Bewertungsmanagement-Software für Mews-Nutzer
Ihr Mews-PMS löst nach jedem Checkout automatisch Bewertungsanfragen auf Google, TripAdvisor und Booking.com aus. Ihr Front-Desk-Team muss dafür nichts tun.
They love how easy we've made it
Automated review requests triggered by Mews checkout
Reviewflowz detects every checkout completion in your Mews PMS and automatically sends review requests to guests via email, SMS, or WhatsApp within minutes. Configure once, then every guest receives a request across your preferred channels without any front desk involvement. This automation captures reviews while the experience is fresh, increasing your chances of positive feedback. The system works with all Mews trigger events including stay completion, departure confirmation, and folio closure, ensuring no guest slips through the cracks regardless of your hotel's checkout process.
Identify your best hotel guests from review data
When guests leave 5-star reviews on Google or TripAdvisor, their positive sentiment automatically syncs back to their Mews guest profile. Your front desk team instantly identifies returning promoters during check-in, creating opportunities for upselling, testimonial requests, or referral programs. This guest intelligence helps you prioritize VIP treatment for proven advocates while they're on property. Since these guests already demonstrated satisfaction publicly, they're prime candidates for social media features, case studies, or premium service offerings that drive additional revenue and word-of-mouth marketing.
Staff review attribution without guest name mentions
Reviewflowz automatically attributes guest reviews to specific front desk agents, concierges, or managers using your Mews reservation and assignment data. Guests don't need to remember or spell staff names correctly in their reviews, which reduces Google's likelihood of flagging reviews as coached or fake. Your team still gets individual performance tracking for coaching sessions and bonus calculations. This approach generates more natural-sounding reviews while maintaining detailed staff analytics. You can filter reports by employee, department, or shift to identify training opportunities and reward top performers.
Track hotel review conversion rates from Mews data
Your review conversion rate divides total reviews by actual guest stays from Mews, giving you a true performance metric beyond raw review counts. A hotel with 80 reviews from 500 stays achieves 16% conversion, significantly outperforming properties with 200 reviews from 3,000 stays at 6.7% conversion. Reviewflowz calculates this automatically using your Mews occupancy data, showing monthly trends and performance by room type, season, or booking channel. The average conversion rate across Reviewflowz hotel customers is 7.5%, providing an industry benchmark for your performance evaluation.
AI-generated replies to hotel review platforms
Reviewflowz AI generates personalized responses to every guest review across Google, TripAdvisor, Booking.com, Expedia, and 200+ other platforms using your hotel's brand voice and specific amenities. Responses mention relevant details like spa services, restaurant offerings, or room categories to sound authentically written by your concierge team. You can approve responses manually or enable automatic publishing for efficiency. Consistent review responses boost your local search rankings while demonstrating attentiveness to future guests researching your property. The AI adapts tone based on review sentiment, maintaining professionalism for complaints while celebrating positive experiences.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Welche Bewertungsplattformen sind für Mews-Hotels am wichtigsten?
Google Reviews hat für Mews-Hotels höchste Priorität: Die Plattform wirkt sich direkt auf die lokale Suchsichtbarkeit aus und bringt direkte Buchungen. TripAdvisor, Booking.com, Expedia und Hotels.com sind für Hotels und andere Beherbergungsbetriebe genauso wichtig. Auf diesen OTA-Plattformen vergleichen Reisende Unterkünfte und treffen ihre Buchungsentscheidung. Das wirkt sich direkt auf Ihren RevPAR und Ihre Auslastungsrate aus. Der BrightLocal Local Consumer Review Survey 2024 zeigt: 87% der Verbraucher nutzen Google, um lokale Unternehmen zu beurteilen. Reviewflowz überwacht alle diese wichtigen Plattformen für die Hotellerie sowie über 200 weitere Bewertungsseiten in einem einzigen Dashboard. So verwalten Sie den Ruf Ihres Hotels über jeden Kanal, der das Buchungsverhalten der Gäste und Ihren Umsatz beeinflusst.
Wie messen Sie die Bewertungsleistung von Hotels mit Mews?
Die genaueste Kennzahl ist die Bewertungskonversionsrate. Sie ergibt sich aus der Gesamtzahl der Bewertungen geteilt durch die tatsächlichen Gästeaufenthalte, die Ihr Mews-PMS erfasst. Reviewflowz ruft diese Daten automatisch aus Mews ab, berechnet Ihre tatsächliche Leistung und zeigt Ihnen, ob Sie 4% oder 15% Ihrer Gäste zu Bewertern machen. Rohe Bewertungszahlen können irreführend sein: Ein Hotel mit 100 Bewertungen aus 500 Aufenthalten (20% Konversionsrate) schneidet deutlich besser ab als eines mit 300 Bewertungen aus 5.000 Aufenthalten (6% Konversionsrate). Das System verfolgt Konversionsraten nach Monat, Mitarbeiter, Zimmertyp und Buchungskanal. So erhalten Sie umfassende Einblicke, um die Gästezufriedenheit und Ihre Strategie zur Bewertungsgewinnung zu verbessern.
