aveva una casella di posta piena o altre priorità, le recensioni potevano facilmente finire in fondo alla sua lista di cose da fare.
JMW aveva discusso con la propria agenzia di marketing dell'effetto positivo che le recensioni possono avere sul SEO e sull'AEO ed era desiderosa di avere una visione più chiara dei propri risultati su tutte le piattaforme. Era inoltre consapevole dell'importanza di rispondere in modo coerente e professionale a tutte le recensioni ed era desiderosa di migliorare sotto questo aspetto.
Hannah, responsabile SEO presso I-COM, ha consigliato Reviewflowz e Lydia è rimasta piacevolmente sorpresa dalla rapidità e dalla facilità con cui è stato configurato. Il fatto che fosse integrato anche con piattaforme specifiche del settore come ReviewSolicitors è stato un enorme vantaggio.
L'onboarding è stato completato quasi interamente nel giro di una settimana circa. La difficoltà principale era dovuta ai continui problemi con Google che avevano avuto internamente, i tipici problemi di accesso che derivano dalla gestione di più sedi su account ed e-mail diversi.
JMW ha tutte le recensioni provenienti da 3 piattaforme e 3 uffici centralizzate in un'unica dashboard. Reviewflowz funge da hub centrale.
"Ora non devo più preoccuparmi di controllare ogni piattaforma, scrivere una risposta, ecc. ReviewFlowz mi invia un'e-mail ogni volta che viene pubblicata una nuova recensione, così posso rispondere in tempo reale e utilizzare i suggerimenti di risposta dell'IA per rispondere in modo coerente e professionale".
"Potrei paragonarlo a Hubspot, ma per le recensioni. Soprattutto per i marketer di studi legali con più sedi e servizi completi che potrebbero avere più di 5 profili di recensioni diversi da tenere sotto controllo (e un sacco di martech da controllare ogni giorno), Reviewflowz riduce davvero il carico mentale e fa sì che eventuali reclami vengano gestiti il più rapidamente possibile".
"L'intelligenza artificiale ha immediatamente compreso il nostro saluto e la nostra chiusura in modo corretto e in linea con il nostro marchio, sulla base delle nostre precedenti risposte alle recensioni, e nel 90% dei casi è perfettamente in linea con il tono di voce e la formulazione utilizzati".
Le evita di scrivere le risposte da zero ed è utile al 100% quando ci sono recensioni difficili a cui rispondere. Rispetto a prima, rispondere a tutto richiede pochi minuti anziché un'ora circa.
"La caratteristica che mi ha colpito di più è sicuramente la qualità delle risposte fornite dall'intelligenza artificiale e la facilità con cui è possibile inviare le risposte. In particolare, quando ho fatto notare che Trustpilot richiedeva di copiare e incollare la risposta, ho scoperto che Axel aveva già migliorato l'esperienza utente rendendo possibile copiare automaticamente la risposta dell'intelligenza artificiale negli appunti."
Lydia stima che Reviewflowz le faccia risparmiare circa 2 ore di tempo amministrativo alla settimana, compreso tutto ciò che riguarda il login e la memorizzazione delle credenziali di accesso, nonché la formulazione delle risposte. Da quando hanno adottato Reviewflowz, non hanno lasciato nessuna recensione senza risposta e il tempo medio di risposta è passato da diversi giorni a poche ore.
È diventato più facile condividere con i partner le recensioni positive che ricevono, trovarle e aggiungerle ai loro profili, il che è ovviamente un ottimo incentivo e un segnale positivo di fiducia che li aiuta a conquistare nuovi clienti.
JMW ora include una classifica nella sua newsletter interna settimanale per incoraggiare i propri collaboratori a raccogliere più recensioni nominative come parte della loro strategia SEO/AEO complessiva.
"Reviewflowz è uno strumento prezioso che non solo consente di rispondere in pochi minuti, ma anche di analizzare in dettaglio quali piattaforme stanno ottenendo buoni risultati e quali richiedono maggiore attenzione. Lo stiamo valutando internamente per fornire feedback ai nostri reparti che devono aumentare il volume delle recensioni, ma non saremmo stati in grado di ottenere queste informazioni con la stessa facilità con una visione frammentata dei diversi profili".
Informazioni su Lydia
Lydia è una Digital Marketer presso JMW Solicitors LLP, uno studio legale pluripremiato che offre servizi completi e si impegna a fornire un'assistenza eccellente sia alle aziende che ai privati. Quando non lavora, Lydia è una grande appassionata di libri e ama trascorrere il tempo con il suo compagno e il loro gatto nero.