Entre el 16 y el 24 de febrero, Google se enfrentó a un problema global generalizado y eliminó cientos de millones de reseñas de los perfiles de Google Business, aparentemente por error.
Como consecuencia, el recuento total de reseñas mostrado por Google no coincidía con el número real de reseñas mostradas.
Esto era así tanto desde la interfaz de usuario de Google como desde la API de GMB.
Las reseñas que faltan no parecen seguir un patrón claro. Las valoraciones pueden ser de 1 a 5 estrellas, y el contenido puede estar vacío, ser breve o muy extenso. Algunas reseñas que faltaban tenían respuesta, y otras no.
Desde entonces, Google ha ido recuperando gradualmente la mayoría de las reseñas que faltaban, pero no se ha pronunciado al respecto.
A fecha de 24 de febrero, parece que se han recuperado todas las opiniones de nuestros clientes y que el recuento de opiniones ahora refleja el número real de opiniones disponibles.
No es la primera vez que las reseñas de Google se eliminan repentinamente de forma masiva.
Esto ya había sucedido antes.
En febrero de 2025, Google eliminó una serie de reseñas que sospechaba que habían sido generadas por IA o que simplemente eran falsas. Cuando eso ocurrió, las eliminaciones afectaron enormemente a las reseñas de 5 estrellas, incluidas algunas reseñas de 5 estrellas muy legítimas. Lo mismo volvió a ocurrir en octubre y noviembre de 2025.
Cuando eso ocurrió, el número total de reseñas descendió en pocas horas para todos los perfiles afectados. Se trataba de una actualización definitiva y, por mucho que se pudiera reclamar a Google y pedirles que las restablecieran, ya no había nada que hacer.
Lo que ocurrió a principios de febrero de 2026 fue diferente.
Pero en febrero de 2026, las reseñas se eliminaron de la lista de reseñas, pero no de los recuentos.
Probablemente, la mayoría de los propietarios de negocios ni siquiera se dieron cuenta, ya que sus recuentos no se vieron afectados.
No está claro si la calificación se vio afectada, pero algunos han afirmado que no fue así y que las puntuaciones de las reseñas que faltaban se siguieron teniendo en cuenta para las calificaciones medias.
Es importante destacar que esas reseñas seguían estando accesibles a través de los perfiles de los colaboradores. Por lo tanto, se pueden ver las reseñas desde la lista de reseñas del colaborador, pero no desde la lista de reseñas de la empresa reseñada.
Algunas agencias y otras soluciones de gestión de la reputación online se reunieron en este hilo del foro para compartir sus observaciones, por si desea obtener más detalles.
De repente, la mayoría de las reseñas volvieron hacia el final de esa semana y, para el 6 de febrero, la mayoría de los perfiles que supervisamos habían vuelto casi a la normalidad, con solo unas pocas reseñas «fantasma» en algunos perfiles.
Google admitió un problema más o menos al mismo tiempo, pero no es el problema adecuado.
El 10 de febrero, Victoria Kroll, directora de operaciones de producto de Google, publicó en este hilo de Google que eran conscientes de un problema que provocaba que algunos perfiles de Google mostraran un número de reseñas inferior al real, debido a un «problema de visualización».
Todo parece indicar que se trató de un incidente aislado, que no tuvo nada que ver con la desaparición real de las reseñas.
El 13 de febrero, publicó una actualización en la que decía que el problema estaba prácticamente solucionado.
En resumen, Google ha admitido que los recuentos agregados son inferiores al número real de reseñas, pero lo que la gente ha observado es que faltaban reseñas en la lista de reseñas sin que los recuentos agregados se vieran afectados (es decir, eran superiores al número real de reseñas).
Lo más probable es que se tratara de otro problema, quizá algún tipo de reacción adversa tras solucionar el problema real.
Volvió a ocurrir el 16 de febrero.
El 16 de febrero, aún más hilos del foro comenzaron a llenarse de mensajes sobre un nuevo problema, esta vez aún más significativo. Estas son algunas de las conversaciones que tuvieron lugar:
- https://localsearchforum.com/threads/question-about-missing-review.63039/
- https://localsearchforum.com/threads/a-new-deleted-hidden-reviews-record.63068/
- https://support.google.com/business/thread/410592353
- https://www.reddit.com/r/GoogleMyBusiness/comments/1r6ji9e/the_nightmare_continues_5day_deletion_filter_and/
- https://www.reddit.com/r/GoogleMyBusiness/comments/1r7z3hg/google_business_profile_api_buggy_again_anyone/
Este último hilo trata específicamente sobre la API de Google Business Profile, en el que varios usuarios de la API informan de diferencias entre el recuento agregado (total) que Google muestra a los usuarios y el número real de reseñas.
Excepto en este caso, el número de reseñas disponibles era en realidad inferior al recuento (lo contrario de lo que había informado Victoria Kroll).
Seguiremos publicando actualizaciones aquí a medida que evolucione la situación.
Informes sobre «suspensiones temporales de cinco días»
Al mismo tiempo, y para aumentar la confusión, ha habido informes de «sanciones ocultas» en las reseñas de Google.
El comportamiento observado es que, en algunos perfiles de Google Business, las nuevas reseñas se publican correctamente, pero se eliminan cinco días después.
No hemos observado esto con ninguno de nuestros clientes, lo que parece indicar que podría estar relacionado con prácticas no recomendadas o dudosas, muy probablemente con el control de reseñas.
La selección de reseñas es el proceso de elegir a qué clientes una empresa solicita reseñas, basándose en su satisfacción (o satisfacción estimada).
Escribí brevemente sobre ello en esta publicación de Linkedin.
En general, a menos que hayas observado claramente que las nuevas reseñas se eliminan exactamente 5 días después de su publicación, no creo que esto tenga nada que ver con lo que pueda estar sucediendo en tu perfil de Google Business.
Qué hacer si te ves afectado
En el momento de redactar este artículo, el 24 de febrero, el problema debería estar completamente resuelto.
Si aún faltan reseñas en tus perfiles de GBP, te recomiendo que comiences con una auditoría completa para determinar exactamente cuántas reseñas faltan y, a ser posible, qué reseñas faltan.
Intenta ver si hay un patrón claro en esas reseñas.
Si crees que todas tus reseñas han sido recuperadas, o si simplemente no estás seguro, te recomiendo encarecidamente que guardes una copia de tus reseñas de Google, con las fechas exactas.
Tendrás pruebas que compartir con el servicio de asistencia de Google si fuera necesario y, lo que es más importante, sabrás lo que está pasando.
Por supuesto, programas como reviewflowz lo hacen automáticamente, pero también puedes realizar exportaciones periódicas o copiar y pegar las reseñas que recibas semanal o mensualmente. Incluso una captura de pantalla diaria almacenada en un documento de Google serviría para ello. Hoy en día, puedes convertirlo en una lista con IA, aunque se necesitarán varias iteraciones.
Google eliminará aleatoriamente algunas de las opiniones de tus clientes sobre tu negocio como si fueran propietarios de ese contenido.
Esto seguirá ocurriendo.
Guarde su propia copia de las opiniones de sus clientes.
