Software de gestão de avaliações para usuários do Serti Information (SDS Merlin)
Conecte as ordens de reparo do SDS Merlin a solicitações de avaliação automáticas no Google, DealerRater e Cars.com. Sem necessidade de acompanhamento manual.
They love how easy we've made it
Automatic review requests from SDS Merlin repair orders
Every closed repair order in SDS Merlin triggers an automatic review request to your customer via email, SMS, or WhatsApp. Configure once by selecting your trigger event and preferred communication method, then every service completion generates a review request without staff involvement. Your service advisors focus on customers while Reviewflowz handles the follow-up. With our average 7.5% conversion rate, a busy shop closing 400 ROs monthly could expect about 30 additional reviews. The system works with any SDS Merlin trigger event including vehicle deliveries and warranty completions.
Identify your best customers in SDS Merlin
When customers leave 5-star reviews, that data flows back into your SDS Merlin system and attaches to their repair order record. Your service team immediately knows which customers are your biggest advocates when they return for future service. Use this intelligence to request referrals, ask for video testimonials, or invite them to share experiences on social media. Instead of treating all customers the same, you can prioritize relationship-building with proven promoters. This customer sentiment data becomes part of your service history, helping you deliver personalized experiences that drive loyalty and repeat business.
Staff review attribution without mentioning names
Reviews automatically attribute to the correct service advisor, technician, or parts manager based on SDS Merlin repair order data. Customers don't need to remember or spell names correctly in their reviews, which often leads to Google removing flagged content. The integration pulls staff assignments directly from your DMS, so when reviews arrive, they're instantly categorized by employee. This protects review authenticity while giving you accurate performance data for coaching, bonuses, and recognition programs. You get clean attribution reports without risking review removal from platforms that flag name-dropping.
Review conversion rate tracking for automotive shops
Your true review performance is reviews divided by total repair orders, not raw review count. A shop with 150 reviews from 2,000 ROs (7.5% rate) outperforms one with 300 reviews from 6,000 ROs (5% rate). Because Reviewflowz connects directly to SDS Merlin, it automatically calculates your conversion percentage using actual repair order volume. Track performance by location, service advisor, or time period. See exactly which communication channel (email vs SMS vs WhatsApp) generates the highest response rates. This data helps you optimize review collection strategy based on real customer interaction metrics, not vanity numbers.
AI auto-replies to automotive reviews
Every review across Google, DealerRater, Cars.com, and CarGurus gets an automatic AI-generated response in your shop's voice. The system monitors 200+ review platforms and crafts appropriate replies for 5-star praise, technical service feedback, or customer concerns. Responses can publish automatically or queue for approval, depending on your preference. Consistent review engagement improves local search rankings and shows potential customers that you actively address feedback. Service managers save hours weekly while maintaining professional presence across all automotive review sites. The AI understands automotive terminology and crafts replies that sound natural, not robotic.
How serious are you about your reviews?
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FAQs
Quais plataformas de avaliações são mais importantes para oficinas de automóveis que usam o SDS Merlin?
O Google Reviews domina os resultados de busca local, mas plataformas específicas do setor automotivo, como DealerRater, Cars.com, CarGurus e AutoTrader, também pesam bastante na captação de clientes. Esses sites especializados influenciam quem está pesquisando concessionárias e centros de serviço. As avaliações no Facebook também importam para negócios automotivos locais, já que muitos clientes descobrem oficinas por recomendações nas redes sociais. A Reviewflowz monitora essas plataformas automotivas essenciais e mais de 200 outras num único painel. Assim você captura todas as avaliações que afetam sua reputação. O importante é monitorar todas essas plataformas o tempo todo, já que os clientes avaliam em vários sites, não só no Google.
Como meço o desempenho de avaliações com dados do SDS Merlin?
