Zwischen dem 16. und 24. Februar sah sich Google mit einem weltweiten, weitreichenden Problem konfrontiert und hatte Hunderte Millionen Bewertungen aus den Live-Google-Unternehmensprofilen entfernt – offenbar versehentlich.
Infolgedessen stimmten die von Google angezeigten Gesamtbewertungszahlen nicht mit der tatsächlichen Anzahl der angezeigten Bewertungen überein.
Dies galt sowohl für die Google-Benutzeroberfläche als auch für die GMB-API.
Die fehlenden Bewertungen scheinen keinem klaren Muster zu folgen. Die Bewertungen können zwischen 1 und 5 Sternen liegen, und der Inhalt kann leer, kurz oder sehr lang sein. Einige fehlende Bewertungen wurden beantwortet, andere nicht.
Google hat seitdem nach und nach die meisten der fehlenden Bewertungen wiederhergestellt, sich jedoch nicht zu diesem Thema geäußert.
Seit dem 24. Februar scheinen alle unsere Kundenbewertungen wieder verfügbar zu sein, und die Anzahl der Bewertungen scheint nun die tatsächliche Anzahl der verfügbaren Bewertungen widerzuspiegeln.
Es ist nicht das erste Mal, dass Google-Bewertungen plötzlich in großer Zahl gelöscht werden.
So viel war schon zuvor geschehen.
Im Februar 2025 hatte Google eine Reihe von Bewertungen entfernt, die vermutlich von KI generiert oder einfach nur gefälscht waren. Diese Löschungen betrafen vor allem 5-Sterne-Bewertungen, darunter auch einige sehr legitime. Das Gleiche geschah erneut im Oktober und November 2025.
Als dies geschah, sank die Gesamtzahl der Bewertungen innerhalb weniger Stunden für alle betroffenen Profile. Dies war eine endgültige Aktualisierung, und so sehr man sich auch bei Google beschweren und darum bitten konnte, sie wiederherzustellen, die Entscheidung war bereits gefallen.
Was Anfang Februar 2026 geschah, war anders.
Im Februar 2026 wurden die Bewertungen jedoch aus der Liste der Bewertungen entfernt, jedoch nicht aus den Zählungen.
Die meisten Geschäftsinhaber haben dies wahrscheinlich gar nicht bemerkt, da ihre Zahlen davon nicht betroffen waren.
Es ist unklar, ob sich dies jemals auf die Bewertung ausgewirkt hat, aber einige haben angegeben, dass dies nicht der Fall war und dass die fehlenden Bewertungen weiterhin in die Durchschnittsbewertung einflossen.
Wichtig ist, dass diese Bewertungen weiterhin über die Profile der Verfasser zugänglich waren. Sie können also die Bewertungen in der Bewertungsliste des Verfassers sehen, jedoch nicht in der Bewertungsliste des bewerteten Unternehmens.
Einige Agenturen und andere Anbieter von Lösungen für das Online-Reputationsmanagement haben sich in diesem Forumstråd zusammengetan und ihre Beobachtungen ausgetauscht, falls Sie weitere Details wünschen.
Dann kamen plötzlich gegen Ende dieser Woche die meisten Bewertungen zurück, und bis zum 6. Februar waren die meisten von uns überwachten Profile wieder fast normal, mit nur wenigen dieser „Geisterbewertungen” auf einigen Profilen.
Google hat etwa zur gleichen Zeit ein Problem eingeräumt, aber es handelt sich nicht um das richtige Problem.
Am 10. Februar schrieb Victoria Kroll, Product Operations Manager bei Google, in diesem Google-Thread, dass ihnen ein Problem bekannt sei, aufgrund dessen einige Google-Profile aufgrund eines „Anzeigeproblems” eine geringere Anzahl an Bewertungen anzeigen würden als tatsächlich vorhanden.
Alles deutet darauf hin, dass es sich um einen unabhängigen Vorfall handelte, der nichts mit den tatsächlich fehlenden Bewertungen zu tun hatte.
Am 13. Februar veröffentlichte sie ein Update, in dem sie mitteilte, dass das Problem größtenteils behoben sei.
Kurz gesagt, Google hat zugegeben, dass die aggregierten Zahlen niedriger sind als die tatsächliche Anzahl der Bewertungen, aber was die Leute beobachtet haben, war, dass Bewertungen aus der Liste der Bewertungen fehlten, während die aggregierten Zahlen unverändert blieben (d. h. höher als die tatsächliche Anzahl der Bewertungen).
