Warum Google Ihre Bewertungen löscht und was Sie dagegen tun können

Google entfernt rund 2 % aller neuen Bewertungen noch in der ersten Woche und jedes Jahr etwa 1,4 % der Bewertungen, die schon länger auf einem Bewertungsprofil stehen. Ein-Stern-Bewertungen trifft es häufiger als Fünf-Stern-Bewertungen. Welche Bewertung verschwunden ist, erfahren Sie nie, und die meisten kommen nicht zurück. Das ist nicht der Bug, nach dem die meisten suchen. Die Bugs aus 2025 und 2026 waren real, Google hat sie behoben, und die Bewertungen kamen zurück. Der Rest ist ein Filter, der jeden Tag auf jedem Bewertungsprofil läuft. Der richtige Umgang damit: verstehen, worauf er achtet, eine eigene Kopie Ihrer Bewertungen führen und die Verluste als Preis für Bewertungsgewinnung im großen Maßstab akzeptieren.

Das wissen wir, weil wir zwei Wochen lang täglich 4,9 Millionen Bewertungen auf 9.048 Google-Bewertungsprofilen verfolgt haben, dazu aus Googles eigenen Hilfeseiten und von Menschen, die beruflich mit diesem Thema zu tun haben.

Zwei verschiedene Dinge lassen Bewertungen verschwinden

Die Bugs. Im Februar 2025 entfernte Google eine Welle von Bewertungen, die das System für gefälscht oder KI-geschrieben hielt. Die Löschwelle traf Fünf-Stern-Bewertungen hart, auch echte, und die Zahlen sanken innerhalb weniger Stunden. Dasselbe geschah im Oktober und November 2025. Im Februar 2026 kam dann etwas Seltsameres: Bewertungen verschwanden aus der Liste auf dem Unternehmensprofil, blieben aber in der Gesamtzahl mitgezählt und waren weiterhin auf dem Profil des Bewerters sichtbar. Victoria Kroll von Google bestätigte am 10. Februar ein Anzeigeproblem und erklärte es am 13. Februar für größtenteils behoben, während Agenturen und API-Nutzer bis zum 16. Februar und bis in den März hinein neue Lücken meldeten. Am 16. März war es vorbei, die meisten Bewertungen waren zurück.

Der Filter. Unabhängig von diesen Vorfällen entfernt Google seit Jahren jeden Tag absichtlich Bewertungen. In zwei Wochen im August 2026 haben wir beobachtet, wie 4.590 Bewertungen von 9.048 Profilen verschwanden, ganz ohne besonderen Vorfall. Darum geht es in diesem Artikel.

So erkennen Sie, um welchen Fall es sich handelt:

• Die Zahl auf Ihrem Profil ist höher als die Zahl der Bewertungen, durch die Sie scrollen können, oder die Bewertung ist weiterhin auf dem Profil des Bewerters sichtbar: Das ist ein Anzeigeproblem. Warten Sie ab und führen Sie Protokoll.
• Die Zahl ist gesunken, und die Bewertung ist auch vom Profil des Bewerters verschwunden: Das ist eine Entfernung. Sie kommt nicht von selbst zurück.
• Ein Kunde sagt, er habe eine Bewertung abgegeben, aber es erscheint nichts: Entweder steckt sie in der Prüfung, die Google vor der Veröffentlichung durchführt und die ein paar Tage dauern kann, oder sie ist bei dieser Prüfung durchgefallen.

Wie Googles Bewertungsfilter funktioniert

Jede Bewertung wird vor der Veröffentlichung geprüft. Laut Google dauert das höchstens ein paar Tage. Danach beginnt die eigentliche Überprüfung, und die richtet sich nach dem Alter der Bewertung.

Laut unseren Daten steht eine neue Bewertung sieben Tage lang unter Beobachtung. Negative Bewertungen werden zuerst geprüft, an den Tagen 2 und 3. Positive Bewertungen folgen an den Tagen 6 und 7: In diesem Fenster verschwinden 47 % der positiven Bewertungen, die innerhalb der ersten 13 Tage entfernt werden. Nach Tag 8 fällt das tägliche Risiko auf etwa ein Zehntel des Spitzenwerts von Tag 7 und bleibt auf diesem Niveau. Der Spitzenwert hängt vom Alter der Bewertung ab, nicht vom Wochentag der Veröffentlichung. Es ist also ein Alterseffekt, keine wöchentliche Bereinigung.

