Bewertungsmanagementsoftware für Square im Einzelhandel
Square ist die Kasse. Reviewflowz ist das, was danach passiert. Nach jeder abgeschlossenen Zahlung, jedem eingehaltenen Termin und jeder bezahlten Rechnung bitten wir den Kunden um eine Bewertung, und jede Bewertung, die zurückkommt, ordnen wir der Person zu, die ihn bedient hat.
They love how easy we've made it
Eine Bewertungsanfrage nach jedem abgeschlossenen Verkauf
Square hat eine eigene Google-Bewertungskampagne mit zwei Auslösern: Ein Kunde gilt als Stammkunde, wenn er im letzten Jahr drei Käufe getätigt hat, oder er hinterlässt positives Feedback auf einer digitalen Quittung. Diese Kampagne steht Abonnenten von Square Marketing, Plus und Premium zur Verfügung, und allein Plus kostet 49 USD pro Standort und Monat, bevor auch nur eine einzige Anfrage verschickt wird. Vergleichen Sie das mit den Kassendaten des letzten Monats: In einem Geschäft, einer Cafeteria oder einer Counter-Service-Küche hatten die meisten zahlenden Kunden weder drei Käufe im Jahr vorzuweisen noch ein Smiley auf der Quittung hinterlassen. Reviewflowz fragt sie trotzdem. Auslöser ist eine Square-Zahlung mit dem Status COMPLETED. Ein Erstkunde, der eine Sache gekauft hat, erhält also dieselbe Anfrage wie ein Stammkunde. Stornierte Zahlungen und Rückerstattungen zählen nicht. Sobald der Verkauf abgeschlossen ist, verschicken wir die Anfrage per E-Mail, SMS oder WhatsApp.
Drei Auslöser, weil ein Square-Unternehmen selten nur eines ist
Einzelhandel und Counter-Service laufen über Zahlungen. Ein Friseurstuhl, eine Reparaturbank oder ein Verkostungsraum laufen über Square Appointments. Ein Handels- oder Großhandelskonto läuft über Square Invoices. Reviewflowz liest alle drei Quellen, und Sie aktivieren einfach die, die Sie nutzen. Eine Zahlung zählt, sobald ihr Status COMPLETED ist. Ein Termin zählt, wenn er ACCEPTED ist und die Endzeit erreicht ist. Das ist die ehrliche Prüfung, denn Square kennt keinen Status "abgeschlossen" für eine Buchung, und ein wahrgenommener Termin bleibt für immer ACCEPTED. Stornierungen, Ablehnungen und Nichterscheinen zählen nicht, und der Zeitpuffer, den der Verkäufer im Anschluss an den Kundenbesuch einplant, zählt nicht zum Besuch. Eine Rechnung zählt, wenn sie vollständig als PAID markiert ist. Ein Besuch löst immer nur eine Anfrage aus. Zahlt ein Kunde also eine bereits offene Rechnung, verschicken wir keine zweite Anfrage.
Sehen Sie, was Ihre Bewertung wirklich bewegt
Verbinden Sie einen Standort und sehen Sie Ihre eigenen Daten. Etwa fünf Minuten, und die Bewertungshistorie kommt mit.
Jede Bewertung wird der Person zugeordnet, die den Kunden bedient hat
Die Zuordnung stammt aus den Square-Daten, nicht vom Kunden. Reviewflowz ordnet jede Zahlung dem zuständigen Teammitglied zu, bei einem Termin jedem Teammitglied über die einzelnen Segmente, sodass ein Termin mit zwei Teammitgliedern beiden gutgeschrieben wird. Bei einer Rechnung zählt das Teammitglied aus der Zahlung, die sie begleicht. Niemand muss einen Kunden dazu bringen, einen Namen in die Bewertung zu tippen, und niemand muss ihn dabei richtig schreiben. In Reviewflowz wird die Bewertung dem Besuch und der Person zugeordnet, die die Arbeit erledigt hat, und erscheint auf einer Rangliste mit einer Konversionsrate pro Kopf. In Square wird nichts zurückgeschrieben. Die Verbindung ist rein lesend und bleibt es auch.