O verdadeiro desempenho de avaliações é o total de avaliações dividido pelo total de ordens de reparo concluídas. Esse cálculo dá a taxa de conversão em porcentagem. Números brutos de avaliações enganam sem contexto. Uma oficina com 100 avaliações em 500 ordens de reparo (taxa de 20%) tem desempenho muito melhor que outra com 200 avaliações em 2.000 ordens de reparo (taxa de 10%). A Reviewflowz importa automaticamente o volume de ordens de reparo do SDS Merlin para calcular taxas de conversão precisas. Você pode filtrar o desempenho por consultor de serviço, período ou unidade para identificar os melhores resultados e oportunidades de melhoria. Essa métrica ajuda você a definir metas realistas de avaliações com base no volume real de clientes.
Como o SDS Merlin envia solicitações de avaliação automaticamente?
Quando ordens de reparo são fechadas ou veículos são entregues no SDS Merlin, a Reviewflowz detecta esses eventos e envia a solicitação de avaliação na hora, pelo canal que você escolher. Email custa $5 por 1.000 solicitações, SMS custa $5 por 100, e as taxas do WhatsApp variam por país. Você configura os disparadores uma única vez e, depois disso, cada evento qualificado dispara o contato automaticamente. O time não precisa fazer mais nada depois da configuração inicial. O sistema funciona com qualquer fluxo de trabalho do SDS Merlin, incluindo garantias concluídas, instalação de peças ou eventos de serviço personalizados definidos pela sua oficina.
Os usuários do SDS Merlin podem enviar solicitações de avaliação por WhatsApp?
Sim, as solicitações de avaliação por WhatsApp funcionam com os disparadores do SDS Merlin, assim como as opções de email e SMS. O WhatsApp tem taxa de abertura de quase 98%, contra cerca de 20% do email, o que o torna muito eficaz para coletar avaliações. Os preços variam por país, mas a taxa de resposta mais alta costuma compensar o custo. O WhatsApp funciona especialmente bem para oficinas cujos clientes preferem aplicativos de mensagens para se comunicar com empresas. Os mesmos disparadores automáticos, como fechamento de ordem de reparo ou entrega de veículo, valem aqui também, sem trabalho extra para o time depois da configuração.
Como funciona o rastreamento de avaliações do time com o SDS Merlin?
A atribuição por membro do time acontece automaticamente, com base nas atribuições de ordem de reparo do SDS Merlin, sem precisar que o cliente cite nomes na avaliação. Quando as avaliações chegam, a Reviewflowz as associa ao consultor de serviço, técnico ou vendedor correto com base nos dados do seu DMS. Essa abordagem protege as avaliações das políticas do Google contra menção de nomes, já que avaliações que citam funcionários específicos costumam ser removidas. Você tem relatórios de desempenho precisos para programas de treinamento e incentivo, mantendo o feedback dos clientes natural. O sistema acompanha o desempenho individual e do time em todas as plataformas de avaliações monitoradas.
Quanto tempo leva a configuração da integração do SDS Merlin?
A integração com o SDS Merlin normalmente fica pronta em 15 minutos, sem precisar de desenvolvedor. Conecte seu DMS, selecione eventos disparadores como fechamento de ordem de reparo, escolha canais de comunicação (email, SMS ou WhatsApp) e configure seus modelos de solicitação de avaliação. Suas primeiras solicitações automáticas saem no mesmo dia em que você conclui a configuração. O sistema começa a monitorar na hora os eventos selecionados no SDS Merlin e envia as solicitações de avaliação conforme suas preferências. Suporte técnico está disponível durante a configuração, mas a maioria das oficinas consegue configurar sozinha, seguindo nosso guia passo a passo.
Quanto custam as solicitações de avaliação do SDS Merlin?
Solicitações de avaliação por email custam $5 a cada 1.000 emails, e por SMS, $5 a cada 100 mensagens, em modelo pré-pago, sem mínimo mensal nem contrato. Os preços do WhatsApp variam por país. Em geral custam mais por mensagem, mas trazem taxas de resposta mais altas. Para a maioria das oficinas, isso sai a poucos centavos por avaliação coletada. Uma oficina que envia 200 solicitações por email todo mês paga $1; 200 solicitações por SMS custam $10. Você paga só pelas solicitações enviadas, o que sai muito mais barato que os métodos tradicionais de marketing para construir reputação.