In seinem Transparenzbericht beschreibt Google, worauf die Modelle achten: das Konto, einschließlich seiner Verbindungen zu anderen verdächtigen Konten und bezahlten Bewertungsnetzwerken, und den Standort, etwa bei einem "plötzlichen Zustrom von 1- oder 5-Sterne-Bewertungen". Von Nutzern gemeldete Bewertungen können zusätzlich an ein Team menschlicher Prüfer gehen. Für 2025 gibt Google an, über 292 Millionen Bewertungen blockiert oder entfernt zu haben, bei mehr als einer Milliarde veröffentlichten Bewertungen, und 782.000 Konten gesperrt zu haben.

Auch alte Bewertungen sind nicht sicher. Die Hälfte der Löschungen, die wir beobachteten, betraf Bewertungen unter einem Monat alt, ein Drittel aber Bewertungen über ein Jahr alt. Die meisten davon verschwinden, weil Google das gesamte Konto des Autors entfernt: In einem Fall mit fünf Löschungen, bei dem wir den Autor zurückverfolgen konnten, verschwanden am selben Tag sämtliche Bewertungen dieses Kontos, verteilt über völlig unabhängige Unternehmen.

Was Google löscht und was es ignoriert

Das Muster wird deutlich, wenn Sie Bewertungen desselben Unternehmens im gleichen Alter vergleichen. So wurden alle folgenden Zahlen ermittelt.

Das Konto zählt mehr als der Text. Eine erste Bewertung wird 5,6-mal häufiger gelöscht als eine Bewertung von einem Local Guide ab Stufe 6. Konten, die ihre erste Bewertung schreiben, liefern 14 % aller Bewertungen, aber 22 % aller Löschungen. Ein erfahrener Bewerter schreibt die gleichen Worte, der Unterschied liegt im Konto: Google vertraut dem Konto, nicht dem Satz.

Google entfernt vor allem die Extreme, Ein-Stern zuerst. 5,7 % der neuen Ein-Stern-Bewertungen sind innerhalb einer Woche weg, gegenüber 1,8 % bei Fünf-Stern und unter 1 % bei Drei- und Vier-Stern-Bewertungen. Innerhalb desselben Unternehmens wird eine Ein-Stern-Bewertung 3,9-mal häufiger gelöscht als eine Vier-Stern-Bewertung. Eine Fünf-Stern-Bewertung wird nur 1,15-mal so oft gelöscht, das liegt innerhalb der Fehlermarge: Vier und fünf Sterne sind also gleich sicher.

Der Tag zählt, der Monat nicht. Eine Bewertung, die an einem Tag mit mindestens drei positiven Bewertungen und dem Vierfachen des üblichen Tagesdurchsatzes gepostet wird, wird 1,8-mal häufiger gelöscht. Das Risiko steigt mit der Zahl der Bewertungen am Tag: 1,15 % bei einer einzelnen Bewertung, 3,1 % bei fünf bis neun. Ein Monat mit dem Dreifachen des üblichen Volumens ist dagegen überhaupt nicht riskanter. Google reagiert auf den Ausbruch, nicht auf den Trend.

Zu perfekt wirkt verdächtig. Profile mit 85 % oder mehr Fünf-Stern-Bewertungen verlieren 2,2-mal mehr Bewertungen als Profile mit 50 bis 70 %, bei gleicher Branche, Größe und gleichem Volumen. Auf einem Profil mit einer Durchschnittsnote von 4,8 oder höher wird sogar eine Vier-Stern-Bewertung neunmal häufiger gelöscht als auf einem Profil unter 4,5.

Was keinen Unterschied macht. Bewertungen, die einen Mitarbeiter namentlich nennen, werden genauso oft gelöscht wie Bewertungen ohne Namensnennung (Faktor 1,01). Google verbietet es seit April 2026, Mitarbeiter aufzufordern, um Bewertungen zu bitten, die sie namentlich erwähnen, setzt das aber nicht durch. Die Länge der Bewertung macht keinen Unterschied. Formulierungen wie "Highly recommend" machen keinen Unterschied. Fotos wirken in den Rohdaten schützend, dieser Effekt verschwindet aber, sobald man andere Faktoren herausrechnet. Eine Antwort auf jede Bewertung schützt ein Profil nicht pauschal: Es zählt die Antwort auf die jeweilige Bewertung, nicht die Gewohnheit zu antworten (mehr dazu weiter unten).

