Perché Google elimina le tue recensioni e cosa puoi fare

Ogni anno Google rimuove circa il 2% delle nuove recensioni entro la prima settimana, e circa l'1,4% di quelle già presenti su una scheda recensioni. Elimina più recensioni a una stella che a cinque, non ti avvisa mai quale è sparita, e nella maggior parte dei casi non la ripristina. Non è il bug di cui tutti parlano. I bug del 2025 e del 2026 erano reali. Google li ha corretti, e le recensioni sono tornate. Il resto è un filtro che lavora ogni giorno su ogni scheda recensioni. L'unico modo per conviverci è capire cosa osserva, tenere una copia delle tue recensioni, e considerare le perdite come il prezzo da pagare per raccogliere recensioni su larga scala.

Ecco cosa abbiamo imparato da 4,9 milioni di recensioni tracciate su 9.048 schede Google, monitorate ogni giorno per due settimane, dalle pagine di aiuto di Google stesse, e da chi si occupa di questo per lavoro.

Due cose diverse fanno scomparire le recensioni

I bug. Nel febbraio 2025, Google ha rimosso un'ondata di recensioni che sospettava fossero false o scritte dall'IA. Le rimozioni hanno colpito duramente le recensioni a cinque stelle, comprese quelle legittime, e i conteggi sono scesi nel giro di poche ore. La stessa cosa è accaduta nell'ottobre e nel novembre 2025. Poi, nel febbraio 2026, è successo qualcosa di più strano: le recensioni sono sparite dall'elenco sulla scheda aziendale ma sono rimaste nel conteggio, e sono rimaste visibili sulla scheda personale del recensore. Victoria Kroll di Google ha riconosciuto un problema di visualizzazione il 10 febbraio e l'ha definito in gran parte risolto il 13 febbraio, mentre le agenzie e gli utenti API hanno continuato a segnalare nuovi casi fino al 16 febbraio e a marzo. Entro il 16 marzo era tutto finito e la maggior parte delle recensioni era tornata.

Il filtro. Dietro questi episodi c'è un filtro che rimuove recensioni ogni giorno, di proposito, e lo fa da anni. Nel corso di due settimane dell'agosto 2026 abbiamo visto 4.590 recensioni sparire da 9.048 schede, senza che fosse in corso alcun incidente particolare. È di questo che parla l'articolo.

Come capire quale dei due hai di fronte:

• Il conteggio sulla tua scheda è superiore al numero di recensioni che riesci a scorrere, oppure le recensioni sono ancora visibili sulla scheda personale del recensore: è un problema di visualizzazione. Aspetta e tieni un registro.
• Il conteggio è sceso e la recensione è sparita anche dalla scheda personale del recensore: è una rimozione. Non tornerà da sola.
• Un cliente dice di aver pubblicato una recensione che non compare da nessuna parte: può essere bloccata nella verifica che Google esegue prima della pubblicazione, che può richiedere alcuni giorni, oppure può non averla superata.

Come funziona il filtro di Google per le recensioni

Ogni recensione passa attraverso una verifica prima di essere pubblicata. Google dice che richiede al massimo alcuni giorni. Poi comincia il vero controllo, e il rischio segue l'età della recensione.

Nei nostri dati, una nuova recensione resta sotto osservazione per sette giorni. Le recensioni negative vengono esaminate per prime, nei giorni 2 e 3. Le recensioni positive vengono esaminate nei giorni 6 e 7: è in questi due giorni che viene rimosso il 47% delle recensioni positive perse nei primi 13 giorni di vita. Dopo il giorno 8 il rischio giornaliero scende a circa un decimo del picco del giorno 7 e resta su quel livello. Il picco dipende dall'età della recensione, non dal giorno della settimana in cui è stata pubblicata: è un meccanismo legato al tempo, non una pulizia settimanale.

Nel suo rapporto di trasparenza, Google spiega su cosa si basano i modelli: l'account, compresi i suoi legami con altri account sospetti e con operazioni di recensioni a pagamento, e la sede, compresa "un'improvvisa ondata di recensioni a 1 o 5 stelle". Le recensioni segnalate dagli utenti possono finire a un team di revisori umani. Nel 2025, Google afferma di aver bloccato o rimosso oltre 292 milioni di recensioni mentre ne pubblicava più di un miliardo, e ha applicato restrizioni di pubblicazione su 782.000 account.

