Tra il 16 e il 24 febbraio, Google ha dovuto affrontare un problema globale e diffuso e ha rimosso centinaia di milioni di recensioni dai profili aziendali Google attivi, apparentemente per errore.
Di conseguenza, il numero complessivo di recensioni mostrato da Google non corrispondeva al numero effettivo di recensioni visualizzate.
Questo era vero sia dall'interfaccia utente di Google che dall'API GMB.
Le recensioni mancanti non sembrano seguire uno schema preciso. Le valutazioni possono variare da 1 a 5 stelle e il contenuto può essere vuoto, breve o molto lungo. Alcune recensioni mancanti hanno ricevuto una risposta, altre no.
Da allora Google ha gradualmente ripristinato la maggior parte delle recensioni mancanti, ma non ha comunicato nulla in merito alla questione.
A partire dal 24 febbraio, sembra che tutte le recensioni dei nostri clienti siano state ripristinate e che il numero di recensioni ora sia rappresentativo del numero effettivo di recensioni disponibili.
Non è la prima volta che le recensioni di Google vengono improvvisamente rimosse in blocco.
Questo era già successo in passato.
Nel febbraio 2025, Google aveva rimosso una serie di recensioni che sospettava fossero state generate dall'intelligenza artificiale o fossero semplicemente false. Quando ciò è accaduto, le rimozioni hanno interessato in modo massiccio le recensioni a 5 stelle, comprese alcune recensioni a 5 stelle del tutto legittime. La stessa cosa è successa di nuovo tra ottobre e novembre 2025.
Quando ciò è accaduto, il numero complessivo delle recensioni è diminuito nel giro di poche ore per tutti i profili interessati. Si è trattato di un aggiornamento definitivo e, per quanto si potesse protestare con Google e chiedere loro di ripristinarle, ormai il danno era fatto.
Quello che è successo all'inizio di febbraio 2026 è stato diverso.
Ma nel febbraio 2026, le recensioni sono state rimosse dall'elenco delle recensioni, ma non dal conteggio.
Probabilmente la maggior parte degli imprenditori non se ne è nemmeno accorta, perché i loro conteggi non sono stati influenzati.
Non è chiaro se la valutazione sia stata influenzata, ma alcuni hanno affermato che non è stato così e che i punteggi delle recensioni mancanti sono stati comunque conteggiati nella valutazione media.
È importante sottolineare che tali recensioni erano ancora accessibili tramite i profili dei contributori. È quindi possibile visualizzare le recensioni dall'elenco delle recensioni del contributore, ma non dall'elenco delle recensioni dell'azienda recensita.
Alcune agenzie e altre soluzioni di gestione della reputazione online si sono riunite in questo thread del forum, condividendo ciò che hanno notato, se desideri maggiori dettagli.
Poi, improvvisamente, verso la fine di quella settimana, la maggior parte delle recensioni è tornata e, entro il 6 febbraio, la maggior parte dei profili che monitoriamo era tornata quasi alla normalità, con solo alcune di quelle recensioni "fantasma" su alcuni profili.
Google ha ammesso un problema più o meno nello stesso periodo, ma non si tratta del problema giusto.
Il 10 febbraio Victoria Kroll, Product Operations Manager di Google, ha pubblicato su questo thread di Google che erano a conoscenza di un problema che causava la visualizzazione di un numero di recensioni inferiore a quello effettivo su alcuni profili Google, a causa di un "problema di visualizzazione".
Tutto sembra indicare che si sia trattato di un incidente non correlato, che non ha nulla a che vedere con le recensioni effettivamente mancanti.
Il 13 febbraio ha pubblicato un aggiornamento in cui affermava che il problema era stato quasi completamente risolto.
In breve, Google ha ammesso che i conteggi aggregati sono inferiori al numero effettivo di recensioni, ma ciò che gli utenti hanno osservato è stata la mancanza di recensioni nell'elenco delle recensioni con conteggi aggregati invariati (cioè superiori al numero effettivo di recensioni).