Claudia Tomina von Sterling Sky sieht das gleiche Muster von der anderen Seite: bei Profilen, denen Google das Sammeln neuer Bewertungen sperrt. Der gemeinsame Nenner in ihren Fällen: Bewertungen, die im Laden abgegeben wurden, QR-Codes an der Kasse, Ausbrüche von zehn oder mehr Bewertungen an einem Tag und ein erhöhtes Niveau, das sich etwa drei Monate hielt, bevor Google eingriff. In einem der Fälle wurden 595 Bewertungen gesammelt und 342 davon entfernt.

Die gute Nachricht: Negative Bewertungen verschwinden auch

Der Filter hat es nicht auf Sie abgesehen. Ein- und Zwei-Stern-Bewertungen machen 9 % aller Bewertungen aus, aber 20 % aller Löschungen. In den USA sind 6,3 % der neuen negativen Bewertungen innerhalb einer Woche weg.

Google räumt Bewertungsbomben von selbst auf. Zwei spanische Fitnessstudios aus unserem Panel erhielten am 1. und 2. August 297 Ein-Stern-Bewertungen, 295 davon waren bis zum 16. August verschwunden. Ein deutscher Bustourbetreiber mit 156 Bewertungen verlor 46 Ein-Stern-Bewertungen aus den Jahren 2018 bis 2026 innerhalb von vier Tagen. Alte negative Bewertungen können also auf einen Schlag verschwinden.

In Deutschland zeigt Google mittlerweile einen Hinweis auf dem Profil, der angibt, wie viele Bewertungen im vergangenen Jahr nach Verleumdungsbeschwerden entfernt wurden, erfolgreich angefochtene Fälle ausgenommen. Der gleiche Mechanismus, der Sie eine Fünf-Stern-Bewertung kosten kann, hat auch schon eine gefälschte Ein-Stern-Bewertung eines Konkurrenten entfernt.

Landet eine Bewertungsbombe auf Ihrem Profil, warten Sie zunächst eine Woche ab und beobachten die Lage. Im zweiten Schritt melden Sie, was übrig bleibt, dazu mehr im nächsten Abschnitt.

Akzeptieren Sie den Preis fürs Sammeln

Google wird einen Teil Ihrer Bewertungen entfernen, ganz gleich, was Sie tun. Die einzigen Unternehmen, die nie eine Bewertung verlieren, sind die, die nie eine bekommen. In unserem Panel verloren 4 % der Unternehmen mit weniger als zwei Bewertungen pro Monat innerhalb von zwei Wochen eine Bewertung, gegenüber 67 % der Unternehmen mit 50 oder mehr Bewertungen im Monat. Über das gesamte Panel hinweg entsprachen die Löschungen einem Zehntel dessen, was im gleichen Zeitraum veröffentlicht wurde. Wer in großem Maßstab sammelt, zahlt.

In manchen Branchen liegt die Quote besonders hoch. Hausmeisterdienste verlieren 3,9 % ihrer neuen positiven Bewertungen in der ersten Woche, das Gesundheitswesen 2,6 %, Restaurants 0,85 %, Hotels 0,75 %. US-Profile verlieren doppelt so viel wie europäische. Vier US-Schädlingsbekämpfungsketten verloren innerhalb von zwei Wochen 1.199 positive Bewertungen über 102 Standorte hinweg, 26 % von allem, was in unseren Daten verschwindet. Dabei taten diese Ketten nichts anderes als ein Hotel, außer deutlich mehr Bewertungen zu sammeln. Ein Unternehmen, das in Woche eins von einer Löschung betroffen war, hatte in Woche zwei eine Wahrscheinlichkeit von 33 %, erneut betroffen zu sein.

Auf die Durchschnittsnote hatte all das kaum Einfluss. Bei Unternehmen, die fünf oder mehr Bewertungen verloren, veränderte sich die Durchschnittsnote im Schnitt um nur 0,01 Sterne, weil Google mehr Ein-Stern- als Fünf-Stern-Bewertungen entfernt und sich beide Effekte gegenseitig aufheben.