Nemmeno le recensioni vecchie sono al sicuro. La metà delle cancellazioni che abbiamo visto ha colpito recensioni di meno di un mese, ma un terzo ha colpito recensioni di oltre un anno. La maggior parte di queste recensioni sparisce quando Google elimina l'intero account dell'autore: in un caso su cinque in cui siamo riusciti a risalire all'autore, sono sparite lo stesso giorno tutte le recensioni di quell'account, su attività che non avevano nulla in comune tra loro.

Cosa rimuove e cosa ignora

Lo schema è chiaro se confronti recensioni della stessa attività e della stessa età: è così che abbiamo misurato ogni dato qui sotto.

L'account conta più del testo. Una prima recensione viene cancellata 5,6 volte più spesso di una recensione firmata da una Local Guide di livello 6 o superiore. Gli account che scrivono la prima recensione producono il 14% delle recensioni e il 22% delle cancellazioni. Un recensore esperto può scrivere esattamente le stesse parole: Google si fida dell'account, non della frase.

Google elimina gli estremi, a cominciare dalle recensioni a una stella. Il 5,7% delle nuove recensioni a una stella scompare entro una settimana, contro l'1,8% delle recensioni a cinque stelle e meno dell'1% di quelle a tre e quattro stelle. All'interno della stessa attività, una recensione a una stella viene cancellata 3,9 volte più spesso di una a quattro stelle. Una a cinque stelle viene cancellata 1,15 volte più spesso, entro il margine di errore: quattro e cinque stelle sono ugualmente sicure.

Il giorno conta, il mese no. Una recensione pubblicata in un giorno in cui l'attività riceve almeno tre recensioni positive, e quattro volte il numero di recensioni che riceve di solito in un giorno, viene cancellata 1,8 volte più spesso. Il rischio cresce con il numero di recensioni ricevute in giornata: 1,15% con una sola recensione, 3,1% tra cinque e nove. Un mese con il triplo del volume abituale non è affatto più rischioso. Google reagisce al picco, non alla tendenza.

Troppo perfetto si legge come falso. Le schede con l'85% o più di recensioni a cinque stelle perdono 2,2 volte più recensioni rispetto alle schede al 50-70%, a parità di settore, dimensione e volume. Su una scheda valutata 4,8 o più, anche una recensione a quattro stelle viene cancellata nove volte più spesso che su una scheda sotto 4,5.

Quello che non fa differenza. Le recensioni che nominano un membro dello staff vengono cancellate esattamente allo stesso tasso delle recensioni che non lo fanno (1,01x). Dall'aprile 2026, la politica di Google vieta di chiedere allo staff di sollecitare recensioni che li citino per nome, ma Google non la fa rispettare. La lunghezza non fa differenza. "Consiglio vivamente" e frasi simili non fanno differenza. Le foto sembrano avere un effetto protettivo nei dati grezzi, ma l'effetto sparisce controllando le altre variabili. Rispondere a ogni recensione non protegge la scheda di per sé: conta la risposta sulla singola recensione, non l'abitudine di rispondere (ne parliamo più avanti).

Claudia Tomina di Sterling Sky osserva lo stesso schema dall'altro lato: sulle schede a cui Google blocca la pubblicazione di nuove recensioni. Il filo conduttore nei suoi casi: recensioni raccolte dentro il locale, codici QR al banco, picchi di dieci o più recensioni al giorno, e una crescita sostenuta per circa tre mesi prima che Google intervenisse. In uno di questi casi, sono state generate 595 recensioni e ne sono state rimosse 342.

La buona notizia: anche le negative se ne vanno

Il filtro non è contro di te. Le recensioni a una e due stelle sono il 9% di tutte le recensioni e il 20% delle cancellazioni. Negli Stati Uniti, il 6,3% delle nuove recensioni negative scompare entro una settimana.

Ripulisce da solo i casi di review bombing. Due palestre spagnole nel nostro campione hanno ricevuto 297 recensioni a una stella il 1° e il 2 agosto; 295 erano sparite entro il 16 agosto. Un operatore tedesco di tour in autobus con 156 recensioni ha perso 46 recensioni a una stella, pubblicate tra il 2018 e il 2026, in quattro giorni. Le negative vecchie possono sparire tutte in una volta.

In Germania, Google mostra ora sulla scheda un avviso che conta le recensioni rimosse nell'ultimo anno in seguito a reclami per diffamazione, esclusi i ricorsi accolti. Lo stesso meccanismo che ti costa una recensione a cinque stelle è quello che ha rimosso una recensione falsa a una stella di un tuo concorrente.