Höchstwahrscheinlich handelte es sich hierbei um ein weiteres Problem, möglicherweise eine Art Rückschlag nach der Behebung des eigentlichen Problems.
Es ist am 16. Februar wieder passiert.
Am 16. Februar tauchten in den Foren noch mehr Threads mit Berichten über ein neues Problem auf, das diesmal noch schwerwiegender war. Hier sind einige der Diskussionen, die stattfanden:
- https://localsearchforum.com/threads/question-about-missing-review.63039/
- https://localsearchforum.com/threads/a-new-deleted-hidden-reviews-record.63068/
- https://support.google.com/business/thread/410592353
- https://www.reddit.com/r/GoogleMyBusiness/comments/1r6ji9e/the_nightmare_continues_5day_deletion_filter_and/
- https://www.reddit.com/r/GoogleMyBusiness/comments/1r7z3hg/google_business_profile_api_buggy_again_anyone/
Dieser letzte Thread befasst sich speziell mit der Google Business Profile API. Mehrere API-Nutzer berichten von Abweichungen zwischen der von Google angezeigten Gesamtzahl und der tatsächlichen Anzahl der Bewertungen.
Außer in diesem Fall war die Anzahl der verfügbaren Bewertungen tatsächlich geringer als die Anzahl (was das Gegenteil von dem ist, was Victoria Kroll berichtet hatte).
Wir werden hier weiterhin Updates veröffentlichen, sobald sich die Situation weiterentwickelt.
Berichte über „fünftägige Schattenverbote“
Gleichzeitig und zusätzlich zur Verwirrung gab es Berichte über „Shadow-Bans“ bei Google-Bewertungen.
Das gemeldete Verhalten besteht darin, dass auf einigen Google-Unternehmensprofilen neue Bewertungen zunächst normal gepostet werden, dann aber fünf Tage später wieder entfernt werden.
Wir haben dies bei keinem unserer Kunden beobachtet, was darauf hindeutet, dass dies möglicherweise mit nicht empfohlenen/grenzwertigen Praktiken zusammenhängt – höchstwahrscheinlich mit Review Gating.
Review Gating ist der Prozess, bei dem ein Unternehmen anhand der Zufriedenheit (oder der geschätzten Zufriedenheit) seiner Kunden auswählt, welche Kunden um Bewertungen gebeten werden.
Ich habe darüber kurz in diesem Linkedin-Beitrag geschrieben.
Im Allgemeinen würde ich nicht davon ausgehen, dass dies etwas mit Ihrem Google-Unternehmensprofil zu tun hat, es sei denn, Sie haben eindeutig beobachtet, dass neue Bewertungen genau 5 Tage nach ihrer Veröffentlichung entfernt wurden.
Was tun, wenn Sie betroffen sind?
Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels am 24. Februar sollte das Problem vollständig behoben sein.
Wenn in Ihren GBP-Profilen noch Bewertungen fehlen, würde ich Ihnen empfehlen, zunächst einmal genau zu überprüfen, wie viele Bewertungen fehlen und idealerweise auch, welche Bewertungen fehlen.
Versuchen Sie herauszufinden, ob es in diesen Bewertungen ein klares Muster gibt.
Wenn Sie glauben, dass alle Ihre Bewertungen wiederhergestellt wurden, oder wenn Sie sich einfach nicht sicher sind, kann ich Ihnen nur wärmstens empfehlen, eine Kopie Ihrer Google-Bewertungen mit genauen Datumsangaben aufzubewahren.
Sie haben Beweise, die Sie bei Bedarf dem Google-Support vorlegen können, und vor allem wissen Sie, was vor sich geht.
Software wie reviewflowz erledigt dies natürlich automatisch, aber Sie können auch einfach regelmäßig Exporte durchführen oder die Bewertungen, die Sie wöchentlich oder monatlich erhalten, kopieren und einfügen. Selbst ein täglicher Screenshot, der in einem Google-Dokument gespeichert wird, würde diese Aufgabe erfüllen. Heutzutage können Sie dies mit KI in eine Liste umwandeln, auch wenn dies einige Iterationen erfordert.
Google entfernt nach dem Zufallsprinzip einige Kommentare Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen, als ob diese Inhalte ihr Eigentum wären.
Das wird weiterhin so bleiben.
Speichern Sie Ihre eigene Kopie der Bewertungen Ihrer Kunden.