Bewerten Sie also die Kampagne, nicht den einzelnen Verlust. Unternehmen, deren Bewertungen überwiegend einen Mitarbeiter namentlich nennen, verlieren 13 von 100 gewonnenen Bewertungen, gegenüber 8 bei den übrigen Unternehmen. Trotzdem stehen sie am Jahresende mit doppelt so vielen Netto-Bewertungen da, weil sie 2,7-mal mehr sammeln. Zählen Sie, was am Tag 8 noch online ist, vergleichen Sie das mit Ihrem Ausgangswert, und machen Sie weiter. Eine Löschung bedeutet nur, dass der Filter auf Ihrem Profil aktiv ist, und er arbeitet am intensivsten bei den Profilen, die Bewertungen bekommen.

Was Sie vorbeugend tun können: Bewertungen auf dem Profil halten

Antworten Sie innerhalb von zwei Tagen auf jede positive Bewertung. Bei neuen Fünf-Stern-Bewertungen mit einer Antwort des Unternehmens bis Tag 2 wurden zwischen Tag 3 und Tag 7 nur 1,5 % gelöscht, gegenüber 2,4 % ohne Antwort. Bei gleicher Branche und Größe halbiert sich damit das Risiko. Ob die Antwort noch am selben Tag, am nächsten Tag oder an Tag 2 kommt, macht keinen Unterschied, es muss also nicht sofort sein. Wichtig ist nur, dass sie vor der zweiten Prüfwelle an Tag 6 steht. Für Ein-Stern-Bewertungen bringt eine Antwort nichts.

Lassen Sie eine Kampagne nie an einem einzigen Tag landen. Senden Sie Bewertungsanfragen dann, wenn für den Kunden etwas passiert, ein Kauf, ein abgeschlossener Auftrag, ein Checkout, statt die gesamte Liste am Montag anzuschreiben. Ein arbeitsreicher Monat ist unproblematisch. Ein arbeitsreicher Tag verdoppelt nahezu das Risiko (Faktor 1,8), und ein arbeitsreicher Tag jede Woche über drei Monate ist genau das, womit Kunden von Sterling Sky am Ende dastanden: mit abgeschalteter Bewertungsfunktion.

Bitten Sie Kunden um Bewertungen, die bereits auf Google aktiv sind. Eine erste Bewertung ist das Verletzlichste auf Ihrem Profil. Hat ein Kunde kein Google-Konto, verweisen Sie ihn stattdessen auf Yelp oder Tripadvisor, statt ihn zur Kontoerstellung aufzufordern.

Filtern Sie Kunden nicht vor, bieten Sie keine Anreize, und drängen Sie nicht direkt vor Ort. Googles Richtlinie verbietet Zahlungen oder Rabatte für Bewertungen, verbietet es, gezielt nur zufriedene Kunden anzusprechen, verlangt keine Bewertung, solange der Kunde noch im Geschäft ist, und erlaubt keine Quote für das Personal. Das ist nicht nur Theorie: Genau die Kombination aus QR-Code an der Kasse und Quote war in den Fällen von Sterling Sky das Muster hinter den Posting-Blöcken.

Lassen Sie die Bewertungsmischung natürlich bleiben. Eine Durchschnittsnote von 4,9 bei 97 % Fünf-Stern-Bewertungen ist ein Risikoprofil. Eine gemischte Bewertungslage mit Antworten und Fotos wirkt echt. Sie müssen keine Vier-Stern-Bewertungen anstreben, Sie müssen nur aufhören, alles herauszufiltern, was nicht fünf Sterne hat.

Was Sie im Nachhinein tun können: wissen, nachfragen, melden, Einspruch einlegen

Wissen Sie, was fehlt. Nichts auf Ihrem Profil zeigt Ihnen, dass eine Bewertung entfernt wurde, und Google nennt Ihnen auch nicht, gegen welche Regel sie verstoßen hat. Führen Sie deshalb eine eigene Kopie jeder Bewertung mit Datum, etwa durch einen monatlichen Export oder ein Tool, das Bewertungen täglich erfasst und Sie benachrichtigt, sobald eine verschwindet. Ohne diese Kopie können Sie den Verlust nicht nachweisen, den Support nicht um Wiederherstellung bitten und eine echte Entfernung nicht von einem bloßen Anzeigeproblem unterscheiden.