Se la tua scheda viene colpita da un'ondata di review bombing, la prima mossa è aspettare una settimana e osservare. La seconda è segnalare quello che resta: ne parliamo nella sezione dopo la prossima.

Accetta il dazio

Google eliminerà alcune delle tue recensioni, qualunque cosa tu faccia. Le uniche attività che non perdono mai una recensione sono quelle che non ne ricevono mai una. Nel nostro campione, il 4% delle attività che raccoglie meno di due recensioni al mese ha perso una recensione in due settimane, contro il 67% delle attività che ne raccoglie 50 o più. Nel campione, le cancellazioni hanno raggiunto un decimo di quello che è stato pubblicato nello stesso periodo. Se raccogli recensioni su larga scala, il dazio lo paghi tu.

In alcuni settori il tasso di cancellazione è alto. I servizi per la casa perdono il 3,9% delle nuove recensioni positive entro la prima settimana, la sanità il 2,6%, i ristoranti lo 0,85%, gli hotel lo 0,75%. Le schede negli Stati Uniti perdono il doppio di quelle europee. Quattro catene statunitensi di disinfestazione hanno perso 1.199 recensioni positive su 102 sedi in due settimane: il 26% di tutto quello che abbiamo visto sparire. Quelle catene non facevano nulla di diverso da un hotel, se non raccogliere molte più recensioni. Un'attività colpita nella prima settimana aveva il 33% di probabilità di essere colpita di nuovo nella seconda settimana.

Niente di tutto questo ha spostato la valutazione di nessuno. Tra le attività che hanno perso cinque o più recensioni, la valutazione media si è spostata di appena 0,01 stelle, perché Google rimuove più recensioni a una stella che a cinque, e i due effetti si compensano.

Quindi giudica la campagna, non la perdita. Le attività le cui recensioni nominano principalmente un membro dello staff perdono 13 recensioni per ogni 100 che guadagnano, rispetto a 8 per le altre, e finiscono comunque l'anno con il doppio delle recensioni nette, perché ne raccolgono 2,7 volte di più. Conta quello che è rimasto online al giorno 8, confrontalo con quello che avevi prima, e vai avanti. Una cancellazione vuol dire che il filtro sta lavorando sulla tua scheda, e lavora di più proprio sulle schede che ricevono più recensioni.

Quello che puoi fare prima: mantieni le recensioni sulla scheda

Rispondi a ogni recensione positiva entro due giorni. Tra le nuove recensioni a cinque stelle, l'1,5% di quelle con una risposta dell'azienda entro il giorno 2 è stato cancellato tra il giorno 3 e il giorno 7, contro il 2,4% senza risposta. A parità di settore e dimensione le probabilità sono dimezzate. Rispondere lo stesso giorno, il giorno dopo o entro il giorno 2 non cambia nulla: non c'è fretta, ma la risposta deve arrivare prima che scatti il giorno 6. Non serve a nulla per le recensioni a una stella.

Non concentrare mai le richieste di recensione in un solo giorno. Invia le richieste di recensione quando succede qualcosa per il cliente: una vendita, un lavoro concluso, un checkout. Non mandarle a tutto l'elenco di lunedì. Un mese impegnato va bene. Un giorno impegnato comporta 1,8 volte il rischio. Un giorno impegnato ogni settimana per tre mesi: è così che i clienti di Sterling Sky si sono ritrovati con la pubblicazione delle recensioni disattivata.

Chiedi ai clienti che già recensiscono su Google. Una prima recensione è la cosa più fragile sulla tua scheda. Se un cliente non ha un account Google, indirizzalo verso Yelp o Tripadvisor, invece di chiedergli di crearne uno.

Non filtrare, incentivare o fare pressione in negozio. La politica di Google vieta di pagare o scontare in cambio di una recensione, di chiederla solo ai clienti soddisfatti, di richiederla mentre il cliente è ancora in negozio, e di assegnare allo staff una quota da raggiungere. La politica di Google lo vieta esplicitamente, ma il codice QR in negozio abbinato a una quota per lo staff è esattamente lo schema dietro i blocchi di pubblicazione.

Lascia che le valutazioni restino varie. Un 4,9 costruito sul 97% di cinque stelle è un profilo di rischio. Valutazioni miste, risposte e foto danno l'idea di autenticità. Non devi rincorrere le recensioni a quattro stelle: devi smettere di filtrare tutto quello che non è a cinque stelle.

