JMW Solicitors es un bufete de abogados galardonado que ofrece servicios integrales y cuenta con un total de 801 empleados, 375 abogados y 158 socios repartidos en tres oficinas en el Reino Unido, donde ofrece una amplia gama de servicios jurídicos para empresas y particulares.
Como especialista en marketing digital, Lydia trabaja en colaboración con su agencia digital, I-COM, para mantener la presencia digital de JMW en su sitio web, perfiles de reseñas, PPC e intranet. Para un bufete de abogados, las reseñas son muy importantes. Las personas necesitan servicios legales para asuntos de alto riesgo y cuestiones personales íntimas, por lo que las señales de confianza son absolutamente fundamentales.
Antes de Reviewflowz, gestionar las reseñas en Google, Trustpilot y ReviewSolicitors para tres ubicaciones era un proceso laborioso. Lydia heredó la configuración de alguien que ocupaba el puesto antes que ella, lo que implicaba iniciar sesión manualmente en cada plataforma varias veces al día. Buscar la contraseña adecuada cada vez, recordar en qué portal iniciar sesión, navegar hasta el panel de inicio de sesión... Todo ello sumaba mucho trabajo.
Esto le añadía fácilmente una hora extra a su jornada, ya que tenía que responder manualmente y asignar las quejas al departamento adecuado para que se ocuparan de ellas.
La realidad de la gestión manual de las reseñas significaba que, cuando Lydia tenía una bandeja de entrada llena u otras prioridades, las reseñas podían quedar fácilmente relegadas al final de su lista de tareas pendientes.
JMW había estado debatiendo con su agencia de marketing sobre el efecto positivo que pueden tener las reseñas en el SEO y el AEO, y estaba interesada en obtener una visión más clara de su rendimiento en todas las plataformas. También sabía que era fundamental poder responder de forma coherente y profesional a todas las reseñas, y estaba interesada en mejorar en este aspecto.
Hannah, directora de SEO en I-COM, recomendó Reviewflowz, y Lydia quedó gratamente sorprendida por lo rápido y fácil que fue configurarlo. El hecho de que también se integrara con plataformas específicas del sector, como ReviewSolicitors, fue una gran ventaja.
La incorporación se completó en su mayor parte en aproximadamente una semana. La principal dificultad se debió a los continuos problemas con Google que habían tenido internamente, los típicos problemas de acceso que surgen al gestionar múltiples ubicaciones en diferentes cuentas y correos electrónicos.
JMW tiene todas sus reseñas de tres plataformas en tres oficinas centralizadas en un único panel de control. Reviewflowz funciona como un centro neurálgico.
«Ahora ya no tengo que dedicar tiempo a recordar comprobar cada plataforma, redactar una respuesta, etc. ReviewFlowz me envía un correo electrónico cada vez que se publica una nueva reseña, por lo que puedo responder en tiempo real y utilizar las sugerencias de respuesta de la IA para responder de forma coherente y profesional».
«Podría compararlo con Hubspot, pero para reseñas. Especialmente para los profesionales del marketing de bufetes de abogados con múltiples ubicaciones y servicios completos que pueden tener más de cinco perfiles de reseñas diferentes que controlar (y una gran cantidad de tecnología de marketing que revisar cada día), Reviewflowz reduce esa carga mental y permite que cualquier queja se resuelva lo más rápido posible».
«La IA entendió al instante nuestro saludo y despedida correctos y acordes con la marca a partir de nuestras respuestas a reseñas anteriores, y en el 90 % de los casos acierta con el tono y la redacción utilizados».
Le ahorra tener que escribir las respuestas desde cero y es 100 % útil cuando hay reseñas difíciles de responder. En comparación con antes, ahora solo tarda unos minutos en responder a todo, en lugar de una hora más o menos.
«Para mí, lo más destacado es sin duda la calidad de las respuestas de la IA y la facilidad con la que se envían. En concreto, cuando mencioné que Trustpilot te obligaba a copiar y pegar la respuesta, descubrí que Axel ya había mejorado la experiencia de usuario haciendo que la respuesta de la IA se copiara automáticamente al portapapeles».
Lydia calcula que Reviewflowz le ahorra unas dos horas de trabajo administrativo a la semana, incluyendo tareas como iniciar sesión y recordar los datos de acceso, así como redactar las respuestas. Desde que empezaron a usar Reviewflowz, no han dejado ninguna reseña sin responder, y el tiempo medio de respuesta ha pasado de varios días a unas pocas horas.
Ahora es más fácil compartir con los socios las reseñas positivas que reciben, así como encontrarlas y añadirlas a sus perfiles, lo que, por supuesto, supone un buen incentivo y una señal positiva de confianza que les ayuda a conseguir nuevos clientes.
JMW ahora incluye una tabla de clasificación en su boletín interno semanal para animar a sus empleados a recopilar más reseñas nominativas como parte de su estrategia general de SEO/AEO.
«Reviewflowz es una herramienta muy valiosa, ya que no solo te permite responder en cuestión de minutos, sino también analizar qué plataformas están funcionando bien y cuáles necesitan más atención. Lo estamos analizando internamente para proporcionar información a nuestros departamentos sobre dónde deben aumentar el volumen de reseñas, pero no habríamos podido obtener esta información tan fácilmente con una visión fragmentada de los diferentes perfiles».
Acerca de Lydia
Lydia es especialista en marketing digital en JMW Solicitors LLP, un bufete de abogados galardonado que ofrece servicios integrales y se dedica con pasión a brindar excelencia a sus clientes, tanto empresas como particulares. Cuando no está trabajando, Lydia es una gran lectora y le encanta pasar tiempo con su pareja y su gato negro.