Fragen Sie beim Support gezielt nach einer fehlenden Bewertung. Google selbst sagt, das automatisierte Spam-System könne legitime Bewertungen versehentlich entfernen, und man solle sich in diesem Fall an den Support wenden. Auf einer anderen Hilfeseite heißt es jedoch, dass wegen Richtlinienverstößen entfernte Bewertungen nicht wiederhergestellt werden, während dieselbe Seite rät, den Support zu kontaktieren, wenn nach einer Profilreaktivierung Bewertungen fehlen. Eine Anfrage lohnt sich also, wenn der Filter die Bewertung versehentlich erfasst hat, nicht, wenn Google einen tatsächlichen Regelverstoß festgestellt hat. Stellen Sie die Anfrage über das Hilfecenter für Ihr Unternehmensprofil, und geben Sie die Profil-ID, den Namen des Bewerters, das Datum und einen Screenshot der Bewertung von dessen Profilseite an. Eine Warnung aus dem Local Search Forum: Bei einer Agentur führte die Anfrage zur Wiederherstellung einer Bewertung dazu, dass gleich zwölf entfernte Ein-Stern-Spam-Bewertungen mit zurückkamen, weil der Support alles auf dem Profil wiederherstellte, was mit der Richtlinie übereinstimmt. Stellen Sie die Anfrage nur, wenn Sie die komplette Historie des Profils kennen.

Melden Sie eine Bewertung, die weg soll. Öffnen Sie die Bewertung auf dem Profil, wählen Sie "Melden", wählen Sie den Grund aus, und senden Sie die Meldung ab. Alternativ nutzen Sie Googles Review Management Tool, mit dem Sie melden und anschließend den Status verfolgen können: "Entscheidung ausstehend", "Meldung geprüft, kein Richtlinienverstoß" oder "Eskaliert, prüfen Sie Ihre E-Mails auf Updates". Laut Google dauert die Prüfung mehrere Tage. Lautet die Antwort "kein Verstoß", können Sie über dasselbe Tool Einspruch einlegen, für bis zu zehn Bewertungen gleichzeitig. Eine Bewertung nur zu melden, weil Sie anderer Meinung sind, bringt nichts: Google greift laut eigener Aussage nicht in Konflikte zwischen Unternehmen und Kunden ein. Melden Sie nur Bewertungen, die tatsächlich gegen eine Regel verstoßen, wählen Sie den passenden Grund aus, und legen Sie Belege bei. Google weist zudem darauf hin, dass Händler im EWR auch Bewertungen von Drittplattformen direkt bei Google melden können.

Wenn Google das gesamte Profil sperrt. Entscheidet Google, dass das Profil selbst gegen die Richtlinie zu Engagement-Missbrauch verstoßen hat, schickt es zunächst eine E-Mail an das Unternehmen und verhängt dann eine oder mehrere Maßnahmen: keine neuen Bewertungen für einen bestimmten Zeitraum, bestehende Bewertungen für einen bestimmten Zeitraum nicht veröffentlicht, oder ein Hinweis auf dem Profil, dass gefälschte Bewertungen entfernt wurden. Kunden sehen dann die Meldung "Bewertungen sind für diesen Ort deaktiviert" oder ein Banner zu vermuteten gefälschten Bewertungen. Im April 2026 kündigte Google zusätzlich an, nach einem Spam-Anstieg neue Bewertungen auf einem Profil vorübergehend zu pausieren, mit einem Banner, als Schutzmaßnahme statt als Strafe. Einspruch können Sie über das Formular zur Profilüberprüfung einlegen. In jedem von Sterling Sky verfolgten Fall lief die Sperre die vollen 30 Tage, unabhängig vom Einspruch. Legen Sie trotzdem Einspruch ein: Der Fall wird dokumentiert, und genau daraus, sagt Google, lerne man, wo das System falschliegt.

Tut es weh?

Der Note nicht. Die eigentlichen Kosten liegen bei Anzahl und Aktualität: Sowohl Nutzer als auch Ranking-Systeme achten darauf, wie viele Bewertungen Sie haben und wie aktuell die letzten sind, und eine gelöschte Bewertung bedeutet ein verlorenes Datum. Die Gegenmaßnahme ist dieselbe wie die Vorbeugung: weiter Bewertungen sammeln, das Tempo halten, antworten und eine eigene Kopie führen.

Die vollständige Methodik, jedes Ergebnis mit Fehlermarge und auch die Tests ohne Ergebnis finden Sie auf der Forschungsseite und im 28-seitigen Bericht. Die Zahlen hinter diesem Artikel, zusammen mit vielen weiteren, stehen in 112 Online-Bewertungsstatistiken.