Wie versendet Reviewflowz automatisch Bewertungsanfragen über Mews?
Wenn ein Gast auscheckt oder sein Aufenthaltsstatus in Mews auf „abgereist" wechselt, registriert Reviewflowz das sofort und verschickt innerhalb weniger Minuten eine persönliche Bewertungsanfrage über den von Ihnen gewählten Kanal. Bei der Einrichtung wählen Sie Ihre bevorzugten Kanäle: E-Mail (5 USD pro 1.000 E-Mails), SMS (5 USD pro 100 Nachrichten) oder WhatsApp mit einer Öffnungsrate von 98%. Das System funktioniert mit allen Abreise-Workflows von Mews, etwa Express-Check-out, Check-out am Front Desk und automatischer Abreisebuchung. Nach der Einrichtung erhält jeder Gast automatisch eine Bewertungsanfrage, ohne dass Ihr Personal eingreifen muss. Das sorgt für eine gleichbleibende Bewertungserfassung, unabhängig von Auslastung oder Personalbesetzung.
Können Mews-Hotels Bewertungsanfragen über WhatsApp versenden?
Ja, Reviewflowz unterstützt WhatsApp-Bewertungsanfragen für Mews-Hotels mit einer Öffnungsrate von rund 98% gegenüber 20% bei E-Mails. Das macht diesen Kanal besonders wirksam bei internationalen Gästen, die WhatsApp bevorzugen. Das System versendet WhatsApp-Anfragen automatisch beim Check-out oder nach Abschluss des Aufenthalts in Mews, genau wie bei E-Mail und SMS. WhatsApp-Preise variieren je nach Land, liegen für internationale Gäste aber meist unter denen von SMS. Dieser Kanal funktioniert besonders gut bei Resorts und internationalen Hotels, wo WhatsApp der wichtigste Kommunikationskanal ist und oft höhere Rücklaufquoten erzielt als klassische E-Mail-Anfragen.
Wie funktioniert die Mitarbeiterzuordnung für Hotelbewertungen bei Mews?
Reviewflowz ordnet Gastbewertungen automatisch einzelnen Front-Desk-Mitarbeitern, Concierges, Zimmerservice-Mitarbeitern oder Managern zu. Dabei gleicht Reviewflowz die Bewertungsdaten mit den Reservierungszuordnungen und Dienstplänen aus Mews ab. Das System erkennt, welcher Mitarbeiter die Reservierung, den Check-in und die Services jedes Gastes betreut hat, ohne dass Gäste die Namen in ihrer Bewertung nennen müssen. Das verhindert, dass Google die Bewertungen als potenziell gefälscht einstuft. Gleichzeitig erhalten Sie detaillierte Leistungsanalysen für Coaching- und Anerkennungsprogramme. Sie erstellen Berichte, die Bewertungskonversionsraten, Durchschnittsnoten und Gästefeedback für einzelne Mitarbeiter, Abteilungen, Schichten oder Zeiträume zeigen.
Wie schnell können Sie Reviewflowz mit Mews-PMS verbinden?
Die Verbindung von Reviewflowz mit Ihrem Mews-PMS dauert weniger als 15 Minuten. Sie brauchen dafür weder einen Entwickler noch ein IT-Team. Bei der Einrichtung autorisieren Sie die Mews-Integration, wählen Auslöser wie den Check-out-Abschluss aus, legen Ihre Kommunikationskanäle fest (E-Mail, SMS oder WhatsApp) und passen die Texte Ihrer Bewertungsanfragen an. Reviewflowz verschickt Ihre erste automatische Bewertungsanfrage noch am selben Tag, sobald ein Gast auscheckt. Die Integration funktioniert mit allen Mews-Konfigurationen, einschließlich der Verwaltung mehrerer Standorte, verschiedener Zimmertypen und unterschiedlicher Buchungskanäle. Die Verbindung nutzt die Standard-API-Protokolle von Mews, deshalb brauchen Sie kein technisches Wissen.
Was kosten automatisierte Bewertungsanfragen für Mews-Hotels?
Reviewflowz nutzt Pay-as-you-go-Preise ohne monatliche Mindestgebühren oder Vertragsbindung. E-Mail-Bewertungsanfragen kosten 5 USD pro 1.000 E-Mails, SMS kostet 5 USD pro 100 Nachrichten, und die WhatsApp-Preise variieren je nach Land. Für die meisten Hotels sind das nur wenige Cent pro gesammelter Bewertung. Ein Hotel mit 100 Zimmern und 70% Auslastung, das pro Check-out eine E-Mail-Anfrage verschickt, zahlt etwa 13 USD im Monat für Bewertungsanfragen. Das System berechnet nur Gebühren für versendete Nachrichten, nicht für die Mews-Integration oder die Überwachung von über 200 Bewertungsplattformen. Diese Preisstruktur wächst mit Ihrer Auslastung und ist deshalb für Boutique-Hotels und große Hotelketten gleichermaßen günstig.