Probabilmente si trattava di un altro problema, forse una sorta di contraccolpo dopo aver risolto il problema vero e proprio.
È successo di nuovo il 16 febbraio
Il 16 febbraio, altri thread del forum hanno iniziato a riempirsi di segnalazioni relative a un nuovo problema, questa volta ancora più grave. Ecco alcune delle conversazioni che hanno avuto luogo:
- https://localsearchforum.com/threads/question-about-missing-review.63039/
- https://localsearchforum.com/threads/a-new-deleted-hidden-reviews-record.63068/
- https://support.google.com/business/thread/410592353
- https://www.reddit.com/r/GoogleMyBusiness/comments/1r6ji9e/the_nightmare_continues_5day_deletion_filter_and/
- https://www.reddit.com/r/GoogleMyBusiness/comments/1r7z3hg/google_business_profile_api_buggy_again_anyone/
Quest'ultimo thread riguarda specificatamente l'API di Google Business Profile, con diversi utenti API che segnalano discrepanze tra il conteggio aggregato (complessivo) mostrato da Google agli utenti e il numero effettivo di recensioni.
Tranne che in questo caso, il numero di recensioni disponibili era in realtà inferiore al conteggio (il contrario di quanto riportato da Victoria Kroll).
Continueremo a pubblicare aggiornamenti qui man mano che la situazione evolve.
Segnalazioni di "sospensioni temporanee di cinque giorni"
Allo stesso tempo, ad aumentare la confusione, sono state segnalate delle "sospensioni nascoste" sulle recensioni di Google.
Il comportamento segnalato è che su alcuni profili Google Business le nuove recensioni vengono pubblicate correttamente, ma poi rimosse cinque giorni dopo.
Non abbiamo osservato questo fenomeno con nessuno dei nostri clienti, il che sembra indicare che potrebbe essere collegato a pratiche non raccomandate/al limite della legalità, molto probabilmente il review gating.
Il gating delle recensioni è il processo di selezione dei clienti a cui un'azienda chiede di lasciare una recensione, in base al loro grado di soddisfazione (o soddisfazione stimata).
Ne ho parlato brevemente in questo post su Linkedin.
In generale, a meno che tu non abbia chiaramente osservato che le nuove recensioni vengono rimosse esattamente 5 giorni dopo la loro pubblicazione, non penso che questo abbia nulla a che fare con ciò che potrebbe accadere sul tuo profilo Google Business.
Cosa fare se sei stato colpito
Al momento della stesura di questo articolo, il 24 febbraio, il problema dovrebbe essere stato completamente risolto.
Se mancano ancora recensioni sui tuoi profili GBP, ti consiglio di iniziare con una verifica completa del numero esatto di recensioni mancanti e, idealmente, del tipo di recensioni mancanti.
Cerca di capire se c'è uno schema chiaro in quelle recensioni.
Se pensi che tutte le tue recensioni siano state ripristinate, o se semplicemente non ne sei sicuro, ti consiglio vivamente di conservare una copia delle tue recensioni su Google, con le date esatte.
Avrai delle prove da condividere con l'assistenza Google, se necessario, e soprattutto saprai cosa sta succedendo.
Software come reviewflowz lo fanno automaticamente, ovviamente, ma puoi anche semplicemente eseguire esportazioni periodiche o copiare e incollare le recensioni che ricevi su base settimanale o mensile. Anche uno screenshot giornaliero salvato su un documento Google Docs andrebbe bene. Al giorno d'oggi puoi convertirlo in un elenco con l'AI, anche se ci vorranno alcune iterazioni.
Google rimuoverà in modo casuale alcune delle recensioni dei tuoi clienti sulla tua attività, come se fosse proprietario di tali contenuti.
Questo continuerà ad accadere.
Conserva una copia delle recensioni dei tuoi clienti.
