Entre le 16 et le 24 février, Google a été confronté à un problème mondial généralisé et a supprimé des centaines de millions avis Google Business Profiles en ligne, apparemment par erreur.
En conséquence, le nombre total d'avis affiché par Google ne correspondait pas au nombre réel d'avis .
Cela était vrai tant depuis l'interface utilisateur Google que depuis l'API GMB.
avis manquants avis semblent avis vraiment suivre un schéma précis. Les notes peuvent aller de 1 à 5 étoiles, et le contenu peut être vide, court ou très long. Certains avis manquants avis une réponse, d'autres non.
avis , Google a progressivement rétabli la plupart des avis manquants, mais n'a pas communiqué à ce sujet.
Au 24 février, il semble que tous avis de nos clients avis rétablis, et le nombre d'avis semble désormais refléter le nombre réel avis .
Ce n'est pas la première fois que avis Google avis soudainement supprimés en masse.
Cela s'était déjà produit auparavant.
En février 2025, Google avait supprimé un grand nombre avis soupçonnait d'avoir été générés par une IA ou d'être tout simplement faux. Cette suppression avait alors eu un impact considérable sur avis 5 étoiles, y compris certains avis 5 étoiles tout à fait légitimes. La même chose s'est reproduite en octobre-novembre 2025.
Lorsque cela s'est produit, le nombre total d'avis a chuté en quelques heures pour tous les profils concernés. Il s'agissait d'une mise à jour définitive, et même si vous pouviez vous plaindre auprès de Google et leur demander de les rétablir, le mal était fait.
Ce qui s'est passé début février 2026 était différent.
Mais en février 2026, les avis retirés de la liste des avis, mais pas des décomptes.
La plupart des chefs d'entreprise ne l'ont probablement même pas remarqué, car leurs chiffres n'ont pas été affectés.
avisne sait pas si cela a eu un impact sur les notes, mais certains ont déclaré que ce n'était pas le cas et que les notes manquantes étaient toujours prises en compte dans les notes moyennes.
Il est important de noter que ces avis toujours accessibles via les profils des contributeurs. Vous pouvez donc consulter les avis la liste des avis du contributeur, mais pas depuis la liste des avis de l'entreprise évaluée.
Quelques agences et autres solutions de gestion de la réputation en ligne se sont réunies sur ce fil de discussion du forum pour partager leurs observations. Si vous souhaitez plus de détails, n'hésitez pas à les consulter.
Puis, soudainement, la plupart des avis revenus vers la fin de cette semaine-là et, le 6 février, la plupart des profils que nous surveillons étaient revenus à la normale, avec seulement quelques avis « fantômes » avis certains profils.
Google a reconnu un problème à peu près au même moment, mais ce n'est pas le bon problème.
Le 10 février, Victoria Kroll, responsable des opérations produits chez Google, a publié sur ce fil de discussion Google qu'ils étaient conscients d'un problème empêchant certains profils Google d'afficher le nombre réel d'avis, en raison d'un « problème d'affichage ».
Tout semble indiquer qu'il s'agissait d'un incident sans rapport avec la disparition effective avis.
Le 13 février, elle a publié une mise à jour indiquant que le problème était en grande partie résolu.
En bref, Google a admis que les chiffres agrégés étaient inférieurs au nombre réel avis, mais ce que les gens ont observé, c'est que avis dans la liste des avis les chiffres agrégés ne soient affectés (c'est-à-dire supérieurs au nombre réel avis).
Il s'agissait probablement d'un autre problème, peut-être une sorte de réaction négative après avoir corrigé le problème initial.
Cela s'est reproduit le 16 février.
Le 16 février, encore plus de fils de discussion ont commencé à s'animer avec des rapports faisant état d'un nouveau problème, cette fois-ci encore plus important. Voici quelques-unes des conversations qui ont eu lieu :
- https://localsearchforum.com/threads/question-about-missing-review.63039/
- https://localsearchforum.com/threads/a-new-deleted-hidden-reviews-record.63068/
- https://support.google.com/business/thread/410592353
- https://www.reddit.com/r/GoogleMyBusiness/comments/1r6ji9e/the_nightmare_continues_5day_deletion_filter_and/
- https://www.reddit.com/r/GoogleMyBusiness/comments/1r7z3hg/google_business_profile_api_buggy_again_anyone/
Ce dernier fil de discussion porte spécifiquement sur l'API Google Business Profile. Plusieurs utilisateurs de l'API ont signalé des écarts entre le nombre total (global) affiché par Google aux utilisateurs et le nombre réel avis.
Sauf que dans ce cas, le nombre avis était en réalité inférieur au nombre total (ce qui est contraire à ce qu'avait rapporté Victoria Kroll).
Nous continuerons à publier des mises à jour ici au fur et à mesure que la situation évoluera.
Rapports faisant état de « bannissements fantômes de cinq jours »
Parallèlement, et ajoutant à la confusion, des cas de « shadow-bans » (bannissements fantômes) sur Google avis ont été signalés.
Le comportement signalé est que, sur certains profils Google Business, avis nouveaux avis publiés normalement, puis supprimés cinq jours plus tard.
Nous n'avons observé cela chez aucun de nos clients, ce qui semble indiquer que cela pourrait être lié à des pratiques non recommandées / limites, très probablement le contrôle des avis.
Le filtrage des avis est le processus qui consiste à sélectionner les clients auxquels une entreprise demande avis, en fonction de leur satisfaction (ou satisfaction estimée).
J'en ai brièvement parlé dans ce post Linkedin.
En général, à moins que vous n'ayez clairement constaté que avis nouveaux avis supprimés exactement 5 jours après leur publication, je ne pense pas que cela ait un rapport avec ce qui pourrait se passer sur votre profil Google Business.
Que faire si vous êtes concerné
Au moment où nous écrivons ces lignes, le 24 février, le problème devrait être entièrement résolu.
Si avis toujours sur vos profils GBP, je vous recommande de commencer par effectuer un audit complet afin de déterminer exactement combien avis et, idéalement, quels avis .
Essayez de voir s'il y a une tendance claire dans ces avis.
Si vous pensez que tous vos avis récupérés, ou si vous n'en êtes pas certain, je vous recommande vivement de conserver une copie de vos avis Google, avec les dates exactes.
Vous disposerez ainsi de preuves à partager avec l'assistance Google si nécessaire, et surtout, vous saurez ce qui se passe.
Les logiciels tels que reviewflowz le font automatiquement, bien sûr, mais vous pouvez également effectuer des exportations périodiques ou copier-coller les avis recevez chaque semaine ou chaque mois. Même une capture d'écran quotidienne enregistrée dans un document Google Docs ferait l'affaire. De nos jours, vous pouvez convertir cela en une liste à l'aide de l'IA, même si cela nécessite plusieurs itérations.
Google supprimera de manière aléatoire certains commentaires de vos clients concernant votre entreprise, comme s'il s'agissait de son propre contenu.
Cela continuera à se produire.
Conservez votre propre copie des avis de vos clients.