Die Apps im Square App Marketplace, die schlechte Bewertungen aussortieren
Goodreviews ist seit 2022 im Square App Marketplace gelistet. Schritt drei auf der Square-Integrationsseite von Goodreviews trägt die Überschrift "Filter Negative Reviews", dazu ein Schalter namens "Review Deterrence system", eine Regel, nach der jede Bewertung mit weniger als 7 von 10 Punkten als negativ gilt, und darunter ein Abzeichen mit der Aufschrift "Google Review Gating COMPLIANT". Googles Richtlinie zur Manipulation von Bewertungen benennt genau die Praxis, die sie verbietet: "discourage or prohibit negative reviews, or selectively solicit positive reviews from customers". Lesen Sie beide Sätze nebeneinander und ziehen Sie Ihre eigenen Schlüsse. Reviewflowz stellt jedem Kunden dieselbe Frage und schickt jeden an denselben Ort.
Ihre Bewertungskonversionsrate pro Standort und pro Person
Reine Bewertungszahlen schmeicheln einem umsatzstarken Geschäft. Ein Geschäft mit 150 Bewertungen wirkt stark, bis Sie erfahren, dass es 8.000 Verkäufe hatte, also eine Konversionsrate von 1,9%. Ein anderes hatte 800 Verkäufe und 60 Bewertungen, das sind 7,5% und damit auf dieser Basis das bessere Geschäft. Reviewflowz liest Ihr Square-Transaktionsvolumen und berechnet die Rate für Sie, pro Standort und pro Teammitglied, im Vergleich zum Durchschnitt von 7,5% unter Reviewflowz-Kunden. Diese Zahl zeigt Ihnen, ob Ihr Geschäft besser im Nachfragen wird oder einfach nur mehr zu tun hat.
KI-gestützte Antworten auf Google, Yelp, Facebook und Tripadvisor
Acht Geschäfte oder vier Speisesäle haben dasselbe Problem: Das Antworten ist eine tägliche Aufgabe, für die sich niemand zuständig fühlt, verteilt auf mehrere Konten. Reviewflowz verfasst für jede Bewertung auf Google, Yelp, Facebook, Tripadvisor und über 200 weiteren Seiten, die wir überwachen, eine Antwort in Ihrem Ton, die auf das eingeht, was der Kunde tatsächlich geschrieben hat. Die KI merkt sich das Konto, sodass ein Stammkunde nicht zweimal mit denselben Worten bedankt wird. Und bevor eine Änderung an Ihren Antwortregeln live geht, können Sie sie zunächst an bereits vorliegenden Bewertungen testen. Genehmigen Sie jede Antwort einzeln, oder lassen Sie sie automatisch veröffentlichen.
Beginnen Sie noch heute mit dem Antworten
Ihre Bewertungshistorie wird beim Verbinden importiert, Sie haben also ab der ersten Minute etwas zu beantworten.
FAQs
Was löst eine Bewertungsanfrage von Square aus?
Drei Ereignisse, und Sie entscheiden, welche davon aktiv sind. Eine Zahlung mit dem Status COMPLETED. Ein Termin, der als ACCEPTED markiert ist, sobald seine Endzeit verstrichen ist. So erkennen wir einen abgeschlossenen Termin, denn Square selbst kennt für Buchungen keinen Abschluss-Status. Eine Rechnung mit dem Status PAID. Stornierte Zahlungen, Rückerstattungen, Absagen, Ablehnungen und Nichterscheinen zählen alle nicht, ebenso wenig eine teilweise bezahlte Rechnung. Die Bewertungsanfrage geht raus, sobald der Besuch abgeschlossen ist.
Funktioniert das auch in einem Geschäft, in dem Kunden einfach nur kontaktlos zahlen?
Teilweise, und wir sprechen lieber ehrlich mit Ihnen darüber, als Ihnen eine Zahl zu verkaufen, die Sie nie erreichen werden. Eine kontaktlose Kartenzahlung enthält oft nur den Namen des Karteninhabers und sonst nichts: keine E-Mail, keine Telefonnummer, niemanden zum Nachfragen. Reviewflowz speichert diese Bestellung trotzdem, sodass eine später eintreffende Google-Bewertung dennoch dem Besuch und dem Teammitglied nach Name und Datum zugeordnet wird. Das verbundene Square-Panel zeigt Ihnen genau, wie viele Bestellungen in den letzten 30 Tagen keine Möglichkeit hatten, den Kunden zu erreichen. Kassensysteme, die an der Kasse eine E-Mail-Adresse erfassen, sowie jeder Verkauf über Square Appointments oder Invoices liefern dagegen fast immer Kontaktdaten.