Quello che puoi fare dopo: conosci, chiedi, segnala, fai ricorso

Sappi cosa sparisce. La tua scheda non ti avvisa quando una recensione viene rimossa, e Google non ti dice mai quale regola ha violato. Tieni una copia di ogni recensione, con la sua data: un'esportazione al mese, oppure uno strumento che fotografa le recensioni ogni giorno e ti avvisa quando una sparisce. Senza la copia non puoi verificare la perdita, non puoi fare richiesta al supporto, e non puoi distinguere una rimozione da un bug di visualizzazione.

Contatta il supporto per una recensione mancante, ma con cautela. Google dice che il suo sistema automatico anti-spam può rimuovere per errore recensioni legittime, e invita a contattare il supporto quando succede. La stessa pagina di aiuto, però, dice anche che le recensioni rimosse per violazione delle regole non verranno ripristinate, e consiglia di contattare il supporto se le recensioni spariscono dopo che la scheda è stata riattivata. Quindi una richiesta per una recensione mancante funziona quando il filtro l'ha presa per errore, non quando Google ha deciso che violava una regola. Apri la richiesta dal centro assistenza del Business Profile: fornisci l'ID della scheda, il nome del recensore, la data e uno screenshot della recensione così come appare sul profilo di chi l'ha scritta. Un avvertimento arrivato da un'agenzia sul Local Search Forum: la sua richiesta di ripristinare una recensione ha fatto tornare online anche dodici recensioni spam a una stella, già rimosse, perché il supporto aveva ripristinato tutto ciò che sulla scheda risultava conforme alla politica. Fai la richiesta solo quando conosci tutta la storia della scheda.

Segnala una recensione che vuoi sia rimossa. Sulla scheda, apri la recensione, seleziona Segnala, scegli il motivo, invia. Oppure usa lo Strumento di gestione delle recensioni di Google, che ti permette di segnalare e poi controllare lo stato: "Decisione in sospeso", "Segnalazione revisionata, nessuna violazione di politica", oppure "Sottoposta a revisione, controlla la tua email per gli aggiornamenti". Google dice che la valutazione richiede diversi giorni. Se la risposta è "nessuna violazione", puoi fare ricorso, fino a un massimo di dieci recensioni alla volta, tramite lo stesso strumento. Segnalare una recensione solo perché non sei d'accordo non porta a nulla: Google dice che non si immischia nei conflitti tra attività e clienti. Segnala quelle che infrangono una regola, scegli la regola giusta, e allega le prove. Google precisa che i commercianti nello Spazio Economico Europeo possono anche segnalare recensioni di terzi direttamente a Google.

Quando Google limita l'intera scheda. Se Google decide che la scheda ha violato la politica sul coinvolgimento falso, dice di mandare prima un'email al proprietario, e poi di applicare una o più di queste misure: blocco delle nuove recensioni per un periodo stabilito, recensioni esistenti nascoste per un periodo stabilito, un avviso sulla scheda che segnala la rimozione di recensioni false. I clienti vedono "La pubblicazione di recensioni è disattivata per questo luogo" o un banner su sospette recensioni false. Ad aprile 2026 Google ha anche annunciato che sospenderà nuove recensioni su una scheda dopo un picco di spam, con un banner, come protezione piuttosto che come punizione. Puoi fare ricorso attraverso il modulo di revisione del profilo. In tutti i casi seguiti da Sterling Sky, il blocco è durato i 30 giorni pieni, a prescindere dal ricorso. Fai comunque ricorso: il caso resta agli atti, ed è così che Google capisce dove sta sbagliando.

Fa male?

Non la valutazione. Il costo si misura nel numero di recensioni e in quanto è recente l'ultima: sia chi legge le recensioni sia gli algoritmi di posizionamento guardano quante ne hai e quanto è recente l'ultima. Una recensione rimossa è una data in meno. La cura è la stessa della prevenzione: continua a raccogliere recensioni, fai pace con le perdite, rispondi, e tieni una copia.

Il metodo completo, ogni risultato con il suo margine di errore, e i test che non hanno dato risultati significativi, sono nella pagina di ricerca e nel report di 28 pagine. I numeri dietro questo articolo, accanto a quelli di tutti gli altri, sono in 112 statistiche di recensioni online.