Entre 16 e 24 de fevereiro, o Google enfrentou um problema global generalizado e removeu centenas de milhões de avaliações dos perfis comerciais ativos do Google – aparentemente por engano.
Como consequência, o número total de avaliações apresentado pelo Google não correspondia ao número real de avaliações apresentadas.
Isso era verdade tanto na interface do utilizador do Google quanto na API do GMB.
As avaliações em falta não parecem seguir um padrão claro. As classificações podem ser de 1 a 5 estrelas e o conteúdo pode estar vazio, ser curto ou muito longo. Algumas avaliações em falta foram respondidas e outras não.
Desde então, o Google tem vindo a recuperar gradualmente a maioria das avaliações em falta, mas não se pronunciou sobre o assunto.
A partir de 24 de fevereiro, parece que todas as avaliações dos nossos clientes foram recuperadas, e o número de avaliações agora parece ser representativo do número real de avaliações disponíveis.
Não é a primeira vez que as avaliações do Google são repentinamente removidas em massa.
Isso já tinha acontecido antes.
Em fevereiro de 2025, o Google removeu várias avaliações que suspeitava terem sido geradas por IA ou serem simplesmente falsas. Quando isso aconteceu, as remoções afetaram massivamente as avaliações de 5 estrelas, incluindo algumas avaliações de 5 estrelas muito legítimas. O mesmo aconteceu novamente em outubro-novembro de 2025.
Quando isso aconteceu, o número total de avaliações caiu em poucas horas para todos os perfis afetados. Essa foi uma atualização definitiva e, por mais que você pudesse reclamar com o Google e pedir que eles fossem repostos, o que estava feito estava feito.
O que aconteceu no início de fevereiro de 2026 foi diferente.
Mas, em fevereiro de 2026, as avaliações foram removidas da lista de avaliações, mas não das contagens.
A maioria dos empresários provavelmente nem percebeu, porque as suas contagens não foram afetadas.
Não está claro se a classificação foi afetada, mas alguns afirmaram que não e que as pontuações das avaliações ausentes continuaram a ser contabilizadas para as classificações médias.
É importante ressaltar que essas avaliações ainda estavam acessíveis através dos perfis dos colaboradores. Assim, é possível ver as avaliações na lista de avaliações do colaborador, mas não na lista de avaliações da empresa avaliada.
Algumas agências e outras soluções de gestão de reputação online reuniram-se neste tópico do fórum, partilhando o que estavam a observar, caso queira mais detalhes.
Então, de repente, a maioria das avaliações voltou no final daquela semana e, em 6 de fevereiro, a maioria dos perfis que monitoramos estava quase normal, com apenas algumas dessas avaliações «fantasmas» em alguns perfis.
O Google admitiu um problema na mesma altura, mas não é o problema certo.
Em 10 de fevereiro, Victoria Kroll, gestora de operações de produto do Google, publicou neste tópico do Google que eles estavam cientes de um problema que fazia com que alguns perfis do Google mostrassem um número de avaliações inferior ao real, devido a um «problema de exibição».
Tudo parece indicar que este foi um incidente isolado, que não teve nada a ver com as avaliações que realmente desapareceram.
Em 13 de fevereiro, ela publicou uma atualização dizendo que o problema estava praticamente resolvido.
Em suma, o Google admitiu ter contagens agregadas inferiores ao número real de avaliações, mas o que as pessoas têm observado é a falta de avaliações na lista de avaliações, sem que as contagens agregadas sejam afetadas (ou seja, superiores ao número real de avaliações).
Provavelmente, este foi mais um problema, talvez algum tipo de reação adversa após a correção do problema real.
Aconteceu novamente em 16 de fevereiro
Em 16 de fevereiro, ainda mais tópicos do fórum começaram a aparecer com relatos de um novo problema, desta vez ainda mais significativo. Aqui estão algumas das conversas que ocorreram:
- https://localsearchforum.com/threads/question-about-missing-review.63039/
- https://localsearchforum.com/threads/a-new-deleted-hidden-reviews-record.63068/
- https://support.google.com/business/thread/410592353
- https://www.reddit.com/r/GoogleMyBusiness/comments/1r6ji9e/the_nightmare_continues_5day_deletion_filter_and/
- https://www.reddit.com/r/GoogleMyBusiness/comments/1r7z3hg/google_business_profile_api_buggy_again_anyone/
Este último tópico é especificamente sobre a API do Perfil do Google Business, com vários utilizadores da API a reportarem contagens diferentes entre a contagem agregada (geral) que o Google mostra aos utilizadores e o número real de avaliações.
Exceto neste caso, o número de avaliações disponíveis era, na verdade, inferior à contagem (o que é o oposto do que Victoria Kroll havia relatado).
Continuaremos a publicar atualizações aqui à medida que a situação evoluir.
Relatos de «proibições ocultas de cinco dias»
Simultaneamente, e aumentando a confusão, houve relatos de «banimentos ocultos» nas avaliações do Google.
O comportamento relatado é que, em alguns perfis do Google Business, novas avaliações são publicadas normalmente, mas são removidas cinco dias depois.
Não observámos isso com nenhum dos nossos clientes, o que parece indicar que isso pode estar relacionado a práticas não recomendadas/limítrofes – provavelmente a restrição de revisões.
A seleção de avaliações é o processo de escolher quais clientes uma empresa solicita avaliações, com base na sua satisfação (ou satisfação estimada).
Escrevi brevemente sobre isso nesta publicação no Linkedin.
Em geral, a menos que tenha observado claramente novas avaliações a serem removidas exatamente 5 dias após serem publicadas, não acredito que isso tenha alguma relação com o que pode estar a acontecer no seu Perfil do Google Business.
O que fazer se for afetado
No momento em que este artigo foi escrito, em 24 de fevereiro, o problema já deveria estar totalmente resolvido.
Se ainda faltam avaliações nos seus perfis GBP, recomendo que comece por fazer uma auditoria completa para saber exatamente quantas avaliações faltam e, idealmente, quais são essas avaliações.
Tente ver se há um padrão claro nessas avaliações.
Se acha que todas as suas avaliações foram recuperadas, ou se simplesmente não tem a certeza, recomendo vivamente que guarde uma cópia das suas avaliações do Google, com datas precisas.
Terá provas para partilhar com o suporte do Google, se necessário, e, mais importante ainda, saberá o que está a acontecer.
Softwares como o reviewflowz fazem isso automaticamente, é claro, mas também pode simplesmente fazer exportações periódicas ou copiar e colar as avaliações que recebe semanal ou mensalmente. Até mesmo uma captura de ecrã diária armazenada num documento do Google Docs daria conta do recado. Hoje em dia, é possível converter isso numa lista com IA, embora sejam necessárias algumas iterações.
O Google irá remover aleatoriamente algumas das palavras dos seus clientes sobre a sua empresa, como se fossem donos desse conteúdo.
Isso continuará a acontecer.
Guarde a sua própria cópia das avaliações dos seus clientes.