Sammelt Square nicht bereits Bewertungen?
Square Feedback sammelt Bewertungen und speichert sie. Ein Square-Community-Moderator erklärte im November 2025 einem Museumsshop: Square kann von Square erzeugte Bewertungen nicht bei Google veröffentlichen oder dorthin übertragen. Google akzeptiert nur Bewertungen, die direkt auf Ihrem Business Profile geschrieben wurden. Feedback, das in Square hinterlassen wird, lässt sich weder exportieren noch veröffentlichen. Squares eigene Hilfeseite zu Feedback bestätigt das aus der anderen Richtung: Kundenfeedback ist vertraulich und nicht öffentlich sichtbar. Das Schönste, was ein Kunde je über Sie sagt, ist damit ausgerechnet das, was kein künftiger Kunde je zu lesen bekommt. Die vollständige Anleitung finden Sie unter So erhalten Sie Google-Bewertungen von Square-Zahlungen.
Schreiben Sie etwas in Square zurück?
Nein. Jeder OAuth-Bereich, den Reviewflowz von Square anfordert, ist ein Lesezugriff, sodass sich auf Ihrer Seite nichts ändert: nicht ein Kundendatensatz, nicht eine Rechnung, nicht ein Termin. Zuordnung, Attribution, Rangliste und Umwandlungsrate liegen ausschließlich bei Reviewflowz. Wenn Sie die Verbindung trennen, ist Square genau so, wie Sie es hinterlassen haben.
Kann ich sehen, welches Teammitglied die besten Bewertungen erhält?
Ja, und dafür muss der Kunde niemanden namentlich nennen. Reviewflowz liest das Teammitglied direkt aus dem Square-Datensatz aus: die Person, die die Zahlung entgegennahm, alle beteiligten Personen in den Segmenten eines Termins, oder die Person, die die Rechnung bezahlt hat. Bewertungen werden dann den Besuchen zugeordnet, sodass die Rangliste Bewertungsvolumen, Durchschnittsnote und Umwandlungsrate für jede Person zeigt. Attribution und Rangliste sind Premium-Funktionen.
Welche Bewertungsplattformen sollte ein Einzelhandels- oder Gastronomiebetrieb beobachten?
Google zuerst, weil es das Kartenergebnis und das lokale Paket bestimmt. Für einen Shop folgen Yelp und Facebook, für Gastronomie Tripadvisor und OpenTable. Reviewflowz überwacht diese zusammen mit über 200 weiteren Bewertungswebsites an einem Ort, sodass die Frage nicht mehr lautet, welche man im Auge behalten muss, sondern nur noch, welche man den Kunden empfiehlt.
Was kostet Bewertungsmanagement für Square?
70 US-Dollar pro Standort und Monat bei jährlicher Abrechnung, oder 80 US-Dollar monatlich ohne jede Verpflichtung. Das ist der Premium-Tarif, in dem Attribution und Team-Rangliste enthalten sind. Zum Vergleich: Square Plus kostet 49 US-Dollar pro Standort und Monat, bevor Squares eigene Google-Kampagne überhaupt greift, und diese Kampagne spricht nur zwei Kundengruppen an.
Wie lange dauert die Einrichtung der Square-Verbindung?
Unter fünfzehn Minuten, ohne Entwickler und ohne Support-Ticket. Sie autorisieren Reviewflowz auf Squares eigenem Zustimmungsbildschirm, ordnen Ihre Square-Standorte Ihren Reviewflowz-Standorten zu und schalten die Trigger ein, die Sie verwenden möchten. Zahlungen, Termine und Rechnungen der letzten neunzig Tage werden sofort importiert, sodass Zuordnung und Berichte von Anfang an auf einer Historie aufbauen. Niemand aus diesem Zeitraum wird jemals kontaktiert: Der Versand startet erst in dem Moment, in dem die Einrichtung abgeschlossen ist.